Spoločnosti

Čo sú spoločnosti help desk?

Funkcia spoločností LiveAgent vám umožňuje zbierať a uchovávať informácie o spoločnostiach a organizáciách vo vašom software help desku. Či už zaznamenávate základné kontaktné informácie alebo sa ponárate hlbšie s vlastnými poľami, je to úplne na vás.

Môžete napríklad vytvoriť vlastné kontaktné polia obsahujúce ID zákazníka spoločnosti, výročie spoločnosti alebo iné informácie. Možnosti sú neobmedzené, preto zvážte, aké informácie o spoločnosti sú pre vás dôležité, a nebojte sa byť kreatívni.

Okrem zbierania informácií sú profily spoločností skvelé na organizovanie vašich kontaktov. Napríklad, ak pracujete s viacerými ľuďmi z jednej spoločnosti, môžete ich kontaktnú kartu pridať do profilu ich spoločnosti, aby ste ľahšie videli ich lístky.

Aké informácie môžete uchovávať v funkcii spoločností?

• Názov spoločnosti
• Logo spoločnosti
• E-mailové adresy
• Telefónne čísla
• Skupiny kontaktov
• Časové pásmo
• Jazyk
• Poznámka
• Vlastné kontaktné polia

Kde nájdem funkciu spoločností help desk?

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Zákazníci.
3. Kliknite na Spoločnosti.

Ako vytvorím profil spoločnosti?

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Zákazníci.
3. Kliknite na Spoločnosti.
4. Kliknite na oranžné tlačidlo Vytvoriť.
5. Vyplňte všetky potrebné polia a kliknite na Vytvoriť.

Voliteľne: Kliknite na Poznámka a pridajte súkromnú poznámku o spoločnosti. Táto poznámka môže obsahovať stručný popis spoločnosti, čo robí, kto sú vedúci predstavitelia na úrovni C atď.

Ako vytvorím vlastné kontaktné pole spoločnosti?

V závislosti od vašej situácie postupujte podľa pokynov A alebo B.

A.) Vytvorenie profilu spoločnosti a pridanie vlastného poľa

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Zákazníci.
3. Kliknite na Spoločnosti.
4. Kliknite na oranžné tlačidlo Vytvoriť.
5. Vyplňte všetky potrebné polia.
6. Kliknite na Pridať pole.

7. Kliknite na Vytvoriť pole.
8. Nastavte kódový názov pre vaše vlastné kontaktné pole. Môže to byť napríklad niečo ako “customer_id” alebo “work-anniversary”. Upozorňujeme, že v kóde sú povolené iba malé písmená, čísla, pomlčky alebo podčiarkovníky. Nemôžete používať medzery.
9. Pomenujte svoje vlastné kontaktné pole. Tentoraz ho môžete pomenovať “Customer ID” alebo “Work Anniversary” bez akýchkoľvek obmedzení formátovania.
10. Kliknite na Typ a vyberte možnosť vstupu, ktorá vám najlepšie vyhovuje. Môžete si napríklad vybrať z textového poľa, zoznamu, zaškrtávacieho poľa, skupiny zaškrtávacích polí alebo poštovnej adresy.

Voliteľne: Kliknite na popis a napíšte popis vlastného kontaktného poľa. Vysvetlenie môže poskytnúť ďalšie informácie o kontaktnom poli pre vás a vašich zamestnancov.

11. Vyberte možnosť Viditeľnosť a zvoľte, či chcete, aby sa vlastné pole zobrazilo pri vytváraní profilu spoločnosti.
12. Kliknite na Vytvoriť.
13. Vyplňte vlastné kontaktné pole.
14. Kliknite na Uložiť.

B.) Pridanie vlastného poľa do existujúceho profilu spoločnosti

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Zákazníci.
3. Kliknite na Spoločnosti.
4. Kliknite na spoločnosť, do ktorej chcete pridať vlastné kontaktné pole.
5. Postupujte podľa krokov 6-14 v pokynoch A.

Ako pridám kontakty do spoločnosti?

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Zákazníci.
3. Kliknite na Spoločnosti. V závislosti od vašej situácie postupujte podľa pokynov A alebo B.

A.) Vytvorenie spoločnosti a pridanie kontaktov do nej

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Zákazníci.
3. Kliknite na Spoločnosti.
4. Kliknite na oranžné tlačidlo Vytvoriť.
5. Vyplňte všetky potrebné polia a kliknite na Vytvoriť.

Voliteľne: Kliknite na Poznámka a pridajte súkromnú poznámku o spoločnosti. Poznámka môže obsahovať niekoľko podrobností o spoločnosti, čo robí, kto sú jej vrcholoví vedúci predstavitelia atď.

6. Kliknite na Kontakty.
7. Kliknite na oranžné tlačidlo Pridať.
8. Kliknite na zaškrtávacie pole na ľavej strane vedľa každého mena kontaktu a vyberte kontakt. Môžete vybrať toľko kontaktov, koľko chcete.
9. Kliknite na biele tlačidlo Pridať do spoločnosti, ktoré je vedľa vyhľadávacieho poľa.

B.) Pridanie kontaktov do existujúcej spoločnosti

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Zákazníci.
3. Kliknite na Spoločnosti.
4. Kliknite na spoločnosť, do ktorej chcete pridať kontakty.
5. Kliknite na Kontakty.
6. Kliknite na zaškrtávacie pole na ľavej strane vedľa každého mena kontaktu a vyberte kontakt. Môžete vybrať toľko kontaktov, koľko chcete.
7. Kliknite na biele tlačidlo Pridať do spoločnosti, ktoré je vedľa vyhľadávacieho poľa.

Musím pridávať kontakty do spoločností?

Pridávanie kontaktov do spoločností je voliteľné. Táto funkcia je však mimoriadne užitočná. Môže vám pomôcť sledovať všetky správy z jednej spoločnosti, čo je obzvlášť užitočné, ak komunikujete s viacerými ľuďmi v rámci tej istej spoločnosti.

Môže byť kontakt spojený s viacerými spoločnosťami naraz?

Bohužiaľ, neexistuje spôsob, ako pridať viac ako jednu spoločnosť ku kontaktu. Ak však chcete zmeniť spoločnosť spojenú s kontaktom, môžete kontakt vymazať zo zoznamu kontaktov pôvodnej spoločnosti a pridať ho do novej.

Ako môžem profitovať z organizovania kontaktov do spoločností?

Organizovanie kontaktov do spoločností môže zlepšiť váš pracovný postup. Umožňuje vám zobraziť všetky lístky z kontaktov spoločnosti jedným kliknutím, čo uľahčuje filtrovanie a vyhľadávanie konkrétnych lístkov. Ak chcete vidieť všetky lístky z konkrétnej spoločnosti, postupujte podľa týchto krokov.

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Zákazníci.
3. Kliknite na Spoločnosti.
4. Kliknite na Lístky.

Voliteľne: Ak chcete vyhľadávanie ešte viac zúžiť, kliknite na Vlastný filter a vyberte stav lístka, zdroj, značky alebo iné vlastné filtre.

Zdroje vedomostnej základne

• Spoločnosti a organizácie
• Kontaktné polia
• Kontaktné polia
• Kontakty
• Skupiny kontaktov

Ste pripravení jednoducho spravovať kontakty spoločnosti?

Pracujete s veľkou organizáciou? Pridajte každý kontakt do spoločnosti, aby sa ich lístky vyznačovali vo vašej doručenej pošte. Vyskúšajte to dnes. Nie je potrebná kreditná karta. Začnite 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu .