Vitajte pri produktovej aktualizácii LiveAgentu za október 2026. Minulý mesiac sa AI agenti naučili odpovedať na WhatsAppe . Teraz prichádzajú odpovede AI na e-maily, takže agenti môžu odpovedať aj na ne. Chatbot tiež lepšie rozumie konverzácii, v ktorej sa nachádza, a váš vlastný asistent AI sa môže prihlásiť do LiveAgentu bez kopírovania a vkladania.
Tu je prehľad všetkých noviniek, jednoducho a zrozumiteľne.
- Prehľad aktualizácie za október 2026
- Odpovede AI na e-maily: agenti odpovedajú na tikety
- ID tiketov pre chatbot
- OAuth pre ChatGPT, Gemini a Claude Code
- Vyhľadávanie v prepisoch hovorov
- Nové modely AI
- Čo pripravujeme
Prehľad aktualizácie za október 2026
Tento mesiac sme vydali päť zmien. Tu sa dozviete, čo každá z nich prináša a čo treba urobiť.
| Čo je nové | Koho sa to týka | Čo treba urobiť |
|---|---|---|
| AI agenti odpovedajú e-mailom | Tímy e-mailovej podpory | Pridajte do svojho AI agenta nástroj Reply via email |
| Chatbot pozná svoj tiket | Tímy chatu, tvorcovia tokov FlowHunt | Pridajte do toku chatbota nástroje MCP, ktoré pracujú s tiketom |
| Prihlasovanie cez OAuth pre ChatGPT, Gemini a Claude Code | Každého, kto pripája osobného asistenta AI | Pri pripájaní sa prihláste cez OAuth |
| Vyhľadávanie v prepisoch hovorov | Telefónne tímy, vedúci tímov | Nič, ak je prepis hovorov zapnutý |
| Nové modely OpenAI a Gemini | Každého, kto používa týchto poskytovateľov AI | Vyberte model zo zoznamu |
Odpovede AI na e-maily: agenti odpovedajú na tikety
E-mail sa pripája k WhatsAppu ako kanál, v ktorom môžu vaši AI agenti odpovedať bez toho, aby odpoveď musel napísať človek.
Vďaka novému nástroju Reply via email, ktorý sme vo verzii 5.69 pridali na náš server MCP , AI agent napíše odpoveď a odošle ju priamo zákazníkovi. Funguje podobne ako tlačidlá Reply a Reply to all, ktoré už poznáte:
- Odpoveď dostanú všetci účastníci konverzácie. Odpoveď sa odošle ľuďom, ktorých sa zákazník rozhodol zahrnúť, takže nikto nezostane vynechaný.
- Príjemcov možno upraviť. V prípade potreby môže AI agent zmeniť príjemcov v poliach To a Cc.
- Uzavreté tikety zostanú uzavreté. AI agent neodpovie na tikety, ktoré sú uzavreté alebo odstránené.
Reply via email je nový nástroj MCP, preto ho musíte pridať do svojho AI agenta. Môže ísť o AI agenta v LiveAgente alebo o osobného AI agenta, napríklad Claude vo vašom počítači. Ak s AI agentmi ešte len začínate, naša stránka funkcií AI vysvetľuje, čo dokážu, a stránka správy e-mailov ukazuje, ako e-mailové tikety zapadajú do vašej doručenej pošty.
ID tiketov pre chatbot
Keď návštevník začne chat, LiveAgent teraz oznámi chatbotu, ku ktorému tiketu chat patrí. Vďaka tomuto drobnému detailu môže chatbot s tiketom pracovať, nielen o ňom hovoriť.
Váš chatbot teraz môže pracovať priamo s daným tiketom. Môže:
- pridávať k tiketu poznámky,
- označiť tiket štítkom podľa toho, na čo sa návštevník pýta,
- skontrolovať údaje o zákazníkovi a vlastné polia a zohľadniť ich v odpovedi,
- po skončení chatu znovu otvoriť tiket (v kombinácii s pravidlami ), aby mohol človek nadviazať na konverzáciu.
Vo vašom toku FlowHunt je ID tiketu dostupné ako premenná toku. Funguje od verzie 5.67 a umožňuje vašej AI používať na daný tiket ďalšie nástroje MCP služby LiveAgent.
OAuth pre ChatGPT, Gemini a Claude Code
Teraz môžete pripojiť ChatGPT, Google Gemini a Claude Code k svojmu účtu LiveAgent prihlásením cez OAuth. OAuth je známa obrazovka „prihlásiť sa a udeliť súhlas“, takže s tajným kľúčom nemusíte pracovať sami.
Od verzie 5.69 podporujú autorizáciu cez OAuth aj títo asistenti. Po pripojení môžete svojho osobného asistenta AI požiadať, aby pracoval s vašimi tiketmi v prirodzenom jazyku:
- „Zhrň tikety priradené mne, ktoré sú stále otvorené.“
- „Nájdi tiket o chýbajúcej faktúre a označ ho štítkom Billing.“
- „Odpovedz zákazníkovi e-mailom a poďakuj mu za trpezlivosť.“
Asistent používa vaše vlastné oprávnenia, takže v LiveAgente môže vidieť a robiť iba to, čo môžete aj vy.
Odoberajte náš newsletter
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Vyhľadávanie v prepisoch hovorov
Vo verzii 5.69 možno vyhľadávať v prepisoch hovorov. Zadajte do panela vyhľadávania tiketov niečo, čo zákazník povedal počas hovoru, a zobrazí sa tiket s daným hovorom.
Pomôže vám to, keď:
- zákazník zavolá znova a povie: „O tom som vám už hovoril minulý týždeň“,
- vedúci tímu chce nájsť všetky hovory, v ktorých sa spomínala refundácia,
- si pamätáte konverzáciu, ale nie to, s kým ste hovorili.
Nič nové netreba nastavovať. Ak je prepis hovorov zapnutý v časti Configuration > Calls > Settings, každý hovor možno vyhľadávať hneď po dokončení jeho prepisu. Keď odstránite tiket, jeho prepis sa odstráni aj z výsledkov vyhľadávania.
Nové modely AI
Vo verzii 5.68 sme pridali najnovšie modely od OpenAI a Google. Používatelia OpenAI si teraz môžu vybrať GPT 6 Astra, GPT 6 Sol a GPT 6 Luna ; GPT 6.1 Sol bude k dispozícii čoskoro. Používatelia Gemini získajú Gemini 3.7 Flash a Gemini 3.8 Flash. Aktualizácia účtov práve prebieha, takže všetky účty by mali mať tieto modely k dispozícii budúci týždeň.
Ak ako poskytovateľa AI používate Anthropic, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 a Claude Opus 5.5 sú už dostupné všetkým.
Čo pripravujeme
Náš tím už pracuje na ďalšej várke aktualizácií:
- Priame správy na Instagrame
- Kompletná prestavba AI chatbota
- Automatický preklad správ
- Vylepšený prepis hovorov
Ďakujeme všetkým zákazníkom, ktorí nám posielajú hlásenia o chybách a návrhy na nové funkcie. Pomáhajú nám rozhodnúť, čo vytvoríme ďalej.
Ak dnes urobíte iba jednu vec, pridajte do svojho AI agenta nástroj Reply via email. Chcete naplno využívať funkcie, za ktoré už platíte? V našej akadémii nájdete návody aj k ostatným.
