Zákaznícka podpora pre zábavné spoločnosti

Najčastejšie kladené otázky

Prečo je LiveAgent vhodný pre zábavné podniky?

LiveAgent podporuje zábavné spoločnosti s úplným pokrytím sociálnych kanálov (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber) takže otázky fanúšikov na každej platforme pristanú v jednej schránke, live chat na vstupenky a podporu v deň udalosti, vstavané call centrum na linky VIP a pokladne a viacjazyčnú podporu v 43+ jazykoch. Zábavné tímy používajú LiveAgent na absorpciu vysokých sezónnych a eventom riadených skokkov objemu, zapojenie fanúšikov tam, kde už sú, a udržiavanie krátkych časov odpovede počas spustení a živých podujatí.

Aké funkcie ponúka LiveAgent pre zábavu?

Základné funkcie LiveAgent, na ktoré sa spoliehajú zábavné tímy: viackanálová schránka (email, chat, sociálne kanály, hlas), monitorovanie sociálnych médií cez Facebook, Instagram, X, WhatsApp a Viber, vstavané call centrum s IVR a záznamom hovorov, znalostná báza a portál zákazníkov na otázky na podujatia, vrátenie a prístupu, pravidlá automatizácie a SLA na prioritizáciu vstupeniek počas špičkovej požiadavky a pripravené odpovede na udržiavanie vysokej propustnosti agenta. Úplná sada funkcií obsahuje 175+ nástrojov dostupných vo všetkých plánoch.

Môže LiveAgent spĺňať požiadavky na súlad pre zábavné spoločnosti?

LiveAgent je GDPR-kompatibilný s oprávneniami na základe rolí, logami auditov a zašifrovaným úložiskom údajov — relevantný pri spracovaní účtov fanúšikov, údajov držateľov vstupeniek a detailov vrátenia. Viacjazyčná podpora pomáha pri servírovaní publika v rôznych jurisdikciách a pri registrácii si vyberiete, kde budú vaše údaje uložené: EÚ (Nemecko a Írsko), USA (Severná Virgínia a Severná Kalifornia) alebo Singapur. Preskúmajte si špecifické požiadavky na súlad (napríklad regionálne pravidlá ochrany spotrebiteľov okolo vrátenia podujatí) s našim tímom počas skúšobnej verzie.

Koľko stojí LiveAgent pre zábavný podnik?

LiveAgent sa účtuje za agenta, nie za konverzáciu či kontakt, takže cena rastie s funkciami, ktoré potrebujete, a nie s objemom. Zábavné tímy si zvyčajne volia plán s úplným pokrytím sociálnych kanálov a automatizáciou a pri prevádzke s viacerými podujatiami prejdú na vyšší plán. K dispozícii je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia bez potreby kreditnej karty, aby ste si mohli testovať pracovný tok pred spustením alebo podujatím.

Aké integrácie ponúka LiveAgent pre zábavu?

LiveAgent sa integruje s 200+ nástrojmi tretích strán relevantných pre zábavné pracovné toky: sociálne platformy (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), CRM a nástroje na automatizáciu marketingu, poskytovateľov emailu, vstupenky a platformy na správu podujatí cez API a analytické nástroje. Úplný zoznam integrácií a prístupu API sú dokumentované na portáli vývojárov LiveAgent, takže sú možné aj vlastné články na vstupenkovací motory a databázy fanklubov.

Môžu sa zábavné spoločnosti migrovat' na LiveAgent z iného helpdesku?

Áno. LiveAgent ponúka bezplatnú migráciu z hlavných helpdéskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout a ďalšie) s asistovaným zavádzaním. Tím migrácie spracováva import tiketov, záznamov fanúšikov/zákazníkov, články znalostnej bázy a histórie konverzácií, zatiaľ čo váš zábavný tím pokračuje v prevádzke podpory fanúšikov na existujúcom nástroji. Väčšina migrácií sa dokončí do niekoľko pracovných dní a operácie zamerané na zákazníkov nie sú prerušené okolo udalosti.