Hodnotenie agentov

Čo je hodnotenie agentov?

Vyhnite sa poskytovaniu zlej zákazníckej podpory tým, že necháte svojich zákazníkov hodnotiť odpovede a riešenia vašich agentov zákazníckej podpory. Identifikujte negatívne trendy v zákazníckej podpore a konajte podľa toho. Využite funkciu “Hodnotenie” v LiveAgent.

Ako funguje hodnotenie agentov?

Vaši zákazníci môžu poskytnúť spätnú väzbu o svojej skúsenosti s podporou hodnotením ich komunikácie so zástupcom zákazníckej podpory. Umožnite klientom hodnotiť odpovede agentov v chate a e-maile priamo prostredníctvom vášho softvéru systému zákazníckej podpory.

Prehľad hodnotenia agentov

Softvér na správu lístkov LiveAgent ponúka správu o odmenených a kritizovaných agentoch s komentármi zákazníkov. Správu môžete exportovať do súboru CSV.

Viac sa dozviete o svojich agentoch, môžete odmeňovať svojich najlepších agentov a podporovať tých, ktorí v súčasnosti nedosahujú dobrých výsledkov. Identifikujte negatívne trendy v zákazníckej podpore a konajte podľa toho. Využite funkciu “Hodnotenie” v LiveAgent.

Získajte okamžitú spätnú väzbu od agentov

Učte sa z hodnotení zákazníkov v reálnom čase a zlepšujte spokojnosť zákazníkov. Funkcia Agent Ranking poskytuje:

• Spätná väzba v reálnom čase - Získajte okamžité hodnotenia a komentáre zákazníkov
• Poznatky o výkone - Identifikujte najlepších výkonných pracovníkov a oblasti na zlepšenie
• Podrobné správy - Exportujte komplexné správy vo formáte CSV
• Identifikácia trendov - Zistite negatívne vzory v kvalite vašej podpory
• Uznanie agentov - Odmeňujte svojich najlepších agentov na základe spätnej väzby zákazníkov
• Nepretržité zlepšovanie - Využite spätnú väzbu na zlepšenie výkonu vášho tímu podpory

Zdroje vedomostnej základne

Podrobnejšie informácie o funkcii Agent Ranking nájdete v našej dokumentácii podpory: Funkcia hodnotenia agentov