Skúsenosť zákazníka zahŕňa každý bod kontaktu, ktorý má spotrebiteľ s značkou, zatiaľ čo zákaznícka služba je kľúčovou súčasťou tohto širšieho konceptu.
Všetky interakcie, ktoré majú zákazníci s podnikom a jeho službami/produktmi, sa nazývajú skúsenosť zákazníka alebo CX. Začína sa, keď zákazník začne pracovať s podnikom.
CX je o poskytovaní účinnej, použiteľnej a uspokojujúcej skúsenosti. Hlavným faktorom je poskytnúť ju každému zákazníkovi, zakaždým a všade. Ide o prekročenie očakávaní zákazníkov, pomoc im a starostlivosť o zákazníkov. Je to ako partnerstvo a každá skúsenosť má na neho vplyv. Investujte do softvéru na skúsenosť zákazníka a zvýši sa vám predaj a príjmy.
Každý kontakt, ktorý máme so zákazníkom, ovplyvňuje, či sa k nám vráti. Musíme byť skvelí zakaždým, inak ich stratíme.
Autor Kevin Stritz
Podľa Harvard Business Reviews nikdy nebola skúsenosť zákazníka dôležitejšia. Štúdia hovorí, že zákazník, ktorý mal dobrú CX, je pravdepodobne ochotný minúť 140 % viac. To je v porovnaní so zákazníkom, ktorý mal zlú CX. Investovanie do vašej CX je pre vašu firmu dlhodobejšie lacnejšie. Dôvodom je, že nespokojný zákazník vyžaduje viac na vyriešenie svojej nespokojnosti.
Ďalším faktorom uvedeným v štúdii Harvard business reviews bola zákaznícka lojalita. Ukázalo sa, že dobrá CX dáva 74 % šancu na zadržanie zákazníka v budúcom roku. Ale so zlou CX to ponecháva spoločnosť so 43 % šancou na zadržanie zákazníka v budúcom roku.
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Softvér zákazníckej služby, ako je LiveAgent, poskytuje rýchlu a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi. Zástupcovia zákazníkov môžu pracovať v rámci jedného softvéru. LiveAgent dáva možnosť komunikovať so zákazníkmi z viacerých kanálov.
Zistite viac o všetkých funkciách LiveAgent.
Vytvárajte výnimočné skúsenosti zákazníkov pomocou omnikanálovej platformy LiveAgent pre personalizovanú a efektívnu službu v celej zákazníckej ceste.
Preskúmajte rastúcu dôležitosť zákazníckého servisu pri zlepšovaní skúsenosti zákazníka. Naučte sa 6 tipov na zvýšenie spokojnosti, retencie a príjmov pomocou ú...
Zvýšte spokojnosť so zákazníckym servisom pomocou stratégií, nástrojov CSAT a LiveAgent, aby ste prekročili očakávania. Naučte sa, ako merať a zlepšovať metriky...
Objavte efektívne stratégie správy služieb zákazníkom na zvýšenie spokojnosti, lojalnosti a reputácie značky. Zvýšte vašu skúsenosť zákazníka!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
