Váš call centrum softvér s kompletným balíkom funkcií
Spojte sa so svojimi zákazníkmi kedykoľvek a kdekoľvek naprieč rôznymi komunikačnými kanálmi. LiveAgent, multi-kanálový cloudový call centrum softvér, je všetko, čo potrebujete na poskytovanie spoľahlivých a personalizovaných služieb zákazníkom.
Náš VoIP (Voice over Internet Protocol) call centrum softvér je vybavený pokročilými funkciami, ako sú IVR, požiadavky na spätné volanie, ACD, inteligentné smerovanie hovorov, transfery hovorov, neobmedzené nahrávanie hovorov a videohovory v HD kvalite – a to je len začiatok.
Call centrum s neobmedzenou históriou
Náš call centrum softvér je súčasťou multi-kanálového riešenia, ktoré vám umožňuje byť v spojení s existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi
Cloudový call centrum softvér
Bezkonkurenčné
úspory
Webové call centrum LiveAgent je efektívne riešenie pre miestne a medzinárodné prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Nevyžadujeme žiadne skryté poplatky za použitie či ďalšie extra platby. Neustále pridávame nové funkcie a vylepšujeme náš softvér, takže vaše virtuálne call centrum bude vždy vybavené najnovšou technológiou – zadarmo.
Spoľahlivé, profesionálne call centrum
LiveAgent call centrum softvér je spoľahlivý a škálovateľný, čo z neho robí dokonalé riešenie pre malé aj veľké podniky. Ponúkame nepretržitú podporu naprieč rôznymi komunikačnými kanálmi, 365 dní v roku a vo viacerých jazykoch.
Jednoduché, ale výkonné call centrum
Nastavte si svoje virtuálne call centrum a začnite poskytovať profesionálnu hlasovú podporu v priebehu niekoľkých minút. Vyberte si svojho obľúbeného poskytovateľa VoIP služieb zo zoznamu našich partnerov, nastavte zariadenia s neobmedzeným počtom agentov a začnite odpovedať na telefónne hovory priamo z vášho prehliadača.
Nosné prvky nášho call centrum softvéru
Začnite používať náš call centrum softvér ešte dnes
Nastavovanie call centra už nemusí byť vašou nočnou morou. So softvérom LiveAgent môžete začať poskytovať hlasovú podporu behom niekoľkých minút vďaka rýchlemu nastaveniu.
Kompletný prehľad riešenia vášho kontaktného centra
Monitorovaním štatistík hovorov, spôsobu používania, dostupnosti a hodnotení agentov prostredníctvom jednotného informačného panela prehľadov zabezpečíte, aby sa vaše telefónne call centrum používalo optimálne a aby vaši zákazníci dostávali čo najlepšie služby.
Identifikujte medzery vo výkone kontrolou všetkých metrík call centra a zlepšite výkon svojej služby na základe použiteľných štatistík.
Použite naše natívne CRMko alebo integrujte svoje vlastné
LiveAgent ponúka zabudovaný CRM softvér, ale tiež sa bezproblémovo integruje s ďalšími významnými poskytovateľmi CRM softvéru. Ukladajte, upravujte a prezerajte údaje svojich zákazníkov v reálnom čase, aby ste zaistili čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť.
LiveAgent je možné integrovať s viacerými softvérmi na správu vzťahov so zákazníkmi vrátane SharpSpring, SalesFlare, PipeDrive, Vectera a Highrise. Nevidíte v zozname preferované CRM riešenie? Oslovte nás a radi ho doplníme.
Výkonná automatizácia pre správu pracovných tokov
Viac-kanálový help desk softvér LiveAgent, ktorého súčasťou je aj call centrum, je nabitý výkonnými automatizačnými funkciami, ktoré môžu zvýšiť produktivitu vašich agentov. Automatizujte distribúciu úloh (vrátane hovorov pomocou ACD), všedné a opakujúce sa úlohy a poskytnite agentom kontaktného centra flexibilitu zamerať sa na dôležitejšie úlohy, ktoré zlepšujú spokojnosť a lojalitu zákazníkov a vedú k ďalším predajným príležitostiam.
Špičkové súkromie a bezpečnosť údajov
Call centrum softvér od LiveAgenta je plne v súlade s nariadením GDPR, šifruje komunikáciu pomocou HTTPS a úspešne prešiel overovacím auditom Google OAuth API.
Bezpečnosť
produktu
Naše cloudové riešenie call centra pracuje na zabezpečenom pripojení pomocou protokolu HTTPS. Celá komunikácia medzi prehliadačom a cloudovým kontaktným centrom je šifrovaná, vrátane vašich live chatov, hovorov z call centra a e-mailovej komunikácie.
Zabezpečenie
dátového centra
Servery, na ktorých je hostovaný LiveAgent sa nachádzajú v objektoch kompatibilných s Tier III + alebo IV alebo PCI DSS, SSAE-16 alebo ISO 27001. Naše dátové centrá sú zabezpečené viacerými ochrannými prvkami, 24/7 straženou službou, kamerovým systémom CCTV, identifikáciou prostredníctvom viacerých faktorov a ďalšími.
Zabezpečenie
siete
Naša sieť je chránená pokročilými bránami firewall, špičkovou technológiou routerov, zabezpečeným prenosom HTTPS po verejných sieťach a technológiami detekcie a / alebo prevencie sietí (IDS / IPS), ktoré monitorujú a / alebo blokujú škodlivý prenos a sieťové útoky.
GDPR & Google
Overenie
Náš call centrum softvér je plne kompatibilný s GDPR. LiveAgent taktiež úspešne prešiel overovacím auditom OAuth API spoločnosti Google v januári 2020.
Funkcie call centra
Spokojní zákazníci sú tí najlepší zákazníci
Ponúkame služby migrácie a prenosu dát z najpopulárnejších riešení help desku.
Buďte organizovaný prostredníctvom zjednotenej schránky
Softvér call centra LiveAgent je ľahko použiteľný, ale dostatočne výkonný na to, aby zaujal profesionálov. Ponúkame intuitívne používateľské rozhranie so zjednoteným pracovným priestorom agenta vo forme univerzálnej schránky. Každá interakcia so zákazníkom je prehľadne usporiadaná vo viac-kanálovom systéme a dá sa ľahko nájsť pomocou značiek, špeciálnych filtrov alebo vyhľadávacieho panela.
Poskytnutím komplexného prehľadu o každom tikete či zákazníkovi umožníte agentom call centra jednoducho riešiť problémy každého zákazníka a poskytovať tak bezproblémovú a prispôsobenú skúsenosť.
Kontaktné centrum, ktoré je ľahko ovládateľné
Softvér call centra LiveAgent je flexibilný, škálovateľný, plne prispôsobiteľný a ľahko sa ovláda. Či už sa vaša firma zameriava na odvetvie elektronického obchodu, zdravotníctva, školstva, automobilového priemyslu alebo SaaS, pokrokové technológie nášho kontaktného centra, ako sú IVR a ACD, môžu zjednodušiť váš proces podpory nasmerovaním volajúcich na príslušné oddelenia alebo agentov.
All-Inclusive riešenie call centra pre malé podniky a veľké organizácie
Prepojte všetky svoje účty na sociálnych sieťach s našim call centrom, aby ste zvýšili produktivitu agentov a zaistili tak bezpečnosť údajov svojich zákazníkov. Help desk softvér LiveAgent je možné integrovať so sociálnymi sieťami ako Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger a Viber.
Náš help desk softvér sa môže pochváliť najrýchlejším widgetom live chatu na trhu. Konvertujte návštevníkov webových stránok na zákazníkov v priebehu niekoľkých sekúnd. Proaktívne ich oslovte, ponúknite personalizovanú a znalú pomoc a tešte sa zo zlepšenej spokojnosti zákazníkov.
Zjednoťte všetky dotazy zákazníkov do centralizovanej plochy agenta s mnohými kanálmi pomocou nášho tiketovacieho softvéru. Priraďte tikety rôznym oddeleniam a agentom a usporiadajte každý podnet podľa značiek, priority alebo prijatého dátumu. Prezrite si cestu riešenia problémov každého zákazníka od začiatku do konca, naprieč rôznymi kanálmi podpory a v kontextovo bohatom formáte pomocou nášho hybridného toku tiketov.
Vytvorte a štylizujte svoju vlastnú bázu znalostí pomocou nášho editora WYSIWYG (What You See Is What You Get). Zlepšite spokojnosť zákazníkov tým, že im poskytnete samoobslužné nástroje, ako sú portál s návodmi, časté otázky alebo komunitné fóra.
Nespočetné možnosti prispôsobenia
Softvér call centra LiveAgent bol zostavený s ohľadom na flexibilitu, škálovateľnosť a tímovú spoluprácu. Pretože každá firma (bez ohľadu na jej veľkosť alebo odvetvie, v ktorom sa nachádza) má iné potreby, naše call centrum je plne prispôsobiteľné.
Náš softvér je možné škálovať pre operácie akejkoľvek veľkosti a akéhokoľvek účelu, či už sa vaše call centrum špecializuje na prichádzajúci zákaznícky servis, odchádzajúci predaj alebo oboje. Naši profesionálni konzultanti a technický personál vám môžu pomôcť pri vytváraní najefektívnejšieho riešenia, ktoré plne vyhovuje vašim potrebám.
Či už pôsobíte v zdravotníckom odvetví, SaaSe, automobilovom priemysle alebo máte interné alebo vzdialené tímy, LiveAgent je šitý na mieru vašim potrebám.
LiveAgent spája excelentný live chat, tiketovanie a automatizáciu, čo nám umožňuje poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom.
Pokročilý, cenovo dostupný a ľahko použiteľný call centrum softvér s viacerými kanálmi
Mnohokrát ocenený
Náš call centrum softvér získal len v roku 2020 viac ako 20 ocenení vďaka možnosti efektívne kombinovať viaceré komunikačné kanály pod jednu strechu, výkonnému natívnemu CRM softvéru a pokročilej možností automatizácie.
Špičková bezpečnosť
Call centrum softvér od LiveAgenta je plne v súlade s GDPR, šifruje komunikáciu pomocou HTTPS a ukladá údaje o zákazníkoch v zariadeniach kompatibilných s úrovňami III + alebo IV nebo PCI DSS, SSAE-16 alebo ISO 27001.
Cenovo dostupný softvér
Softvér call centra LiveAgent je ponúkaný v cenovom modeli freemium. Ponúkame bezplatný softvér call centra a pokročilú platenú verziu, ktorá je ponúkaná za prijateľnú cenu.
Cloudový SaaS softvér
Softvér call centra LiveAgent je úplne cloudový. Každý deň máte ľahký prístup k výkonným funkciám call centra.
Viac-kanálový softvér poskytujúci personalizované skúsenosti
Dajte svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vás prostredníctvom tých kanálov, ktoré uprednostňujú. Či už prostredníctvom live chatu, e-mailu, hlasu, videa, sociálnych sietí alebo webového chatu, LiveAgent je pripravený poskytnúť špičkový zákaznícky servis, aký vaši klienti očakávajú.
Poskytujte vysoko personalizované, dobre informované a kontextovo bohaté služby s našim riešením call centra a užívajte si vylepšené dlhotrvajúce vzťahy so zákazníkmi, vyššiu spokojnosť, zlepšenú vernosť zákazníkov a viac obchodných príležitostí.
Čo si o nás myslia zákazníci?
Budete v dobrých rukách!
Viete čo majú spoločné značky ako Huawei, BMW, Yamaha či O2? Áno, tipujete správne… je to LiveAgent!
Všetky komunikačné kanály pod jednou strechou
LiveAgent, cloudový call centrum softvér, môžete integrovať s viacerými komunikačnými kanálmi a využiť takmer 200 funkcií.
FAQ
Čo je to call centrum softvér?
Call centrum softvér je riešenie, ktoré pomáha spoločnostiam spravovať ich prichádzajúce hovory od zákazníkov. Tento softvér obsahuje veľké množstvo výkonných funkcií, ako napríklad centralizované telefónne hovory priamo z vašich webových stránok, smerovanie hovorov alebo samotné nahrávanie všetkých hovorov. Call centrum softvér by mal pomáhať vašim agentom zákazníckej podpory a mal by im poskytovať prístup k dôležitým údajom o vašich zákazníkoch, ako napríklad k histórii objednávok, kontaktným informáciám a prechádzajúcim tiketom.
Ako tento softvér funguje?
Call centrum softvér funguje na základe centralizácie a smerovania hovorov z pevných liniek či webových stránok do vášho softvéru. Ak vám zákazník zavolá, softvér naskenuje databázu zákazníkov, aby zistil, či má nejaké predchádzajúce informácie o volajúcom. K týmto informáciám potom pristupuje agent a prehodnotí ich pred prijatím hovoru. Medzitým sa hovor zaradí do čakacieho radu. Hneď ako sa hovor prijme, začne sa zaznamenávať za účelom zlepšovania kvality poskytovaných služieb.
Čo je to IVR v call centre?
IVR je technológia interaktívnej hlasovej odozvy. IVR umožňuje počítačom komunikovať s ľuďmi pomocou hlasových príkazov alebo tónov z klávesnice. IVR sa používa v prostredí call centra na smerovanie hovorov k príslušným agentom alebo oddeleniam. IVR sa dá tiež použiť na získavanie informácií o zákazníkovi a jeho účte alebo na poskytovanie spätnej väzby.
Aká je funkcia call centra?
Hlavnou funkciou call centra je umožniť zákazníkom jednoducho zavolať spoločnosti a spýtať sa jej zamestnancov všetky otázky ohľadom produktov, služieb, reklamáciách, funkčnosti, riešenia problémov či poskytnúť im spätnú väzbu.
Koľko stojí call centrum softvér?
Cena závisí od kvality softvéru, ktorý si vyberiete. LiveAgent je komplexné riešenie zákazníckej podpory, ktoré obsahuje aj call centrum. Cena je odvodená od toho, koľko agentov vaša spoločnosť mesačne potrebuje. Naše predplatné All-inclusive obsahuje call centrum s kompletným balíkom funkcií, čo predstavuje 39 dolárov mesačne za jedného agenta.
Aké sú výhody softvéru call centra?
Medzi výhody softvérového call centra patrí vylepšená efektivita agentov, zapojenie zákazníkov, lepšia zákaznícka skúsenosť a vyšší predaj.
Dostávajte exkluzívne ponuky a najnovšie správy o našich produktoch a službách priamo do vašej mailovej schránky ako prvý.
Ceníme si vašu prejavenú dôveru a nedávnu registráciu do softvéru LiveAgent.
Hneď po registrácii vám bude odoslaná správa s prihlasovacími údajmi do vašej emailovej schránky.
Ak si chvíľku počkáte, po dokončení inštalácie budete mať prístup k svojmu účtu priamo z tejto stránky.
Po ukončení tohto procesu budú vaše prihlasovacie údaje zaslané do vašej emailovej schránky.
Naša webová stránka využíva súbory cookies. Pokračovaním v prehliadaní predpokladáme váš súhlas s ich nasadením, ako je uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov a cookies..
Sme dostupní vo viacerých termínoch