Kľúčové funkcie
O spoločnosti FrëschKëscht
FrëschKëscht dodáva Luxembursku výlučne lokálne a sezónne potraviny vo forme boxu, ktorý sa mení z týždňa na týždeň.
FrëschKëscht: Od školského projektu k úspechu
FrëschKëscht začal ako školský projekt a dnes sa vďaka úspechu v mini-firme premenil na skutočnú spoločnosť. FrëschKëscht, čo v angličtine znamená “FreshBox, dodáva Luxembursku výlučne lokálne a sezónne potraviny vo forme boxu, ktorý sa mení každý týždeň.
Výzva: Riešenie rastúceho počtu zákazníckych dopytov
Pred zavedením LiveAgent čelil FrëschKëscht významnej výzve v oblasti zákazníckej komunikácie. Do ich bežnej e-mailovej schránky prichádzalo každý deň viac ako 100 e-mailov, čo tímu výrazne sťažovalo spoluprácu. Nebol žiadny prehľad o prichádzajúcich správach, žiadna možnosť priradiť e-maily konkrétnym členom tímu a ani jasné sledovanie, kto už na ktorý dopyt pracoval.
"Bez dobrej zákazníckej podpory nie je úspech možný."
Tento nestrukturovaný prístup k správe e-mailov takmer znemožňoval poskytovať úroveň zákazníckeho servisu, ktorú chcel FrëschKëscht ponúkať. Tím si uvedomil, že potrebuje špecializované riešenie na efektívnu správu rastúcej zákazníckej základne.
Posuňte svoj biznis na novú úroveň
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Riešenie: Implementácia LiveAgent
FrëschKëscht začal používať LiveAgent koncom roku 2020. Rozhodnutie bolo motivované snahou poskytovať lepšie služby zákazníkom a zlepšiť vnútornú organizáciu. LiveAgent priniesol štruktúrovaný prístup ku komunikácii, ktorý tím hľadal.
Transformujúce výsledky
Od zavedenia LiveAgent zaznamenal FrëschKëscht výrazné zlepšenia v niekoľkých oblastiach:
Prevádzková efektivita
- Vnútorná organizácia sa dramaticky zlepšila vďaka priraďovaniu e-mailov, interným komentárom tímu a jasnému prehľadu o tom, kto ktorý e-mail spracoval
- Čas spracovania sa skrátil na polovicu – funkcie LiveAgent umožnili tímu vybavovať tickety dvakrát rýchlejšie
- Rýchlejšie odpovede zákazníkom – možnosť rýchlo priraďovať a sledovať e-maily znamenala pre zákazníkov oveľa rýchlejšie odpovede
Dopad na podnikanie
- Významný nárast predaja vďaka vylepšenej zákazníckej podpore, ktorú umožňuje efektívny systém LiveAgent
- Spokojnosť tímu – Zamestnanci radi pracujú s LiveAgent a doteraz neboli zaznamenané žiadne negatívne ohlasy
- Jednoduché prijatie – Softvér je veľmi jednoduchý na učenie v porovnaní s mnohými inými helpdesk riešeniami, čo uľahčilo jeho prijatie v tíme
Odoberajte náš newsletter
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Pohľad zamestnancov
Mať aplikáciu helpdesku je hodnotné, ale je zásadné, aby s ňou zamestnanci vedeli efektívne pracovať a boli s nástrojom spokojní. Tím vo FrëschKëscht si LiveAgent obľúbil.
Naši agenti vo FrëschKëscht radi pracujú s LiveAgent. Doteraz sme nedostali ani jeden negatívny komentár k softvéru. Ide o softvér, ktorý je v porovnaní s mnohými inými helpdesk riešeniami veľmi jednoduchý na učenie. Podľa nás je veľmi dôležité, aby boli agenti, ktorí s ním pracujú, s nástrojom spokojní. Každý deň naši zamestnanci s radosťou spracúvajú e-maily cez LiveAgent namiesto toho, aby sa zaoberali neštruktúrovanou a časovo náročnou schránkou.
Gilles HEINESCH – spoluzakladateľ, FrëschKëscht
Od správy viac ako 100 e-mailov denne v chaotickej schránke až po dobre organizovaný a efektívny systém – transformácia FrëschKëscht s LiveAgent ukazuje, ako môže správne helpdesk riešenie byť zlomovým bodom pre rastúce firmy.
