Zručnosti aktívneho počúvania
Zručnosti aktívneho počúvania sú dôležité pre odborníkov na služby zákazníkom. Tieto zručnosti zahŕňajú úplné sústredenie, pochopenie a premyslené reagovanie na potreby a obavy zákazníkov. Aktívne počúvanie umožňuje vybudovať dôveru, zlepšiť spokojnosť a posilniť lojalitu zákazníkov k značke.
Prepis videa
Zručnosti aktívneho počúvania v službách zákazníkom zahŕňajú úplné sústredenie, pochopenie a premyslené reagovanie na potreby a obavy zákazníkov. Tento prístup zabezpečuje, že zástupca porozumie problému, prejaví empatiu a efektívne vyrieši problém alebo poskytne presné informácie. Medzi kľúčové prvky aktívneho počúvania patrí udržiavanie očného kontaktu, vyhýbanie sa prerušeniam, zhrnutie hlavných bodov na objasnenie a uznanie pocitov zákazníkov. Osvojením si tejto zručnosti môžu odborníci na služby zákazníkom vybudovať dôveru, zlepšiť spokojnosť a posilniť lojalitu k značke tým, že zákazníci sa budú cítiť oceňovaní a vypočutí.
10 Pravidiel zákazníckej služby pre webových profesionálov
Pozornosť privádzajúci názov e-mailu zvyšuje šance na jeho otvorenie. Odborne a úctivo odpovedajte na e-maily a vyhýbajte sa reagovaniu na jezivé správy. Ponúknite dlhodobú podporu a možnosť telefonického hovoru. Nepriznávajte si neprávom kritiku a komunikujte priateľským a úctivým spôsobom.
Predpripravené správy (makrá) v LiveAgentovi
Vytvárajte a používajte predpripravené správy v LiveAgentovi pre efektívnu zákaznícku podporu a rýchlejšie odozvy.
Výhody live chatu a ako ho používať
LiveAgent je softvér pre zákaznícku podporu s výhodami ako rýchle odpovede, komunikácia s viacerými zákazníkmi naraz a sledovanie výkonnosti.
Ceníme si, že ste sa nedávno prihlásili do služby LiveAgent.
Na vašu e-mailovú adresu bude zaslaná správa s prihlasovacími údajmi hneď po vytvorení vášho účtu.
Kým vám pripravujeme LiveAgenta, vyskúšajte všetky komunikačné kanály.
Naša webová stránka využíva súbory cookies. Pokračovaním v prehliadaní predpokladáme váš súhlas s ich nasadením, ako je uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov a cookies..
Sme dostupní vo viacerých termínoch