Funkcie histórie chatu
Funkcia histórie chatu LiveAgent zlepšuje zákaznícky servis ukladaním predchádzajúcich komunikácií, umožňuje rýchly prístup k minulým otázkam a riešeniam. Podpo...
3 min čítania
Chat History
Live Chat
+1
Čo je história online lístkov?
Prístup k histórii online lístkov je jednoduchý vďaka spoľahlivému nástroju na správu lístkov, ako je ten, ktorý poskytuje LiveAgent. Zahrnutím odkazu na históriu online lístkov do odoslaných e-mailov zjednodušuje software na správu lístkov proces vyhľadávania informácií o minulých lístkoch, čo umožňuje agentom rýchlo pristupovať a prezerať všetky relevantné podrobnosti z predchádzajúcich interakcií.
Je to dôležitá funkcia softvéru na správu lístkov pre IT podporu, helpdesky zákazníckeho servisu a call centrá, okrem iného.
Zdieľajte aktualizácie lístkov pomocou URL adresy
Pošlite svojim kolegom klikateľný odkaz, ktorý im zobrazí obsah lístka bez potreby prihlásenia sa do LiveAgent. Tento zjednodušený prístup k zdieľaniu lístkov zlepšuje spoluprácu a skracuje časy odozvy v celom vašom tíme podpory.
Autentifikácia histórie online lístkov
LiveAgent poskytuje flexibilné možnosti autentifikácie pre vašu históriu online lístkov:
- Ak je zapnutá, používateľ sa bude musieť prihlásiť na čítanie histórie lístkov.
- Ak nie je zapnutá, každý môže čítať históriu online lístkov.
Táto flexibilita vám umožňuje vyvážiť bezpečnosť s dostupnosťou na základe potrieb vašej organizácie.
Ako vyzerá história online lístkov
Rozhranie histórie online lístkov poskytuje čisté, ľahko čitateľné zobrazenie všetkých interakcií lístka. Zákazníci a členovia tímu môžu rýchlo prezerať úplnú históriu konverzácie, prílohy a stav lístka bez potreby prístupu do systému.
