Šablóny referenčných e-mailov B2C
Zvýšte svoj podnik pomocou vysoko konvertujúcich šablón referenčných e-mailov B2C. Zvýšte ROI a viditeľnosť značky prostredníctvom efektívneho ústneho marketing...
7 min čítania
LiveAgent
Email Templates
+2
Žiadosti o referencie
Keďže dnešní spotrebitelia sú menej naklonení dôverovať tradičnému marketingu a reklame, získavanie zákazníckych referencií a recenzií je dôležitejšie než kedykoľvek predtým. Referencie zákazníkov môžu výrazne ovplyvniť rozhodovanie potenciálnych klientov o spolupráci s vami, pomáhajú posilňovať vašu online reputáciu, budovať dôveryhodnosť a zvyšovať predaj. Získať spokojného zákazníka k zdieľaniu pozitívnej skúsenosti s vašou značkou však môže byť náročné, keďže mnohé firmy jednoducho nevedia, ako o referenciu požiadať.
Čo je to referencia?
Referencie sú odporúčania od spokojných zákazníkov , ktoré potvrdzujú kvalitu, výkon alebo hodnotu produktu či služby – poskytnuté dobrovoľne alebo na žiadosť spoločnosti. Zákaznícke referencie patria medzi najsilnejšie marketingové nástroje. Štúdie dokonca naznačujú, že referencie majú najvyššiu mieru efektivity (89 %) spomedzi všetkých typov obsahového marketingu.
Ako požiadať o referenciu: najlepšie postupy
Tu je niekoľko všeobecných tipov a osvedčených postupov, ako zbierať referencie od zákazníkov.
- Buďte proaktívni – ak nepožiadate klientov o referenciu, pravdepodobne ju nedostanete.
- Vyberte vhodný čas – po ukončení projektu, dosiahnutí míľnika zákazníkom, na konci roka a pod.
- Zvoľte správny tón (formálny alebo neformálny), ktorý je najvhodnejší pre váš biznis a cieľovú skupinu.
- Písanie referencie môže byť oštara – uľahčite to zákazníkovi tak, že mu položíte niekoľko navádzajúcich otázok.
- Poďakujte sa, dajte zákazníkom vedieť, prečo je pre vás ich spätná väzba dôležitá a prečo referencie zbierate.
- Pri použití šablón na žiadosť o referenciu žiadosť upravte a personalizujte podľa kontextu vášho vzťahu so zákazníkom.
- Zdieľajte odkaz na stránku s referenciami, aby zákazníci mohli čerpať inšpiráciu z existujúcich referencií.
- Ponúknite viacero formátov referencie (text alebo video) a nechajte na zákazníkovi, s ktorou formou sa cíti pohodlne.
- Môžete ponúknuť aj odmenu (zľava, bezplatné predplatné, darčeková karta a pod.), no nie je to vždy nutné.
- Vaša žiadosť o referenciu môže byť zabudnutá alebo sa stratí v schránke zákazníka – nebojte sa pripomenúť, ak treba.
12 otázok na referenciu, ktoré môžete položiť zákazníkom
Získať od zákazníka konkrétne detaily o jeho skúsenosti s firmou, produktom alebo službou je to, čo robí referenciu hodnotnou. Väčšina zákazníkov však na prvýkrát nevie, čo napísať. Tu je niekoľko základných otázok na referenciu, ktoré si môžete prispôsobiť podľa vášho podnikania.
- Aké to bolo predtým, než ste mali náš produkt/službu?
- Aká bola vaša najväčšia výzva pred kúpou nášho produktu/služby?
- Kde ste začali hľadať riešenie/Ako ste nás našli?
- Aké problémy ste sa pokúšali vyriešiť naším produktom/službou?
- Čím sa náš produkt/služba odlišuje od iných možností na trhu?
- Čo ste dokázali dosiahnuť vďaka používaniu nášho produktu/služby?
- Aké konkrétne benefity máte z používania nášho produktu/služby?
- Čo sa vám na našom produkte/službe páči najviac?
- Čo predčilo vaše očakávania?
- Aký bol váš hlavný dôvod, ktorý by vás mohol odradiť od kúpy nášho produktu/služby a čo vás presvedčilo?
- Aký je hlavný dôvod, prečo odporúčate náš produkt/službu?
- Čo by ste povedali niekomu, kto zvažuje kúpu nášho produktu/služby?
5 šablón e-mailov na žiadosť o referenciu
Väčšina vašich verných zákazníkov – nech sú s vašimi produktmi či službami akokoľvek spokojní – zrejme neposkytne referenciu, pokiaľ o ňu nepožiadate. Ako presne teda osloviť zákazníka so žiadosťou o referenciu? Tu je niekoľko overených e-mailových šablón, ktoré môžete použiť pri žiadosti o referenciu.
Formálna žiadosť
Dobrý deň [MENO],
ako cenný zákazník [SPOLOČNOSŤ] je pre nás vaša spätná väzba veľmi dôležitá a ako isto viete, spokojní zákazníci sú kľúčom k úspechu každej firmy.
Chcel(a) by som vás požiadať, aby ste si našli chvíľku a poskytli nám spätnú väzbu na [NÁZOV PRODUKTU] vo forme referencie. Pre jednoduchšie spracovanie uvádzam niekoľko otázok, na ktoré môžete odpovedať:
Aký bol váš najväčší problém pred kúpou nášho produktu? Čím sa náš produkt odlišuje od iných možností? Čo ste dokázali dosiahnuť vďaka nášmu produktu? Čo vás najviac potešilo na spolupráci s našou spoločnosťou? Aký je hlavný dôvod, prečo odporúčate náš produkt?
Poskytnutie referencie je samozrejme dobrovoľné a ak sa rozhodnete, spravte tak, kedykoľvek vám to vyhovuje. Tu sú príklady referencií od iných zákazníkov: [ODKAZ]
Ak máte otázky ohľadom poskytnutia referencie, neváhajte ma kontaktovať.
Teším sa na vaše postrehy. Ďakujeme za vašu podporu!
S pozdravom, [VAŠE PODPIS]
Neformálna žiadosť
Ahoj [MENO],
dúfam, že si užívate svoj [NÁZOV PRODUKTU].
Chcel(a) som sa opýtať, či máte nejaké postrehy – stačí len pár viet o vašej skúsenosti s nami, ako vám [NÁZOV PRODUKTU] pomáha alebo čokoľvek, čo vás napadne. Ako viete, potenciálnych zákazníkov viac zaujíma, čo hovoria naši klienti ako to, čo hovoríme my.
Pre inšpiráciu prikladám pár príkladov referencií [ODKAZ] od iných klientov. Ak by ste mohli niečo napísať v najbližších dňoch, bolo by to super.
Ak máte otázky, pokojne sa ozvite.
Vopred veľmi pekne ďakujem!
S pozdravom, [VAŠE PODPIS]
Žiadosť pre služby
Vážený/á [MENO],
bolo skutočným potešením spolupracovať s vami na [NÁZOV PROJEKTU]. Vždy nás poteší, keď môžeme zdieľať spätnú väzbu od našich zákazníkov na našom webe. Ak ste spokojní s našou prácou, radi by sme vašou skúsenosťou inšpirovali aj ostatných! Uvažovali by ste nad poskytnutím referencie?
Môže byť krátka aj dlhšia. Môžete odpovedať napríklad na tieto otázky:
Prečo ste si pre tento projekt vybrali [NÁZOV SPOLOČNOSTI]? Ako sme zvládli realizáciu vášho projektu? Čo predčilo vaše očakávania pri spolupráci s nami? Je niečo, čo sme mohli urobiť lepšie? Ak by ste odporučili [NÁZOV SPOLOČNOSTI] známemu, čo by ste povedali?
Vaša pomoc si veľmi vážime! Je dôležitá pre našu budúcnosť a tiež nám pomáha zlepšovať naše služby.
S pozdravom, [VAŠE PODPIS]
Žiadosť s ponukou odmeny
Dobrý deň [MENO],
ako malé poďakovanie počas tohto sviatočného obdobia sme si vybrali niekoľkých našich najvernejších zákazníkov, vrátane vás, a ponúkame vám 3-mesačné predplatné našej služby zadarmo! Stačí ak nám pošlete referenciu, čo vám nezaberie viac než 10-15 minút.
Napíšte čokoľvek, čo by ste chceli, no ak potrebujete inšpiráciu, môžete odpovedať na niektoré alebo všetky tieto otázky:
Aký bol váš život pred začatím používania nášho produktu? Kde ste začali hľadať riešenie? Čo sa vám na našom produkte páčilo najviac? Aké tri benefity ste pocítili vďaka používaniu nášho produktu? Odporučili by ste náš produkt niekomu, kto hľadá to isté?
Svoju písomnú alebo video referenciu môžete pridať jednoducho cez tento [ODKAZ]. Po odoslaní vám automaticky priradíme 3-mesačné predplatné zdarma. Ak máte otázky, dajte mi vedieť a ďakujeme, že ste naším verným zákazníkom [NÁZOV SPOLOČNOSTI]!
Šťastné a veselé sviatky, [VAŠE PODPIS]
Pri aktualizácii webu
Dobrý deň [MENO],
dúfam, že sa vám v podnikaní darí!
Momentálne aktualizujeme našu webstránku a radi by sme na nej zverejnili úspešné príbehy našich verných zákazníkov, medzi ktorých patríte aj vy. Chcem sa opýtať, či by ste boli ochotní poskytnúť referenciu a podeliť sa so skúsenosťou s naším [NÁZOV SPOLOČNOSTI/PRODUKTU]? Tu je niekoľko otázok, ktoré vám môžu napovedať, o čom písať:
Aký bol váš najväčší problém pred kúpou nášho produktu? Prečo ste si vybrali práve nás pred konkurenciou? Aké výsledky dosahujete vďaka nášmu produktu? Čo by ste povedali niekomu, kto zvažuje kúpu nášho produktu?
Vaša referencia bude umiestnená na špeciálnej stránke a veľmi nám pomôže v ďalšom rozvoji.
Vopred vám ďakujeme!
Všetko dobré, [VAŠE PODPIS]
