Univerzálna schránka

Čo je univerzálna schránka?

Univerzálna schránka je jednotná schránka, ktorá vám umožňuje pristupovať ku všetkým vašim správam z jedného miesta. Schránka môže načítavať a zjednodušovať e-maily, telefonické hovory, správy zo sociálnych médií, lístky z databázy znalostí a správy z live chatu do jedného panela, čo z nej robí nevyhnutný nástroj pre oddelenia zákazníckej podpory.

Okrem toho všetkého vám univerzálna schránka umožňuje odpovedať na všetky prichádzajúce správy priamo zo schránky (bez potreby monitorovať/prihlásiť sa do každého komunikačného kanála a zariadenia).

Prečo je univerzálna schránka nevyhnutnou funkciou pre všetky podniky?

Jednotná schránka je nevyhnutnosťou pre všetky podniky, samostatných podnikateľov a podniky, pretože:

• Zjednodušuje všetky správy z viacerých účtov do jednej schránky
• Udržiava všetky otázky organizované podľa dôležitosti a dátumu prijatia
• Poskytuje zdieľaný prístup používateľov (viacerí používatelia sa môžu prihlásiť súčasne prostredníctvom svojich jedinečných prihlasovacie údaje)
• Zlepšuje efektivitu agentov
• Je bezpečnejšia
• Zlepšuje spokojnosť a skúsenosť zákazníkov (viac kontextu pre agentov, menej opakovania pre zákazníkov)
• Zrýchľuje čas odpovede
• Automaticky priraďuje lístky oddeleniam a agentom
• Môže sa používať na podporu viacerých značiek

Aké funkcie má univerzálna schránka LiveAgent?

Jednotná schránka LiveAgent má množstvo užitočných funkcií, ktoré z nej robia nevyhnutný produkt.

Automatické smerovanie lístkov

Každá správa prijatá v univerzálnej schránke bude automaticky priradená príslušnému agentovi podpory, čím sa eliminuje akákoľvek zmätok alebo váhanie medzi vašim personálom. Každý agent bude presne vedieť, ktoré správy musí zodpovedať, čo vedie k vyšším úrovniam produktivity a väčšej efektivite.

Pravidlá automatizácie na základe času a spúšťačov

Univerzálna schránka môže oslobodiť vašich agentov od nudných a opakujúcich sa administratívnych úloh. Vytvorením špecifických pravidiel automatizácie na základe času a spúšťačov bude vaša schránka schopná vykonávať úlohy, ako je sledovanie e-mailov alebo označovanie lístkov ako spam.

Štítky a filtrovanie

Nájdenie lístkov v univerzálnej schránke môže byť jednoduché, ak používate správne štítky. Štítky je možné pridať ku každému lístku, aby ste vám pomohli s filtrovaním a zároveň poskytli prehľad obsahu každého lístku.

Náhľad písania v reálnom čase a natívny widget chatu

Univerzálna schránka vám poskytuje náhľad v reálnom čase toho, čo vaši zákazníci píšu do widgetu live chatu umiestneného na vašej stránke. Získanie náhľadu na správy vášho zákazníka pred ich odoslaním dáva vašim agentom extra čas na nájdenie informácií, ktoré potrebujú, aby pôsobili na vašich zákazníkov s vedomosťami, personalizovanou a včasnou podporou.

Zabudovaný CRM

Integrácia nástroja na správu lístkov s CRM má mnoho výhod pre tímy zákazníckej podpory. Integrácia umožňuje agentom zobraziť históriu nákupov zákazníka, predchádzajúcu komunikáciu alebo hodnotenia spokojnosti priamo v systéme. Mať dôležité informácie o zákazníkovi na dosah ruky je neoceniteľné. Univerzálna schránka LiveAgent má zabudovaný nástroj CRM na správu lístkov, ktorý vám dáva možnosť vytvoriť vlastné polia CRM na uloženie všetkých potrebných informácií o vašich zákazníkoch, vrátane predchádzajúcich nákupov, lístkov a ďalších.

Možnosť call centra

Ako bolo uvedené vyššie, univerzálna schránka sa môže používať aj ako zmiešané call centrum. Má všetky vychytávky moderného riešenia call centra vrátane IVR, ACD, presmerovaní hovorov, spätných hovorov a ďalších.

Interné chaty

Univerzálna schránka by nebola úplná bez možnosti spolupráce v reálnom čase. Rovnako ako v Gmaile, môžete chatovať so svojimi online kolegami priamo v schránke LiveAgent.

Detekcia kolízie agentov

Univerzálna schránka je lepšia ako väčšina tradičných e-mailových klientov, ako sú Outlook a Gmail, pretože vás upozorní, keď vstupujete do územia iného agenta. Napríklad, ak sa chystáte začať odpovedať na lístok, na ktorom pracuje iný agent, systém vás automaticky upozorní.

Súkromné poznámky a pripomienky

Súkromné poznámky sú ďalšou skvelou funkciou univerzálnej schránky. Kedykoľvek ste v lístkovom vlákne, môžete vytvoriť súkromnú poznámku, ktorú vidíte iba vy a ostatní agenti. To vám môže slúžiť ako budúca pripomienka alebo pomôcť ostatným zorientovať sa.

Čo sa bude tlačiť do univerzálnej schránky?

• E-maily z viacerých e-mailových adries
• Live chaty
• Telefonické hovory (môžete zaregistrovať neobmedzený počet VoIP telefónnych čísel)
• Správy a komentáre na Facebooku (môžete sa pripojiť s viacerými účtami na Facebooku)
• Komentáre a zmienky na Instagrame (môžete sa pripojiť s viacerými účtami na Instagrame)
• Tweety a komentáre/zmienky na Twitteri (môžete sa pripojiť s viacerými účtami na Twitteri)
• Správy Viberom
• Správy WhatsAppom
• Spätná väzba a návrhy
• Správy z kontaktného formulára

Ako to vyzerá/ako to funguje v praxi?

Ak sa pýtate, či budú vaši zákazníci vedieť, že používate univerzálnu schránku na odpovídanie na ich telefonické hovory, live chaty, správy Viberom, správy WhatsAppom, tweety alebo e-maily, odpoveď je nie. Pozrite si, ako to funguje v tomto podrobnom videonávode.

Príprava univerzálnej schránky

Aby ste si boli istí, že využívate univerzálnu schránku na maximum, budete musieť ju pripojiť ku všetkým svojim e-mailovým účtom, profilom sociálnych médií a telefónnym číslam. Budete tiež musieť umiestniť náš widget live chatu na vašu stránku a vytvoriť portál podpory LiveAgent. Nie ste si istí ako? Pozrite si sprievodcu začiatkom v portáli podpory.

Existuje mnoho spôsobov, ako môže univerzálna schránka urobiť vašu riešenie správy lístkov zákazníckej podpory efektívnejšou a pomôcť zlepšiť spokojnosť zákazníkov.

Ako môžete profitovať z univerzálnej schránky?

• Jednotná schránka LiveAgent vám môže ušetriť čas aj peniaze, pretože vaši agenti budú tráviť menej času monitorovaním množstva účtov a zariadení
• Môže vám pomôcť poskytnúť rýchlejšiu podporu
• Môže vám pomôcť poskytnúť personalizovanejšie odpovede vďaka nášmu zabudovanému CRM, ktorý je k dispozícii vždy, keď odpovedáte na otázky zákazníkov
• Odpovídanie na otázky zákazníkov prostredníctvom univerzálnej schránky LiveAgent je bezpečnejšie, pretože všetky lístky sú uložené v zdieľanej univerzálnej schránke, ku ktorej má prístup každý agent podpory. To znamená, že sa nemusíte obávať:
  • Zdieľania e-mailových/Facebook/Instagram/Twitter prihlasovacie údaje s viacerými zamestnancami
  • Zostávania prihlásení na verejných zariadeniach
  • Straty zariadení, ktoré sú prihlásené do vášho e-mailu alebo účtov sociálnych médií
• Konkurenčná výhoda – LiveAgent je jednou z mála univerzálnych schránok, ktorá sa integruje s Instagramom, WhatsAppom a Viberom

Zdroje databázy znalostí

• Ako pridať agentov a používateľov
• Konfigurácia e-mailových účtov
• Vytvorenie tlačidiel chatu
• Pripojenie Twitteru
• Pripojenie Instagramu
• Pripojenie Viberom
• Pripojenie Facebooku
• Pripojenie WhatsAppom
• Nastavenie call centra
• Vytvorenie portálu zákazníka

Ste pripravení vyskúšať univerzálnu schránku?

Objavte, aké jednoduché je poskytnúť personalizovanú, včasnú a vedomostnú podporu s univerzálnou schránkou LiveAgent. Začnite svoju 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu už dnes. Nie je potrebná kreditná karta.