10 najlepších bezplatných help desk a ticketingových systémov v roku 2026

Štrnásť nástrojov sa dostalo do tejto recenzie a desať z nich je skutočne navždy zadarmo - najsilnejšími univerzálnymi hráčmi sú Zoho Desk (3 agenti), Spiceworks (neobmedzené tickety, podporované reklamami) a HubSpot Service Hub (2 používatelia, CRM v cene). Zadarmo takmer nikdy neznamená obmedzenie ticketov; znamená to obmedzenie agentov, histórie ticketov, kanálov alebo úložiska a podľa toho, ktorý limit dosiahnete ako prvý, sa rozhoduje, za čo neskôr zaplatíte. Skontrolujte si svoj užší výber podľa tohto skôr, než začnete: Freshdesk, Freshservice a HelpCrunch už nemajú žiadny bezplatný plán, takže väčšina zoznamov napísaných pred rokom 2026 je neaktuálna.

TL;DR - užší výber

Všetkých desať je zadarmo bez dátumu exspirácie. Limity agentov a ticketov overené v auguste 2026.

1. Zoho Desk - navždy zadarmo pre 3 agentov, e-mailový ticketing, help centrum, súkromná databáza znalostí, základné reporty. Bez limitu ticketov.
2. Spiceworks Cloud Help Desk - navždy zadarmo pre 5 technikov, neobmedzené tickety, neobmedzení koncoví používatelia, sledovanie majetku. Podporované reklamami.
3. HubSpot Service Hub - navždy zadarmo pre 2 používateľov, jedna zdieľaná schránka, ticketing, live chat, bezplatné CRM v základe. ~1 000 kontaktov.
4. LiveAgent - navždy zadarmo, neobmedzení agenti, jedna e-mailová adresa, jedno tlačidlo chatu, jedno telefónne číslo, 7 dní viditeľnej histórie ticketov.
5. Tawk.to - navždy zadarmo, neobmedzení agenti, neobmedzené chaty, vstavaný ticketing a databáza znalostí. Odstránenie brandingu je platené.
6. Jira Service Management - navždy zadarmo pre 3 agentov, neobmedzení žiadatelia, 2 GB úložiska, 100 e-mailových notifikácií denne, 500 automatizovaných spustení mesačne.
7. osTicket - bezplatná open-source licencia, neobmedzení agenti, neobmedzené tickety, samostatne hostované. Platíte za hosting.
8. FreeScout - bezplatná open-source licencia, neobmedzení agenti a tickety, model zdieľanej schránky, beží na zdieľanom hostingu. Platené moduly.
9. Zammad - bezplatná samostatne hostovaná komunitná edícia, neobmedzení agenti, príjem e-mailov, chatu, sociálnych sietí a telefónu. Najnáročnejšia inštalácia.
10. Hesk - bezplatná samostatne hostovaná verzia, neobmedzené účty personálu, formuláre ticketov a databáza znalostí. Voliteľná jednorazová licencia odstraňuje branding.

V zozname nie sú, pretože ide o skúšobné verzie, nie bezplatné plány: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Podrobnosti v bezplatných skúšobných verziách, ktoré nie sú bezplatnými plánmi .

Porovnanie bezplatných help desk a ticketingových systémov

Uvedené platené ceny sú pri ročnej fakturácii, ak ju dodávateľ zverejňuje; mesačná fakturácia je u väčšiny dodávateľov približne o 20 - 30 % vyššia. Freshdesk (19 $/agent/mes.), Zendesk (19 $/agent/mes. Support, 55 $ Suite), Freshservice (19 $/agent/mes.) a HelpCrunch (15 $/používateľ/mes.) v tejto tabuľke zámerne chýbajú - nemajú bezplatný plán na porovnanie.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Ako sme tieto nástroje testovali

Začali sme s dlhým zoznamom 14 nástrojov, ktoré sa zobrazujú vo vyhľadávaní bezplatného help desku a bezplatného ticketingového softvéru, a potom sme aplikovali jeden filter: môže tím tento nástroj stále používať o dvanásť mesiacov bez platenia? To odstránilo štyri známe mená, ktorých bezplatná úroveň je dnes už len skúšobnou verziou.

Pre každý zo zvyšných desiatich sme zaznamenali podmienky bezplatného plánu priamo z cenovej stránky dodávateľa a help centra, nie z tretích strán - limit agentov, limit ticketov alebo úložiska, kanály, uchovávanie a cenu najlacnejšieho plateného kroku. Ak dodávateľ uvádza bezplatný program, ktorý nie je na verejnej cenovej stránke (Freshdesk to robí), zaznamenali sme aj to.

Nálada používateľov pochádza z distribúcie hodnotení na G2 a Capterra a z opakujúcich sa tém v recenziách a komunitách správcov, nie z jednotlivých vybraných komentárov. Hodnotenia a počty recenzií sú uvádzané s platformou, aby ste si ich mohli overiť.

Všetky údaje boli overené v auguste 2026. Bezplatné úrovne v tejto kategórii sa často menia - traja dodávatelia ich zmenili za posledných osemnásť mesiacov - preto si pred migráciou overte aktuálne podmienky na stránke dodávateľa.

10 najlepších bezplatných help desk a ticketingových systémov

1. Zoho Desk

Zoho Desk je najkompletnejší cloudový help desk, ktorý môžete prevádzkovať s nulovými nákladmi bez toho, aby ste sa dotkli servera. Bezplatná úroveň je skutočný plán, nie odpočítavanie: e-mailové tickety, značkové help centrum, súkromná databáza znalostí pre agentov a základné reporty, bez exspirácie.

Obmedzenia bezplatného plánu: 3 agenti. Jedna e-mailová adresa podpory plus webový formulár a help centrum. SLA založené na prioritách s jednostupňovou eskaláciou, dve makrá, súkromná databáza znalostí, mobilné aplikácie, základné reporty. Žiadny live chat, žiadny viackanálový príjem, žiadna automatizácia workflowov okrem týchto makier.

Najlepšie pre: malé tímy zákazníckej podpory dvoch alebo troch ľudí, ktorí pracujú najmä zo zdieľanej schránky a chcú štruktúru bez platenia.

Výhody:

• Skutočný plán navždy zadarmo s najväčšou hĺbkou funkcií spomedzi všetkých obmedzených cloudových úrovní
• SLA založené na prioritách a dve makrá v bezplatnom pláne, čo väčšina obmedzených úrovní vynecháva
• Help centrum je možné rebrandovať, čo väčšina bezplatných úrovní neumožňuje
• Je súčasťou ekosystému Zoho, ak už používate Zoho CRM

Nevýhody:

• Traja agenti sú tvrdý limit a vstupný plán Express vás posunie len na päť
• Žiadne pravidlá automatizácie, žiadne okamžité správy, žiadny príjem zo sociálnych sietí v bezplatnej verzii
• Branding Zoho zostáva, kým nezaplatíte

Čo hovoria používatelia: Recenzenti na Capterra ho dôsledne vnímajú ako hodnotnú voľbu, nie lídra vo funkciách - jeden majiteľ v marketingu to zhrnul: „Za tú cenu spĺňa základné potreby, ktoré hľadám." (Katie Z., Capterra, marec 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks je najbližšie k neobmedzenému bezplatnému help desku a je zacielený priamo na interné IT. Tickety, koncoví používatelia a úložisko sú neobmedzené; protihodnotou je reklama v rozhraní a od júna 2025 strop na počet miest.

Obmedzenia bezplatného plánu: 5 miest pre administrátorov alebo technikov v pláne Core. Neobmedzené tickety, neobmedzení koncoví používatelia, neobmedzené úložisko. Zahŕňa sledovanie majetku, upozornenia a reporty. Reklamy sú zobrazované v aplikácii. Pridanie šiesteho aktívneho miesta bez upgradu uzamkne účet - technici stratia prístup a e-mailová adresa podpory prestane prijímať tickety.

Najlepšie pre: interné IT tímy, ktoré potrebujú frontu ticketov plus základný inventár majetku a vedia žiť s reklamami.

Výhody:

• Žiadne limity na tickety, koncových používateľov ani úložisko za 0 $
• Sledovanie majetku a inventára v cene, za čo si platené ITSM nástroje účtujú
• Nastavenie je rýchle a nevyžaduje takmer žiadne školenie
• Neobmedzené úložisko a plná história ticketov - nič nie je skryté za upgrade

Nevýhody:

• Reklamy v rozhraní a ich odstránenie vyžaduje Premium
• Päť technikov a uzamknutie pri šiestom mieste je náhle, bez varovania
• Obmedzené možnosti prispôsobenia a hĺbka reportov
• Známy pre občasné chyby a hlučné e-mailové notifikácie

Čo hovoria používatelia: 4,3/5 z 311 recenzií na G2 a 4,4/5 z 586 na Capterra. Bezplatný ticketing a komunita získavajú pochvalu, reklamy a slabé reporty kritiku - a strop na počet miest stále bolí: IT manažér s dvojročnou skúsenosťou hovorí, že je „stále zatrpknutý z pôvodného predajného ťahu ‘Navždy zadarmo’" (Steven M., Capterra, február 2026).

3. HubSpot Service Hub

Bezplatné nástroje HubSpot vám ponúkajú ticketing na vrchole bezplatného CRM, čo je dôvod, prečo si ho vybrať namiesto Zoho Desk. Každý ticket sa otvára s kompletným záznamom zákazníka - minulé e-maily, odoslané formuláre, obchody - takže podpora sa nemusí na nič pýtať predaja.

Obmedzenia bezplatného plánu: 2 používatelia. Jedna zdieľaná schránka, základné pipeline ticketov, live chat a konverzačné boty, e-mailové šablóny a úryvky, jednoduché reportovacie dashboardy. Novšie bezplatné účty sú obmedzené na približne 1 000 kontaktov a jednu pipeline obchodov. Branding HubSpot sa zobrazuje na chat widgete, e-mailoch a formulároch. Žiadne SLA, žiadne smerovanie, žiadna skutočná automatizácia.

Najlepšie pre: začínajúci tím, kde tí istí dvaja ľudia riešia predaj aj podporu a chcú jeden záznam o zákazníkovi.

Výhody:

• Bezplatné CRM, história kontaktov a ticketing na jednom mieste
• Live chat a boty v cene za 0 $
• Čisté rozhranie a riadená registrácia rýchlo dostanú malý tím do prevádzky
• Škáluje sa do plnej platformy, ak firma rastie

Nevýhody:

• Dvaja používatelia je najtvrdší limit na tomto zozname
• Branding na každom zákazníckom aktíve až do Starter
• Žiadna automatizácia v bezplatnej verzii - smerovanie a follow-up sú manuálne
• Professional je strmý skok na približne 90 $ za miesto mesačne plus poplatky za registráciu

Čo hovoria používatelia: približne 4,4/5 z približne 2 500 recenzií na G2 a 4,4/5 z 191 na Capterra. Opakovanou pochvalou je prepojenie na CRM - softvérový inžinier s dvojročnou skúsenosťou hovorí: „naša správa ticketov a údaje o zákazníkoch priamo prepojené s CRM robia odovzdávanie plynulým" (Estrella A., Capterra, júl 2026). Opakovanými sťažnosťami sú limit dvoch používateľov, branding, chýbajúca automatizácia v bezplatnej verzii a ceny, ktoré sa ľahkým používateľom zdajú strmé.

4. LiveAgent

LiveAgent je viackanálový help desk, ktorý kombinuje e-mailový ticketing, live chat a vstavané call centrum. Bezplatný plán je nezvyčajný v tom, že umožňuje neobmedzený počet agentov, ale háčik je v uchovávaní, nie v počte zamestnancov: v bezplatnom pláne sú správy v ticketoch starších ako 7 dní skryté, kým nevykonáte upgrade.

Obmedzenia bezplatného plánu: neobmedzení agenti. Jedna e-mailová adresa, jedno tlačidlo chatu, jedno telefónne číslo, kontaktné formuláre, fórum zákazníkov, základné reporty. 7-dňová viditeľná história ticketov (staršie správy sú skryté, nie vymazané). Žiadne integrácie, žiadne pravidlá automatizácie, žiadne SLA, žiadne sociálne kanály.

Najlepšie pre: tím, ktorý rovnako často odpovedá na telefón ako na e-mail - bezplatný plán je jediný, ktorý pokrýva oba kanály bez počítania miest.

Výhody:

• Neobmedzení agenti za 0 $, čo dokážu len Tawk.to, Spiceworks a samostatne hostované nástroje
• Tri kanály v bezplatnej úrovni namiesto len e-mailu
• Zahŕňa zákaznícky portál a fórum, nielen zdieľanú schránku
• 30-dňová skúšobná verzia všetkých platených funkcií, bez kreditnej karty

Nevýhody:

• 7-dňový limit histórie je najtvrdší limit uchovávania na tomto zozname
• Žiadna automatizácia, integrácie ani softvér databázy znalostí v bezplatnej verzii
• Rozhranie je husté a pôsobí zastarano v porovnaní s novšími nástrojmi
• WhatsApp, Instagram a Viber majú dodatočné poplatky v platených plánoch a mobilná aplikácia je častou sťažnosťou

Čo hovoria používatelia: 4,7/5 z 1 786 recenzií na Capterra (jednoduchosť použitia 4,6) a 4/5 zo 618 recenzií na Trustpilot. Generálny riaditeľ malej IT servisnej firmy s dvojročnou skúsenosťou ho opisuje ako „nevyhnutný nástroj: umožňuje nám spravovať tickety, live chaty a požiadavky klientov" (Jacopo R., Capterra, máj 2026); mobilná aplikácia je najkonzistentnejšou negatívnou pripomienkou.

5. Tawk.to

Tawk.to je zadarmo v najmenej obmedzenej forme spomedzi všetkých nástrojov tu: neobmedzení agenti, neobmedzené konverzácie, neobmedzená história, bez časového limitu a bez karty. Je primárne chatový, s ticketovaním a databázou znalostí pripojenými, nie naopak.

Obmedzenia bezplatného plánu: žiadne na agentov, chaty, nehnuteľnosti ani históriu. Zahŕňa live chat, e-mailový ticketing, hostovanú databázu znalostí, monitorovanie návštevníkov, predpripravené odpovede a mobilné aplikácie. Widget a databáza znalostí nesú označenie „Powered by tawk.to", kým si nezakúpite doplnok na odstránenie, a bezplatná AI úroveň je obmedzená na 100 dokončení správ mesačne.

Najlepšie pre: tímy, ktorých objem podpory prichádza cez webový chat skôr než e-mail a ktorým neprekáža branding dodávateľa.

Výhody:

• Žiadne limity na agentov, objem ani históriu
• Ticketing a databáza znalostí v cene za 0 $
• Inštalácia pomocou snippet alebo CMS pluginu v priebehu niekoľkých minút
• Monetizovaný prostredníctvom doplnkov, takže jadro zostáva zadarmo

Nevýhody:

• Odstránenie brandingu je platený doplnok, od 19 $ mesačne za nehnuteľnosť
• Ticketing je základný - žiadne SLA, žiadna automatizácia fronty, žiadna ITSM štruktúra
• AI Assist je meraný a spoplatnený za nehnuteľnosť
• Prispôsobenie widgetu je obmedzené a mobilná aplikácia môže byť pomalá v notifikáciách

Čo hovoria používatelia: Recenzenti na Capterra ho opisujú ako stabilný a efektívne bezplatný; jeden prevádzkový manažér napísal: „Keďže je bez nákladov a dobre sa integruje s našou webovou stránkou, je to víťaz." (Oscar S., Capterra). Zastarané UI a slabšie integrácie sú obvyklými výhradami.

6. Jira Service Management

Bezplatný plán Jira Service Management je skutočný service desk, nie oklieštená schránka: typy požiadaviek, fronty, SLA, vstavaná databáza znalostí a samoobslužný portál s neobmedzeným počtom žiadateľov. Je prirodzenou voľbou, ak váš vývojársky tím už žije v Atlassiane.

Obmedzenia bezplatného plánu: 3 agenti, neobmedzení zákazníci a požiadavky. 2 GB úložiska súborov, 100 e-mailových notifikácií denne, 500 spustení automatizačných pravidiel mesačne, iba podpora cez Atlassian Community, jeden mesiac uchovávania upozornení. Žiadna správa majetku ani CMDB, žiadny AI virtuálny agent.

Najlepšie pre: interné IT, HR alebo prevádzkové tímy s maximálne tromi agentmi, ktoré potrebujú ITSM štruktúru a už používajú Jira alebo Confluence.

Výhody:

• Žiadatelia sa nepočítajú ako agenti, takže celá firma môže bezplatne zakladať tickety
• ITSM typy požiadaviek, fronty a základy pohotovosti (on-call) priamo z krabice
• Hlboké prepojenia na Jira Software, Confluence a Bitbucket
• Príjem cez portál, e-mail, Slack, Teams alebo vstavaný widget

Nevýhody:

• Traja agenti a Standard je 20 $ za agenta mesačne
• 100 e-mailových notifikácií denne je obmedzujúce pre živú frontu
• Žiadna podpora dodávateľa v bezplatnej verzii - iba komunita
• Strmá krivka učenia pre netechnické tímy

Čo hovoria používatelia: najkonzistentnejšou kritikou v recenziách na G2 je zložitosť nastavenia, nie schopnosti; jeden recenzent to povedal jasne: „Nastavenie prvýkrát môže byť trochu komplikované." (G2 recenzia).

7. osTicket

osTicket je v prevádzke na univerzitách, vo vládnych inštitúciách a u MSP poskytovateľov už od roku 2003 a stále je predvolenou odpoveďou, keď niekto chce e-mail na ticket bez poplatku za agenta. Patrí do širšej skupiny open-source ticketingových systémov, kde je licencia zadarmo a účet za hosting je váš.

Obmedzenia bezplatného plánu: žiadne na agentov, tickety ani koncových používateľov. E-mailové presmerovanie, vlastné formuláre, fronty podľa oddelení, filtre ticketov, základné SLA plány, predpripravené odpovede. Zabezpečujete LAMP hostiteľa, zálohy, opravy a aktualizácie. Spravovaná cloudová verzia a komerčná podpora sa predávajú samostatne.

Najlepšie pre: tím troch až ôsmich agentov, v ktorom má niekto skúsenosti s Linuxom a ktorý potrebuje spoľahlivý záznam ticketov a nič okrasné.

Výhody:

• Žiadny limit agentov, žiadny limit ticketov, žiadne licenčné náklady
• E-mailové presmerovanie a smerovanie sú spoľahlivé a bojom overené
• Beží na lacnom zdieľanom hostingu - 5 až 20 $ mesačne ho pokryje
• Úplná kontrola nad údajmi, čo je dôležité pre nastavenia citlivé na GDPR

Nevýhody:

• Rozhranie je viditeľne desať rokov staré
• Žiadny natívny live chat a rednúci ekosystém pluginov
• Každý upgrade, záloha a bezpečnostná oprava je vaša práca
• Reportovanie je minimálne v porovnaní s cloudovými nástrojmi

Čo hovoria používatelia: 4,4/5 zo 44 recenzií na G2 a 4,3/5 zo 76 na Capterra. Recenzenti vysoko hodnotia e-mailové presmerovanie a možnosti prispôsobenia, rozhranie menej - asistent IT manažéra, ktorý ho prevádzkuje viac ako dva roky, poznamenáva, že UI „môže pôsobiť trochu zastaralo v porovnaní s novšími help desk platformami" (Jeff C., Capterra, máj 2026).

8. FreeScout

FreeScout je open-source klon Help Scout: zdieľaná schránka, nie fronta riadená formulármi. Je to najľahšia inštalácia v tomto zozname - beží na štandardnom zdieľanom hostingu a potrebuje približne 1 GB RAM.

Obmedzenia bezplatného plánu: žiadne na agentov, schránky ani tickety v základnej aplikácii. Zdieľaná schránka, súkromné poznámky, detekcia kolízií, uložené odpovede, štítky a základné reporty sú v cene. Live chat, CRM polia, sledovanie času a podobné doplnky sa predávajú ako platené moduly.

Najlepšie pre: malé tímy, ktoré žijú v e-mailoch, chcú vlastniť svoje údaje a dokážu prevádzkovať malý PHP hostiteľ.

Výhody:

• Beží na bežnom zdieľanom hostingu - najnižšia infraštruktúrna bariéra zo samostatne hostovanej skupiny
• Skutočne príjemné rozhranie na open-source nástroj
• Inštalácia za menej ako pol hodiny
• Aktívny trh s modulmi pre medzery

Nevýhody:

• Základná aplikácia je zámerne plytká - hĺbka stojí peniaze, modul po module
• Menšia komunita ako osTicket alebo Zammad
• Žiadne natívne sociálne alebo e-commerce kanály
• Objemový strop prichádza skôr ako pri ťažších platformách

Čo hovoria používatelia: 4,2/5 z 13 recenzií na Capterra (zákaznícky servis 3,5) a žiadny etablovaný G2 profil - malá základňa. Opakovanou sťažnosťou je model modulov, nie aplikácia: generálny riaditeľ, ktorý nakoniec prešiel na platený nástroj, hovorí, že „musel platiť extra za potrebné funkcie, bez akejkoľvek podpory" (Lukasz D., Capterra, január 2023).

9. Zammad

Zammad je open-source možnosť, ktorá pôsobí ako súčasný SaaS produkt. Komunitná edícia je zadarmo na samostatné hostovanie bez limitu agentov a prijíma e-maily, chat, sociálne siete a telefón do jednej fronty - najširšia kombinácia kanálov spomedzi všetkých bezplatných nástrojov.

Obmedzenia bezplatného plánu: žiadne na agentov ani tickety v samostatne hostovanej komunitnej edícii. Viackanálový príjem, SLA, textové moduly, reporty a databáza znalostí sú v cene. Stack je ťažký: PostgreSQL, Elasticsearch a Redis, reálne 4 až 8 GB RAM. Hostované plány a predplatné podpory pre samostatne hostované verzie sú platené.

Najlepšie pre: technicky sebavedomý tím, ktorý chce viackanálový ticketing, vlastníctvo údajov a žiadny poplatok za agenta.

Výhody:

• Moderné rozhranie a riadny auditný záznam
• E-mail, chat, sociálne siete a telefón v jednej fronte za 0 $ licenčné náklady
• Žiadny limit agentov, takže náklady nerastú s počtom zamestnancov
• Aktívne vyvíjaný so zdravou komunitou pluginov

Nevýhody:

• Najťažšia infraštruktúrna požiadavka v tomto porovnaní
• Ruby stack, ktorý menej správcov dokáže rýchlo ladiť
• Multi-tenancy je logické oddelenie, nie tvrdá izolácia
• Malá recenzná základňa, takže je menej verejných dôkazov, o ktoré sa možno oprieť

Čo hovoria používatelia: 4,5/5 z približne desiatich G2 recenzií a 4,6/5 zo siedmich na Capterra - malá vzorka v oboch prípadoch. Softvérový inžinier, ktorý ho prevádzkuje pre internú aj zákaznícku podporu, ho hodnotí 5/5 celkovo, ale hovorí, že analytike „chýba detail a vyžaduje dodatočné úsilie na vytvorenie vlastných reportov" (Capterra, január 2026); skorší recenzent uvádza spomalenie, keď objem ticketov rastie.

10. Hesk

Hesk je najjednoduchší samostatne hostovaný help desk, ktorý sa stále počíta ako ticketingový systém. Jeden PHP inštalátor, MySQL databáza, zdieľaný hosting a máte formuláre ticketov, kategórie, priority, predpripravené odpovede a databázu znalostí.

Obmedzenia bezplatného plánu: stiahnuteľná verzia je zadarmo bez poplatku za používateľa a bez skúšobnej doby. Účty personálu, kategórie ticketov, vlastné polia, e-mailové šablóny a databáza znalostí sú v cene. Branding „Powered by Hesk" zostáva, pokiaľ si nezakúpite voliteľnú jednorazovú licenciu, ktorá tiež zahŕňa rok e-mailovej podpory. Hesk Cloud je samostatná spravovaná služba s plochými plánmi namiesto cien za agenta.

Najlepšie pre: školu, neziskovú organizáciu alebo malý obchod, ktorý chce mať funkčnú frontu tento týždeň a už má cPanel hosting.

Výhody:

• Najrýchlejšie samostatne hostované nastavenie - minúty, nie hodiny
• Beží na najlacnejšom zdieľanom hostingu bez závislostí na stacku
• Neobmedzené účty personálu - nič v bezplatnej verzii nepočíta miesta
• Viac ako 20 rokov vývoja a viac ako 35 jazykov

Nevýhody:

• Rozhranie a možnosti prispôsobenia sú najobmedzenejšie v tomto zozname
• Žiadny natívny chat alebo sociálne kanály
• Rýchlo ho prerastiete po niekoľkých tisíckach ticketov mesačne
• Odstránenie brandingu vyžaduje platenú licenciu

Čo hovoria používatelia: 4,4/5 z ôsmich recenzií na Capterra a 4,7/5 zo šiestich na G2 - veľmi malá vzorka v oboch prípadoch. Systémový administrátor, ktorý ho prevádzkoval roky, kým neprešiel ďalej, hovorí: „funkcie/podpora chýbajú v porovnaní s prémiovými možnosťami ticketingových systémov" (Samuel D., Capterra, máj 2021); iný dlhoročný používateľ argumentuje, že platená licencia je dosť lacná na to, aby bezplatná verzia, ktorá prichádza bez podpory, nestála za to.

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Bezplatné skúšobné verzie, ktoré nie sú bezplatnými plánmi

Štyri známe nástroje sa objavujú na takmer každom zozname „bezplatný help desk" a nemali by. Toto je miesto, kde sa trh posunul medzi rokmi 2025 a 2026, a je to najčastejší dôvod, prečo treba užší výber prerobiť.

Freshdesk zrušil svoj neobmedzený bezplatný plán pre 10 agentov. To, čo existuje teraz, je bezplatný program pre maximálne 2 agentov na 6 mesiacov, zdokumentovaný v help centre Freshworks, ale nie na verejnej cenovej stránke - a nie je k dispozícii na Freshdesk Omni, kde pristane väčšina registrácií. FAQ o cenách výslovne uvádza, že účty, ktoré neprejdú na platenú verziu, sú pozastavené. Platená verzia začína na 19 $ za agenta mesačne.

Zendesk nemá žiadny bezplatný plán a nikdy ho neinzeruje - 14-dňová skúšobná verzia, potom Support od 19 $ alebo Suite od 55 $ za agenta mesačne, s AI doplnkami spoplatnenými navrch.

Freshservice tiež nemá bezplatnú úroveň, iba 14-dňovú skúšobnú verziu, so Starter od 19 $ za agenta mesačne pri ročnej fakturácii. Stojí za to vedieť, ak zháňate nástroj pre interné IT.

HelpCrunch zrušil svoju bezplatnú úroveň. Teraz ponúka 14-dňovú skúšobnú verziu s platenými plánmi od 15 $ za používateľa mesačne a jeho AI konverzácie sú merané.

Spiceworks si zaslúži poznámku pod čiarou namiesto plného záznamu: Core je stále zadarmo, ale úroveň Premium bola spustená 1. júna 2025 a bezplatný plán teraz končí na piatich technikoch.

Praktické ponaučenie: hľadajte frázu „navždy zadarmo" alebo zdokumentovaný trvalý plán. „Bez kreditnej karty" opisuje rovnako skúšobné verzie aj bezplatné plány a nehovorí vám nič.

Bezplatný help desk vs. bezplatný IT service desk - ktorý potrebujete?

Tieto dve veci vyzerajú v zozname funkcií identicky a v praxi sa správajú odlišne a výber nesprávneho je dôvod, prečo tímy migrujú dvakrát.

Zákaznícky help desk spracováva požiadavky od ľudí mimo spoločnosti. Tickety prichádzajú e-mailom, chatom alebo webovým formulárom, identita je voľne známa a metriky, ktoré sú dôležité, sú čas prvej odpovede, čas vyriešenia a spokojnosť. Pokrytie kanálov a verejná databáza znalostí sú to, za čo platíte.

IT service desk spracováva požiadavky od ľudí vnútri spoločnosti. Žiadateľ je známy zamestnanec, takže tickety sa viažu na osobu, zariadenie a často aj schvaľovací reťazec. Potrebujete sledovanie majetku a konfigurácie, katalógy požiadaviek a ITSM procesy - riadenie incidentov, problémov a zmien. Metrikou, ktorá je dôležitá, je kontinuita služieb, nie sentiment.

Tri nástroje na tomto zozname sa hodia špecificky pre interné IT:

• Spiceworks - neobmedzení koncoví používatelia a vstavané sledovanie majetku, až pre 5 technikov
• Jira Service Management - ITSM typy požiadaviek, fronty a SLA pre 3 agentov, neobmedzení žiadatelia
• osTicket - fronty podľa oddelení bez limitu agentov, ak si ho viete hostovať

Bezplatné úrovne takmer vždy vynechávajú presne tie veci, ktoré robia service desk service deskom: správu SLA, workflowy zmien a schvaľovania a skutočnú CMDB. Ak sú vaše IT procesy stále „zalogovať, opraviť," bezplatné je skutočne dosť. Ak sa vás audítor spýta, kto schválil zmenu, od začiatku si naplánujte rozpočet na platenú ITSM úroveň.

Na čo sa zamerať pri bezplatnom help desku

• Ktorý limit dosiahnete ako prvý. Každý bezplatný plán niečo ohraničuje - agentov, históriu, úložisko, kanály. Identifikujte svoju prvú hranicu skôr, než čokoľvek nakonfigurujete, pretože vám hovorí, za čo budete platiť budúci rok.
• Navždy zadarmo vs. časovo obmedzené. Šesťmesačný program a trvalý plán vyzerajú pri registrácii rovnako a veľmi odlišne v siedmom mesiaci. Skontrolujte help centrum dodávateľa, nie súhrnný článok.
• Pokrytie kanálov. Spočítajte kanály, ktoré vaši zákazníci skutočne používajú. Väčšina bezplatných úrovní je len e-mail; chat a telefón zadarmo sú výnimkou, nie pravidlom.
• Uchovávanie ticketov. Opýtajte sa, ako dlho môžete vidieť históriu ticketov. Skrytá alebo vymazaná história ničí reportovanie a výrazne sťažuje neskoršiu migráciu.
• Automatizácia a SLA. Toto sú prvé funkcie odstránené z bezplatných plánov a sú to práve ony, čo udržujú frontu pred degradáciou, keď objem vzrastie.
• Export a prenosnosť. Overte, či export do CSV alebo API funguje v bezplatnom pláne, kým je účet aktívny. Bez neho si vyberáte nástroj, ktorý nemôžete opustiť.
• Skutočné náklady na samostatné hostovanie. Bezplatná licencia stále znamená server, zálohy, opravy a niečí čas. Pri menej ako približne siedmich agentoch zvyčajne vyhráva cloud z hľadiska celkových nákladov.
• Branding a dôvera. Branding dodávateľa na widgetoch a e-mailoch je na bezplatných úrovniach normálny; rozhodnite sa, či je to prijateľné na stránkach smerujúcich k zákazníkom, skôr než to spustíte.

Kedy bezplatné prestáva byť dosť

Bezplatné plány zriedka zlyhávajú kvôli ticketom. Zlyhávajú v jednom z troch bodov: limit agentov, uchovávanie ticketov alebo chýbajúca automatizácia.

Limit agentov prichádza ako prvý pre väčšinu tímov. Zoho Desk a Jira Service Management končia na 3 agentoch, HubSpot na 2, Spiceworks na 5 - a Spiceworks uzamkne účet namiesto varovania. Uchovávanie je tichšie: bezplatná úroveň LiveAgent skrýva správy staršie ako 7 dní, Jira Service Management ponúka 2 GB úložiska. Automatizácia je posledná: bez pravidiel smerovania a SLA začína fronta s približne 200 ticktami mesačne strácať na rýchlosti odozvy bez ohľadu na to, akí dobrí sú agenti.

Koľko stojí ďalší krok pre nástroje, ktoré sú s najväčšou pravdepodobnosťou vo vašom užšom výbere:

• Spiceworks Premium - 6 $ za agenta mesačne, odstraňuje reklamy a strop na počet miest
• Zoho Desk Express - 7 $ za agenta mesačne, ale obmedzené na 5 agentov; Standard za 14 $ odstraňuje limit a pridáva live chat
• LiveAgent Small - 15 $ za agenta mesačne, plná história ticketov, neobmedzené e-mailové adresy, integrácie
• Jira Service Management Standard - 20 $ za agenta mesačne, SLA, správa majetku, 5 000 automatizovaných spustení
• Freshdesk Growth - 19 $ za agenta mesačne, kde pristávajú tímy opúšťajúce 6-mesačný program

Ak je váš strop uchovávanie alebo kanály, a nie počet zamestnancov, bezplatný plán LiveAgent sa dá upgradovať na plnú históriu ticketov a neobmedzené e-mailové adresy za 15 $ za agenta mesačne - najlacnejší plnohodnotný viackanálový krok v tomto porovnaní. Ak je strop počet miest a potrebujete interné sledovanie majetku, Spiceworks Premium za 6 $ je lacnejší. Pre širší pohľad na platené možnosti tejto veľkosti si pozrite nášho sprievodcu help desk softvérom pre malé podniky.

Jedna vec, ktorú by ste mali urobiť pred upgradom čohokoľvek: exportujte svoje tickety. Každá migrácia je jednoduchšia z CSV, ktoré už máte, než z účtu, ktorého skúšobná verzia vypršala.