Dostupnosť a rozsah služby
Toto je dodatková funkcia, ktorá je dostupná, keď väčší zákazníci vyžadujú dedikovanú osobu. Je dostupná iba pre najvyšší plán (All-inclusive) s dodatočným poplatkom 1000€/mesiac.
Rozsah dedikovanej podpory
Dedikovaný jediný kontaktný bod
Budete mať dedikovaného agenta podpory, ktorého poznáte menom, dedikovaného vám a vašej spoločnosti, na ktorého sa môžete obrátiť kedykoľvek.
V rámci softvéru správcu zákazníckych služieb budete mať tiež prístup k jedinečnému tlačidlu chatu, ktoré vám umožní dosiahnuť vášho dedikovaného agenta priamo. Budete mať tiež prístup k ich kalendáru a budete môcť si naplánujte hovor s nimi.
Prioritný prístup k seniorným agentom
Ak potrebujete pokročilú podporu, okamžite vás presmerujeme na agenta technickej podpory 2. úrovne, ktorý má skúsenosti s riešením zložitých technických problémov.
Kontrolné hovory
Môžete si naplánujte hovor so svojím dedikovaným agentom podpory na pomoc, školenie funkcií alebo brainstorming zmien implementácie systému.
Dostupnosť dedikovaného agenta podpory
Okrem 24/7 chat podpory na našej webovej stránke a štandardnej e-mailovej podpory získate:
Dedikovaná chat podpora od 9:00 do 17:00 CET pondelok – piatok
- Hovory prijaté mimo pracovnej doby budú presmerované na hlasovú poštu a my sa pokúsime zavolať späť/konať čo najskôr.
Dedikovaná e-mailová podpora od 9:00 do 17:00 CET pondelok – piatok
- Budeme zbierať e-maily prijaté mimo pracovnej doby; však nemôžeme garantovať žiadne opatrenia až do nasledujúceho pracovného dňa.
Dedikovaná telefonická podpora: Môžete si naplánujte hovor so svojím dedikovaným agentom podpory na základe dostupnosti ich kalendára.
Časy odozvy VIP SLA
| Závažnosť | Definícia | Cielené časy počiatočnej odozvy | Cielené časy následnej odozvy |
|---|---|---|---|
| Závažnosť 1 Kritická | Služba je vypnutá alebo nedostupná. Situácia zastavuje obchodné operácie zákazníka a neexistuje žiadne procedurálne riešenie. | 1 hodina alebo menej. | 4 hodiny alebo menej. Agenti podpory budú pracovať s našimi správcami na obnovení služby čo najskôr. |
| Závažnosť 2 Vysoká | Významné zhoršenie výkonu. Cloudové služby sú funkčné, ale vykazujú výrazne zhoršený výkon, ktorý má významný vplyv na používanie. | 1 hodina alebo menej. | 4 hodiny alebo menej. Agenti podpory budú pracovať s našimi správcami na obnovení služby čo najskôr. |
| Závažnosť 3 Štandardná | Čiastočná strata cloudových služieb s vplyvom na obchodné operácie zákazníka. Napríklad nové e-maily sa nefetujú alebo konkrétna integrácia nefunguje. | 2 pracovné hodiny alebo menej. Váš dedikovaný agent sa vás skúsi kontaktovať do 1-2 hodín, zvyčajne hneď. | 2 pracovné dni alebo menej. Váš dedikovaný agent bude spravovať všetku komunikáciu a bude vás informovať. |
| Závažnosť 4 Oprava chyby | Otázka týkajúca sa chyby (nekritický problém). Napríklad zažívate konkrétnu poruchu pri používaní LiveAgent (napr. konkrétna podmienka pravidla nefunguje alebo podobne). | 1 pracovný deň alebo menej. Váš dedikovaný agent vás bude kontaktovať do 24 hodín, zvyčajne hneď. | Váš dedikovaný agent bude spravovať všetku komunikáciu a bude vás informovať. |
| Závažnosť 5 Požiadavka | Požiadavka na konzultáciu nastavenia, návrh novej funkcie alebo akákoľvek iná otázka pre našu podporu. Napríklad nastavenie pravidiel automatizácie, konzultácia prípadu použitia, otázka o funkcii alebo podobne. | 1 pracovný deň alebo menej. Váš dedikovaný agent vás bude kontaktovať do 24 hodín, zvyčajne hneď. | Váš dedikovaný agent bude spravovať všetku komunikáciu a bude vás informovať. |
Prečo si vybrať VIP Podporu?
VIP Podpora je navrhnutá pre podnikových zákazníkov, ktorí vyžadujú najvyššiu úroveň služby a podpory. S dedikovaným agentom získate:
- Personalizovanú pozornosť od profesionála podpory, ktorý rozumie vašej spoločnosti
- Rýchlejšie časy odozvy s garantovanými cieľmi SLA
- Prioritné smerovanie k seniorným technickým odborníkom pre zložité problémy
- Flexibilné plánovanie s možnosťou naplánujte si hovory podľa vašej pohodlnosti
- Proaktívnu podporu s pravidelnými kontrolami a odporúčaniami na optimalizáciu
Ponúkame služby Concierge Migration
Ponúkame služby concierge migrácie z väčšiny populárnych helpdesk riešení. Náš tím dedikovanej podpory vám môže pomôcť s hladkým prechodom na LiveAgent s minimálnym narušením vašich operácií.
