Toto je politika ochrany osobných údajov spoločnosti Quality Unit. Naša domovská stránka na webe sa nachádza na adrese https://www.qualityunit.com
.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tejto politiky, kontaktujte nás.
Zbieranie údajov a politika
Quality Unit sa stará o vašu súkromie, preto dodržiavame The Platform for Privacy Preferences Project, alebo postupy P3P. P3P bolo navrhnuté tak, aby dalo webovým používateľom presnejšiu kontrolu nad typom informácií, ktoré chcú umožniť zverejniť.
Quality Unit si vyhradzuje právo pristupovať k akýmkoľvek alebo všetkým vašim účtom, aby mohla reagovať na vaše požiadavky na technickú podporu. Budeme udržiavať vhodné administratívne, fyzické a technické bezpečnostné opatrenia na ochranu bezpečnosti, dôvernosti a integrity vašich údajov. Vaše údaje nebudeme zverejňovať, pokiaľ to nie je vyžadované zákonom alebo ak ste nám to dovolili.
Politika archivizácie/vymazania údajov
Vymazanie svojich údajov si môžete vyžiadať kedykoľvek e-mailom na adresu support@liveagent.com
. Aplikácia LiveAgent vám umožňuje vymazať všetky citlivé údaje o vašich zákazníkoch na ich požiadavku priamo v aplikácii LiveAgent vymazaním všetkých lístkov a kontaktných údajov súvisiacich s vašim zákazníkom. Okrem toho má každý vlastník účtu LiveAgent úplnú kontrolu nad svojím účtom a môže si vyžiadať jeho vymazanie kedykoľvek e-mailom na adresu support@liveagent.com
.
Cloud LiveAgent má tiež automatické postupy na vymazanie pozastavených účtov, aby sme sa uistili, že po rozhodnutí prestať používať naše služby neuchovávame vaše údaje natrvalo. Ak máte akékoľvek otázky, môžete nás kontaktovať na adrese info@liveagent.com
Politika uchovania údajov
Údaje zákazníkov uchovávame počas doby používania našich služieb alebo kým si ich nevyžiadajú na vymazanie. Ukončené účty sa automaticky vymažú z nášho cloudu do nasledujúcich 30 dní. Od tohto bodu nemáme žiadne aktívne údaje v cloude LiveAgent, uchovávame ďalších 30 dní len studenú zálohu databázy. Po vypršaní zálohy už neuchovávame žiadne údaje z vášho účtu.
Žiadosti o vymazanie údajov (vrátane používateľov Facebooku, Messengeru, Instagramu a WhatsAppu)
Táto časť sa vzťahuje na každú osobu, ktorej údaje LiveAgent spracúva, bez ohľadu na krajinu alebo región, v ktorom žije.
Ak ste kontaktovali firmu, ktorá používa LiveAgent
Firmy používajú LiveAgent na správu konverzácií so svojimi zákazníkmi vrátane konverzácií začatých prostredníctvom Facebooku, Messengeru, Instagramu a WhatsAppu. Keď takúto firmu kontaktujete prostredníctvom týchto kanálov, LiveAgent v mene tejto firmy uchováva údaje prijaté z platformy: vaše meno, používateľské meno, ID používateľa na platforme alebo telefónne číslo, profilovú fotografiu a obsah a prílohy vašich správ, komentárov a príspevkov.
Vo vzťahu k týmto údajom je prevádzkovateľom firma, ktorú ste kontaktovali, a Quality Unit koná ako jej sprostredkovateľ. Vymazanie týchto údajov môžete požadovať jedným z týchto spôsobov:
- Kontaktujte priamo danú firmu a požiadajte ju o vymazanie vašich konverzácií a kontaktných údajov. Firmy môžu tieto údaje vymazať priamo v LiveAgent.
- Napíšte nám e-mail na adresu privacy@liveagent.com
s predmetom “Data deletion request”. Uveďte, prosím:
- názov alebo odkaz na stránku na Facebooku, účet na Instagrame alebo číslo WhatsApp, ktoré ste kontaktovali, a
- vaše profilové meno, používateľské meno alebo telefónne číslo, aby sme mohli vaše údaje identifikovať.
Potvrdíme prijatie vašej žiadosti, identifikujeme dotknutú firmu a bez zbytočného odkladu jej žiadosť postúpime. Následne vaše údaje vymažeme podľa pokynov firmy a o výsledku vás budeme informovať do 30 dní od prijatia vašej žiadosti.
Ak ste vlastníkom účtu LiveAgent alebo administrátorom stránky
- Jednotlivé kontakty, konverzácie a tikety môžete kedykoľvek vymazať priamo v LiveAgent.
- Svoju stránku na Facebooku, účet na Instagrame alebo číslo WhatsApp môžete v LiveAgent odpojiť. Prístupové tokeny, ktoré k nim uchovávame, sa pri odpojení vymažú. Prístup LiveAgent môžete odobrať aj vo svojich nastaveniach Facebooku (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Vymazanie celého účtu LiveAgent môžete kedykoľvek požadovať e-mailom na adresu support@liveagent.com
. Všetky údaje v účte vrátane údajov prijatých z Facebooku, Instagramu a WhatsAppu sa vymažú do 30 dní od ukončenia účtu. Záložné kópie sa vymažú v priebehu ďalších 30 dní.
Výnimky
Údaje môžu byť po žiadosti o vymazanie uchované len vtedy, ak je firma alebo Quality Unit povinná ich uchovávať podľa platných právnych predpisov, alebo ak je to nevyhnutné na splnenie objednávky alebo zmluvy s vami, prípadne na preukázanie, uplatnenie alebo obhajobu konkrétneho právneho nároku. Takéto údaje sa uchovávajú len tak dlho, ako si to daný účel vyžaduje, a potom sa vymažú. Ak bude žiadosť o vymazanie úplne alebo čiastočne zamietnutá, oznámime vám dôvod.
Kópie uchovávané mimo LiveAgent
Vymazanie v LiveAgent sa vzťahuje na údaje uložené v LiveAgent. Za kópie, ktoré si firma uchovala mimo LiveAgent, napríklad exporty, snímky obrazovky alebo údaje uložené v jej iných systémoch, zodpovedá firma. V súvislosti s nimi sa, prosím, obráťte priamo na danú firmu.
Skupiny údajov P3P
Politiky P3P deklarujú údaje, ktoré zbierajú v skupinách (tiež označované ako “vyhlásenia”). Naša politika obsahuje 4 skupiny údajov. Postupy spracovávania údajov každej skupiny budú podrobne popísané nasledovne:
Quality Unit zbiera anonymné údaje o správaní používateľov pri používaní našich softvérových riešení. Monitorujeme tieto údaje, aby sme zlepšili náš produkt a zabránili chybám a neplánovaným výpadkom.
Zbierame nasledujúce informácie:
- Údaje o toku kliknutí
- Údaje o používaní účtu
- Prvky protokolu HTTP
Tieto údaje budú použité na nasledujúce účely:
- Dokončenie a podpora aktuálnej činnosti
- Správa webovej stránky a systému
- Výskum a vývoj
- Zlepšenie našich produktov a služieb
Tieto údaje budú používané výlučne spoločnosťou Quality Unit a jej agentmi.
Skupina “Cookies”
Zbierame nasledujúce informácie:
- HTTP cookies
- Flash Cookies
Tieto údaje budú použité na nasledujúce účely:
- Výskum a vývoj
- Jednorazové prispôsobenie
Tieto údaje budú používané výlučne spoločnosťou Quality Unit a jej agentmi. Cookies sa používajú na sledovanie návštevníkov našej stránky, aby sme lepšie pochopili, ktoré časti našej stránky vám najlepšie slúžia. Cookies používame aj na to, aby náš server mohol uchovávať informácie o obsahu vášho nákupného košíka.
Zbierame nasledujúce informácie:
- Fyzické kontaktné informácie
- Online kontaktné informácie
- Demografické údaje
- Informácie o nákupoch
Tieto údaje budú použité na nasledujúce účely:
- Dokončenie a podpora aktuálnej činnosti
- Výskum a vývoj
Tieto údaje budú používané výlučne spoločnosťou Quality Unit a jej agentmi. Okrem toho budú tieto informácie dostávať nasledujúce typy subjektov:
Nasledujúce vysvetlenie je poskytnuté na vysvetlenie dôvodu zbierania týchto údajov:
- Informácie, ktoré zbierame, aby sme mohli spracovať vašu objednávku.
Cookies a technológie sledovania
Čo sú cookies
Cookies sú malé textové súbory uložené v prehliadači, keď navštívite webovú stránku. Používame cookies a podobné technológie sledovania na prevádzku našej webovej stránky, meranie účinnosti našich marketingových kampaní a zlepšenie vášho zážitku.
Kategórie cookies, ktoré používame
| Kategória | Účel | Predvolený stav (EÚ/EHP/UK/CH/BR/CA-QC) | Môžete ju zakázať? |
|---|
| Nevyhnutné | Správa relácií, bezpečnosť, cookie atribúcie crmsor (60-dňový cookie prvej strany na marketingovú atribúciu) | Vždy zapnuté | Nie |
| Analýza | Pochopenie toho, ako návštevníci interagujú s webovou stránkou (napr. Google Analytics) | Vypnuté, kým sa neposkytne súhlas | Áno — cez cookie banner |
| Marketing | Meranie účinnosti reklamy a podpora relevantnej reklamy na platformách tretích strán (napr. Google Ads, Meta) | Vypnuté, kým sa neposkytne súhlas | Áno — cez cookie banner |
| Funkčné | Zapamätanie si vašich uprednostní a nastavení | Vypnuté, kým sa neposkytne súhlas | Áno — cez cookie banner |
Správa vašich uprednostní
Svoje uprednostní súboru cookies môžete spravovať kedykoľvek:
- Pri prvej návšteve prostredníctvom cookie baneru súhlasu
- Kedykoľvek cez odkaz “Nastavenia cookies” v päte webovej stránky
- Úpravou nastavení prehliadača (poznámka: to môže ovplyvniť funkčnosť webovej stránky)
Odvolanie súhlasu neovplyvňuje zákonnosť spracovávania na základe súhlasu pred jeho odvolaním.
Sledovanie a analýza na strane servera
Okrem cookies na strane prehliadača Quality Unit používa infraštruktúru sledovania na strane servera na zbieranie analýzy a údajov atribúcie. Toto spracovanie sa vyskytuje na serveroch Quality Unit pred odoslaním na autorizované platformy analýzy a reklamy. Údaje sa ukladajú do dátového skladu na účely internej analýzy a podliehajú rovnakým ovládaním súhlasu ako sledovanie na strane prehliadača, kde je to použiteľné.
Rozšírené konverzie — hašování elektrónickej pošty
Keď sa zaregistrujete na bezplatnú skúšobnú verziu alebo dokončíte nákup, Quality Unit môže poslať vašu e-mailovú adresu v zahašovanej (SHA-256 zašifrovanej) forme spoločnostiam Google LLC a Meta Platforms, Inc. na účely merania reklamy. Proces hašovania je jednosmerný — pôvodnú e-mailovú adresu nie je možné rekonštruovať. Tieto údaje sa používajú výlučne na meranie konverzií. Právnym základom je oprávnený záujem Quality Unit na meraní účinnosti marketingu.
Tretie strany zapojené do sledovania
| Spracovateľ | Služba | Mechanizmus prenosu |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | Rámec ochrany údajov EÚ–USA (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | Rámec ochrany údajov EÚ–USA (DPF) |
| Stape, Inc. | Správa značiek na strane servera | Dohoda o spracovaní údajov |
Geografický rozsah požiadaviek na súhlas
| Vrstva | Regióny | Mechanizmus |
|---|
| Je vyžadovaný opt-in | EÚ/EHP, UK, Švajčiarsko, Brazília, Quebec (Kanada) | Cookie banner súhlasu pri prvej návšteve |
| Dostupný opt-out | Spojené štáty | Odkaz “Vaše možnosti ochrany osobných údajov” v päte |
| Banner nie je potrebný | Všetky ostatné regióny | Štandardné sledovanie sa uplatňuje |
Uchovávanie dát analýzy a atribúcie
Údaje zbierané prostredníctvom Googlu Analytics sa uchovávajú 14 mesiacov od dátumu zbierania v súlade s predvolenými nastaveniami uchovania Googlu Analytics. Údaje uložené v dátovom sklade Quality Unit na účely internej atribúcie sa uchovávajú len dovtedy, kým je to potrebné na účely, na ktoré boli zbierané, v závislosti od potvrdenia právnym poradenstvom. Hašované údaje e-mailu poslané na účely rozšírených konverzií podliehajú politike uchovania údajov spoločností Google LLC a Meta Platforms, Inc. a nie sú ukladané spoločnosťou Quality Unit popri udalosti prenosu.
Vaše možnosti ochrany osobných údajov (obyvatelia USA)
Ak ste rezidentom Kalifornie alebo iného štátu USA s použiteľným zákonom o ochrane súkromia, máte právo odmietnuť predaj alebo zdieľanie svojich osobných údajov na účely celoplatformovej správy správania sa v reklame. Ak chcete vykonať toto právo, použite odkaz “Vaše možnosti ochrany osobných údajov” dostupný v päte webovej stránky alebo nás kontaktujte na adrese privacy@liveagent.com
.
