Funkcie prehľadu agenta
Získajte podrobné prehľady o výkonnosti agentov pomocou prehľadu agenta v LiveAgent. Sledujte pracovný čas, tikety, chaty, hovory a viac. Exportujte dáta do CSV...
3 min čítania
Reporting
Analytics
+1
Čo je dostupnosť agentov?
Monitorujte dostupnosť vašich agentov v reálnom čase. Vidzte čas (dátum, hodiny, od, do), kedy sú vaši agenti online. Filtrujte štatistiky podľa oddelení. Dostupnosť agentov je možné exportovať do súboru CSV.
Správy o dostupnosti agentov
Správy o dostupnosti agentov sú dostupné pre:
- Lístky - Sledujte dostupnosť agentov pri spracovaní lístkov
- Chaty - Monitorujte dostupnosť agentov pre podporu živého chatu
- Hovory - Zobrazte dostupnosť agentov pre telefonickú podporu
Identifikujte výnimočne pracovitých agentov
Generujte správy agentov, aby ste získali prehľad o tom, koľko lístkov, hovorov a chatov zodpovedali. Pomocou komplexných nástrojov na hlásenie LiveAgent môžete:
- Monitorovať dostupnosť v reálnom čase - Vidzte presne, kedy sú agenti online a pracujú
- Filtrovať podľa oddelenia - Organizujte a zobrazte údaje o dostupnosti podľa konkrétnych oddelení
- Exportovať údaje do CSV - Stiahnite si správy na ďalšiu analýzu a vedenie záznamov
- Identifikovať najlepších výkonárov - Uznaním agentov, ktorí spracovávajú najviac lístkov, chatov a hovorov
- Zlepšiť produktivitu tímu - Použite poznatky na optimalizáciu plánovania a rozdelenia pracovného zaťaženia
Prečo je dostupnosť agentov dôležitá
Sledovanie dostupnosti agentov je rozhodujúce pre udržiavanie vynikajúcej zákazníckej podpory. Monitorovaním, kedy sú vaši agenti online a ako sú produktívni, môžete:
- Zabezpečiť konzistentnú dostupnosť - Vedieť, kedy je váš tím dostupný na spracovanie zákazníckych otázok
- Optimalizovať personálne obsadenie - Identifikovať špičkové časy a podľa toho upraviť plány
- Uznaním výkonu - Oslávte a odmeňte svojich najlepších agentov
- Zlepšiť časy odozvy - Zabezpečiť dostatočnú dostupnosť agentov počas zaneprázdnených období
- Zvýšiť spokojnosť zákazníkov - Udržiavať konzistentnú kvalitu služieb so správnou správou tímu
Ako používať správy o dostupnosti agentov
- Prihláste sa do LiveAgent
- Prejdite na sekciu Hlásenie
- Vyberte Dostupnosť agentov
- Vyberte svoj časový rozsah a filtre
- Zobrazte údaje o dostupnosti v reálnom čase pre všetkých agentov
- V prípade potreby filtrujte podľa oddelenia
- Exportujte do CSV na podrobnú analýzu
