15 najlepších alternatív a konkurentov Aircall pre rok 2024

Aircall je významný telefónny systém založený na cloude, navrhnutý pre tímy zákazníckeho servisu, ktorý ponúka hlasové komunikačné riešenia prispôsobené pre podniky všetkých veľkostí. Hoci je Aircall široko používaný, nemusí vyhovovať potrebám každého. Tento článok skúma 15 najlepších alternatív k Aircall pre rok 2024, ktoré vám pomôžu nájsť najlepšiu možnosť na vylepšenie vašej stratégie zákazníckej podpory.

Prečo zvážiť alternatívy k Aircall?

Kým je Aircall široko používaný cloudový telefónny systém, nemusí byť ideálny pre každú firmu. Tu sú niektoré dôvody, prečo by spoločnosti mohli hľadať alternatívy:

• Ceny – Ceny za službu Aircall začínajú od 30 USD na používateľa mesačne, čo sa pre rastúce tímy alebo podniky s obmedzenejším rozpočtom môže rýchlo stať drahé.
• Obmedzené pokročilé funkcie – Aj keď Aircall poskytuje základné VoIP služby, niektorí používatelia si všimli, že mu chýbajú pokročilé funkcie, ako sú podrobné analytiky a robustné CRM integrácie, ktoré môžu byť nevyhnutné pre zložitejšie operácie.
• Zákaznícka podpora – Aj keď Aircall poskytuje zákaznícku podporu, existujú správy o pomalých reakčných časoch a nekonzistentnej kvalite služieb, čo môže byť veľkým problémom pre firmy, ktoré sa spoliehajú na rýchlu a spoľahlivú podporu.

Tieto faktory môžu viesť podniky k preskúmaniu iných možností. Nedávna štúdia poukázala na to, že takmer 73 % poskytovateľov SaaS zvýšilo svoje ceny v roku 2023, čo odráža širší trend rastúcich nákladov na softvér, ktorý mnohé podniky donútil hľadať nákladovo efektívnejšie riešenia. Tento trend robí ešte kritickejším pre podniky dôkladne zvážiť celkovú hodnotu, ktorú im ich softvérové riešenia poskytujú.

Porovnávacia tabuľka top 5 konkurentov Aircall.

Platforma	Hodnotenie na Capterre	Integrácie	Voľná verzia	Bezplatná skúšobná verzia	Cena začína od
LiveAgent	4,7/5	220+	✅Áno	✅Áno	15 $ na agenta/m
Nextiva	4,6/5	200+	❌Nie	✅Áno	$25 za agenta/m
RingCentral.	„4,3/5“	200+	❌Nie	✅Áno	$19.99/agent/m
Talkdesk	4.5/5	60+	❌Nie	✅Áno	$85/agent/m
Five9	4.2/5	100+	❌Nie	✅Áno	$175/agent/m

Obsah softvéru

1. LiveAgent
2. Nextiva
3. Kontaktné centrum RingCentral
4. Talkdesk
5. Five9
6. Freshdesk
7. CloudTalk
8. Genesys Cloud CX
9. Dialpad
10. Twilio
11. JustCall
12. Phone.com
13. 8×8 Contact Center
14. Grasshopper
15. OpenPhone

15 najlepších alternatív a konkurentov Aircall pre rok 2024

1. LiveAgent

LiveAgent je špičkovou alternatívou k Aircallu, pretože ponúka komplexnú sadu funkcií call centra, ktoré presahujú základnú hlasovú komunikáciu. Zatiaľ čo Aircall sa primárne zameriava na VoIP, LiveAgent poskytuje komplexné riešenie, ktoré zahŕňa pokročilé ticketovanie, podporu viacerých kanálov a bezproblémovú integráciu so sociálnymi médiami. To robí LiveAgent obzvlášť vhodným pre firmy, ktoré chcú spravovať interakcie so zákazníkmi na rôznych platformách, čím zabezpečuje komplexnejší prístup k zákazníckemu servisu. Navyše, so svojou robustnou sadou funkcií a nákladovo efektívnym cenníkom, LiveAgent ponúka významnú hodnotu, čím sa stáva prvou voľbou medzi konkurentmi Aircallu.

Funkcie LiveAgentu

LiveAgent poskytuje základné funkcie na efektívne riadenie interakcií so zákazníkmi:

• Automatické spätné volanie
• Tlačidlo na privolanie
• Záznamy o podrobnostiach hovorov
• Plánovanie volaní zariadenia
• Smerovanie hovorov
• Trasfer hovorov
• Interné hovory
• IVR (Interaktívna hlasová odpoveď)
• Softvérové telefóny
• Podporované zariadenia na volanie
• Videohovor
• Neobmedzené nahrávanie hovorov

Okrem toho, tu sú niektoré funkcie, ktoré môžete nájsť v LiveAgent a ktoré chýbajú v nástrojoch Aircall:

• Systém na vydávanie lístkov
• Integrácia sociálnych médií
• Správa znalostnej bázy

Aké sú hlavné rozdiely medzi LiveAgent a Aircall?

Pri porovnávaní LiveAgent s Aircall sa objavuje niekoľko kľúčových rozdielov:

• Podpora viacerých kanálov: Zatiaľ čo Aircall sa zameriava na hlasovú komunikáciu, LiveAgent poskytuje pestrejšiu sadu nástrojov, vrátane podpory sociálnych médií a e-mailov.
• Pokročilý systém ticketov: LiveAgent ponúka komplexnejší systém správy ticketov.
• Databáza znalostí: LiveAgent obsahuje vstavanú funkciu databázy znalostí, ktorú Aircall nemá.

Najlepšie pre malé až stredne veľké podniky.

Najlepšie pre malé až stredne veľké podniky, ktoré hľadajú komplexné riešenie zákazníckej podpory s integrovanou hlasovou komunikáciou.

Cenník LiveAgent

• Bezplatná skúšobná verzia: ÁNO (LiveAgent ponúka 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu)
• Bezplatne: 0 USD na používateľa/mesiac

• Small: 15 USD za používateľa/mesiac

• Medium: 29 USD na používateľa/mesiac

• Large: 49 USD na používateľa/mesiac

• Enterprise: 69 USD na používateľa/mesiac

Názor autora

LiveAgent ponúka všestrannú a užívateľsky prívetivú platformu, ktorá predčí Aircall v niekoľkých kľúčových oblastiach. Jeho komplexné riešenie helpdesku zahŕňa komplexný systém tiketov, integráciu so sociálnymi médiami a podporu viacerých kanálov, čím sa stáva holistickejším nástrojom na riadenie interakcií so zákazníkmi. Na rozdiel od Aircall, ktorý sa zameriava hlavne na hlasovú komunikáciu, LiveAgent poskytuje širšiu škálu funkcií, ktoré vyhovujú firmám hľadajúcim integrovaný prístup k zákazníckemu servisu.

LiveAgent má však obmedzenie v tom, že sa nemôže prihlásiť do rovnakého účtu na viacerých prehliadačoch a jeho podpora 24/7, hoci je prospešná, je založená v EÚ, čo nemusí byť ideálne pre spoločnosti mimo tohto regiónu.

LiveAgent je silnou alternatívou k Aircall, najmä pre malé a stredne veľké podniky, ktoré hľadajú cenovo efektívne, multikanálové riešenie podpory. Menšie nevýhody platformy sú ľahko prekonané jej rozsiahlym súborom funkcií a jednoduchým používaním.

Hodnotenie zákazníka

„Podporou živých chatov môžeme rýchlo a efektívne reagovať na akékoľvek otázky alebo problémy, ktoré zákazník môže mať počas návštevy stránky. E-maily, živé chaty, telefonáty a správy na sociálnych sieťach môžu byť spravované centrálne, čo nám umožňuje centralizovať všetku komunikáciu so spotrebiteľmi. Vďaka LiveAgent môžeme ľahšie reagovať na našich zákazníkov, pretože sa integruje s bežne používanými sociálnymi sieťami.“

G2 Review

2. Nextiva

Zendesk je platforma pre zákaznícky servis a zapojenie zákazníkov, ktorá je vybavená intuitívnym rozhraním a mnohými rozsiahlymi funkciami. Zameriava sa na zjednodušenie procesov zákazníckej podpory a zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Možnosti integrácie Zendesk a jeho dôraz na poznatky založené na dátach ho robia dobrou voľbou pre spoločnosti, ktoré hľadajú optimalizáciu svojho IT manažmentu a schopností zákazníckej podpory.

Funkcie Nextiva

Nextiva obsahuje širokú škálu funkcií, vrátane:

• Služby VoIP
• Podpora viacerých kanálov
• Nahrávanie hovorov
• Integrácia CRM
• Pokročilá analýza hovorov
• Nástroje na tímovú spoluprácu
• Funkcie automatizácie

Okrem toho, tu sú niektoré funkcie, ktoré môžete nájsť v Nextive, ale chýbajú v nástrojoch Aircallu:

• Platforma pre unifikovanú komunikáciu
• Videokonferencia
• Tímové správy

Aké sú rozdiely medzi Nextiva a Aircall?

Nextiva sa od Aircall líši v niekoľkých kľúčových aspektoch:

• Integrovaná platforma: Nextiva ponúka kompletnú sadu komunikačných nástrojov vrátane hlasu, videa a správ, zatiaľ čo Aircall sa primárne zameriava na VoIP.
• Skupinové správy: Nextiva obsahuje integrované skupinové správy, ktoré Aircall nemá.
• Videokonferencie: Nextiva poskytuje zabudované videokonferencie, čo prispieva k jej všestranným komunikačným schopnostiam.

Najlepšie pre stredne veľké až veľké podniky.

Najlepšie pre stredne veľké až veľké podniky, ktoré hľadajú komplexnú, unifikovanú komunikačnú platformu s integrovaným tímovým zasielaním správ a videokonferenciami.

Ceny služby Nextiva

• Bezplatná skúšobná verzia: Nie
• Digitálne: 20 USD na používateľa/mesiac
• Jadro: $30 na používateľa/mesiac
• Zapojenie: 40 USD na používateľa/mesiac
• Power Suite: 60 USD na používateľa/mesiac

Názor autora

Nextiva poskytuje robustnú platformu pre unifikovanú komunikáciu, ktorá ponúka komplexnejšie funkcie ako Aircall, najmä vďaka integrácii hlasu, videa a správ. Pokročilá analytika hovorov a nástroje na integráciu CRM platformy poskytujú cenné poznatky, ktoré môžu firmám pomôcť optimalizovať ich komunikačné stratégie. To robí z Nextiva vhodnú voľbu pre väčšie tímy, ktoré potrebujú viac ako len základné VoIP služby.

Na druhej strane, zložitosť Nextiva môže byť výzvou, najmä pre menšie podniky alebo tímy, ktoré nepotrebujú taký široký rozsah funkcií. Okrem toho môže byť vyššia cena neospravedlniteľná pre spoločnosti, ktoré potrebujú iba základné komunikačné nástroje.

Celkovo je Nextiva silnou alternatívou k Aircall, najvhodnejšou pre stredné až veľké podniky, ktoré potrebujú jednotnú komunikačnú platformu s pokročilými funkciami. Aj keď môže byť pre menšie tímy príliš komplexná, jej komplexná sada nástrojov ju robí hodnou zváženia pre tých, ktorí chcú zlepšiť svoju komunikačnú infraštruktúru.

3. Kontaktné centrum RingCentral

Jira je platforma na riadenie projektov a sledovanie problémov, ktorá je obľúbená vďaka svojej robustnej sade funkcií. Poskytuje nástroje pre IT manažment a zákaznícku podporu, ako aj integráciu s aplikáciami tretích strán. Flexibilita a škálovateľnosť Jiry z nej robí zaujímavú voľbu pre firmy, ktoré chcú zlepšiť svoje riadiace procesy a celkovú produktivitu.

Funkcie RingCentral

RingCentral Contact Center obsahuje niekoľko funkcií, ako napríklad:

• Omnikanálové smerovanie
• Analytika a reportovanie v reálnom čase
• Nástroje na optimalizáciu pracovnej sily
• Monitorovanie a nahrávanie hovorov
• Pokročilý IVR systém

Okrem toho sú tu niektoré funkcie, ktoré nájdete v RingCentral a chýbajú v Aircall:

• Nástroje na optimalizáciu pracovnej sily
• Pokročilý IVR systém
• Omnikanálové smerovanie

Aké sú hlavné rozdiely medzi RingCentral a Aircall?

RingCentral Contact Center sa líši od Aircall v niekoľkých kľúčových aspektoch:

• Omnikanálová podpora: RingCentral ponúka širšiu podporu pre viacero komunikačných kanálov, nielen pre hlas.
• Optimalizácia pracovnej sily: RingCentral obsahuje nástroje na optimalizáciu výkonu agentov, ktoré Aircall nemá.
• Škálovateľnosť: RingCentral, navrhnutý na podporu rôznych veľkostí podnikov, ponúka škálovateľnejšie riešenia v porovnaní s Aircall.

Najlepšie pre stredne veľké až veľké podniky.

Najlepšie pre stredne veľké až veľké podniky, ktoré potrebujú škálovateľné viac-kanálové kontaktné centrum so schopnosťami riadenia pracovnej sily.

Ceny RingCentral

Cenové informácie o RingCentral Contact Center sú k dispozícii na požiadanie od predajného tímu spoločnosti RingCentral.

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno, 30 dní

Názor autora

RingCentral Contact Center ponúka širšiu podporu komunikácie ako Aircall, s funkciami ako smerovanie cez všetky kanály a nástroje na optimalizáciu pracovnej sily, ktoré sú navrhnuté tak, aby sa prispôsobili rastúcim podnikom. Jeho analýzy v reálnom čase a pokročilý IVR systém poskytujú spoločnostiam možnosť efektívnejšie spravovať a optimalizovať interakcie so zákazníkmi než s obmedzenejšou ponukou Aircall.

Avšak komplexnosť platformy môže byť prekážkou pre menšie podniky alebo pre tých, ktorí nemajú predchádzajúce skúsenosti s nastavovaním nástrojov pre kontaktné centrá. Počiatočné nastavenie a správa môžu vyžadovať viac zdrojov ako Aircall, ktorý je zvyčajne jednoduchší na implementáciu.

Na záver, RingCentral Contact Center je životaschopná alternatíva k Aircall pre stredné až veľké podniky, ktoré potrebujú škálovateľnú, multikanálovú komunikačnú platformu. Hoci môže vyžadovať väčšie úsilie pri nastavovaní, pokročilé funkcie, ktoré ponúka, môžu výrazne prospieť podnikom s komplexnými potrebami zákazníckeho servisu.

4. Talkdesk

Talkdesk je cloudová platforma pre kontaktné centrá, ktorá poskytuje firmám výkonné nástroje na zlepšenie interakcií so zákazníkmi. Je známa svojím používateľsky prívetivým rozhraním a funkciami poháňanými umelou inteligenciou. Talkdesk je navrhnutý tak, aby podporoval kontaktné centrá na úrovni podnikov s minimálnou zložitosťou.

Funkcie Talkdesk

Talkdesk obsahuje množstvo robustných funkcií, ako napríklad:

• AI-powered interakcie so zákazníkom
• Omnikanálová podpora
• Analytika a reportovanie v reálnom čase
• Nástroje na riadenie pracovnej sily
• Prispôsobiteľné IVR a smerovanie hovorov

Navyše, tu sú niektoré funkcie, ktoré nájdete v Talkdesku, ale chýbajú v nástrojoch Aircallu:

• Analýzy zákazníkov riadené umelou inteligenciou
• Komplexné riadenie pracovnej sily
• Vylepšená analýza v reálnom čase

Aké sú hlavné rozdiely medzi Talkdesk a Aircall?

Talkdesk sa od Aircall líši v niekoľkých významných ohľadoch:

• Schopnosti umelej inteligencie: Talkdesk ponúka nástroje s podporou umelej inteligencie, ktoré poskytujú hlbšie zákaznícke poznatky, čo Aircallu chýba.
• Riadenie pracovnej sily: Talkdesk obsahuje pokročilejšie funkcie riadenia pracovnej sily v porovnaní s Aircall.
• Omnikanálová komunikácia: Talkdesk podporuje širší rozsah komunikačných kanálov, čím zvyšuje svoju všestrannosť.

Najlepšie pre stredne veľké až veľké podniky.

Najlepšie pre stredne veľké až veľké podniky, ktoré potrebujú robustnú platformu kontaktného centra s AI schopnosťami a pokročilými nástrojmi na riadenie pracovnej sily.

Ceny Talkdesk

Talkdesk ponúka niekoľko cenových úrovní na základe požadovanej úrovne funkcií:

• Bezplatná skúšobná verzia: Nie
• CX Cloud Digital Essentials: 85 USD na používateľa/mesiac
• CX Cloud Essentials: 85 USD na používateľa/mesiac
• CX Cloud Elevate: 115 USD na používateľa/mesiac
• CX Cloud Elite: 145 USD za používateľa/mesiac

Názor autora

Talkdesk sa odlišuje od Aircall svojimi nástrojmi na interakciu so zákazníkmi, ktoré sú poháňané umelou inteligenciou, a pokročilými funkciami pre riadenie pracovnej sily. Schopnosť platformy poskytovať hlboké poznatky o zákazníkoch prostredníctvom analýzy v reálnom čase a analýzy sentimentu dáva podnikom konkurenčnú výhodu pri porozumení a reagovaní na potreby zákazníkov. To robí Talkdesk obzvlášť hodnotným pre prevádzky na úrovni podnikov, kde môžu byť tieto pokročilé nástroje plne využité.

Na druhej strane, Talkdesk môže byť príliš komplikovaný pre menšie tímy alebo pre tých, ktorí nepotrebujú také sofistikované funkcie. Nastavenie a krivka učenia môžu byť príliš strmé pre firmy, ktoré hľadajú jednoduchšie riešenie, ako je Aircall.

Aby sme to zhrnuli, Talkdesk je silná alternatíva k Aircall pre stredne veľké až veľké podniky, ktoré potrebujú výkonné funkcie riadené umelou inteligenciou a robustné nástroje na riadenie pracovnej sily. Hoci môže byť jeho implementácia zložitejšia, jeho schopnosti poskytujú značnú hodnotu pre organizácie s prepracovanými operáciami zákazníckeho servisu.

5. Five9

Five9 vyniká ako cloudové riešenie kontaktného centra pre podniky, ktoré hľadajú pokročilé automatizačné a AI schopnosti. Jeho komplexné nástroje na riadenie pracovnej sily, spolu s prediktívnou analytikou, ho robia obzvlášť vhodným pre veľké organizácie zamerané na optimalizáciu prichádzajúcej aj odchádzajúcej komunikácie. Aj keď môže ponúkať viac funkcií, než menšie podniky potrebujú, robustné schopnosti Five9 z neho robia vynikajúcu voľbu pre tých, ktorí majú komplexné požiadavky na zákaznícky servis.

Funkcie Five9

Five9 obsahuje niekoľko kľúčových funkcií, ako napríklad:

• AI/strojové učenie pre prediktívnu analytiku
• Omnikanálová podpora
• Pokročilé smerovanie hovorov a automatizácia
• Nástroje na riadenie pracovnej sily
• Správy a analýzy v reálnom čase

Okrem toho, tu sú niektoré funkcie, ktoré nájdete vo Five9 a ktoré chýbajú v nástrojoch Aircall:

• Prediktívny dialer
• Nástroje na optimalizáciu pracovnej sily
• Pokročilé poznatky o zákazníkoch riadené umelou inteligenciou

Aké sú hlavné rozdiely medzi Five9 a Aircall?

Five9 sa od Aircall líši v niekoľkých významných spôsoboch:

• Schopnosti AI: Five9 ponúka pokročilejšie nástroje AI, ako je prediktívna analýza, ktoré Aircall nemá.
• Optimalizácia pracovnej sily: Five9 obsahuje robustné funkcie riadenia pracovnej sily, na rozdiel od Aircall.
• Omnikanálová komunikácia: Five9 podporuje širšiu škálu komunikačných kanálov, čím zvyšuje svoju všestrannosť.

Najlepšie pre stredne veľké až veľké

Najlepšie pre stredne veľké až veľké podniky, ktoré potrebujú komplexnú platformu kontaktného centra s pokročilou umelou inteligenciou a nástrojmi na riadenie pracovnej sily.

Ceny Five9

Five9 ponúka niekoľko cenových úrovní založených na požadovanej úrovni funkcií:

• Bezplatná skúšobná verzia: Nie
• Digitálne: 175 USD mesačne
• Jadro: 175 USD mesačne
• Prémium: 235 USD mesačne
• Optimálne: 290 USD mesačne
• Ultimátne: 325 USD mesačne

Názor autora

Five9 ponúka pokročilejšiu sadu nástrojov ako Aircall, najmä vďaka svojim AI-riadeným prediktívnym analytikám a komplexným funkciám riadenia pracovnej sily. Tieto schopnosti sú obzvlášť prínosné pre veľké podniky, ktoré chcú optimalizovať prichádzajúcu aj odchádzajúcu komunikáciu. Silnou stránkou Five9 je jeho schopnosť automatizovať a zjednodušiť zložité operácie kontaktného centra, čo Aircall nedokáže.

Avšak sofistikovanosť platformy prichádza s nevýhodou: môže byť príliš zložitá a nákladná pre menšie podniky alebo tie, ktoré nepotrebujú takú rozsiahlu sadu funkcií. Vysoká cenová hladina odráža jej schopnosti na úrovni podniku, ktoré nemusia byť potrebné pre všetky spoločnosti.

Na záver, Five9 je silnou alternatívou k Aircall pre veľké podniky, ktoré potrebujú funkciami nabité kontaktné centrum s podporou AI. Jeho pokročilé nástroje sú mimoriadne efektívne pre rozsiahle operácie, aj keď môžu byť zbytočne zložité pre menšie tímy alebo tých s jednoduchšími potrebami.

6. Freshdesk

Freshdesk je omnichannel platforma zákazníckej podpory navrhnutá tak, aby pomáhala firmám všetkých veľkostí efektívne spravovať ich interakcie so zákazníkmi. Integruje viaceré kanály, ako sú e-mail, telefón, chat a sociálne médiá, a ponúka komplexné riešenie helpdesku. Freshdesk je známy svojou jednoduchosťou použitia, cenovou dostupnosťou a rozsiahlym súborom funkcií, čo z neho robí silného kandidáta pre firmy hľadajúce alternatívu k Aircall.

Funkcie Freshdesk

Freshdesk obsahuje širokú škálu funkcií, ako napríklad:

• Systém na vydávanie lístkov
• Podpora viacerých kanálov
• Funkcie automatizácie
• Zákaznícke portály
• Riadenie poznatkov
• Smerovanie tiketov
• Pokročilé funkcie reportovania a analytiky.

Okrem toho, tu sú niektoré funkcie, ktoré nájdete vo Freshdesku a ktoré chýbajú v nástrojoch Aircall:

• Riadenie SLA
• Komunitné fóra
• Prispôsobiteľný portál podpory

Aké sú hlavné rozdiely medzi Freshdesk a Aircall?

Freshdesk sa od Aircall líši v niekoľkých kľúčových aspektoch:

• Integrované centrum pomoci: Freshdesk kombinuje systém správy tiketov s telefonickou podporou, zatiaľ čo Aircall sa primárne zameriava na hlasovú komunikáciu.
• Riadenie SLA: Freshdesk obsahuje nástroje na riadenie dohôd o úrovni služieb, ktoré Aircall nemá.
• Zapojenie komunity: Freshdesk podporuje zákaznícke komunitné fóra, čo je funkcia, ktorú Aircall neponúka.

Najlepšie pre malé až stredne veľké podniky.

Najlepšie pre malé až stredne veľké podniky, ktoré hľadajú cenovo dostupné, integrované riešenie helpdesku.

Ceny Freshdesk

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno, 21 dní
• Bezplatne: 0 USD na používateľa/mesiac
• Rast: 18 USD na používateľa/mesiac
• Klady: 59 USD na používateľa/mesiac
• Podnik: 95 USD za používateľa/mesiac

Názor autora

Freshdesk vyniká ako intuitívna platforma pre help desk, ktorá poskytuje plynulejší zážitok z onboarding procesu než Aircall. Jeho jednoducho použiteľné rozhranie umožňuje tímom s rôznym technickým zázemím rýchlo začať pracovať, čo z neho robí atraktívnu voľbu pre firmy, ktoré uprednostňujú užívateľskú prívetivosť. V porovnaní s Aircall, multi-kanálová podpora a automatizačné funkcie Freshdesku ho robia všestrannejším nástrojom pre riadenie interakcií so zákazníkmi.

Avšak, Freshdesk má aj svoje nevýhody. Používatelia sa môžu stretnúť s občasným pomalým načítavaním, malými chybami alebo chýbajúcimi upozorneniami, čo môže narušiť pracovný tok. Tieto problémy, aj keď nie sú zásadné, stoja za zmienku pre tímy, ktoré vyžadujú konzistentný výkon.

Celkovo je Freshdesk silným konkurentom Aircallu, najmä pre malé a stredne veľké podniky, ktoré hľadajú ľahko použiteľné riešenie podpory typu všetko v jednom. Jeho drobné nedostatky sú vyvážené jeho komplexnými funkciami a dostupnosťou.

7. CloudTalk

CloudTalk je cloudové riešenie pre call centrá, ktoré je určené pre predajné a podporné tímy usilujúce sa o zlepšenie produktivity a spokojnosti zákazníkov. Poskytuje komplexný súbor funkcií navrhnutých na zjednodušenie komunikácie a zlepšenie interakcií so zákazníkmi.

Funkcie CloudTalku

CloudTalk obsahuje širokú škálu funkcií nevyhnutných pre moderné call centrá:

• Služby VoIP
• Nahrávanie a monitorovanie hovorov
• Routovanie hovorov na základe zručností
• Integrácia CRM
• Analýza v reálnom čase
• Skripty pre volania
• Podpora viacerých jazykov

Navyše, tu sú niektoré funkcie, ktoré môžete nájsť v CloudTalk, ale chýbajú v nástrojoch Aircall:

• Pokročilé funkcie call centra, ako je prediktívne vytáčanie.
• Prispôsobiteľné toky hovorov
• Nástroje na skriptovanie hovorov

Aké sú hlavné rozdiely medzi CloudTalk a Aircall?

CloudTalk vyniká oproti Aircallu v niekoľkých kľúčových oblastiach:

• Pokročilé funkcie call centra: CloudTalk ponúka sofistikovanejšie funkcie call centra, ako sú prediktívne vytáčanie a pokročilý IVR, ktoré Aircall nemá.
• Prispôsobenie: CloudTalk poskytuje viac možností pre prispôsobiteľné toky hovorov a skripty pre agentov.
• Podpora viacerých jazykov: CloudTalk je lepšie prispôsobený pre firmy, ktoré fungujú vo viacerých jazykoch, a ponúka rozsiahlejšiu podporu.

Najlepšie pre malé až stredne veľké podniky.

Najlepšie pre malé a stredne veľké podniky, ktoré potrebujú pokročilé funkcie call centra a prispôsobiteľné pracovné postupy.

Cenník CloudTalku

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno, 14 dní
• Štartér: 34 $/mesiac
• Nezbytné: $39/mesiac
• Expert: 69 USD/mesiac
• Na zákazku: Kontaktujte nás pre cenovú ponuku

Názor autora

CloudTalk vyniká ako pokročilejšie riešenie pre call centrá v porovnaní s Aircall, obzvlášť vďaka svojim funkciám ako prediktívne vytáčanie a prispôsobiteľné toky hovorov. Tieto pokročilé schopnosti ho robia lepšou voľbou pre predajné a podporné tímy, ktoré potrebujú viac než len základné VoIP služby. Silná integrácia CloudTalku s CRM ďalej zvyšuje jeho užitočnosť, čo umožňuje lepšie riadenie zákazníkov.

Na druhej strane môže byť nastavenie CloudTalk časovo náročnejšie a môže vyžadovať dodatočné zdroje na úplnú prispôsobenie. Menšie tímy môžu považovať pokročilé funkcie platformy za zbytočné a krivku učenia za strmú v porovnaní s jednoduchosťou Aircall.

Stručne povedané, CloudTalk je spoľahlivou alternatívou k Aircall pre podniky, ktoré potrebujú sofistikované funkcie call centra a možnosti prispôsobenia. Aj keď môže vyžadovať väčšie úsilie pri nastavovaní, pokročilé funkcie, ktoré ponúka, môžu výrazne prospieť tímom zameraným na optimalizáciu interakcií so zákazníkmi.

8. Genesys Cloud CX

Datadog je platforma na monitorovanie a analýzu IT, ktorá umožňuje IT tímom monitorovať výkon, vizualizovať metriky a riešiť problémy v rôznych IT infraštruktúrach. Datadog poskytuje širokú škálu funkcií, vrátane analýzy logov, APM, monitorovania výkonu siete a správy infraštruktúry, okrem iného, čo z neho robí atraktívne riešenie pre IT tímy, ktoré sa snažia optimalizovať IT operácie.

Funkcie Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX obsahuje širokú škálu funkcií, ako napríklad:

• Omnikanálová podpora
• AI-riadená zákaznícka angažovanosť
• Riadenie pracovnej sily
• Pokročilé reportovanie a analytika
• Prediktívna analytika
• Prehľady z reálnych a historických údajov
• Integrácia CRM

Okrem toho, tu sú niektoré funkcie, ktoré nájdete v Genesys Cloud CX, ale chýbajú v nástrojovej sade Aircall:

• AI-riadená prediktívna analytika
• Pokročilé nástroje na riadenie pracovnej sily
• Komplexná podpora omnichannel komunikácie

Aké sú hlavné rozdiely medzi Genesys Cloud CX a Aircall?

Genesys Cloud CX ponúka robustnejšiu sadu funkcií prispôsobených veľkým podnikom, vrátane pokročilých nástrojov umelej inteligencie a riadenia pracovnej sily, ktoré Aircall nemá. Podporuje tiež širšie spektrum komunikačných kanálov, vďaka čomu je komplexnejší pre podniky s náročnými potrebami v oblasti zákazníckeho servisu.

Najlepšie pre veľké podniky

Najlepšie pre veľké podniky, ktoré potrebujú výkonné AI-riešenie pre kontaktné centrum s rozsiahlym omnichannel podporou.

Ceny Genesys Cloud CX

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno, 14 dní
• CX1: 75 USD/používateľ/mesiac. Fakturované ročne.
• CX2: 115 USD/používateľ/mesiac. Fakturované ročne.
• CX3: 155 USD/používateľ/mesiac. Fakturované ročne.

Názor autora

Genesys Cloud CX ponúka bohatšie prostredie na funkcie ako Aircall, najmä s jeho pokročilými nástrojmi na zapojenie zákazníkov riadenými AI a komplexnou podporou pre viaceré kanály. Táto platforma je navrhnutá na zvládnutie komplexných operácií zákazníckeho servisu, čo ju robí ideálnou pre veľké podniky, ktoré potrebujú spravovať veľké množstvo interakcií naprieč viacerými kanálmi.

Avšak, robustné schopnosti platformy prichádzajú s vyššími cenami a strmšou krivkou učenia, čo nemusí byť vhodné pre menšie podniky alebo tie s jednoduchšími komunikačnými potrebami. Implementácia Genesys Cloud CX môže byť tiež náročnejšia na zdroje v porovnaní s Aircall.

Aby sme to zhrnuli, Genesys Cloud CX je silnou alternatívou k Aircall pre veľké podniky, ktoré hľadajú pokročilé nástroje na zapojenie zákazníkov a rozsiahlu podporu viacerých kanálov. Aj keď môže byť zložitejšia a nákladnejšia, schopnosti tejto platformy z nej robia najlepšiu voľbu pre firmy s náročnými potrebami v oblasti zákazníckeho servisu.

9. Dialpad

Dialpad je cloudová komunikačná platforma, ktorá integruje hlasové, video a spravodajské služby. Je obzvlášť známa svojimi funkciami poháňanými umelou inteligenciou a bezproblémovou integráciou s populárnymi nástrojmi na produktivitu, ako sú Google Workspace a Microsoft 365.

Funkcie Dialpadu

Dialpad ponúka komplexný súbor funkcií prispôsobených moderným obchodným komunikáciám:

• Služby VoIP
• AI poháňaná hlasová inteligencia
• Zjednotená komunikácia (hlas, video, správy)
• Nahrávanie a monitorovanie hovorov
• Analýza v reálnom čase
• Integrácia CRM
• Videokonferencia

Okrem toho, tu sú niektoré funkcie, ktoré môžete nájsť v Dialpade, ale chýbajú v nástrojoch Aircall:

• Prepis v reálnom čase pomocou AI
• Integrovaná AI na analýzu sentimentu
• Bezproblémová integrácia s produktívnymi nástrojmi ako Google Workspace a Microsoft 365.

Aké sú hlavné rozdiely medzi Dialpad a Aircall?

Dialpad sa od Aircall odlišuje v niekoľkých významných ohľadoch:

• Schopnosti AI: Dialpad poskytuje prepis v reálnom čase a analýzu sentimentu, ponúka pokročilé poznatky o komunikácii.
• Unifikovaná komunikácia: Dialpad integruje hlas, video a správy, na rozdiel od Aircall, ktorý sa primárne zameriava na hlas.
• Integrácia nástrojov produktivity: Silná integrácia Dialpad s nástrojmi ako Google Workspace je ideálna pre technologicky zdatné tímy.

Najlepšie pre malé až stredne veľké podniky.

Najlepšie pre malé a stredne veľké podniky, ktoré hľadajú modernú komunikačnú platformu s pokročilými funkciami AI a silnou integráciou produktívnych nástrojov.

Ceny Dialpadu

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno, 14 dní
• Základné: 95 USD/používateľ/mesiac
• Pokročilý: 135 USD/používateľ/mesiac
• Prémium: $170/užívateľ/mesiac

Názor autora

Dialpad prekonáva Aircall v niekoľkých oblastiach, najmä svojimi funkciami poháňanými umelou inteligenciou, ako je prepis v reálnom čase a analýza sentimentu. Tieto nástroje poskytujú cenné poznatky počas hovorov, čo pomáha tímom zlepšovať komunikáciu a spokojnosť zákazníkov. Okrem toho, bezproblémová integrácia Dialpadu s produktívnymi nástrojmi, ako sú Google Workspace a Microsoft 365, z neho robí skvelú voľbu pre technologicky zdatné tímy.

Avšak pokročilé funkcie Dialpadu môžu byť pre používateľov, ktorí potrebujú iba základné VoIP služby, ohromujúce. Platforma môže vyžadovať čas a úsilie na plné využitie všetkých jej schopností, čo ju robí menej vhodnou pre tímy, ktoré hľadajú jednoduché riešenie ako Aircall.

Na záver, Dialpad je presvedčivou alternatívou k Aircall pre firmy, ktoré si cenia poznatky riadené umelou inteligenciou a integráciu s nástrojmi produktivity. Aj keď môže byť zložitejší, pokročilé funkcie, ktoré ponúka, poskytujú významnú hodnotu pre tímy, ktoré sa snažia zlepšiť svoje komunikačné stratégie.

10. Twilio

Twilio je cloudová komunikačná platforma známa poskytovaním API, ktoré umožňujú podnikom vytvárať vlastné komunikačné riešenia, vrátane hlasových, správových a video služieb. Je vysoko flexibilná a dobre sa integruje so širokou škálou podnikových nástrojov, čo ju robí ideálnou pre firmy s konkrétnymi a prispôsobiteľnými potrebami.

Funkcie Twilio

Twilio ponúka rôzne funkcie prispôsobené moderným komunikačným potrebám:

• Programovateľné hlasové API
• SMS a API na zasielanie správ
• Videokonferencia
• Globálne komunikačné schopnosti
• Bezpečnostné a súladové funkcie
• Integrácia CRM

Navyše, tu sú niektoré funkcie, ktoré môžete nájsť v Twilio, a ktoré chýbajú v nástrojoch Aircall:

• Vysoko prispôsobiteľné komunikačné API
• Pokročilý globálny dosah
• Rozsiahle bezpečnostné a súladové nástroje.

Aké sú hlavné rozdiely medzi Twiliom a Aircallom?

Twilio vyniká nad Aircall v niekoľkých kľúčových oblastiach:

• Prispôsobiteľnosť: Prístup spoločnosti Twilio založený na API umožňuje vysoko prispôsobené komunikačné riešenia.
• Globálny dosah: Twilio podporuje medzinárodnú komunikáciu s miestnymi číslami, čím poskytuje širšie pokrytie.
• Zamerané na vývojárov: Twilio je vytvorené s ohľadom na vývojárov, ponúka pokročilé vlastné integrácie, ktoré presahujú štandardné funkcie Aircall.

Najlepšie pre veľké podniky

Najlepšie pre veľké podniky a vývojárov, ktorí potrebujú prispôsobiteľnú komunikačnú platformu riadenú cez API so silnými globálnymi schopnosťami.

Cenotvorba Twilio

Twilio má komplexný cenový plán, ktorý by lepšie vysvetlil ich predajný tím.

Názor autora

Flexibilita platformy pre cloudovú komunikáciu Twilio umožňuje firmám vytvárať vysoko prispôsobené komunikačné riešenia, ktoré výrazne prekonávajú štandardné funkcie Aircall. S programovateľnými hlasovými API, globálnymi komunikačnými schopnosťami a rozsiahlymi bezpečnostnými nástrojmi je Twilio ideálnym riešením pre spoločnosti, ktoré potrebujú prispôsobený prístup k svojim komunikačným potrebám.

Avšak, potenciál prispôsobenia Twilio vyžaduje technickú odbornosť, čo ho robí menej prístupným pre tímy bez špecializovaného vývojového zdroja. Navyše, jeho cenová štruktúra môže byť zložitá a nákladná v závislosti od používania, čo nemusí byť ideálne pre podniky s jednoduchšími potrebami.

Na záver, Twilio je silná alternatíva k Aircall pre podniky, ktoré vyžadujú vysoko prispôsobiteľné a škálovateľné komunikačné riešenia. Hoci si vyžaduje technické znalosti a môže byť drahšie, jeho flexibilita a globálny dosah z neho robia vynikajúcu voľbu pre firmy so špecifickými komunikačnými požiadavkami.

11. JustCall

JustCall je cloudový telefónny systém prispôsobený pre obchodné a podporné tímy. Bezproblémovo sa integruje s populárnymi CRM systémami a ponúka funkcie ako automatizácia SMS, sledovanie hovorov a automatický vytáčač, vďaka čomu je komplexným nástrojom pre podniky zamerané na odchádzajúcu komunikáciu.

Funkcie JustCall

JustCall poskytuje širokú škálu funkcií na zlepšenie komunikácie a zapojenia zákazníkov:

• Služby VoIP
• Nahrávanie a monitorovanie hovorov
• SMS automatizácia
• Integrácia CRM
• Auto-dialer
• Sledovanie hovorov a analytika
• Podpora viacerých kanálov

Navyše, tu sú niektoré funkcie, ktoré môžete nájsť v JustCall, ale chýbajú v nástrojoch Aircall:

• Nástroje na automatizáciu SMS správ vstavané v systéme
• Automatický dialer na vylepšené odchádzajúce hovory
• Podrobné nástroje na sledovanie hovorov

Aké sú hlavné rozdiely medzi JustCall a Aircall?

JustCall a Aircall obe ponúkajú cloudové komunikačné riešenia, ale líšia sa v kľúčových oblastiach:

• SMS automatizácia: JustCall obsahuje vstavanú SMS automatizáciu, funkciu, ktorú Aircall neponúka.
• Automatické vytáčanie: JustCall poskytuje automatický vytáčač pre odchádzajúce hovory, ktorý nie je dostupný v Aircall.
• Sledovanie hovorov: JustCall ponúka podrobnejšie sledovanie hovorov a analytiku ako Aircall.

Najlepšie pre malé až stredne veľké podniky.

Najlepšie pre malé až stredne veľké predajné a podporné tímy, ktoré potrebujú telefónny systém založený na cloude so silnou SMS automatizáciou a podrobnými funkciami sledovania hovorov.

Ceny služby JustCall

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno, 14 dní
• Základné: $19 za používateľa/mesiac
• Tím: 29 USD za používateľa/mesiac
• Pro: 49 USD za používateľa/mesiac
• Pro Plus: 89 USD za používateľa/mesiac
• Podnikanie: Vlastné ceny

Názor autora

JustCall prekonáva Aircall svojím zameraním na funkcie odchádzajúcej komunikácie, ako sú automatizácia SMS a automatické vytáčanie, čo ho robí obzvlášť užitočným pre tímy predaja a podpory. Jeho podrobné sledovanie hovorov a integrácia s CRM ďalej zvyšujú jeho atraktivitu pre firmy, ktoré sa silne spoliehajú na odchádzajúce hovory.

Na druhej strane, JustCall môže občas zaznamenať problémy s kvalitou hovorov a nastavenie SMS kampaní môže vyžadovať viac času. Tieto výzvy môžu byť frustrujúce pre tímy, ktoré potrebujú spoľahlivejší a jednoduchší systém, ako je Aircall.

Na záver, JustCall je solídna alternatíva k Aircall pre firmy zamerané na odchádzajúcu komunikáciu. Aj keď má niektoré nevýhody, jeho silné funkcie automatizácie SMS a sledovania hovorov z neho robia cenný nástroj na zvýšenie produktivity v tímoch predaja a podpory.

12. Phone.com

Phone.com je univerzálna cloudová komunikačná platforma navrhnutá pre malé a stredne veľké podniky. Ponúka základné funkcie ako VoIP služby, SMS správy a videokonferencie, pričom sa zameriava na cenovú dostupnosť a jednoduché používanie. Phone.com sa tiež integruje s rôznymi CRM systémami, čím poskytuje podnikom efektívne komunikačné nástroje.

Funkcie Phone.com

Phone.com obsahuje rôzne funkcie, ktoré podporujú komunikačné potreby malých podnikov:

• Služby VoIP
• Nahrávanie a správa hovorov
• Videokonferencia
• SMS správy
• Integrácia CRM
• Prispôsobiteľná hlasová schránka

Okrem toho, tu sú niektoré funkcie, ktoré môžete nájsť na Phone.com, ale chýbajú v nástrojoch Aircall:

• Vstavaná faxová funkcia
• Pokročilé smerovanie hovorov pre malé podniky
• Nižšie cenové úrovne vhodné pre malé podniky.

Aké sú hlavné rozdiely medzi Phone.com a Aircall?

Niektoré z hlavných rozdielov medzi Vivantio a Spiceworks zahŕňajú:

• Ceny: Phone.com ponúka cenovo výhodnejšie plány, čo z neho robí prístupnú možnosť pre malé firmy.
• Súbor funkcií: Phone.com obsahuje zabudovaný fax a pokročilé SMS funkcie, ktoré v Aircall nenájdete.
• Prispôsobenie: Phone.com poskytuje viac možností prispôsobenia pre hlasovú schránku a správu hovorov.

Najlepšie pre malé podniky a podnikateľov

Najlepšie pre malé podniky a podnikateľov, ktorí hľadajú cenovo dostupné komunikačné riešenie so základnými funkciami.

Ceny Phone.com

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno
• Základný plán: 12,74 USD/používateľ/mesiac
• Plán Plus: 18,69 USD/používateľ/mesiac
• Pro plán: 27,19 USD/používateľ/mesiac

Názor autora

Phone.com ponúka cenovo dostupnejšiu a všestrannejšiu komunikačnú platformu v porovnaní s Aircall, s funkciami ako zabudovaný fax, SMS správy a prispôsobiteľný odkazovač, ktoré sú určené pre malé podniky. Jeho nižšie cenové úrovne ho robia prístupným pre startupy a podnikateľov, ktorí hľadajú základné komunikačné nástroje bez prehnaného investovania.

Avšak, Phone.com postráda niektoré pokročilé analytické a integračné možnosti, ktoré sú dostupné v Aircall, čo môže byť obmedzením pre firmy, ktoré potrebujú hlbšie poznatky a robustnejšie funkcie. Navyše, jeho jednoduchosť, hoci je pre niektorých výhodou, nemusí spĺňať potreby väčších tímov.

Celkovo je Phone.com silnou alternatívou k Aircall pre malé podniky a podnikateľov. Poskytuje základné komunikačné funkcie za prijateľnú cenu, aj keď nemusí ponúkať pokročilé možnosti, ktoré vyžadujú väčšie podniky.

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center je robustné riešenie navrhnuté na zlepšenie zapojenia a spolupráce v rámci firiem. Podporuje viacero platforiem, ako sú web a iPhone, čo ho robí prístupným a všestranným. Tento softvér je prispôsobený na integráciu s existujúcimi obchodnými nástrojmi, ponúkajúc plynulý zážitok pri správe interakcií so zákazníkmi.

Funkcie 8×8

Centrum kontaktov 8×8 ponúka rôzne základné funkcie pre efektívne riadenie komunikácie:

• Automatická distribúcia hovorov (ACD)
• Nahrávanie a monitorovanie hovorov
• IVR (Interaktívna hlasová odpoveď)
• Prediktívne vytáčanie
• Integrácie riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM)
• Analýza v reálnom čase
• Podpora viac-kanálovej komunikácie

Navyše, tu sú niektoré funkcie, ktoré môžete nájsť v 8×8 Contact Center, ale chýbajú v nástrojoch Aircall:

• Integrované nástroje na riadenie pracovnej sily (WFM)
• Funkcie prediktívneho vytáčania
• Analýza reči založená na umelej inteligencii

Aké sú hlavné rozdiely medzi 8×8 Contact Center a Aircall?

Kým obe platformy ponúkajú silné komunikačné nástroje, tu sú hlavné rozdiely:

• Integrácia AI: 8×8 Contact Center poskytuje analýzu reči podporovanú umelou inteligenciou, čo nie je dostupné v Aircall.
• Riadenie pracovnej sily: 8×8 obsahuje integrované nástroje na riadenie pracovnej sily, ktoré zjednodušujú plánovanie a monitorovanie výkonu, zatiaľ čo Aircall túto funkciu neponúka.
• Škálovateľnosť: 8×8 je vhodnejší pre veľké podniky s komplexnými potrebami vďaka svojej rozsiahlej sady funkcií, zatiaľ čo Aircall je často uprednostňovaný malými až stredne veľkými podnikmi pre svoju jednoduchosť.

Najlepšie pre veľké podniky a stredne veľké firmy.

8×8 Contact Center je najvhodnejší pre veľké podniky a stredne veľké firmy, ktoré potrebujú komplexné, škálovateľné riešenie s pokročilými funkciami, ako sú analytika poháňaná umelou inteligenciou a nástroje na riadenie pracovnej sily.

Ceny 8×8

• Bezplatná skúšobná verzia: Nie

Cenová ponuka na mieru je dostupná na požiadanie.

Názor autora

Kontaktné centrum 8×8 poskytuje komplexnejšie riešenie ako Aircall, najmä so svojimi integrovanými nástrojmi na riadenie pracovnej sily a analytikou reči poháňanou umelou inteligenciou. Tieto funkcie z neho robia robustnú platformu pre firmy, ktoré potrebujú optimalizovať výkon agentov a interakcie so zákazníkmi naprieč viacerými kanálmi.

Avšak, zložitosť a vyššie ceny 8×8 môžu predstavovať výzvy pre malé podniky alebo tímy, ktoré nepotrebujú také rozsiahle schopnosti. Nastavenie môže byť náročnejšie a vyžadovať väčšiu investíciu času a zdrojov v porovnaní s jednoduchším Aircall.

Zhrnutie: 8×8 Contact Center je silnou alternatívou k Aircall pre stredne veľké až veľké podniky, ktoré potrebujú škálovateľnú platformu s bohatou funkčnosťou. Aj keď to môže byť pre menšie tímy príliš zložité, jeho pokročilé nástroje a škálovateľnosť z neho robia vynikajúcu voľbu pre väčšie organizácie s komplexnými potrebami.

14. Grasshopper

Grasshopper je virtuálny telefónny systém navrhnutý pre malé podniky a podnikateľov. Poskytuje používateľom funkcie ako presmerovanie hovorov, prepis hlasovej pošty a obchodné textové správy. Integruje sa s obľúbenými obchodnými nástrojmi, čo z neho robí praktické riešenie pre tímy, ktoré potrebujú základné funkcie telefónneho systému bez zložitosti.

Funkcie Grasshopperu

Grasshopper obsahuje niekoľko základných funkcií pre podniky:

• Prepis hlasovej správy
• Presmerovanie a prepojenie hovorov
• Obchodné textové správy
• Rozšírenia pre oddelenia alebo zamestnancov
• Vlastné pozdravy

Navyše, tu sú niektoré funkcie, ktoré môžete nájsť v Grasshopperovi, ale chýbajú v nástrojoch Aircall:

• Bezplatné čísla a čísla na želanie
• Jednoduchosť a jednoduché používanie pre netechnických používateľov.

Aké sú hlavné rozdiely medzi Grasshopper a Aircall?

Zatiaľ čo Grasshopper aj Aircall slúžia ako virtuálne telefónne systémy, sú určené pre rôzne typy používateľov. Kľúčové rozdiely zahŕňajú:

• Užívateľská základňa: Grasshopper je viac vhodný pre nezávislých pracovníkov a malé podniky, zatiaľ čo Aircall je zameraný na väčšie tímy s pokročilejšími potrebami.
• Funkcie: Aircall ponúka pokročilejšie funkcie call centra, ako sú integrácia CRM a analytika, ktoré Grasshopper nemá.
• Komplexnosť: Grasshopper je jednoduchší a priamočiarejší, čo umožňuje jednoduchšie nastavenie a správu pre netechnických používateľov.

Najlepšie pre živnostníkov a malé podniky

Najlepšie pre nezávislých pracovníkov a malé podniky, ktoré potrebujú jednoduchý, ľahko použiteľný virtuálny telefónny systém bez zložitých funkcií.

Ceny Grasshopperu

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno, 7 dní

Ceny sú k dispozícii na požiadanie.

Názor autora

Grasshopper ponúka jednoduchší a užívateľsky prívetivejší virtuálny telefónny systém v porovnaní s Aircall, čo ho robí ideálnym pre malé podniky a freelancerov. S funkciami ako presmerovanie hovorov, prepis hlasovej pošty a obchodné textové správy poskytuje Grasshopper základné nástroje potrebné na riadenie obchodnej komunikácie bez zložitosti plnohodnotného riešenia kontaktného centra.

Grasshopper však postráda pokročilé funkcie a integrácie, ktoré ponúka Aircall, čo môže byť nevýhodou pre podniky, ktoré potrebujú komplexnejšie komunikačné nástroje. Tiež nie je tak vhodný pre väčšie tímy, ktoré vyžadujú robustnú analytiku a integráciu s CRM.

Na záver, Grasshopper je silnou alternatívou k Aircall pre malé podniky a podnikateľov, ktorí potrebujú jednoduchý a ľahko použiteľný telefónny systém. Jeho jednoduchosť je jeho najväčšou silou, hoci nemusí spĺňať potreby väčších tímov s komplexnejšími požiadavkami.

15. OpenPhone

OpenPhone je univerzálny podnikový telefónny systém navrhnutý na to, aby tímom pomohol jednoducho spravovať komunikáciu. Ponúka zjednodušené rozhranie a integruje sa s populárnymi nástrojmi ako HubSpot a Slack. OpenPhone je obzvlášť vhodný pre malé podniky a freelancerov, ktorí potrebujú jednoduché a cenovo efektívne riešenie na správu hovorov a správ.

Funkcie OpenPhone

OpenPhone ponúka základné funkcie pre efektívnu komunikáciu:

• Služby VoIP
• Nahrávanie hovorov
• Textové správy
• Integrácie s nástrojmi CRM, ako je HubSpot.
• Zdieľané telefónne čísla
• Prepis hlasovej správy

Okrem toho, tu sú niektoré funkcie, ktoré môžete nájsť v OpenPhone, ale chýbajú vo výbave Aircall:

• Zdieľané telefónne čísla pre tímovú spoluprácu.
• Jednoduchá integrácia s nástrojmi ako Slack.
• Automatický prepis hlasovej správy

Aké sú hlavné rozdiely medzi OpenPhone a Aircall?

OpenPhone sa od Aircall líši v niekoľkých kľúčových aspektoch:

• Ceny: OpenPhone všeobecne ponúka cenovo dostupnejšie plány, čo ho robí prístupnejším pre malé tímy.
• Jednoduchosť: OpenPhone poskytuje jednoduchšie používateľské rozhranie, čo uľahčuje orientáciu pre netechnických používateľov.
• Integrácie: Zatiaľ čo Aircall ponúka širšiu škálu integrácií, OpenPhone sa zameriava na základné nástroje, ktoré sú kľúčové pre malé podniky.

Najlepšie pre malé podniky

Najlepšie pre malé podniky, startupy a živnostníkov, ktorí potrebujú cenovo dostupný a jednoducho použiteľný telefónny systém so základnými funkciami.

Ceny OpenPhone

• Bezplatná skúšobná verzia: Áno, 7 dní
• Štandardný plán: 19 USD za používateľa/mesiac
• Prémiový plán: 33 USD za používateľa/mesiac

Názor autora

OpenPhone poskytuje cenovo dostupnejšie a jednoduchšie riešenie ako Aircall, najmä pre malé tímy a freelancerov. S funkciami ako zdieľané telefónne čísla, automatický prepis hlasových správ a jednoduchá integrácia s nástrojmi ako HubSpot a Slack, OpenPhone zjednodušuje obchodnú komunikáciu a zároveň udržuje nízke náklady.

OpenPhone má však obmedzenejšiu sadu funkcií v porovnaní s Aircall, čo môže byť nevýhodou pre firmy, ktoré potrebujú pokročilé nástroje na komunikáciu a rozsiahle integrácie. Tímy hľadajúce robustnejšie funkcie môžu považovať ponuku OpenPhone za príliš základnú.

Aby sme to zhrnuli, OpenPhone je solídnou alternatívou k Aircall pre malé podniky a freelancerov, ktorí hľadajú cenovo dostupné a ľahko použiteľné komunikačné riešenie. Hoci mu môžu chýbať niektoré pokročilé funkcie, jeho jednoduchosť a nákladová efektívnosť z neho robia atraktívnu voľbu pre tých, ktorí majú jednoduché potreby.

.

Ako si vybrať správnu alternatívu k Aircallu

Pri výbere alternatívy k Aircall je dôležité zvážiť vaše jedinečné obchodné potreby, porovnať funkcie a ceny a zhodnotiť kvalitu zákazníckej podpory. Táto časť vás prevedie týmito kľúčovými faktormi, aby vám pomohla urobiť informované rozhodnutie.

Posúďte potreby svojho podnikania

Začnite tým, že zhodnotíte konkrétne požiadavky vášho podnikania. Zvážte faktory, ako je počet agentov, objem denných interakcií so zákazníkmi a kanály, prostredníctvom ktorých komunikujete (napríklad telefón, e-mail, sociálne médiá). Pochopenie týchto potrieb vám pomôže identifikovať funkcie a integrácie, ktoré sú pre vaše podnikanie kľúčové, ako napríklad integrácia CRM, smerovanie hovorov alebo podpora viacerých kanálov.

Porovnať funkcie a ceny

Pri porovnávaní alternatív je dôležité analyzovať cenové štruktúry a súbory funkcií každej možnosti. Hľadajte riešenia, ktoré ponúkajú najlepšiu hodnotu, vyvážením nákladov s funkciami, ktoré potrebujete. Napríklad LiveAgent poskytuje nákladovo efektívne riešenie so širokou škálou funkcií, čo z neho robí atraktívnu voľbu pre podniky všetkých veľkostí.

Zvážte zákaznícku podporu a služby.

Zákaznícka podpora je kľúčovým faktorom pri výbere softvérového riešenia. Uistite sa, že alternatíva, ktorú si vyberiete, ponúka spoľahlivú a dostupnú podporu. LiveAgent vyniká v tejto oblasti poskytovaním zákazníckej podpory 24/7, čo zaručuje, že pomoc je k dispozícii vždy, keď ju potrebujete. Táto úroveň služby môže byť významnou výhodou pri udržaní plynulej prevádzky a riešení akýchkoľvek problémov, ktoré sa vyskytnú.

Záver

Výber LiveAgent ako alternatívy k Aircall ponúka množstvo výhod, vrátane komplexnej sady funkcií, cenovo efektívneho oceňovania a výnimočnej zákazníckej podpory dostupnej 24/7. Pri hodnotení rôznych možností je dôležité zohľadniť vaše konkrétne potreby, ale LiveAgent vyniká svojou univerzálnou ponukou a cenovou dostupnosťou. To z neho robí presvedčivú voľbu na zlepšenie vašich operácií v oblasti zákazníckeho servisu. Urobte ďalší krok v optimalizácii vašej obchodnej komunikácie a vyskúšajte LiveAgent s našou 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou.