Tlačidlo chatu
Zvýšte spokojnosť zákazníkov pomocou prispôsobiteľného tlačidla chatu LiveAgent pre podporu v reálnom čase. Zistite viac o funkciách, implementácii a najlepších...
6 min čítania
Customer support
Live Chat
+1
Prečo si vybrať tlačidlo chatu LiveAgent?
V dnešnej dobe sa zákazníci komunikujú prostredníctvom mnohých rôznych platforiem, ale na ktorú by sa mala vaša spoločnosť zamerať? Je veľmi ľahké stratiť zákazníka konkurentovi. Preto je dôležité poskytovať vynikajúci zákaznícky servis a podporu všetkým vašim zákazníkom vždy.
Vedeli ste, že:
42% zákazníkov uprednostňuje Live chat v porovnaní s iba 23% pre e-mail a 16% pre sociálne médiá alebo fóra.
J. D. Power
Tlačidlo chatu LiveAgent je dokonalý nástroj, ktorý poskytuje kvalitný zákaznícky servis. Tlačidlá chatu umožňujú klientom požiadať o chat so zástupcom zákazníckej služby v okamihu. Funkcia monitorovania chatu v reálnom čase umožňuje supervízorom dohliadať na aktívne chaty, čím sa zabezpečujú včasné odpovede a vysoké štandardy služieb. LiveAgent vám ponúka mnoho rôznych návrhov tlačidiel. Môžete ich prispôsobiť a vytvoriť si ich sami. Implementácia live chatu na webovej stránke nikdy nebola jednoduchšia.
Funkcie tlačidla chatu
Vyberte si jazyk
Ak ste spoločnosť pôsobiaca v niekoľkých krajinách, môžete využiť funkciu jazyka, kde si vyberiete preferovaný jazyk pre chat widget. LiveAgent v súčasnosti ponúka 43 jazykov na výber.
Nasmerujte zákazníkov na správne oddelenie
Okamžite nasmerujte otázky zákazníkov na správne oddelenie povolením formulárov pred chatom. Formuláre pred chatom sa zobrazia po kliknutí zákazníka na tlačidlo live chatu. V LiveAgent môžete formulár pred chatom úplne prispôsobiť podľa potrieb vašej spoločnosti.
Umožnite zanechávanie offline správ
Umožnite vašim zákazníkom, aby vás kontaktovali, aj keď váš zákaznícky servis nie je dostupný. Dajte im možnosť vás kontaktovať a vyriešte otázku, akonáhle budú vaši agenti opäť dostupní.
Ako bude tlačidlo chatu LiveAgent ovplyvňovať rýchlosť vašej webovej stránky?
Tlačidlo na chatovanie má zlepšiť vašu webovú stránku. Avšak veľa chat widgetov na trhu môže zároveň spomaliť vašu webovú stránku. V dôsledku toho LiveAgent vytvoril tlačidlo chatu, ktoré neovplyvňuje rýchlosť vašej webovej stránky. Takže z neho môžete iba profitovať.
Ako vytvoríte tlačidlo chatu v LiveAgent?
Postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:
- Prihláste sa do svojho účtu LiveAgent
- Kliknite na Konfigurácia
- Vyberte Chat > Tlačidlá chatu
- Kliknite na tlačidlo VYTVORIŤ
Poznámka: Ak by ste chceli mať personalizované tlačidlo chatu, kliknite na Vlastné a odošlite svoj HTML kód/obrázok.
Ako môžete pridať tlačidlo live chatu na vašu webovú stránku z LiveAgent?
Existuje sekcia Integrácie, kde nájdete kód, ktorý je potrebné implementovať na vašu webovú stránku. Dôrazne vám odporúčame požiadať webového správcu vo vašej spoločnosti, aby vložil chat. Po vložení chatu sa všetky zmeny automaticky uložia bez potreby zmeny kódu.
Podrobný video sprievodca nájdete v časti Ako vytvoriť tlačidlá chatu v LiveAgent v našej Knowledgebase.
Obchodné výhody
- Udržanie zákazníkov - Udržujte zákazníkov zapojených a spokojných
- Spokojnosť zákazníkov - Poskytujte okamžitú podporu, keď je potrebná
- Šetrí čas - Pre zákazníka aj agenta
- Šetrí peniaze - Znížte náklady na podporu efektívnou komunikáciou
- Zvyšuje predaje - Konvertujte viac návštevníkov na zákazníkov
- Rýchlejšie riešenie problémov - Riešte problémy v reálnom čase
- Výhoda voči konkurentom - Vyniknite vynikajúcim zákazníckym servisom
Aké typy tlačidiel chatu sú v LiveAgent?
1. Nastaviteľné tlačidlá
Vyberte si z viacerých štýlov vrátane:
- Bubble
- Slide
- Corner
- Inline
2. Tlačidlo s vlastným obrázkom
Nahrajte svoj vlastný obrázok a vytvorte jedinečné tlačidlo chatu, ktoré sa zhoduje s identitou vašej značky.
3. Tlačidlo s vlastným HTML
Pre pokročilých používateľov vytvorte úplne vlastné tlačidlo pomocou HTML kódu.
Možnosti dizajnu tlačidla live chatu
Tlačidlo Online
V tejto sekcii môžete vytvoriť preferovaný dizajn tlačidla. Tu môžete ľahko rozhodnúť:
- Pozícia - Kde sa tlačidlo zobrazuje na vašej webovej stránke
- Farby - Zhodujte sa s farbami vašej značky
- Animácia - Pridajte zaujímavé animácie
- Efekt pri prejdení myšou - Vytvorte interaktívne efekty
- Prispôsobenie mobilných zariadení - Optimalizujte pre telefóny
- Z-index - Nastavte pozíciu tlačidla v pomere k iným prvkom (užitočné, ak chcete tlačidlo pred päticou)
Okno chatu
Po prispôsobení online tlačidla môžete navrhnúť aj okno chatu. Tu sú veci, ktoré môžete zmeniť:
- Farby - Prispôsobte farby okna chatu
- Názov - Nastavte vlastný názov
- Uvítacia správa - Pridajte pozdrav alebo ho skryte
- Štýl - Vyberte si preferovaný štýl
- Veľkosť - Upravte rozmery okna chatu
- Skryť tlačidlo Spustiť chat znova - Kontrolujte viditeľnosť tlačidla
- Umožniť offline správy - Umožnite zákazníkom zanechať správy, keď sú offline
- Z-index - Nastavte pozíciu okna
- Pozícia - Vyberte si, kde sa okno zobrazuje
- Vlastný CSS - Pridajte vlastný štýl
Ďalšie informácie nájdete v časti Dokovanie okna chatu.
Offline tlačidlo
Toto tlačidlo sa aktivuje, ak nikto nie je dostupný na chat so zákazníkom. Opäť môžete úplne prispôsobiť toto tlačidlo podľa potrieb vašej spoločnosti.
Funkcie, ktoré môžete prispôsobiť:
- Animácia - Pridajte zaujímavé animácie
- Pozícia - Vyberte si umiestnenie tlačidla
- Z-index - Nastavte pozíciu tlačidla
- Vzhľad na mobilných telefónoch - Optimalizujte pre mobilné zariadenia
- Farby - Prispôsobte farby tlačidla
Kontaktný formulár
Prispôsobenie kontaktného formulára umožňuje zákazníkom, aby vás kontaktovali prostredníctvom vašej webovej stránky. Vytvorili sme rozsiahly sprievodca so všetkými funkciami špecificky pre kontaktné formuláre. Ak by ste chceli vedieť viac, prečítajte si sprievodcu Kontaktné formuláre.
Bonusové tipy na efektívne používanie tlačidla live chatu na vašej webovej stránke
Zákaznícka služba dostáva denne mnoho otázok od zákazníkov. Veľa otázok sú opakujúce sa otázky alebo požiadavky. Aby ste vytvorili efektívny pracovný postup zákazníckej služby a najlepšiu skúsenosť zákazníka, môžete:
Využívajte predpripravené správy
Ak sa rozhodnete pre LiveAgent, určite by ste mali využívať predpripravené správy. Predpripravené správy sú skvelou možnosťou pre opakujúce sa problémy. Je to skvelý nástroj, ktorý je efektívny a umožňuje vášmu tímu vždy pôsobiť profesionálne tým, že poskytuje rýchle a úhľadné odpovede. Napríklad, ak potrebujete poskytnúť vrátenie peňazí, nemusíte premýšľať o správnom spôsobe, ako napísať všeobecné informácie. Môžete použiť šablónu (predpripravenú správu), ktorá vám môže ušetriť čas na zameranie sa na úlohu/vrátenie peňazí.
Vytvorte FAQ/články Knowledgebase z opakujúcich sa otázok
Naša druhá rada je zmeniť nevýhodu opakujúcich sa otázok na výhodu. Ako? Jednoducho napísaním podrobného článku Knowledgebase alebo sekcie FAQ. V dôsledku toho môže zákazník použiť túto možnosť samoobsluhy namiesto čakania v rade na odpoveď. Navyše váš zákaznícky servis môže poskytovať rýchlu a efektívnu podporu.
Zdroje Knowledgebase
Ak by ste chceli vedieť viac, prejdite na LiveAgent – Live chat .
Ak chcete integrovať chat zákazníckej služby na vašu webovú stránku, postupujte podľa tohto sprievodcu .
