Povedzte zbohom pomalému a nekvalitному softvéru

Najčastejšie kladené otázky

Ako sa migrovať z LiveCallu do LiveAgentu?

Tím na onboarding LiveAgentu bezplatne spravuje presun z LiveCallu do LiveAgentu. Proces: (1) začnete 30-dňovú skúšobnú verziu LiveAgentu; (2) požiadate o migráciu a zdieľate prístup administrátora k LiveCallu spolu s detailmi dopravcu/SIP; (3) tím importuje kontakty, históriu hovorov, nahrávky a účty agentov a konfiguruje call centrum LiveAgentu; (4) nahradíte widget spätného volania LiveCallu widgetom LiveAgentu a prenesie telefónne čísla. LiveCall pokračuje, kým neprebehne prechod.

Aké údaje sa migrujú z LiveCallu do LiveAgentu?

Štandardná migrácia z LiveCallu do LiveAgentu importuje záznamy o kontaktoch a potenciálnych zákazníkoch, históriu požiadaviek na spätný hovor, záznamy hovorov s uzavretím, nahrávky hovorov (kde sú sprístupnené prostredníctvom exportu), účty agentov a štítky. Spúšťače widgetu spätného volania LiveCallu a pravidlá smerovania sa znova vytvárajú ako pozvánky na chat LiveAgentu a pravidlá smerovania hovorov. Vlastné polia používané vo formulároch spätného volania LiveCallu sa mapujú na vlastné polia LiveAgentu. Tím migrácie potvrdzuje rozsah pred začiatkom.

Ako dlho trvá migrácia z LiveCallu do LiveAgentu?

Väčšina migrácií z LiveCallu sa dokončí za 5–10 pracovných dní. Prenos údajov — kontakty, záznamy spätných hovorov, nahrávky — sa zvyčajne dokončí za 2–4 dni. Dlhšia časť je prenos telefónnych čísel (5–10 pracovných dní, závisí od dopravcu). LiveCall naďalej zachytáva spätné hovory a spracúva prevádzku, kým sa prenos nedokončí.

Je migrácia z LiveCallu do LiveAgentu bezplatná?

Áno. Štandardná migrácia z LiveCallu do LiveAgentu je bezplatná pre zákazníkov na platenej službe LiveAgentu, pokrývajúc údaje o kontaktoch, históriu spätných hovorov, záznamy hovorov, nahrávky a nastavenie agenta. Poplatky za prenos od dopravcu a zložité prispôsobenia widgetu spätného volania sa môžu ponúknuť osobitne — štandardný import je zahrnutý.

Bude výpadok počas migrácie z LiveCallu?

Nie. Widget spätného volania LiveCallu naďalej zachytáva požiadavky a existujúce čísla naďalej spracúvajú hovory počas importu údajov a konfigurácie LiveAgentu. Jedinou krátkou chvíľou je prenos čísiel, ktorý dopravcovia plánujú na mimo pracovnú dobu. Existujúce nahrávky zostávajú dostupné počas a po presune.

Môžem spúšťať LiveCall a LiveAgent paralelne počas migrácie?

Áno — to je štandardný prístup pre nastavenia orientované na spätný hovor. Tímy zvyčajne spúšťajú LiveCall a LiveAgent vedľa seba počas 2–4 týždňov: agenti sa cvičia na LiveAgentu, pravidlá spätného volania sa vylaďujú na URL stagovania a keď sú všetci spokojní, zmena widgetu a prenos čísiel sa spúšťajú naživo. Po prenose sa LiveCall zruší.