Otvorené, vyriešené, nové, zatvorené… Toto sú predvolené stavy lístkov, ktoré odrážajú fázu riešenia lístka. Tieto stavy sú viditeľné pre zákazníkov a zástupcov zákazníkov. Spoločnosti nie sú rovnaké a majú rôzne procesy. Preto v niektorých prípadoch spoločnosti potrebujú špeciálny stav lístka.
Vlastné stavy v LiveAgent pomáhajú prispôsobiť stavy lístkov konkrétnym procesom zákazníckého servisu, čím sa zvyšuje efektivita riešenia. Sú viditeľné v paneli agenta, ale nemôžu sa upravovať.
Prečo sú vlastné stavy dôležité
Každá spoločnosť funguje inak. Zatiaľ čo štandardné stavy lístkov ako “Otvorené”, “Vyriešené”, “Nové” a “Zatvorené” poskytujú základný rámec, nemusia plne zachytiť nuansy vášho špecifického pracovného postupu. Vlastné stavy vám umožňujú:
- Zosúladiť sa s vašimi procesmi: Vytvoriť stavy, ktoré zodpovedajú vášmu jedinečnému pracovnému postupu zákazníckého servisu
- Zlepšiť sledovanie: Lepšie sledovať lístky cez fázy špecifické pre vašu spoločnosť
- Zvýšiť jasnosť: Poskytnúť jasný prehľad o postupe lístka pre agentov aj zákazníkov
- Zjednodušiť operácie: Znížiť zmätok a zabezpečiť konzistentnú správu lístkov
Ako fungujú vlastné stavy
Vlastné stavy sú vytvorené tak, aby odrážali špecifické fázy vášho procesu riešenia lístkov. Po vytvorení sa objavujú v paneli agenta, kde si ich agenti môžu pozrieť pre jednotlivé lístky. Táto viditeľnosť pomáha agentom pochopiť presne, kde sa každý lístok nachádza vo vašom jedinečnom pracovnom postupe.
Kľúčová výhoda je, že vlastné stavy preklenujú priepasť medzi generickými predvolenými stavmi a špecifickými operačnými potrebami vašej spoločnosti, čím sa váš help desk software správa presne tak, ako vaša spoločnosť funguje.