ID lístka
Zistite, ako jedinečný systém ID lístka LiveAgent zjednodušuje zákaznícku podporu organizovaním, prioritizáciou a efektívnym spravovaním otázok.
4 min čítania
Customer support
Ticketing system
+1
S LiveAgent je správa a údržba údajov o zákazníkoch veľmi jednoduchá. Náš systém správy lístkov vám umožňuje jednoducho exportovať lístky v rôznych formátoch. Či už potrebujete vytlačiť lístok alebo analyzovať údaje zákazníkov, môžete pohodlne exportovať lístok v HTML, PDF alebo CSV formáte.
Export do HTML alebo PDF
Ak potrebujete fyzickú kópiu vášho lístka, jednoducho ho exportujte v HTML alebo PDF formáte, pripravenom na tlač. Táto funkcia vám umožňuje mať hmatatelnú kópiu vášho lístka kedykoľvek chcete.
Ako používať funkciu exportu lístkov pre HTML a PDF
Ak chcete exportovať lístok, prejdite na menu lístka na pravej strane a nájdite ikonu troch bodov vedľa ID lístka.
Tam nájdete dve možnosti: Exportovať do HTML a Exportovať do PDF.
Export do CSV
Na druhej strane, ak potrebujete udržiavať a analyzovať údaje zákazníkov, môžete ich jednoducho exportovať pomocou možnosti Exportovať do CSV. Jednoduchým kliknutím si môžete stiahnuť všetky potrebné údaje. Po exportovaní si môžete tieto údaje pohodlne prezerať a analyzovať pomocou Excelu.
Export CSV obsahuje nasledujúce údaje o lístku:
- Stav
- Meno
- Priezvisko
- ID lístka
- ID oddelenia
- Názov oddelenia
- ID agenta
- Meno agenta
- Značky
- Predmet
- Náhľad e-mailu
- Dátum vytvorenia
- ID konverzácie
- Dátum zmeny
- Dátum vyriešenia
- Dátum opätovného otvorenia
- Zmena stavu
- Počet príchodzích správ
- Počet odchádzajúcich správ
Ako používať funkciu exportu lístkov pre CSV
Keď sa prihlásite do systému správy lístkov LiveAgent, nájdete funkciu Exportovať do CSV v hornej časti, hneď vedľa vyhľadávacieho poľa.
Jednoducho kliknite na tlačidlo Exportovať do CSV a všetky vaše lístky budú exportované do súboru .csv.
V podstate vám LiveAgent poskytuje flexibilitu a pohodlie na správu údajov o zákazníkoch tak, ako vám to najlepšie vyhovuje.
Môžete dokonca filtrovať špecifické stĺpce alebo zobrazenia, ktoré bude obsahovať váš export CSV.
Výhody funkcie exportu lístkov
Teraz sa pozrime na niektoré výhody, ktoré táto funkcia môže priniesť vašej firme.
Vylepšená analýza údajov
Export lístkov do formátov ako CSV umožňuje jednoduché manipulácie a analýzu údajov. To môže byť obzvlášť užitočné na identifikáciu trendov, sledovanie výkonu a prijímanie rozhodnutí na základe údajov na zlepšenie služby zákazníkom.
Zlepšené hlásenia
Export lístkov do PDF alebo HTML formátov môže uľahčiť vytvorenie komplexných správ. Tieto správy je možné zdieľať so zainteresovanými stranami a používať ich v prezentáciách. Môžu poskytnúť cenné poznatky o efektívnosti helpdesku, bežných problémoch, ktorým čelia zákazníci, a oblastiach na zlepšenie.
Zvýšená dostupnosť
Exportom lístkov do rôznych formátov sa informácie stanú dostupnejšími pre rôznych používateľov. Napríklad netechnickí zainteresovaní subjekty by mohli uprednostniť správu v PDF, zatiaľ čo analytik údajov by mohol uprednostniť súbor CSV na ďalšiu analýzu. Táto flexibilita zabezpečuje, že každý má prístup k údajom a môže im rozumieť, bez ohľadu na svoju technickú zručnosť alebo dostupné nástroje.
Integrácia s inými systémami
Exportované súbory je možné jednoducho importovať do iných systémov na ďalšiu analýzu alebo spracovanie. Napríklad súbor CSV by mohol byť importovaný do systému CRM alebo správu PDF by bolo možné nahrať do systému správy dokumentov. To môže zlepšiť efektivitu a zabezpečiť, aby sa údaje konzistentne používali v celej organizácii.
