Zákaznícka podpora pre automobilové firmy

Najčastejšie kladené otázky

Prečo je LiveAgent vhodný pre automobilové podniky?

LiveAgent podporuje automobilové spoločnosti a siete predajcov viackanálovou zákazníckou podporou (live chat pre online konfigurátor, email, hlas, Facebook, WhatsApp), vstavaným call centrom na predajných a servisných stoloch, znalostnou bázou s informáciami o záruke, správami o spätnom volaní a plánmi údržby, a oddeleniami a smerovaním tak, aby sa kontakty, rezervácie servisu a dotazy na súčiastky dostali správnemu tímu. Automobilové tímy používajú LiveAgent na kultivovanie leadov od weba až po skúšobnú jazdu, koordináciu medzi predajcami a spracovanie žiadostí o ceny a dokumenty v jednom vlákne.

Aké funkcie ponúka LiveAgent pre automobilové tímy?

Základné funkcie LiveAgent, na ktoré sa spoliehajú automobilové tímy: viackanálová schránka (email, chat, sociálne kanály, hlas), vstavané call centrum s IVR a záznamom hovorov na predajné a servisné linky, oddelenia a smerovanie na oddelenie predajných, servisných, dielňových a finančných radov, znalostná báza a portál zákazníkov na príručky vlastníka, často kladené otázky a informácie o spätnom volaní, pravidlá automatizácie a SLA pre frekvenciu sledovania na leady a jednotné profily zákazníkov prepájajúce konverzácie s históriou vozidla a účtu. Úplná sada funkcií obsahuje 175+ nástrojov dostupných vo všetkých plánoch.

Môže LiveAgent spĺňať požiadavky na súlad pre automobilové spoločnosti?

LiveAgent je GDPR-kompatibilný s oprávneniami na základe rolí, logami auditov a zašifrovaným úložiskom údajov — relevantný pri spracovaní údajov o leadoch, aplikáciách na financovanie a záznamoch servisu. Pri registrácii si vyberiete, kde budú vaše údaje uložené: EÚ (Nemecko a Írsko), USA (Severná Virgínia a Severná Kalifornia) alebo Singapur. Záznam hovorov, história tiketov a sledovanie súhlasu vám dajú obhajiteľný záznam pre finančné a záručné interakcie. Počas skúšobnej verzie si preskúmajte špecifické požiadavky na súlad s našim tímom, najmä pre procesy súvisiace s financovaním.

Koľko stojí LiveAgent pre automobilový podnik?

LiveAgent sa účtuje za agenta, nie za konverzáciu či kontakt, takže cena rastie s funkciami, ktoré potrebujete, a nie s objemom. Predajne a automobilové skupiny si zvyčajne volia vyšší plán kvôli pokročilým oddeleniam, SLA a funkciám call centra pre predaj aj servis. K dispozícii je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia bez potreby kreditnej karty, aby ste si mohli nakonfigurovať smerovanie predajcov pred záväzkom.

Aké integrácie ponúka LiveAgent pre automobilové tímy?

LiveAgent sa integruje s 200+ nástrojmi tretích strán relevantných pre automobilové pracovné toky: CRM a systémy na správu leadov, nástroje na plánovanie a kalendár (Google Calendar, Outlook) na rezervácie servisu a skúšobné jazdy, poskytovateľami emailu a SMS na sledovanie ponúk, sociálne a komunikačné kanály (Facebook, WhatsApp, Instagram) a služby na zdieľanie dokumentov/súborov. Úplný zoznam integrácií a prístupu API sú dokumentované na portáli vývojárov LiveAgent, takže sú možné aj vlastné zásahy do systémov DMS alebo zásob.

Môžu sa automobilové spoločnosti migrovat' na LiveAgent z iného helpdesku?

Áno. LiveAgent ponúka bezplatnú migráciu z hlavných helpdéskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout a ďalšie) s asistovaným zavádzaním. Tím migrácie spracováva import tiketov, záznamov zákazníkov, články znalostnej bázy a histórie konverzácií, zatiaľ čo váš automobilový tím pokračuje v obsluhe predajných a servisných zákazníkov na existujúcom nástroji. Väčšina migrácií sa dokončí do niekoľko pracovných dní a operácie zamerané na zákazníkov nie sú prerušené.