Budovanie vzťahu
Budovanie vzťahu v oblasti služieb zákazníkom sa točí okolo pestovania silných vzťahov so zákazníkmi na podporu dôvery a lojality. Prvý dojem je kritický, pretože formuje vnímanie zákazníka a určuje tón pre budúce interakcie. Dva hlavné faktory ovplyvňujúce prvý dojem sú komunikačné schopnosti a reč tela zástupcov zákazníckeho servisu.
Prepis videa
Budovanie vzťahu v oblasti služieb zákazníkom sa točí okolo pestovania silných vzťahov so zákazníkmi na podporu dôvery a lojality. Prvý dojem je kritický, pretože formuje vnímanie zákazníka a určuje tón pre budúce interakcie. Význam prvého dojmu zákazníckeho servisu nemožno preceňovať, pretože priamo ovplyvňuje spokojnosť zákazníka a reputáciu značky. Dva hlavné faktory ovplyvňujúce prvý dojem sú komunikačné schopnosti a reč tela zástupcov zákazníckeho servisu. Zvládnutie týchto faktorov povedie k pozitívnym prvým dojmom a položí základy pre trvalý vzťah a udržanie zákazníkov.
10 Pravidiel zákazníckej služby pre webových profesionálov
Pozornosť privádzajúci názov e-mailu zvyšuje šance na jeho otvorenie. Odborne a úctivo odpovedajte na e-maily a vyhýbajte sa reagovaniu na jezivé správy. Ponúknite dlhodobú podporu a možnosť telefonického hovoru. Nepriznávajte si neprávom kritiku a komunikujte priateľským a úctivým spôsobom.
Let's put an end to bad service with help desk software
Poskytnite svojim agentom informácie a pomocné nástroje pre zabezpečenie dôkladnej a prispôsobenej zákazníckej služby. Analyzujte odpovede v jednom mieste.
Predpripravené správy (makrá) v LiveAgentovi
Vytvárajte a používajte predpripravené správy v LiveAgentovi pre efektívnu zákaznícku podporu a rýchlejšie odozvy.
Výhody live chatu a ako ho používať
LiveAgent je softvér pre zákaznícku podporu s výhodami ako rýchle odpovede, komunikácia s viacerými zákazníkmi naraz a sledovanie výkonnosti.
Ceníme si, že ste sa nedávno prihlásili do služby LiveAgent.
Na vašu e-mailovú adresu bude zaslaná správa s prihlasovacími údajmi hneď po vytvorení vášho účtu.
Kým vám pripravujeme LiveAgenta, vyskúšajte všetky komunikačné kanály.
Naša webová stránka využíva súbory cookies. Pokračovaním v prehliadaní predpokladáme váš súhlas s ich nasadením, ako je uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov a cookies..
Sme dostupní vo viacerých termínoch