Objavte osvedčené postupy a šablóny na vytvorenie účinných e-mailov s prieskumami na zbieranie cennej spätnej väzby od zákazníkov. Naučte sa, ako zvýšiť mieru odpovedí pomocou stimulov, stručných prieskumov a transparentnej komunikácie. Vylepšite svoju marketingovú stratégiu pomocou zdrojov LiveAgent.
Ak chcete zlepšiť svoju marketingovú stratégiu, aby ste dosiahli lepšie výsledky, získanie spätnej väzby od zákazníkov je skvelý spôsob, ako na to. Každý podnik, od nezávislých startupov až po medzinárodné korporácie, sa vo veľkej miere spolieha na učenie sa od svojich klientov. Ako podnik si nemôžete dovoliť jednoducho hádať, čo chcú a potrebujú vaši zákazníci. Namiesto toho musíte klienta poriadne poznať, aby ste prekročili ich očakávania.
Prieskumy sú pravdepodobne najúčinnejším nástrojom na získanie spätnej väzby od klientov, hoci dostať používateľov, aby ich skutočne vyplnili, môže byť trochu náročné. Ľudia vo všeobecnosti nie sú ochotní obetovať svoj voľný čas na odpovedanie otázok len preto, že im v doručenej pošte pristála správa. Priemerná miera odpovedí na prieskumy je teda okolo 10 % a dokonca aj dobre známe značky sa môžu ťažko dostať na hranicu 25 %. Čo teda môžete urobiť, aby ste povzbudili svojich zákazníkov, aby vám poskytli cenné informácie prostredníctvom prieskumu, ktorý ste vytvorili?
Zhromaždili sme niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu vytvoriť najúčinnejšie e-maily, ktoré pozývajú príjemcov na vyplnenie vašich prieskumov:
Ahoj [meno],
Naozaj by sme chceli počuť vašu spätnú väzbu o [téme prieskumu]. Naozaj nám to pomôže zlepšiť [problém], aby sme mohli poskytnúť lepšiu skúsenosť zákazníkov pre všetkých našich klientov.
Ako poďakovanie za vyplnenie nášho krátkeho prieskumu, ktorý bude trvať iba približne [Y] minút vášho času, ponúkame všetkým respondentom [X]% zľavový kód na ich ďalší nákup v našom online obchode!
Ak chcete využiť túto príležitosť, kliknite prosím na odkaz na prieskum nižšie:
[Spustiť prieskum]
Ďakujeme za váš čas, je naozaj ocenený.
S pozdravom, Tím [spoločnosti]
Vážený [meno],
Názory našich používateľov sú pre [spoločnosť] mimoriadne dôležité, preto by sme vás radi požiadali, aby ste nám odpovedali na jednu jednoduchú otázku.
Vaša spätná väzba pomôže určiť smer nášho budúceho obsahu, takže dúfame, že súhlasíte, že bude vzájomne prospešné zistiť, čo si naozaj myslíte.
Na náš prieskum s jednou otázkou môžete odpovedať kliknutím na vašu preferovanú voľbu nižšie:
Možnosť 1 Možnosť 2 Možnosť 3…
Naozaj si vážime vašu spätnú väzbu – pomôže nám dosiahnuť nášho cieľa prekročiť očakávania všetkých našich klientov.
S pozdravom, [Meno], [pozícia] v [spoločnosti]
Ahoj [meno],
Nedávno ste si kúpili [produkt/službu] v našom online obchode a boli by sme vám mimoriadne vďační za počutie vašich myšlienok na túto tému.
Prieskum bude trvať iba [X] minút na vyplnenie a vaša spätná väzba nám pomôže zlepšiť budúce [produktové rady/verzie softvéru].
Na začiatok prosím vyberte svoje hodnotenie nižšie.
[Stupnica spätnej väzby s odkazom]
Ďakujeme za váš príspevok, [Spoločnosť]
Ahoj [meno],
Zhromaždili sme výsledky nášho nedávneho prieskumu, ktorý sme naozaj ocenili, že ste odpovedali.
Keďže ste si vzali čas na zdieľanie svojich myšlienok o [produkte/službe/záležitosti], mysleli sme si, že by vás mohli zaujímať výsledky.
S potešením oznamujeme, že [X]% našich zákazníkov by odporučilo [produkt/službu] svojmu priateľovi! Hoci je to skvelá správa, stále je priestor na zlepšenie a každý z komentárov, ktoré sme dostali od verných používateľov ako ste vy, využijeme na zlepšenie sa.
Ďakujeme a užite si svoj [Voliteľná odmena ako prejav vďačnosti].
S najlepšími želaniami, [Spoločnosť]
Obe možnosti sú možné, hoci nie je praktické vložiť prieskum s viacerými otázkami do e-mailu. Ak posielate prieskum s jednou otázkou, je lepšie vložiť formulár spätnej väzby do e-mailu, aby mohli používatelia odpovedať jedným kliknutím, ktoré ich presmeruje na stránku s potvrdením, ktorú môžu okamžite zatvoriť. Je tiež dobrou myšlienkou odkazovať na dlhší prieskum vložením prvej otázky týmto spôsobom.
Ak vkladáte prieskum do e-mailu, mal by obsahovať iba jednu otázku. Ak odkazujete na dlhší prieskum, neexistujú žiadne obmedzenia na jeho dĺžku. Najdôležitejšie je byť úprimný voči svojim používateľom o tom, ako dlho bude trvať jeho vyplnenie, inak riskujete, že ich rozčúrite a stratíte respondentov.
Prieskumy vám umožňujú zbierať cenné údaje od vašich existujúcich zákazníkov alebo odberateľov a e-mail je nákladovo efektívna a rýchla metóda na získanie veľkého počtu odpovedí. Môžete získať úprimné odpovede, pretože sa vaši zákazníci budú cítiť slobodne vyjadriť svoje skutočné pocity, ak je prieskum anonymný. E-mailové prieskumy vám tiež umožňujú dosiahnuť vašu cieľovú skupinu na kanáli, ktorý už používajú a s ktorým sú zapojení.
Pri požiadaní o spätnú väzbu je dôležité pristupovať k rozhovoru s pokorou a otvorenosťou. Jeden zdvorily spôsob, ako požiadať o spätnú väzbu, je vyjadriť skutočný záujem o zlepšovanie a učenie sa od ostatných. Napríklad by ste mohli povedať niečo ako: 'Naozaj si cením vašu mienku a bol by som vďačný za akúkoľvek spätnú väzbu, ktorú máte. Je niečo konkrétne, na čom si myslíte, že by som mohol pracovať alebo robiť inak?' Tento prístup demonštruje ochotu počúvať a učiť sa a prejavuje rešpekt k poznatkom druhej osoby. Je tiež dôležité byť otvorený voči prijímaniu konštruktívnej kritiky a reagovať s vďačnosťou, aj keď je spätná väzba náročná na počúvanie.
LiveAgent je najrecenzovaný a #1 hodnotený software pre helpdesk pre malé a stredné podniky. Vyskúšajte ho dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta.
Zvýšte zapojenie sociálnych médií pomocou 6 osvedčených stratégií: zdieľajte príbehy značky, usporadúvajte súťaže, personalizujte skúsenosti, používajte videá a...
Objavte dôležitosť dotazníkov spokojnosti zákazníkov po nákupe v e-shope pomocou našich bezplatných šablón. Zvýšte lojalitu zákazníkov, podporte predaje a robte...
Šablóny e-mailov so spätnou väzbou od LiveAgent pomáhajú firmám získavať cenné poznatky od zákazníkov. Šablóny obsahujú príklady predmetov a prispôsobiteľné e-m...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
