Bezpečnostné funkcie Help Desku
Bezpečnosť help desku LiveAgent zabezpečuje ochranu zákazníkov prostredníctvom zákazu IP adries, 2-krokového overenia, šifrovania HTTPS, viacerých dátových cent...
4 min čítania
Security
Data Protection
+1
Čo je funkcia Blokovanie IP?
Funkcia Blokovanie IP v LiveAgent blokuje špecifické IP adresy návštevníkov, aby sa zabránilo ich narušovaniu interakcií prostredníctvom chatov, kontaktných formulárov, hovorov, návrhov a príspevkov na fóre. Zvyšuje bezpečnosť presmerovaním zablokovaných používateľov na hlasovú poštu alebo spam a zaznamenáva podrobnosti o blokovaní na správu.
Prečo je táto funkcia cenná?
Ochrana vášho prostredia zákazníckej podpory je rozhodujúca pre udržiavanie produktivity agentov a bezpečnosti údajov. Funkcia Blokovanie IP poskytuje niekoľko kľúčových výhod:
- Eliminujte narušenia - Zablokujte nepríjemných alebo agresívnych návštevníkov v kontaktovaní vašich agentov
- Chráňte produktivitu agentov - Zabráňte interakciám, ktoré strácajú čas a odvracajú pozornosť od legitímnej zákazníckej podpory
- Zvýšte bezpečnosť údajov - Znížte riziko spamu, phishingových pokusov a škodlivého prístupu
- Udržujte profesionálne štandardy - Zamerajte svoje kanály podpory na skutočné potreby zákazníkov
- Komplexné sledovanie - Vedite podrobné záznamy všetkých zákazov na účely auditu a dodržiavania predpisov
- Ochrana všetkých kanálov - Aplikujte zákazy na všetkých komunikačných kanáloch súčasne
- Jednoduchá správa - Jednoduchý interface na pridávanie a správu zablokovaných IP adries
Zákaz sa aplikuje na:
Funkcia Blokovanie IP chráni všetky vaše komunikačné kanály:
- Chaty - Zablokovaní návštevníci môžu vidieť tlačidlo chatu, ale nemôžu spustiť reláciu s dostupným agentom. Môžu len zanechať offline správu, ktorá je automaticky označená ako Spam.
- Kontaktné formuláre - Správy odoslané zablokovanými návštevníkmi prostredníctvom kontaktných formulárov sú automaticky označené ako Spam.
- Hovory - Hovory prostredníctvom widgetu kontaktu hovoru (tlačidlo hovoru) sú presmerované na hlasovú poštu (a označené ako Spam) alebo sa hovor ukončí podľa vášho nastavenia IVR.
- Návrhy/Príspevky na fóre - Zablokovaní používatelia nemôžu zaregistrovať a prispievať na fóra alebo pridávať návrhy z ich zablokovanej IP adresy.
História zákazu – Uložené informácie
LiveAgent vedie komplexné záznamy o zákazoch s nasledujúcimi podrobnosťami:
- Dátum zákazu (Vytvorené)
- Doba platnosti (Platné do)
- Zablokovaná IP adresa
- Poznámka s dôvodom zákazu
- Zablokované používateľom (Meno agenta, ktorý zákaz vytvoril)
- ID lístka spojené so zákazom
Ako pridať zákaz
Pridanie zákazu v LiveAgent je jednoduché a dá sa to urobiť dvoma spôsobmi:
- Počas chatu - Keď chatujete s nepríjemným návštevníkom, môžete rýchlo pridať zákaz priamo z rozhrania chatu
- Z Nastavení - Prejdite na sekciu Nastavenia/Ochrana v LiveAgent a manuálne pridajte IP adresu, ktorú chcete zablokovať
Bezpečnejšie ako kedykoľvek
LiveAgent zabezpečuje, aby boli údaje vašich zákazníkov vždy bezpečné. Užívajte si bezpečnú komunikáciu bez starostí už dnes. Funkcia Blokovanie IP je len jednou z mnohých bezpečnostných opatrení zabudovaných v LiveAgent na ochranu vašej firmy a vašich zákazníkov.
Zdroje vedomostnej základne
Potrebujete viac pomoci s touto funkciou? Pozrite si tieto podrobné príručky: Zistite, ako zablokovať IP adresy v LiveAgent .
