Je 40 WPM dobrá rýchlosť písania?

Je to solídna, praktická rýchlosť. Je pod priemerom štúdie, ktorý je približne 52 WPM, ale spĺňa 40 WPM, ktoré vláda USA vyžaduje pri pozíciách zameraných na písanie, ako je Clerk-Typist. Podľa nášho názoru stačí 40 WPM s minimom chýb na väčšinu kancelárskej práce a práce zákazníckej podpory a vyššia rýchlosť pomáha menej než presnosť.

Je 60 WPM dobrá rýchlosť?

Áno. V štúdii Aalto University a University of Cambridge z roku 2018 bol priemer približne 52 WPM, takže 60 WPM je nadpriemer. Stále je to pod najrýchlejšími 10 % pisateľov, ktorí píšu rýchlejšie než približne 78 WPM. Je to tiež o 20 WPM viac než 40 WPM, ktoré vyžadujú americké federálne pozície zamerané na písanie.

Je písanie na telefóne pomalšie než na klávesnici?

Áno. Štúdia z roku 2019 s 37 370 dobrovoľníkmi zistila priemer 36,2 WPM na mobilných zariadeniach s 2,3 % neopravených chýb. Štúdia klávesnice z roku 2018 priniesla približne 52 WPM. Obe štúdie použili iných ľudí a úlohy, preto rozdiel berte ako hrubé vodidlo, nie ako presné meranie.

Ako dlhý by mal byť test písania?

Na každodenný tréning stačí 1-minútový test. Pri výberovom konaní alebo formálnej kontrole použite 3 až 5 minút, pretože dlhšia vzorka ukáže vašu stabilnú rýchlosť a chyby. US Office of Personnel Management zakladá svoj štandard písania na 5-minútovej vzorke. Test písania LiveAgent ponúka 1, 3 a 5 minút.

Je presnosť dôležitejšia než rýchlosť?

Vo väčšine povolaní áno. US Office of Personnel Management počíta WPM z 5-minútovej vzorky s tromi chybami alebo menej. National Court Reporters Association vyžaduje 95 % presnosť pri každom skúšobnom teste. Chyby stoja aj čas, pretože ich niekto musí nájsť a opraviť skôr, než text odíde.

Koľko úhozov za hodinu je 40 WPM?

Približne 12 000. Ide o náš vlastný výpočet, nie o nameranú hodnotu. Jedno slovo sa počíta ako päť znakov, takže 40 WPM je 200 znakov za minútu a 200 krát 60 minút je 12 000. Výsledok nezohľadňuje klávesy Shift ani opravy, takže skutočný počet úhozov je o niečo vyšší.

Priemerná rýchlosť písania podľa povolania (a čo potrebujú agenti live chatu)

Aká rýchlosť písania je bežná, čo sa považuje za dobré, čo vyžadujú oficiálne pracovné štandardy a prečo sú pre agentov live chatu dôležitejšie presnosť a hotové správy než samotná rýchlosť.

Publikované dňa Oct 21, 2026 autorom Adam Khaled.

Live Chat Customer Service Productivity Training

Priemerná rýchlosť písania na počítačovej klávesnici je približne 52 slov za minútu (WPM) podľa štúdie z roku 2018, v ktorej Aalto University a University of Cambridge zmerali 168 000 dobrovoľníkov. Nad 78 WPM patríte medzi najrýchlejších 10 %. Americké federálne pozície zamerané na písanie vyžadujú 40 WPM, testované počas 5 minút.

V tomto článku:

Aká je priemerná rýchlosť písania?
Čo je dobrá rýchlosť písania?
Ako sa meria rýchlosť písania?
Akú rýchlosť písania vyžadujú pracovné pozície?
Akú rýchlosť písania potrebujú agenti live chatu?
Ako môžu agenti písať rýchlejšie a robiť menej chýb?
Ako LiveAgent pomáha agentom chatu odpovedať rýchlejšie

Aká je priemerná rýchlosť písania?

Priemerná rýchlosť písania je približne 52 WPM na klávesnici. Tento údaj pochádza zo štúdie Dhakal et al., prezentovanej na konferencii CHI v roku 2018 , ktorú vypracovali výskumníci z Aalto University a University of Cambridge a ktorú označili za najväčší súbor dát o rýchlosti písania, aký kedy vznikol. Zmerali 168 960 dobrovoľníkov, ktorí písali 15 anglických viet, čo vytvorilo viac než 136 miliónov úhozov. Presný priemer bol 51,56 WPM so štandardnou odchýlkou 20,2.

Rozptyl je veľký. Najpomalších 10 % písalo pod približne 26 WPM a najrýchlejších 10 % nad približne 78 WPM. Tlačová správa University of Cambridge uvádza, že najrýchlejší používatelia dosiahli 120 WPM.

Ak vás zaujíma priemerné WPM dospelých, je tu jeden háčik. Dobrovoľníci sa sami rozhodli absolvovať test na komerčnej stránke o písaní a väčšinu tvorili tínedžeri a mladí dospelí (priemerný vek 24,5). Hodnota 52 WPM teda opisuje ľudí, ktorých písanie zaujíma, nie každého dospelého.

Telefóny sú pomalšie. Štúdia Palin et al. z roku 2019 na konferencii MobileHCI zmerala 37 370 dobrovoľníkov a zistila priemer 36,2 WPM na mobilných zariadeniach.

Zariadenie	Priemerná rýchlosť	Štúdia
Počítačová klávesnica	približne 52 WPM	Dhakal et al., 2018, 168 960 ľudí
Mobilné zariadenie	36,2 WPM	Palin et al., 2019, 37 370 ľudí

Obe štúdie sú už niekoľko rokov staré. Citujeme ich, pretože sú to najväčšie namerané dáta, aké sme našli, a novšie stránky, ktoré uvádzajú „priemer“, len zriedka uvádzajú, kto ho meral.

Čo je dobrá rýchlosť písania?

Dobrá rýchlosť písania je akákoľvek rýchlosť na úrovni 40 WPM, ktoré vyžadujú americké federálne pozície zamerané na písanie, alebo vyššia, pokiaľ je text presný. Rýchla rýchlosť písania začína približne pri 78 WPM, čo je bod, v ktorom píšete rýchlejšie než 90 % ľudí v štúdii Dhakal.

Pomocou tabuľky nižšie zaraďte svoj výsledok. Každý riadok pochádza zo štúdie alebo z amerického federálneho štandardu v nasledujúcich častiach.

Rýchlosť	Čo to znamená
Pod 26 WPM	Najpomalších 10 % v štúdii
40 WPM	Bežné minimum pre pozície zamerané na písanie (americký federálny štandard)
Približne 52 WPM	Priemer v štúdii
78 WPM a viac	Najrýchlejších 10 % v štúdii
120 WPM a viac	Špička súboru dát

Takže je 60 WPM dobré? Áno. Je to nad priemerom štúdie a pod najrýchlejšími 10 %.

Presnosť sa počíta rovnako ako rýchlosť. V štúdii bola priemerná miera neopravených chýb 1,167 % a pomalí pisatelia nechávali vo finálnom texte výrazne viac chýb. Podľa nášho názoru stačí 40 WPM s minimom chýb na väčšinu kancelárskej práce a práce podpory. Nad 60 WPM ušetrí vyššia rýchlosť menej času než dobré nástroje a dobré odpovede.

Ako sa meria rýchlosť písania?

Rýchlosť písania sa meria v slovách za minútu a význam WPM je jednoduchý: napísaný text sa rozdelí na „slová“ po piatich znakoch vrátane medzier a výsledok sa vydelí počtom minút. Toto pravidlo používa štúdia Dhakal aj test písania LiveAgent. Skutočné slová sú dlhšie alebo kratšie, takže päťznakové slovo zabezpečuje porovnateľnosť výsledkov medzi textami.

Niektorí zamestnávatelia a nástroje namiesto toho používajú znaky za minútu alebo úhozy za hodinu. Tabuľka prevádza tri bežné rýchlosti. Ide o naše vlastné výpočty z pravidla piatich znakov, pričom každý znak počítame ako jeden úhoz a ignorujeme Shift a opravy.

WPM	Znaky za minútu	Údery za hodinu (približne)
40	200	12 000
60	300	18 000
80	400	24 000

Dĺžka testu mení výsledok. Krátky test odmeňuje rýchly šprint, kým dlhší ukáže vaše stabilné tempo a vaše chyby. US Office of Personnel Management používa 5-minútovú vzorku. Bezplatný test písania LiveAgent ponúka 1, 3 a 5 minút a zobrazuje slová za minútu, znaky za minútu a chyby za minútu.

Akú rýchlosť písania vyžadujú pracovné pozície?

Oficiálne štandardy písania sú skromné a najvyššie čísla sa týkajú stenografie, nie písania. US Office of Personnel Management (OPM) zverejňuje svoj kvalifikačný štandard pre administratívne a podporné pozície s presnými číslami. National Court Reporters Association (NCRA) určuje latku pre súdnych zapisovateľov vo svojich skúšobných testoch Registered Professional Reporter .

Povolanie	Požadovaná rýchlosť	Zdroj
Clerk-Typist, Office Automation Clerk alebo Assistant	40 WPM písanie	OPM
Data Transcriber (obvyklá otázka o „rýchlosti písania pre zadávanie dát“)	20 WPM (GS-2) alebo 25 WPM (GS-3 a GS-4)	OPM
Clerk-Stenographer	40 WPM písanie plus 80 WPM diktát (GS-3 a GS-4) alebo 120 WPM diktát (GS-5)	OPM
Shorthand Reporter	160 WPM diktát (GS-6), 175 WPM (GS-7 a vyššie)	OPM
Súdny zapisovateľ (Registered Professional Reporter)	180, 200 a 225 WPM v troch skúšobných testoch, 95 % presnosť	NCRA

OPM počíta WPM písania z 5-minútovej vzorky s tromi chybami alebo menej. Uchádzači môžu svoju rýchlosť preukázať výkonovým testom, certifikátom alebo čestným vyhlásením a úrady môžu rýchlosti uvedené v čestnom vyhlásení overiť testom. Výsledky testov a certifikáty sa akceptujú 3 roky.

Rýchlosti súdnych zapisovateľov platia pre stenografiu, teda písanie stenografického zápisu na stenografickom stroji, nie na bežnej klávesnici. Neporovnávajte ich s číslami pre klávesnicu vyššie.

Súkromní zamestnávatelia si určujú vlastnú latku a mnohé pracovné inzeráty jednoducho uvádzajú hodnotu WPM. Nenašli sme žiadnu nameranú priemernú rýchlosť podľa profesie, preto ju tento článok neuvádza.

Akú rýchlosť písania potrebujú agenti live chatu?

Pre agentov live chatu neexistuje oficiálny štandard, takže každé presné číslo, ktoré uvidíte online, je len odhad. Môžeme však ukázať, ako rýchlo chat prebieha, a vychádzať z toho.

LiveChat, konkurent, zverejňuje report o zákazníckom servise postavený na 2 miliardách chatov (dáta naposledy aktualizované v roku 2024). Ukazuje globálny priemerný čas prvej odpovede v chate 35 sekúnd a priemernú dĺžku chatu 8 minút 25 sekúnd.

Tu je príklad toho, čo to znamená len pre písanie. 50-slovná odpoveď trvá pri 40 WPM približne 75 sekúnd, pri 60 WPM 50 sekúnd a pri 80 WPM približne 38 sekúnd. Tieto hodnoty nezahŕňajú čas na prečítanie otázky a nájdenie odpovede.

Odporúčame minimálnu hranicu pri prijímaní 40 WPM s vysokou presnosťou. Preklepy sú v živej konverzácii vidieť a stoja dôveru, takže kandidát, ktorý píše čisto 40 WPM, je lepší nábor než ten, kto píše 70 WPM s mnohými chybami. Kandidátov testujte časovaným testom na 3 až 5 minút, čo sa viac podobá skutočnej zmene než 1-minútový šprint.

Nad touto hranicou záleží na rýchlosti menej než na tom, koľko vôbec píšete. S hotovými správami na opakované otázky agent tieto odpovede vkladá namiesto toho, aby ich písal. Náš sprievodca ako znížiť priemerný čas vybavenia pokrýva uložené odpovede a ďalšie spôsoby, ako skrátiť každú konverzáciu.

Ako môžu agenti písať rýchlejšie a robiť menej chýb?

Krátky, pravidelný tréning funguje lepšie než dlhé sedenia a sledovanie chýb je rovnako dôležité ako sledovanie WPM. Každý deň si urobte 1-minútový test, zapíšte si obe čísla a snažte sa najprv znížiť počet chýb.

Písanie všetkými desiatimi pomáha menej, než si ľudia myslia. V štúdii Dhakal boli vyškolení pisatelia v priemere len o 5 WPM rýchlejší než nevyškolení a 72 % všetkých účastníkov uviedlo, že absolvovali kurz písania. Najrýchlejší pisatelia robili niečo iné. Podľa správy z Cambridge stláčali ďalšiu klávesu skôr, než pustili predchádzajúcu, pri 40 až 70 percentách úhozov, čo je technika nazývaná rollover typing.

Pre agenta chatu často nie je najväčší prínos v prstoch. Majte skratky a uložené odpovede pre otázky, na ktoré odpovedáte každý deň, a naučte sa produkt natoľko, aby ste nikdy nepísali počas hľadania. Náš sprievodca zručnosťami agentov live chatu a lekcia akadémie o etikete live chatu pokrývajú zvyšok práce.

Ako LiveAgent pomáha agentom chatu odpovedať rýchlejšie

Upozornenie: LiveAgent je náš produkt.

LiveAgent je help desk s vstavaným softvérom pre live chat . Dve funkcie skracujú čas písania v chatoch.

Hotové správy sú preddefinované odpovede v čistom texte na bežné otázky. Agenti ich vkladajú tlačidlom hotových správ alebo skratkou Control + Space alebo Control + K (Command + K na Macu) a vyhľadávajú podľa kľúčového slova. Správa môže byť dostupná jednému agentovi, oddeleniu alebo všetkým agentom. Pozrite si hotové správy .
Zobrazenie textu, ktorý zákazník píše umožňuje agentom vidieť, čo zákazník píše, ešte pred odoslaním správy, takže môžu začať pripravovať odpoveď vopred. Môžete ho vypnúť v Konfigurácia > Chaty > Nastavenia chatov, ak to zákon vo vašej krajine nepovoľuje. Pozrite si zobrazenie písania v reálnom čase .

Ak chcete zistiť svoj vlastný výsledok, absolvujte bezplatný test písania a porovnajte ho s tabuľkami vyššie.

Zdieľajte tento článok

Najčastejšie kladené otázky

: Je to solídna, praktická rýchlosť. Je pod priemerom štúdie, ktorý je približne 52 WPM, ale spĺňa 40 WPM, ktoré vláda USA vyžaduje pri pozíciách zameraných na písanie, ako je Clerk-Typist. Podľa nášho názoru stačí 40 WPM s minimom chýb na väčšinu kancelárskej práce a práce zákazníckej podpory a vyššia rýchlosť pomáha menej než presnosť.
: Áno. V štúdii Aalto University a University of Cambridge z roku 2018 bol priemer približne 52 WPM, takže 60 WPM je nadpriemer. Stále je to pod najrýchlejšími 10 % pisateľov, ktorí píšu rýchlejšie než približne 78 WPM. Je to tiež o 20 WPM viac než 40 WPM, ktoré vyžadujú americké federálne pozície zamerané na písanie.
: Áno. Štúdia z roku 2019 s 37 370 dobrovoľníkmi zistila priemer 36,2 WPM na mobilných zariadeniach s 2,3 % neopravených chýb. Štúdia klávesnice z roku 2018 priniesla približne 52 WPM. Obe štúdie použili iných ľudí a úlohy, preto rozdiel berte ako hrubé vodidlo, nie ako presné meranie.
: Na každodenný tréning stačí 1-minútový test. Pri výberovom konaní alebo formálnej kontrole použite 3 až 5 minút, pretože dlhšia vzorka ukáže vašu stabilnú rýchlosť a chyby. US Office of Personnel Management zakladá svoj štandard písania na 5-minútovej vzorke. Test písania LiveAgent ponúka 1, 3 a 5 minút.
: Vo väčšine povolaní áno. US Office of Personnel Management počíta WPM z 5-minútovej vzorky s tromi chybami alebo menej. National Court Reporters Association vyžaduje 95 % presnosť pri každom skúšobnom teste. Chyby stoja aj čas, pretože ich niekto musí nájsť a opraviť skôr, než text odíde.
: Približne 12 000. Ide o náš vlastný výpočet, nie o nameranú hodnotu. Jedno slovo sa počíta ako päť znakov, takže 40 WPM je 200 znakov za minútu a 200 krát 60 minút je 12 000. Výsledok nezohľadňuje klávesy Shift ani opravy, takže skutočný počet úhozov je o niečo vyšší.