Personalizácia
Objavte význam personalizácie v zákazníckych službách! Zvýšte spokojnosť, lojalitu a efektivitu pomocou nástrojov na mieru od LiveAgent.
3 min čítania
Customer support
Customer experience
+1
Aká je definícia prispôsobenia?
Prispôsobiť znamená zmeniť niečo tak, aby vyhovelo špecifickým potrebám. Meníme a upravujeme produkty alebo služby tak, aby vyhoveli našim osobným a obchodným potrebám, ak je prispôsobenie dostupné. A očakávame, že bude dostupné. Chceme prispôsobiť, aby sme boli konštruktívnejší, výstižnejší a jedinečnejší.
Téma personalizácie verzus prispôsobenia je veľká, pokiaľ ide o zákaznícky servis. Hoci sú si podobné, existujú určité rozdiely, ktoré ich robia odlišnými.
V zákaznickom servise sa zaoberáte jednotlivými požiadavkami denne. Zástupcovia zákazníckej starostlivosti musia vedieť viac o zákazníkovi, aby získali úplný obraz. Až potom môžu pristúpiť k ponúknutiu individualizovanej starostlivosti. Praktické a pozorné predpoklady odozvy vyžadujú nielen údaje, ale aj viackanálový dosah, aby ste mohli zostať v kontakte prostredníctvom platformy podľa výberu. Chcete umožniť zákazníkovi vybrať si rozhranie na komunikáciu.
Kontakt prostredníctvom kanála podľa výberu zákazníka možno považovať aj za formu prispôsobenia. Tiež, ak máte zákazníkov z rôznych krajín a regiónov, ocenili by si možnosť výberu jazyka na komunikáciu. Netreba spomínať, že tému, chat a tlačidlo hovoru je možné prispôsobiť.
Adaptívne prispôsobenie
Pretože každá firma je iná, môžete využiť adaptívne prispôsobenie na splnenie vašich obchodných potrieb. S adaptívnym prispôsobením môžete filtrovať a používať tie atribúty, ktoré vyhovujú potrebám vašich zákazníkov. Chcete byť schopní ponúkať prispôsobené služby a servis na rôznych platformách. Či už ide o helpdesk, call center alebo službu live chatu, cieľom je poskytnúť výnimočný zákaznícky servis, nie štandardnú, ale individualizovanú pozornosť.
Dobrý CRM a efektívne kanalizovanie informácií vám v tom pomôžu. Využitím údajov a poznatkov o zákazníkoch môžete prispôsobiť svoj prístup k servisu tak, aby spĺňal špecifické potreby a preferencie zákazníkov, čo nakoniec vedie k vyššej spokojnosti a lojalite.
Prispôsobte si vlastné šablóny
LiveAgent vám dáva možnosť navrhnúť si vlastné šablóny e-mailov zákazníkov, čím vám pomáha zlepšiť zákaznícky servis. S prispôsobiteľnými šablónami môžete:
- Vytvoriť značené komunikácie - Udržiavajte konzistentnú značku vo všetkých interakciách so zákazníkmi
- Personalizovať správy - Pridajte mená zákazníkov, podrobnosti účtu a relevantné informácie
- Zefektívniť pracovné postupy - Ušetrite čas používaním vopred vytvorených šablón pre bežné scenáre
- Zabezpečiť konzistentnosť - Udržiavajte kvalitu a tón v celom tíme servisu
- Zlepšiť časy odozvy - Rýchlo reagujte na zákazníkov s profesionálne vypracovanými správami
