CX je o poskytovaní účinnej, použiteľnej a uspokojujúcej skúsenosti. Hlavným faktorom je poskytnúť ju každému zákazníkovi, zakaždým a všade. Ide o prekročenie očakávaní zákazníkov, pomoc im a starostlivosť o zákazníkov. Je to ako partnerstvo a každá skúsenosť má na neho vplyv. Investujte do softvéru na skúsenosť zákazníka a zvýši sa vám predaj a príjmy.
Každý kontakt, ktorý máme so zákazníkom, ovplyvňuje, či sa k nám vráti. Musíme byť skvelí zakaždým, inak ich stratíme.
Autor Kevin Stritz
Aké sú výhody dobrej skúsenosti zákazníka?
- lojálni zákazníci
- noví zákazníci
- vyšší príjem
- zapojenie zákazníkov
- retencie zákazníkov
Prečo je skúsenosť zákazníka taká dôležitá?
Podľa Harvard Business Reviews nikdy nebola skúsenosť zákazníka dôležitejšia. Štúdia hovorí, že zákazník, ktorý mal dobrú CX, je pravdepodobne ochotný minúť 140 % viac. To je v porovnaní so zákazníkom, ktorý mal zlú CX. Investovanie do vašej CX je pre vašu firmu dlhodobejšie lacnejšie. Dôvodom je, že nespokojný zákazník vyžaduje viac na vyriešenie svojej nespokojnosti.
Ďalším faktorom uvedeným v štúdii Harvard business reviews bola zákaznícka lojalita. Ukázalo sa, že dobrá CX dáva 74 % šancu na zadržanie zákazníka v budúcom roku. Ale so zlou CX to ponecháva spoločnosť so 43 % šancou na zadržanie zákazníka v budúcom roku.
Ako zlepšiť vašu CX pomocou softvéru zákazníckej služby?
Softvér zákazníckej služby, ako je LiveAgent, poskytuje rýchlu a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi. Zástupcovia zákazníkov môžu pracovať v rámci jedného softvéru. LiveAgent dáva možnosť komunikovať so zákazníkmi z viacerých kanálov.
Funkcie LiveAgent, ktoré zlepšujú CX:
- Články z databázy znalostí (Portál samoobslužného servisu)
- Call center, E-mail, Sociálne médiá, LiveChat
- Predpripravené odpovede
- Automatizovaná distribúcia lístkov
- Sledovanie času
- Oddelenia
- Prehľad analýz
- Zber údajov z viacerých kanálov
- Mobilný prehľad zákazníckych otázok
Zistite viac o všetkých funkciách LiveAgent.