Integrácia je proces kombinovania dvoch alebo viacerých vecí do jednej. V kontexte softvéru help desk integrácie spájajú rôzne aplikácie a nástroje tak, aby mohli bezproblémovo pracovať spolu, čo umožňuje vášmu tímu spravovať všetky zákaznícke otázky z jedného rozhrania.

Aké sú výhody integrácie?

Integrácie poskytujú niekoľko kľúčových výhod: nižšie náklady na zdroje, automatizácia pracovných procesov, lepšia skúsenosť zákazníka, spokojnosť agentov zákazníckej služby, zlepšená lojalita zákazníkov a možnosť zdieľania údajov medzi platformami.

Ako môžem používať integrácie v LiveAgent?

Integrácie LiveAgent sa nachádzajú v mnohých formách. Niektoré sú už zabudované funkcie, zatiaľ čo iné je možné aktivovať ako pluginy. Väčšina integrácie sa nachádza v Konfigurácii – Systém, alebo si môžete prehliadnuť stránku integrácie LiveAgent s návodmi na inštaláciu.

Ktoré integrácie LiveAgent podporuje?

LiveAgent podporuje integrácie v rôznych kategóriách vrátane notifikácií Slack, API, Zapier, e-mailového marketingu, správy fakturácie, e-commerce, CRM, CMS, správy projektov, nástrojov na spoluprácu a migračných pluginov.

Integrácie Help Desk

Zvýšte efektivitu pracovného postupu pomocou integrácie LiveAgent ako Slack, Zapier a API. Automatizujte procesy, zdieľajte údaje a zlepšite služby zákazníkom. Skúste bezplatne na 30 dní – bez potreby kreditnej karty!

Integrations Automation Workflow API

Čo je integrácia?

Integrácia je proces kombinovania dvoch alebo viacerých vecí do jednej. Spoločnosti používajú každý deň rôzne aplikácie a nástroje na podporu svojich každodenných úloh. Hoci sú tieto nástroje užitočné, môžu spotrebovať značný čas prepínaním medzi rozhraniami.

LiveAgent je softvér na služby zákazníkom, ktorý pomáha vášmu tímu zákazníckej služby pracovať v jednom rozhraní. Hoci však personál dostáva všetky zákaznícke otázky v jednom softvéri, stále potrebuje využívať iné aplikácie. Preto LiveAgent začlenil integrácie a spolupracuje s inými spoločnosťami na rozšírení možností LiveAgent. Vďaka integráciám môže váš personál zákazníckej služby pracovať z jedného softvéru so všetkými potrebnými nástrojmi dostupnými.

Výhody integrácie

Nižšie náklady na zdroje – napríklad viac zástupcov zákazníckej služby
Automatizované pracovné procesy – znížte manuálne úlohy a zlepšite efektivitu
Lepšia skúsenosť zákazníka – zjednodušte poskytovanie podpory
Spokojní agenti zákazníckej služby – poskytnite nástroje, ktoré uľahčujú prácu
Lojalita zákazníkov – rýchlejšie časy odozvy a lepšia služba
Možnosť zdieľania údajov – bezproblémový prenos informácií medzi systémami

Ako môžete používať integrácie v LiveAgent?

Integrácie zlepšujú výkon LiveAgent. Môžu spájať rôzne nástroje. Celkovo na zlepšenie vašich každodenných pracovných činností integrácie softvéru kontaktného centra umožňujú rozšíriť vašu firmu integráciou vášho webu s inými aplikáciami.

Po registrácii a prejdení sprievodcom začínaním môžete začať používať LiveAgent. Integrácie LiveAgent sa nachádzajú v mnohých formách. Môže to byť už integrovaná funkcia LiveAgent alebo to môže byť jednoduchá aktivácia pluginu. Väčšinou sú integrácie LiveAgent už zabudované alebo sa nachádzajú v Konfigurácii – Systém. Ďalšie integrácie sú uvedené v integráciách LiveAgent s návodmi na inštaláciu.

Aké sú náklady na integráciu v LiveAgent?

Softvér systému podpory LiveAgent ponúka tri predplatné. Všetky z nich poskytujú mnoho funkcií a niektoré z nich sú za dodatočný poplatok. Avšak API a integrácie sú zahrnuté v každom predplatnom bez dodatočných nákladov.

Malé predplatné – 15 USD za agenta
Stredné predplatné – 29 USD za agenta
Veľké predplatné – 49 USD za agenta

LiveAgent poskytuje 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre každé predplatné. Ak si stále nie ste istí po uplynutí tohto času, poskytujeme aj bezplatný účet s obmedzeniami.

Ak by ste chceli vedieť o ďalších funkciách zahrnutých v každom predplatnom, prečítajte si Ceny.

Prehľad integrácie LiveAgent

Notifikácie Slack

Slack je dobre známa platforma, zvyčajne používaná v spoločnostiach na interné rozhovory. LiveAgent ponúka integráciu notifikácií Slack, aby sa vaši agenti vždy vedeli o svojich zákazníckych otázkach. LiveAgent umožňuje vašim agentom pracovať z jedného rozhrania. Ale kedykoľvek sa vaši zamestnanci venujú viacerým úlohám, môžu ľahko zabudnúť na určité lístky.

Táto integrácia môže zabrániť vášmu agentovi v slabosti. Agenti jednoducho dostanú notifikáciu a môžu odpovedať zo Slack kedykoľvek. Ak máte aplikáciu Slack na svojom smartfóne, môžete tiež odpovedať na zákaznícke otázky LiveAgent z telefónu. Hoci ak by ste chceli odpovedať na lístky na svojom smartfóne, môžete to urobiť z našej aplikácie LiveAgent.

Ak by ste chceli vedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Notifikácie Slack.

API

API (Application Programming Interface) integrácia pomáha dvom aplikáciám “komunikovať” medzi sebou. Týmto spôsobom môžete pripojiť svoje nástroje, programy a ďalšie! Pomocou API LiveAgent môžete automatizovať pracovné postupy, získavať údaje a vytvárať vlastné integrácie prispôsobené vašim obchodným potrebám.

Ak by ste chceli vedieť o ďalších možných akciách API, prečítajte si LiveAgent – API.

Zapier

Zapier je online nástroj na automatizáciu, ktorý vám pomáha pripojiť aplikácie. Napríklad na presun údajov jednoduchým a časovo efektívnym spôsobom. LiveAgent pracuje so Zapier. Preto ak už máte účet Zapier, môžete ľahko integrovať LiveAgent odtiaľ. Chcete preniesť niektoré kontakty na vašu tabuľu Trello? Žiadny problém, stačí integrovať a začať používať!

Ak by ste chceli vedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Zapier.

E-mailový marketing

E-mailový marketing je kľúčovou súčasťou mnohých podnikov. Môže vám pomôcť mnohými spôsobmi. Napríklad: generovať viac potenciálnych zákazníkov, vytvoriť komunitu a spojenie so svojimi zákazníkmi a ďalšie. Vďaka možným integráciám e-mailového marketingu v vašom LiveAgent môžete zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi, ponúknuť im skvelé ponuky alebo jednoducho získať spätnu väzbu na zlepšenie. Všetky tieto integrácie marketingu je možné aktivovať prostredníctvom pluginov v LiveAgent.

Ak by ste chceli vedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – E-mailový marketing.

Správa fakturácie

Softvér na služby zákazníkom, ako je LiveAgent, je veľmi užitočný mnohými spôsobmi. Môžete odpovedať na lístky zo všetkých druhov platforiem v jednom softvéri. Tím LiveAgent chcel vytvoriť najlepšiu skúsenosť zákazníka, preto ponúka integrácie na správu fakturácie.

Pomáhanie zákazníkom môže byť často ťažké. Snažíte sa pomôcť časovo efektívnym spôsobom. Preto môžu integrácie správy fakturácie pomôcť, napríklad: vrátiť peniaze zákazníkovi, vytvoriť nové poplatky, vidieť platby zákazníka a ďalšie z jedného rozhrania. Všetky integrácie správy fakturácie sú dostupné prostredníctvom pluginov v LiveAgent.

Ak by ste chceli vedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Správa fakturácie.

E-commerce

Predáva alebo kupuje vaša spoločnosť tovary alebo služby? LiveAgent vám umožňuje integrovať niektoré nástroje pre váš e-commerce obchod. E-commerce získava denne veľa zákazníkov. Preto musia mať efektívnu zákazníckú podporu.

Vďaka integráciám e-commerce LiveAgent môžete jednoducho urobiť vašu firmu ziskovejšou. Napríklad môžete ovplyvniť rozhodnutia zákazníkov integráciou tlačidla Live Chat, keď sú zákazníci v procese nákupu.

Ak by ste chceli vedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – E-commerce.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) je stratégia, ktorú by mala využívať každá firma. Vytvára si retenciu zákazníkov, spokojnosť zákazníkov a celkovo lepšie vzťahy so zákazníkmi. LiveAgent poskytuje skvelé možnosti správy vzťahov so zákazníkmi.

Môžete ľahko organizovať a ukladať údaje o svojich zákazníkoch v LiveAgent. Ak by ste chceli zvýšiť možnosti LiveAgent, ponúkame aj veľa ďalších integrácie súvisiacich s CRM.

Ak by ste chceli vedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) je integrácia, ktorá podporuje vašu tvorbu obsahu. LiveAgent poskytuje používateľsky prívetivý editor nazývaný WYSIWYG (What You See Is What You Get). Áno, je to také jednoduché! Ktokoľvek vo vašej spoločnosti by mohol využívať tento editor na vytvorenie obsahu. LiveAgent tiež poskytuje veľkú škálu e-mailových šablón, aby ste mohli zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi. Okrem toho môžete rozšíriť CMS LiveAgent pridaním tlačidiel Live chat v akomkoľvek podporovanom systéme CMS.

Ak by ste chceli vedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent CMS.

Správa projektov

Každá spoločnosť má svoje ciele, ale bez správnej správy projektov to môže byť chaotický spôsob, ako ich dosiahnuť. Preto môže mať správna správa projektov jasne definovanú pracovnú štruktúru pre zamestnancov. To ich vedie k úspešnému dosiahnutiu stanovených obchodných cieľov.

LiveAgent poskytuje túto integráciu, aby vám pomohla štrukturálne dosiahnuť tieto ciele.

Nástroje na spoluprácu

Nástroje na spoluprácu sú potrebné pre každú firmu. Pomocou týchto nástrojov môže váš tím komunikovať efektívnejšie bez potrebných prerušení počas dňa. Takýto nástroj môže vytvoriť efektívne prostredie, ktoré pomáha vašim zamestnancom zostať v kontakte, ale zároveň neprerušuje ich pracovný postup. Preto prepojenie LiveAgent s takými nástrojmi robí pracovný postup vašich zamestnancov efektívnym a efektívnym zároveň, pričom zostáva na vrchu všetkých zdieľaných aktualizácií, správ alebo úloh.

Ak by ste chceli vedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Nástroje na spoluprácu.

Migračné pluginy

Ak si nie ste istí, či prejsť na LiveAgent z iného softvéru helpdesk kvôli všetkým údajom, ktoré ste tam zhromaždili, nemusíte sa obávať. LiveAgent vytvoril migračné pluginy špecificky na prenos údajov. Migračné pluginy vám pomôžu preniesť všetky dôležité údaje z vášho predchádzajúceho softvéru zákazníckej služby do LiveAgent. Všetky migračné pluginy sú dostupné prostredníctvom pluginov v LiveAgent.

Ak by ste chceli vedieť o údajoch, ktoré môžete preniesť, prečítajte si LiveAgent – Migračné pluginy.

Najčastejšie kladené otázky

Čo je integrácia?: Integrácia je proces kombinovania dvoch alebo viacerých vecí do jednej. V kontexte softvéru help desk integrácie spájajú rôzne aplikácie a nástroje tak, aby mohli bezproblémovo pracovať spolu, čo umožňuje vášmu tímu spravovať všetky zákaznícke otázky z jedného rozhrania.
Aké sú výhody integrácie?: Integrácie poskytujú niekoľko kľúčových výhod: nižšie náklady na zdroje, automatizácia pracovných procesov, lepšia skúsenosť zákazníka, spokojnosť agentov zákazníckej služby, zlepšená lojalita zákazníkov a možnosť zdieľania údajov medzi platformami.
Ako môžem používať integrácie v LiveAgent?: Integrácie LiveAgent sa nachádzajú v mnohých formách. Niektoré sú už zabudované funkcie, zatiaľ čo iné je možné aktivovať ako pluginy. Väčšina integrácie sa nachádza v Konfigurácii – Systém, alebo si môžete prehliadnuť stránku integrácie LiveAgent s návodmi na inštaláciu.
Aké sú náklady na integráciu v LiveAgent?: LiveAgent ponúka tri plány predplatného (Small za 15 USD/agenta, Medium za 29 USD/agenta a Large za 49 USD/agenta) a API a integrácie sú zahrnuté v každom predplatnom bez dodatočných nákladov. Pre všetky predplatné je dostupná 30-dňová bezplatná skúšobná verzia.
Ktoré integrácie LiveAgent podporuje?: LiveAgent podporuje integrácie v rôznych kategóriách vrátane notifikácií Slack, API, Zapier, e-mailového marketingu, správy fakturácie, e-commerce, CRM, CMS, správy projektov, nástrojov na spoluprácu a migračných pluginov.

Transformujte vašu skúsenosť so zákazníckym podporou

Objavte výkonné funkcie LiveAgent, ktoré zjednodušujú komunikáciu, zvyšujú efektivitu a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.

Skúste LiveAgent Naplánujte si demo

Zistiť viac

Integrately

Integrately spája viac ako 600 aplikácií na automatizáciu pracovných postupov, zvyšuje efektivitu a šetrí čas. Integrujte LiveAgent s e-mailovým marketingom, fa...

Jan 20, 2026 4 min čítania

Funkcie správy projektov

Urýchlite správu projektov pomocou možností správy projektov a integrácií LiveAgent. Plánujte úlohy a spravujte agentov a oddelenia.

Jan 20, 2026 3 min čítania

Project Management Integration +2

Facebook

Integrujte LiveAgent s Facebookom na správu otázok, príspevkov a komentárov z jednej platformy, zvýšte produktivitu agentov a spokojnosť zákazníkov. Zjednodušte...