Platforma na komunikáciu so zákazníkmi pre malé tímy podpory

Najčastejšie kladené otázky

Aká je najlepšia platforma na komunikáciu so zákazníkmi pre malý tím?

Záleží na vašich kanáloch. Ak vám zákazníci píšu e-maily, chatujú, volajú a píšu aj na sociálnych sieťach, vyberte jednu schránku s cenou za agenta a bez poplatkov za AI za každé vyriešenie: LiveAgent Team pokrýva všetko za 29 USD za agenta mesačne pri ročnej fakturácii. Tímy, ktoré stavajú na e-maile, sa často pozerajú na Help Scout alebo Front; softvérové firmy zamerané na chat na Intercom, ktorý svojho AI agenta účtuje za výsledok. LiveAgent nie je určený na marketingové kampane ani hromadné odosielanie dokumentov.

Čo je platforma na komunikáciu so zákazníkmi?

Platforma na komunikáciu so zákazníkmi zhromažďuje správy, ktoré vám zákazníci posielajú na všetkých kanáloch, ako sú e-mail, live chat, telefón, sociálne siete a kontaktné formuláre, na jednom mieste. Váš tím tak odpovedá z jednej schránky a vidí celú históriu každého zákazníka. LiveAgent je platforma na komunikáciu so zákazníkmi postavená ako help desk: každá správa sa stane tiketom, ktorý váš tím môže prideliť, zodpovedať a sledovať.

Dokáže LiveAgent spravovať všetky komunikačné kanály v jednej schránke?

Áno. E-mail, live chat, kontaktné formuláre a AI chatbot sú v každom pláne. Od plánu Team prichádzajú do tej istej schránky aj telefonáty a správy z Facebooku, Instagramu, X, Vibera, WhatsAppu a Telegramu, s rovnakými pravidlami, reportmi a históriou zákazníka.

Je LiveAgent softvér na správu komunikácie so zákazníkmi (CCM)?

Nie v zmysle dokumentov. Softvér CCM od dodávateľov ako Quadient alebo OpenText navrhuje a hromadne odosiela dokumenty, napríklad výpisy, poistné zmluvy a listy. LiveAgent rieši konverzácie: zákazníci píšu, chatujú alebo volajú a váš tím im odpovedá z jednej schránky.

Je LiveAgent platforma na zapájanie zákazníkov (customer engagement)?

Pre konverzácie s podporou áno: proaktívne pozvánky do chatu, live chat, sociálne siete a telefón v jednej schránke. Na marketingové kampane, napríklad e-mailové a push cesty alebo segmenty publika, sú určené nástroje ako Braze alebo customer.io; LiveAgent nie je nástroj na marketingovú automatizáciu.

Aký je rozdiel medzi platformou na interakciu so zákazníkmi a CRM?

CRM eviduje zákazníkov, obchody a predajné aktivity. Platforma na interakciu so zákazníkmi je miesto, kde konverzácie prebiehajú a kde sa na ne odpovedá. LiveAgent uchováva kontaktné údaje a históriu konverzácií každého zákazníka vedľa jeho tiketov a prepája sa s CRM, ako sú HubSpot, Salesforce a Pipedrive.

Koľko stojí platforma na komunikáciu so zákazníkmi s LiveAgentom?

Závisí to od kanálov, ktoré potrebujete. E-mail, live chat, kontaktné formuláre a znalostná báza sú v pláne Starter za 15 USD za agenta mesačne pri ročnej fakturácii (19 USD pri mesačnej), pre najviac 5 agentov. Telefón, sociálne siete, WhatsApp a Telegram sú v pláne Team za 29 USD (35 USD pri mesačnej fakturácii). AI je súčasťou každého plánu bez poplatkov za AI a každý plán má 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu bez kreditnej karty.

Účtuje LiveAgent poplatky za AI?

Nie. AI agenti a AI chatbot sú v každom pláne a LiveAgent si za AI neúčtuje žiadne poplatky: pripojíte si vlastný účet OpenAI, Anthropic, Google Gemini alebo FlowHunt a LiveAgent vám ho nastaví zadarmo.

Uvidí môj tím históriu zákazníka zo všetkých kanálov?

Áno. Kontakt každého zákazníka obsahuje jeho údaje a všetky jeho tikety, bez ohľadu na kanál: e-mail, chat, hovory, sociálne siete aj formuláre. Keď zákazník napíše znova, agent vidí skoršie konverzácie vedľa novej. Od plánu Team sa do tej istej histórie pridávajú aj hovory a správy zo sociálnych sietí.

Môžem presunúť svoje konverzácie z iného nástroja?

Áno. Keď sa zaregistrujete na platený plán, tím LiveAgent vám zadarmo presunie tikety, kontakty, históriu konverzácií a znalostnú bázu z nástrojov ako Zendesk, Freshdesk, Help Scout alebo Intercom, takže váš tím si zachová históriu každého zákazníka.