7 najlepších live chat softvérových aplikácií [2023]

Live chat softvér sa stal štandardnou funkciou pre každú webovú stránku, ktorá sa snaží zákazníkom poskytnúť výnimočný zážitok. Avšak obrovské množstvo dostupných možností live chat softvérov, môže zanechať firmy nerozhodnými. Snažia sa vybrať ten najlepší live chat softvér, ktorý podporuje ich obchodný model a poskytuje výnimočné výsledky.

Prečo LiveAgent?

Tu prichádza LiveAgent. LiveAgent je jedným z najuznávanejších live chat softvérov, ktorý je dnes k dispozícii, podporovaný pozitívnymi recenziami od zákazníkov a technických recenzentov. Tento live chat softvér poskytuje firmám bezproblémovú komunikáciu so zákazníkmi a širokú škálu funkcií, ako napríklad tiketing, hlasový a video chat a call centrum softvér.

Konzistentnosť LiveAgenta je v tom, že sa objavuje v akomkoľvek porovnávacom videu live chat softvéru, čo hovorí o štandarde kvality a konkurencieschopnosti softvéru. Softvér bezproblémovo spĺňa požiadavky malých aj veľkých podnikov. Je neuveriteľne všestranný, má intuitívne rozhranie a poskytuje robustné možnosti tvorby prehľadov a analýzy.

Stručne povedané, ak hľadáte live chat softvér, ktorý poskytuje dokonalosť, všestrannosť a množstvo funkcií, s LiveAgentom nič nepokazíte.

Dig Deeper

5 najboljših programov za klepet v živo za vašo podporo strankam

Klepet v živo je postal neločljiv del podpore strankam. Ko ima stranka ali obiskovalec spletne strani vprašanje, pritožbo ali potrebuje pomoč, pričakuje, da bo stopila v stik z vašo blagovno znamko preko klepeta v živo. Poleg tega je to za vašo podporni tim veliko bolj učinkovito. Zaposleni na podpori ne morejo istočasno opravljati več telefonskih klicev, vendar lahko upravljajo z večimi klepeti v živo hkrati. V smislu želja strank se klepet v živo uvršča višje od telefonskih klicev, elektronske pošte in družbenih medijev.

1. Video

Video je zmogljiva spletna platforma za podporo strankam, ki izboljšuje vašo podporo strankam z enostavno dostopnim pripomočkom za klepet v živo, ki je na voljo 24/7, ter z umetno inteligenco pomočnikov za klepet, ki se odzivajo v realnem času. Lahko prilagodite pojavno okno klepeta z različnimi barvami, postavitvami gumbov in prilagodljivimi sporočili o statusu. Video združuje sporočila iz e-pošte, Facebooka, Instagrama in klepetalnih pripomočkov na spletni strani v enoten vmesnik za operaterje, ki lahko obdelujejo vsa sporočila strank istočasno z istimi orodji, ne glede na kanal, iz katerega izvirajo. Lahko dodate tudi predklepetni vprašalnik, kjer dobite ime obiskovalca, telefonsko številko in e-poštni naslov, preden se začne klepet. To je odlično za pridobivanje potencialnih strank, ki jih lahko kasneje uporabite za svoje trženjske aktivnosti. Platforma vam omogoča sledenje obiskovalcem, da vidite, katero stran vaše spletne strani si ogledujejo, in personalizirate komunikacijo. Z Video dobite vpogled v vse obiskovalce vaše spletne strani ali trgovine, da vidite, v čem so zainteresirani. Z že pripravljenim odzivom na pogosta vprašanja pa lahko podprete svoje stranke skoraj tako hitro, kot klepetalci. Video klepeta je združljiv z mobilnimi napravami, tako da lahko uporabniki mobilnih naprav klepetalni okvir uporabljajo na majhnih zaslonih. Če ni na voljo noben operater ali zaposleni, lahko uporabniki pustijo sporočila brez povezave. Chrome vtičnik omogoča tudi takojšnje obvestilo o morebitnih sporočilih brez povezave. Platforma omogoča nastavitev številnih avtomatizacij, da sprožijo prednastavljena dejanja, ko je izpolnjen določen pogoj. Med izbirami sprožilcev so, kadar obiskovalec odpre novo stran, obišče spletno mesto prvič, se vrne na spletno stran po predhodnem obisku in preživi določen čas na eni strani. Video klepet je platforma v oblaku, ki podpira integracijo s priljubljenimi poslovnimi aplikacijami, kot so elektronsko poslovanje, e-poštni marketing in programska oprema CRM.

2. Respond.io

Respond.io je vse-v-enem platforma za poslovno sporočanje, ki združuje komunikacijo s strankami za organizacije, ki tržijo, prodajajo in podpirajo preko neposrednih sporočil, klepeta na spletni strani in elektronske pošte. Platforma omogoča strankam, da se vam sporočijo preko katerih koli kanalov, vključno s Facebookom, Instagramom, WhatsAppom, Telegramom, klepetom na spletni strani in drugimi. Respond.io združuje klepetalne aplikacije na enem mestu, da ustvari celosten pogled na klepete z močno funkcionalnostjo oddajanja obvestil in izvajanja anket, ki omogočajo podjetjem komuniciranje v večji meri. Obiskovalcem vaše spletne strani omogoča, da se vam obrnejo preko klepeta v živo ali drugih klepetalnih kanalov, ki so povezani. Enostavno lahko poiščete in združite sporočila in profile stikov, da ustvarite celovit pregled njihove interakcije in zgodovine klepetanja, kar je mogoče le na tej platformi z resnično večkanalnimi pogovori. Z avtomatiziranimi klepeti lahko ustvarite delovne tokove, ki pomagajo vašim sodelavcem bolje upravljati svoja prizadevanja pri reševanju težav strank. Lahko uporabite tudi avtomatizirano komuniciranje, da identificirate težave strank in jih nato usmerite k zaposlenim glede na njihove sposobnosti, funkcije, jezik in še več. Intuitivna nadzorna plošča je zasnovana za upravitelje, da takoj opazijo nepravilnosti ali napake predstavnikov ali pogovorov. Respond.io vam omogoča hitro prepoznavanje pogovorov, ki so bili prezrti ali niso bili rešeni predolgo, ter spremljanje uspešnosti in obremenitve zaposlenih v realnem času z poročili in analitiko. Lahko dobite celovito sliko o uspešnosti ekipe in poslovanja na eni strani, ugotovite, kateri predstavniki presegajo pričakovanja, in spremljajte trende odziva in reševanja pogovorov, da ohranite visoke ocene podpore strankam. Zdaj lahko organizirate vse klepetalne kanale, kot so WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, Line in več Facebook strani v enem samem

Súvisiace články

Výhody live chatu a ako ho používať

LiveAgent je softvér pre zákaznícku podporu s výhodami ako rýchle odpovede, komunikácia s viacerými zákazníkmi naraz a sledovanie výkonnosti.

TypoAssassin

Pripojte sa k tisícom spokojných zákazníkov využívajúcich softvér LiveAgent. Poskytnite im lepšiu skúsenosť prostredníctvom viackanálového riešenia.

Videá

LiveAgent je výkonný live chat softvér, ktorý poskytuje efektívnu zákaznícku podporu a umožňuje vybudovanie silného vzťahu so zákazníkmi. Ponúka rýchle odpovede a animácie tlačidiel chatu.

Live chat pre veľké podninky

Live chat softvér umožňuje lepšie poskytovanie zákazníckej podpory a personalizáciu správ. Agenti by mali dodržiavať pravidlá chatovej etiky a využívať proaktívne funkcie chatu.