VUI používa technológiu rozpoznávania reči a spracovanie prirodzeného jazyka na transformáciu reči používateľa na príkazy. Poskytuje úplne bezrúčne ovládanie. Používatelia to považujú za užitočné napríklad pri jazde alebo varení, pretože môžu hlasovo vyhľadávať akékoľvek informácie, ktoré potrebujú. Ľudia so zdravotným postihnutím to tiež považujú za cenné, pretože im umožňuje ovládať svoje zariadenia iba pomocou reči bez potreby fyzickej interakcie s nimi.
Príklady VUI
Najznámejšia hlasová AI sa používa spoločnosťami “Big Five” technologických spoločností – Microsoft, Apple, Google, Meta (predtým Facebook) a Amazon. Mnohí technicky zdatní používatelia sú už oboznámení s populárnymi hlasovými asistentmi ako Amazon Alexa alebo Apple Siri.
V posledných rokoch však VUI už nie je vyhradené iba pre technologických gigantov. Čoraz viac spoločností vyvíja svoje vlastné verzie VUI kvôli ich popularite medzi zákazníkmi.
Typy zariadení VUI
Niektoré z rôznych typov zariadení rozhrania hlasového používateľa zahŕňajú:
- Smartfóny
- Notebooky, stolné počítače
- Nositeľné zariadenia – inteligentné hodinky
- Zvukové systémy, inteligentné reproduktory, inteligentné televízory
VUI v prostredí zákazníckej podpory
Najčastejší typ rozhrania hlasového používateľa v zákazníckej podpore je IVR (Interaktívna hlasová odpoveď). Je to automatizovaný telefonický systém, ktorý používa technológiu rozpoznávania reči na interakciu s volajúcimi. IVR umožňuje vyriešiť otázky zákazníkov bez potreby rozprávať sa so skutočným zástupcom zákazníckej starostlivosti. To zákazníkom uľahčuje riešenie ich problémov a vyhýbajú sa dlhým čakacím dobám. Agenti zákazníckej podpory tiež profitujú z tohto systému, pretože nemusia opakovane odpovedať na jednoduché otázky a môžu sa zamerať na náročnejšie úlohy.
Ako navrhnúť rozhranie hlasového používateľa
Tu je niekoľko krokov, ktoré treba mať na pamäti pri navrhovaní rozhrania hlasového používateľa:
Vykonajte výskum používateľov
Musíte zistiť osobnosť zariadenia, na ktorú sa zameriavate. Keď poznáte publikum, ktoré si kúpi váš produkt, môžete identifikovať charakteristiky a schopnosti, ktoré musí mať vaše zariadenie VUI.
Amazon Alexa je skvelým príkladom pochopenia osobnosti zariadenia a následného poskytnutia všetkého, čo používatelia vyžadujú. Zahŕňa širokú škálu možností od povedzenia počasia až po ovládanie inteligentných zariadení.
Naučte sa anatomiu hlasových príkazov
Keď používateľ vydá hlasový príkaz asistentovi AI, pozostáva z troch komponentov:
- Zámer – Je to cieľ hlasového príkazu používateľa. Zámer môže byť buď vysokej užitočnosti – napríklad požiadavka na prehratie určitej piesne, alebo nízkej užitočnosti – poskytnutie vágnejšieho vstupu, takže AI musí položiť doplňujúce otázky.
- Vyjadrenie – Toto je spôsob, akým používateľ formuluje hlasový príkaz na spustenie určitej úlohy.
- Slot – Toto je buď voliteľná alebo povinná premenná v hlasovej interakcii. Napríklad, ak chce používateľ rezervovať hotelový pokoj na konkrétny dátum, slot bude dátum.
Vykonajte analýzu konkurencie
Pri navrhovaní VUI vždy hľadajte spôsoby, ako vaši konkurenti implementujú automatické rozpoznávanie reči a hlasovú technológiu vo svojich produktoch. To vám pomôže navrhnúť váš produkt tak, aby vyriešil bolesti zákazníkov, ktoré vaši konkurenti neadresovali.
Otestujte svoj produkt
Otestujte hlasové rozhranie a hlasový dizajn. Vykonajte niekoľko testovacích behov v rámci vašej spoločnosti alebo s externými zamestnancami. Musíte sa uistiť, že hlasová interakcia prebieha prirodzene. Nikto nechce mať pocit, že sa rozpráva s robotom, takže musíte sa uistiť, že vaše zariadenie VUI napodobňuje skutočnú ľudskú konverzáciu.
Odoberajte náš newsletter
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
5 princípov dobrého VUI
Poskytnutie používateľom úplnej kontroly nad svojimi zariadeniami bez potreby fyzickej interakcie s nimi je zložitá úloha.
Pozrime sa na niekoľko princípov, na ktoré treba dávať pozor pri navrhovaní VUI.
- Jasne definovaná cieľová skupina – Produkt VUI, ktorý spĺňa potreby svojej cieľovej skupiny, dosiahne vyššiu angažovanosť a retenciu zákazníkov.
- Proces onboardingu používateľov – Vzdelávanie používateľov pomáha zákazníkom prispôsobiť sa hlasovej skúsenosti.
- Fyzické prvky – Zahrňte niektoré fyzické prvky na vaše zariadenie VUI, ako je tlačidlo napájania. Toto je na poskytnutie alternatívneho spôsobu interakcie so zariadením iného ako hlasové rozhranie.
- Mapovanie toku konverzácie – Študujte tok konverzácie, aby ste uľahčili navigáciu vášho VUI. Napríklad používatelia sa môžu zmiasť a frustrujú, keď IVR uvádza príliš veľa možností na výber.
- Vrstvený dizajn – Hlasová interakcia medzi používateľom a zariadením by mala byť obojsmerná konverzácia.
Toto sú základné tipy a nie sú konečným riešením pri navrhovaní spoľahlivého zariadenia VUI. Musíte sa zamerať na potreby vašej používateľskej základne a navrhnúť váš produkt VUI podľa toho. Požiadajte svojich používateľov o spätnu väzbu zákazníkov, počúvajte ich skúsenosti a analyzujte ich správanie. Týmto spôsobom budete môcť vytvoriť produkt, ktorý vaši zákazníci považujú za užitočný a príjemný na používanie.
Výhody VUI
Úplne bezrúčna skúsenosť
Keď zazvoní telefón v situáciách, keď používateľ nemôže zdvihnúť slúchadlo a priložiť si ho k uchu, VUI môže byť záchranou. Okrem toho sa technológia hlasového vyhľadávania bežne používa v domácom aj obchodnom prostredí.
Dostupnosť
VUI je skvelou možnosťou pre ľudí, ktorí trpia fyzickými postihnutiami. Zariadenia VUI môžu čítať text zrakovo postihnutým ľuďom alebo konvertovať hlasové správy na text pre tých, ktorí majú sluchové postihnutie. Pre mnohých zdravotne postihnutých ľudí je fyzická interakcia so svojimi zariadeniami výzvou. Preto sú nástroje VUI potrebné na ich každodenné úlohy.
Rýchlosť
Jednoducho povedané, je to oveľa rýchlejšie ako písanie. Okrem toho je oveľa jednoduchšie vypnúť svetlá v spálni, keď už ležíte v posteli, ak len poviete asistentovi Google, aby to urobil.
Multitasking
Virtuálni asistenti ako Google Home umožňujú používateľom ovládať 1K inteligentných zariadení ako televízory, čajníky, mikrovlnné rúry atď.
Flexibilita
Hlasový príkaz môže byť vydaný rôznymi spôsobmi a stále dosiahnuť požadovaný výsledok.
Nevýhody VUI
Obavy o súkromie
Pri používaní zariadenia VUI môžu byť vaše osobné údaje sledované a zbierané výrobcom. Boli vznesené obvinenia voči Amazon Alexa a Google Home z odpočúvania súkromných rozhovorov používateľov.
Cena
Zariadenia inteligentného domova, ktoré umožňujú interakcie virtuálneho asistenta, môžu byť veľmi drahé. Tiež nezabudnime na vyšší účet za elektrinu, ktorý možno budete musieť zaplatiť, ak vlastníte množstvo týchto zariadení.
Zložitosť vývoja
Aj keď zariadenia VUI rastú, sú stále veľmi zložité a ťažko sa vyvíjajú. Pri vytváraní produktu VUI musia dizajnéri prekonať výzvy ako akcenty, hluk na pozadí, vokálne nuansy atď.