Jazykovo prispôsobiteľné widgety

Čo sú jazykovo prispôsobiteľné widgety?

Jazykovo prispôsobiteľné widgety sú prispôsobiteľné komunikačné nástroje, ktoré vám umožňujú poskytnúť zákazníckú podporu v multiple jazykoch. Či už ponúkate Chat, Contact alebo Feedback widgety, LiveAgent vám umožňuje nakonfigurovať každý widget v jazyku, ktorý preferujú vaši zákazníci, čím sa prekonávajú jazykové bariéry a zlepšuje sa celková skúsenosť zákazníka.

Prečo je viacjazyková podpora dôležitá?

Na dnešnom globálnom trhu zákazníci očakávajú komunikáciu s podnikmi v ich rodnom jazyku. Ponúkaním viacjazychovej podpory prostredníctvom jazykovo prispôsobiteľných widgetov môžete:

• Rozšíriť dosah vášho trhu - Slúžiť zákazníkom z rôznych regiónov a krajín
• Zlepšiť spokojnosť zákazníkov - Zákazníci sa cítia vážení, keď sú podporovaní v ich preferovanom jazyku
• Zvýšiť efektivitu odpovedí - Agenti sa môžu zamerať na zákazníkov, ktorí hovoria ich jazykom
• Zvýšiť mieru konverzie - Zákazníci sú viac ochotní komunikovať, keď je komunikácia v ich rodnom jazyku
• Posilniť lojalitu značky - Personalizovaná jazyková podpora buduje silnejšie vzťahy so zákazníkmi
• Znížiť náklady na podporu - Zjednodušená komunikácia skracuje čas riešenia

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Ako fungujú jazykovo prispôsobiteľné widgety

Jazykovo prispôsobiteľné widgety LiveAgent fungujú tak, že vám umožňujú vytvoriť viacero inštancií widgetov, z ktorých každá je nakonfigurovaná pre špecifický jazyk. Keď zákazník interaguje s widgetom v jeho preferovanom jazyku, komunikácia sa automaticky smeruje do príslušného oddelenia alebo agentovi, ktorý daný jazyk hovorí.

Napríklad, ak poskytujete podporu zákazníkom v multiple jazykoch a chcete smerovať komunikáciu agentom, ktorí hovoria špecifické jazyky, môžete:

1. Vytvoriť contact widgety v vlastných jazykoch
2. Smerovať komunikáciu z týchto widgetov do oddelení ako “Angličtina”, “Nemčina”, “Španielčina” alebo akýkoľvek iný podporovaný jazyk
3. Zabezpečiť, aby boli zákazníci spojení so správnym agentom pre ich jazykové potreby

Nastavenie viacjazykových Chat widgetov

Ak chcete nakonfigurovať jazyky vašich chat widgetov, môžete to urobiť v pokročilých nastaveniach widgetu. Postupujte podľa týchto krokov:

1. Prihláste sa do LiveAgent
2. Prejdite na nastavenia vášho widgetu
3. Otvorte sekciu pokročilých nastavení
4. Vyberte požadovaný jazyk (jazyky) pre váš chat widget
5. Nakonfigurujte preferencie smerovacieho pravidla pre každý jazyk
6. Uložte vaše nastavenia

Po konfigurácii sa váš chat widget bude zobrazovať v zvolenom jazyku (jazykoch) a prichádzajúce konverzácie budú smerované podľa vašich jazykovo založených priradení oddelení.

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Vytvorenie jazykovo špecifických Contact widgetov

Contact widgety je možné prispôsobiť konkrétnym jazykom, aby sa zabezpečilo, že zákazníci môžu podávať otázky v ich preferovanom jazyku. Tento prístup vám umožňuje:

• Zbierať informácie o zákazníkoch v ich rodnom jazyku
• Smerovať otázky do jazykovo špecifických oddelení
• Udržiavať konzistentnú komunikáciu počas celého procesu podpory
• Zlepšiť kvalitu údajov znížením nedorozumení súvisiacich s jazykom

Feedback widgety v multiple jazykoch

Zbierajte spätné väzby od zákazníkov v jazyku, ktorý hovoria. Viacjazykové feedback widgety vám pomôžu:

• Pochopiť náladu zákazníkov na rôznych trhoch
• Zbierať autentickú spätnú väzbu bez jazykových bariér
• Zlepšiť produkty a služby na základe komplexných poznatkov od zákazníkov
• Budovať silnejšie vzťahy s medzinárodnými zákazníkmi

Ste pripravení slúžiť zákazníkom v ich jazyku?

Prekonajte jazykové bariéry a poskytujte výnimočnú zákazníckú podporu v multiple jazykoch. Nastavte si vaše jazykovo prispôsobiteľné widgety ešte dnes a začnite slúžiť globálnej zákazníckej základni. Začnite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu teraz. Nie je potrebná kreditná karta.