Rozlúčte sa s pomalým, podpriemerným softvérom a privítajte LiveAgent

Najčastejšie kladené otázky

Z akých helpdeskových riešení sa dá migrovať na LiveAgent?

Migračný tím spoločnosti LiveAgent podporuje bezplatné asistované migrácie z väčšiny hlavných helpdeskových, live chat, tiketovacích a call center platformiem – vrátane Zendesku, Freshdesku, Help Scouta, Intercoma, HubSpot Service Hubu, Gorgiasu, Kayaka, Kustonera, Zoho Desk, Frontu, Groove a mnohých ďalších – ako aj z vlastne hostovaných nástrojov ako OTRS, osTicket a Spiceworks. Možno migrovať aj zdieľané schránky v Outlooku alebo Gmaile. Ak svoju aktuálnu platformu v zozname nevidíte, kontaktujte migračný tím a potvrdia vám, čo je možné.

Je migrácia na LiveAgent bezplatná?

Áno. Štandardná migrácia na LiveAgent je bezplatná pre zákazníkov, ktorí sa prihlásia na platený plán LiveAgent. Technický tím LiveAgent zvláda import, overenie a prevedenie bez dodatočných nákladov. Vlastné migračné scenáre – napríklad nezvyčajné dátové štruktúry, veľmi veľké dátové sady alebo hlbokú integráciu tretích strán – sa môžu oceňovať zvlášť, ale štandardný import lístkov, kontaktov, znalostnej bázy a histórie konverzácií je zahrnutý.

Aké údaje sa dajú migrovať na LiveAgent?

Štandardné migrácie importujú lístky a históriu lístkov, záznamy zákazníkov/kontaktov, históriu konverzácií (e-mail, chat a tam, kde je to podporované, sociálne kanály a hlas), články znalostnej bázy, účty agentov a štruktúru tímu, štítky a vlastné polia. Údaje špecifické pre nástroj, ako sú makrá a pravidlá automatizácie, konfigurácia live chat widgetu, smerovanie IVR a hovorov alebo nahrávky hovorov, sa migrujú, keď to zdrojová platforma umožňuje exportovať, inak sa znovuvytvárajú v LiveAgent počas nastavenia.

Ako dlho trvá migrácia na LiveAgent?

Väčšina migrácií sa dokončí v priebehu niekoľkých pracovných dní. Menšie účty (menej ako 10 000 lístkov/konverzácií) sa zvyčajne migrujú za 1–2 dni, zatiaľ čo väčšie dátové sady s históriou dlhou niekoľko rokov môžu trvať týždeň alebo dlhšie. Migrácie call center, ktoré zahŕňajú prenášanie telefónnych čísiel, môžu rozšíriť úplné prevedenie na 1–3 týždne v závislosti od vášho operátora. Migrácia prebieha na pozadí, takže neprekáža vašej prebiehajúcej podpore.

Bude počas migrácie na LiveAgent výpadok?

Nie. Migrácie LiveAgent prebiehajú paralelne – váš tím naďalej používa váš aktuálny helpdesk alebo live chat nástroj na živú podporu, zatiaľ čo sa importujú historické údaje a LiveAgent sa nakonfiguruje na pozadí. Keď sú údaje overené, presmerujete kanály podpory (presmerovávanie e-mailov, snippet live chat widgetu, sociálne schránky, telefónne čísla) na LiveAgent. Samotné prevedenie trvá minúty pre väčšinu kanálov; prenášanie telefónnych čísiel sa koordinuje s vašim operátorom.

Dá sa migrovať z vlastne hostovaného helpdesku na LiveAgent?

Áno. LiveAgent pravidelne migruje zákazníkov z vlastne hostovaných helpdeskových riešení, ako sú OTRS, osTicket, Spiceworks, SolarWinds Web Help Desk a podobné nástroje. Migračný tím pracuje z exportu databázy, importuje vaše lístky, kontakty, históriu konverzácií a znalostnej bázu a v LiveAgent znovuvytvárajú fronty, oddelenia a pravidlá automatizácie. Presun z vlastne hostovaného riešenia na LiveAgent SaaS tiež eliminuje režijnú záťaž servera, záplat a upgradov.