Čo môžem robiť so správami o dostupnosti agentov?

Správy o dostupnosti agentov vám umožňujú sledovať aktivitu agentov v rámci lístkov, chatov a hovorov. Môžete generovať správy, aby ste videli, koľko lístkov, hovorov a chatov každý agent zodpovedal, čo vám pomôže identifikovať najlepších agentov.

Môžem exportovať údaje o dostupnosti agentov?

Áno, údaje o dostupnosti agentov je možné exportovať do súboru CSV na ďalšiu analýzu a hlásenie.

Ako filtrujem dostupnosť agentov podľa oddelenia?

Štatistiky dostupnosti agentov môžete filtrovať podľa oddelení, čo vám umožňuje vidieť údaje o dostupnosti špecifické pre každé oddelenie vo vašej organizácii.

Dostupnosť agentov

Monitorujte dostupnosť vašich agentov v reálnom čase pomocou komplexných nástrojov na hlásenie LiveAgent. Ľahko filtrujte štatistiky podľa oddelenia, exportujte údaje a identifikujte najlepších agentov v rámci lístkov, chatov a hovorov.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Čo je dostupnosť agentov?

Monitorujte dostupnosť vašich agentov v reálnom čase. Vidzte čas (dátum, hodiny, od, do), kedy sú vaši agenti online. Filtrujte štatistiky podľa oddelení. Dostupnosť agentov je možné exportovať do súboru CSV.

Hlásenie dostupnosti agentov v LiveAgent

Správy o dostupnosti agentov

Správy o dostupnosti agentov sú dostupné pre:

Lístky - Sledujte dostupnosť agentov pri spracovaní lístkov
Chaty - Monitorujte dostupnosť agentov pre podporu živého chatu
Hovory - Zobrazte dostupnosť agentov pre telefonickú podporu

Identifikujte výnimočne pracovitých agentov

Generujte správy agentov, aby ste získali prehľad o tom, koľko lístkov, hovorov a chatov zodpovedali. Pomocou komplexných nástrojov na hlásenie LiveAgent môžete:

Monitorovať dostupnosť v reálnom čase - Vidzte presne, kedy sú agenti online a pracujú
Filtrovať podľa oddelenia - Organizujte a zobrazte údaje o dostupnosti podľa konkrétnych oddelení
Exportovať údaje do CSV - Stiahnite si správy na ďalšiu analýzu a vedenie záznamov
Identifikovať najlepších výkonárov - Uznaním agentov, ktorí spracovávajú najviac lístkov, chatov a hovorov
Zlepšiť produktivitu tímu - Použite poznatky na optimalizáciu plánovania a rozdelenia pracovného zaťaženia

Prečo je dostupnosť agentov dôležitá

Sledovanie dostupnosti agentov je rozhodujúce pre udržiavanie vynikajúcej zákazníckej podpory. Monitorovaním, kedy sú vaši agenti online a ako sú produktívni, môžete:

Zabezpečiť konzistentnú dostupnosť - Vedieť, kedy je váš tím dostupný na spracovanie zákazníckych otázok
Optimalizovať personálne obsadenie - Identifikovať špičkové časy a podľa toho upraviť plány
Uznaním výkonu - Oslávte a odmeňte svojich najlepších agentov
Zlepšiť časy odozvy - Zabezpečiť dostatočnú dostupnosť agentov počas zaneprázdnených období
Zvýšiť spokojnosť zákazníkov - Udržiavať konzistentnú kvalitu služieb so správnou správou tímu

Ako používať správy o dostupnosti agentov

Prihláste sa do LiveAgent
Prejdite na sekciu Hlásenie
Vyberte Dostupnosť agentov
Vyberte svoj časový rozsah a filtre
Zobrazte údaje o dostupnosti v reálnom čase pre všetkých agentov
V prípade potreby filtrujte podľa oddelenia
Exportujte do CSV na podrobnú analýzu

Zdroje vedomostnej základne

Najčastejšie kladené otázky

Čo je dostupnosť agentov?: Dostupnosť agentov je funkcia, ktorá vám umožňuje monitorovať, kedy sú vaši agenti online a pracujú. Môžete vidieť dátum, hodiny a časový rozsah, kedy je každý agent dostupný, a tieto informácie môžete filtrovať podľa oddelenia.
Čo môžem robiť so správami o dostupnosti agentov?: Správy o dostupnosti agentov vám umožňujú sledovať aktivitu agentov v rámci lístkov, chatov a hovorov. Môžete generovať správy, aby ste videli, koľko lístkov, hovorov a chatov každý agent zodpovedal, čo vám pomôže identifikovať najlepších agentov.
Môžem exportovať údaje o dostupnosti agentov?: Áno, údaje o dostupnosti agentov je možné exportovať do súboru CSV na ďalšiu analýzu a hlásenie.
Ako filtrujem dostupnosť agentov podľa oddelenia?: Štatistiky dostupnosti agentov môžete filtrovať podľa oddelení, čo vám umožňuje vidieť údaje o dostupnosti špecifické pre každé oddelenie vo vašej organizácii.

Transformujte vašu skúsenosť so zákazníckym podporou

Objavte výkonné funkcie LiveAgent, ktoré zjednodušujú komunikáciu, zvyšujú efektivitu a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.

Vyskúšajte LiveAgent Naplánujte si demo

Zistiť viac

Funkcie prehľadu agenta

Získajte podrobné prehľady o výkonnosti agentov pomocou prehľadu agenta v LiveAgent. Sledujte pracovný čas, tikety, chaty, hovory a viac. Exportujte dáta do CSV...

Jan 20, 2026 3 min čítania

Reporting Analytics +1

Funkcie správy času

Nástroj na sledovanie času v LiveAgent zvyšuje produktivitu tímu monitorovaním času riešenia lístkov a poskytovaním poznatkov na optimalizáciu pracovného postup...

Jan 20, 2026 3 min čítania

Reporting Analytics +2

Funkcie distribúcie chatov

Zvýšte efektivitu agentov pomocou automatickej distribúcie chatov LiveAgent. Vyberte si z rôznych možností smerovacích pravidiel, spravujte záťaž chatov a zlepš...

Jan 20, 2026 4 min čítania

Live Chat Chat Distribution +1

Valentine deal