V softvéri LiveAgent si administrátori môžu vybrať či budú môcť agenti odpovedať na tikety prostredníctvom tlačidla “Na riešenie” alebo či budú môcť odpovedať na tikety zo sekcie “Všetky tikety”.
Tlačidlo “Na riešenie” vám zabezpečí, že vaši agenti už nikdy nezabudnú vyriešiť niektorý z tiketov. Na tikety budú môcť odpovedať na základe ich zoradenia podľa priority alebo SLA.
Riešenie tiketov, prijímanie chatov, hovorov
Administrátor alebo agent (ak je tak povolené) môže zapnúť/vypnúť riešenie/prijímanie:
- Tiketov
- Chatov
- Hovorov
Riešenie chatov Riešenie tiketov
Ak je riešenie tiketov zapnuté, automaticky sa zobrazí tlačidlo „Na riešenie“ (vedľa vášho profilového mena a fotky) spolu s počtom tiketov, ktoré čakajú na odpoveď od agenta.
Okrem toho môže administrátor definovať tlačidlo „Na riešenie“ a zobraziť tie najdôležitejšie tikety, ktoré je potrebné vyriešiť čo najskôr. Môžu byť usporiadané v poradí podľa priorít tiketov, času, SLA.
Algoritmus “Na riešenie”
Definuje poradie tiketov čakajúcich v poradí „Na riešenie“.
- Uprednostňujte čakajúce tikety podľa času
- Uprednostnite posledného agenta (tlačidlom „Na riešenie“ pridelia tikety agentom, ktorí na nich ako prví odpovedali)
Báza znalostí
Komplexné riešenie pre rôzne typy podnikov
LiveAgent je skvelým nástrojom pre poskytovanie zákazníckej podpory. Má mnoho funkcií a podporuje mobilné aplikácie.
Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát
Book a software demonstration over the phone and gain a competitive advantage by talking to one of our customer support agents. Experience firsthand the benefits of LiveAgent software and see how it works. Our product is popular with customers, and we offer various features, integrations, and alternatives. We also provide support, data migration, and portal access. Our company has won awards and certificates, and we have a blog, dictionary, academy, and webinars. Our affordable software solutions cover customer support, call center systems, complaint management, and more. Contact us for sales inquiries and subscribe to our newsletter for updates and discounts.