Helpdesk Software pre Entertainment Industry

Najčastejšie kladené otázky

Prečo je LiveAgent vhodný pre zábavné podniky?

LiveAgent podporuje zábavné spoločnosti s úplným pokrytím sociálnych kanálov (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber) takže otázky fanúšikov na každej platforme pristanú v jednej schránke, live chat na vstupenky a podporu v deň udalosti, vstavaný call centrum na linky VIP a pokladne a viacjazyčnú podporu v 43+ jazykoch. Zábavné tímy používajú LiveAgent na absorpciu vysokých sezónnych a eventom riadených skokkov objemu, zapojenie fanúšikov tam, kde už sú, a udržiavanie krátkych časov odpovede počas spustení a živých podujatí.

Aké funkcie ponúka LiveAgent pre zábavu?

Základné funkcie LiveAgent, na ktoré sa spoliehajú zábavné tímy: viackanálová schránka (email, chat, sociálne kanály, hlas), monitorovanie sociálnych médií cez Facebook, Instagram, X, WhatsApp a Viber, vstavaný call centrum s IVR a záznamom hovorov, znalostná báza a portál zákazníkov na otázky na podujatia, vrátenie a prístupu, pravidlá automatizácie a SLA na prioritizáciu vstupeniek počas špičkovej požiadavky a pripravené odpovede na udržiavanie vysokej propustnosti agenta. Úplná sada funkcií obsahuje 175+ nástrojov dostupných vo všetkých plánoch.

Môže LiveAgent spĺňať požiadavky na súlad pre zábavné spoločnosti?

LiveAgent je GDPR-kompatibilný s oprávneniami na základe úloh, logami auditov a zašifrovaným úložiskom údajov — relevantný pri spracovaní účtov fanúšikov, údajov držateľov vstupeniek a detailov vrátenia. Viacjazyčná podpora pomáha pri servírovaní publika v rôznych jurisdikciách a vlastne hostovaného nasadenie je dostupné, ak vaša organizácia vyžaduje rezidencialitu údajov. Preskúmajte si špecifické požiadavky na súlad (napríklad regionálne pravidlá ochrany spotrebiteľov okolo vrátenia podujatí) s našim tímom počas skúšobnej verzie.

Koľko stojí LiveAgent pre zábavný podnik?

Cenové plány LiveAgent začínajú na $15 za agenta za mesiac (Small), $29 (Medium), $49 (Large) a $69 (Enterprise) — ceny sa škálujú podľa funkcií, ktoré potrebujete, nie podľa objemu konverzácií alebo kontaktov. Zábavné tímy zvyčajne si volia tier Medium na úplné pokrytie sociálnych kanálov a automatizáciu, škálovanie na Large pri prevádzke operácií s viacerými podujatiami. K dispozícii je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia bez potreby kreditnej karty, aby ste si mohli testovať pracovný tok pred spustením alebo podujatím.

Aké integrácie ponúka LiveAgent pre zábavu?

LiveAgent sa integruje s 200+ nástrojmi tretích strán relevantných pre zábavné pracovné toky: sociálne platformy (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), CRM a nástroje na automatizáciu marketingu, poskytovateľov emailu, vstupenky a platformy na správu podujatí cez API a analytické nástroje. Úplný zoznam integrácií a prístupu API sú dokumentované na portáli vývojárov LiveAgent, takže sú možné aj vlastné články na vstupenkovací motory a databázy fanklubov.

Môžu sa zábavné spoločnosti migrovat' na LiveAgent z iného helpdesku?

Áno. LiveAgent ponúka bezplatnú migráciu z hlavných helpdéskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout a ďalšie) s asistovaným zavádzaním. Tím migrácie spracováva import lístkov, záznamov fanúšikov/zákazníkov, články znalostnej bázy a histórie konverzácií, zatiaľ čo váš zábavný tím pokračuje v prevádzke podpory fanúšikov na existujúcom nástroji. Väčšina migrácií sa dokončí do niekoľko pracovných dní a operácie zamerané na zákazníkov nie sú prerušené okolo udalosti.