10 Pravidiel zákazníckej služby pre webových profesionálov

Dig Deeper

10 pravil odlične storitve za stranke na spletu

V današnjem zapisu se bomo pogovarjali o desetih pravilih odlične storitve za stranke na spletu. Ti nasveti vam bodo pomagali izstopati in zgraditi uspešno poslovanje. Ne vsi profesionalni izdelovalci spletnih strani upoštevajo ta pravila, zato se lahko z izvajanjem teh nasvetov resnično izpostavite.

1. Odzovite se na e-poštna sporočila strank v 24 urah

Hitra in odzivna komunikacija je ključna. Stranke ne želijo čakati dolgo časa in če jih preveč dolgo pustite čakati, se lahko odločijo, da bodo prešle k drugemu ponudniku storitev. Prav tako lahko uporabite samodejno sporočilo, ki ga stranka prejme takoj po pošiljanju e-pošte, da jih obvestite, da ste prejeli njihovo sporočilo in da ga boste čim prej rešili.

2. Stranke obveščajte o napredku

Ko stranka odda naročilo ali zahteva določeno storitev, je pomembno, da jih obveščate o napredku. To lahko storite z uporabo orodij za projektno upravljanje, kot je na primer Trello ali Asana. Stranke želijo vedeti, kako napredujete in kdaj lahko pričakujejo rešitev svojih vprašanj ali težav.

3. Jasno določite naslednje korake

Pri komunikaciji s strankami je pomembno, da jasno določite, kakšne korake morajo stranke sprejeti. To lahko storite tako, da te korake ločite od preostalega besedila in jih poudarite. Stranke morajo imeti jasno razumevanje, kaj se od njih pričakuje, da ne pride do nesporazumov ali zamud pri reševanju njihovih težav.

4. Krajše e-poštno sporočilo je boljše

Stranke so bolj verjetno, da bodo prebrale in razumeli celotno vsebino e-poštnega sporočila, če je to kratko in jedrnato. Prav tako bodite pozorni na izbiro naslova, ki bo pritegnil pozornost stranke in jih spodbudil, da odprejo vaše e-poštno sporočilo.

5. Ne odgovarjajte na e-poštna sporočila, kadar niste v pravem stanju

Če niste v pravem delovnem okolju ali stanju, ni priporočljivo, da takoj odgovorite na e-poštna sporočila ali klice strank. Pomembno je, da ste v pravem miselnem stanju, da se lahko osredotočite na kakovostno komunikacijo s strankami. Poskrbite, da boste imeli jasno sliko o tem, kdaj ste dosegljivi in kdaj ne.

6. Ne odgovarjajte na jezna e-poštna sporočila

Ko prejmete jezno e-poštno sporočilo, se izogibajte takojšnjemu odzivu. Namesto tega si vzemite čas, da premislite o svojem odgovoru. Pišite konstruktivno in spoštljivo sporočilo, brez odziva na jezo ali napade. Potrebno je ohranjati mirnost in začeti s kakovostno komunikacijo.

7. Ponudite podporo in vzdrževanje

Strankam ponudite možnost dolgoročne podpore in vzdrževanja. Na primer, če izdelujete spletne strani, lahko ponudite vzdrževalne pakete, vključno z rednim posodabljanjem vtičnikov in podporo pri težavah. S tem boste ustvarili dolgoročne odnose s strankami in si zagotovili stalni vir dohodka.

8. Omogočite strankam, da se naročijo na klic z vami

Poleg komunikacije preko e-pošte omogočite strankam, da se naročijo na klic z vami. To lahko storite s pomočjo spletnih orodij za rezervacijo terminov. Na ta način jim dajete možnost, da se pogovorijo z vami neposredno in rešijo morebitna vprašanja ali težave.

9. Ne prevzemajte krivde

Ko prejmete nepravične kritike ali obtožbe, se ne odzovite z enako mero besa. Namesto tega poskusite razumeti perspektivo stranke in pomagajte ji rešiti težavo na najboljši možen način. Prevzemite odgovornost za napako, če je to potrebno, in poiščite rešitev, ki bo zadovoljila stranko.

10. Izjemno pomembno je prijazno in spoštljivo obnašanje

Za dobro storitev za stranke je izjemno pomembno, da se obnašate prijazno in spoštljivo. Ne glede na to, kako jeza stranka, ohranjajte mirno in profesionalno komunikacijo. S spoštljivim odnosom lahko bolje rešujete težave in si zagotovite zadovoljne stranke.

Súvisiace články

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Let's put an end to bad service with help desk software

Poskytnite svojim agentom informácie a pomocné nástroje pre zabezpečenie dôkladnej a prispôsobenej zákazníckej služby. Analyzujte odpovede v jednom mieste.

Predpripravené správy (makrá) v LiveAgentovi

Vytvárajte a používajte predpripravené správy v LiveAgentovi pre efektívnu zákaznícku podporu a rýchlejšie odozvy.

Budovanie vzťahu

Spoločnosť LiveAgent poskytuje softvér zákazníckej podpory a telefónne systémy VoIP. Majú partnerský program a zabezpečujú ochranu osobných údajov.