Obnovte stratené predaje s 10 šablónami e-mailov na opustené nákupné košíky. Naučte sa 5 osvedčených stratégií na zníženie opustenia košíka a zvýšenie konverzií pomocou efektívnych e-mailových kampaní.
Opustený nákupný košík bol vždy jednou z najväčších výziev, ktorým čelia online predajcovia. V skutočnosti bola globálna miera opustenia nákupného košíka v roku 2019 69,57 %. Takáto vysoká miera opustenia nákupného košíka sa rovná veľkej strate potenciálnych príjmov pre mnohé podniky.
Hoci je nemožné úplne eliminovať opustenie košíka, môžete ho minimalizovať pomocou množstva kľúčových taktík a stratégií, ako je zjednodušenie procesu platby, ponuka proaktívnej podpory živého chatu na stránke platby a odosielanie e-mailov na opustené košíky tým, ktorí majú problém s dokončením procesu platby.
E-maily na opustené nákupné košíky sú jedným z najefektívnejších e-mailov generujúcich príjmy, ktoré môžu marketéri poslať svojim potenciálnym zákazníkom. Podľa spoločnosti Moosend sa otvára 45 % všetkých e-mailov na opustenie košíka, 21 % všetkých e-mailov na opustenie košíka sa klikne a 50 % z týchto kliknutí vedie k obnoveniu nákupu. To znamená, že môžete vrátiť takmer 11 % nakupujúcich jednoducho tým, že ich pripomenete na ich opustené košíky.
64 % ľudí sa rozhodne, či otvorí e-mail, výlučne na základe predmetu e-mailu. Uistite sa, že vytvoríte skvelé predmety e-mailov, pretože to môže byť vaša jediná šanca na upútanie pozornosti zákazníka v preplnenom doručovacím boxe.
Personalizované e-maily majú vždy lepšie miery otvorenia a kliknutia. E-maily na opustené košíky je možné personalizovať oslovením zákazníka podľa jeho mena a uvedením položiek, ktoré zanechal v košíku.
Zvážte vytvorenie trojdielnej sekvencie e-mailov na opätovné zapojenie opustených nakupujúcich a nastavte prvý e-mail tak, aby sa odoslal v priebehu prvej hodiny po opustení košíka. Štúdia spoločnosti Barilliance zistila, že odoslanie prvého e-mailu v ideálnom čase môže viesť k miere konverzie 20,3 %.
Poskytnite jasný výzvu na akciu a zároveň sa vyhnite slovám s vysokým trením, ako sú ‘kúpiť’ a ‘platiť’. Namiesto toho sa odporúča používať alternatívy s nižším záväzkom, ako sú ‘Vrátiť sa do košíka’, ‘Zobraziť môj košík’, ‘Pozrieť sa znova’ atď.
S 91 % ľudí, ktorí pravidelne alebo príležitostne čítajú online recenzie, je sociálna validácia dokázaná ako vplývajúca na rozhodnutia pri online nákupoch. Použite recenzie a odporúčania na budovanie dôvery a dôveryhodnosti a konverziu neistých.
Vytvorenie pútavých e-mailov na opustenie košíka, ktoré sa konvertujú, môže byť výzvou. Tu je 10 základných šablón e-mailov na opustené nákupné košíky, ktoré môžete použiť v svojich e-mailových marketingových kampaniach na zlepšenie miery opustenia košíka a vrátenie si potenciálnych zákazníkov a zákazníkov, ktorí opustili svoje nákupné košíky.
Ahoj [Meno],
Všimol som si, že ste pridali niektoré položky [Značka] do košíka, ale ešte ste sa neprihlásili. Chcel som sa len uistiť, že sú zodpovedané všetky vaše otázky a že nemáte žiadne problémy s procesom platby.
Som odhodlaný urobiť všetko, čo môžem, aby som vám pomohol. Ak máte problémy s objednávaním online alebo máte nejaké otázky, jednoducho odpovedzte na tento e-mail. Inak môžete dokončiť platbu tu:
VRÁTIŤ SA DO KOŠÍKA
Teším sa na vašu odpoveď.
[VAŠA PODPIS]
[Meno], vaše obľúbené položky vám môžeme poslať ZADARMO!
Vedeli ste, že máte nárok na bezplatnú dopravu? Nie každý dostane túto ponuku. Máte šťastie!
Jednoducho použite tento kód [číslo kódu] pri platbe a dostanete balík doručený bez poplatkov.
[detaily košíka]
DOKONČIŤ PLATBU
Máte problémy s platbou? Sme tu, aby sme vám pomohli! Ak máte nejaké otázky, pošlite nám e-mail na [e-mailová adresa] alebo nám zavolajte na [telefónne číslo] v pondelok až piatok od 8:00 do 18:00 EST.
Hej [Meno],
Všimli sme si, že ste zanechali v košíku niektoré skvelé veci. Aby sme vám to stálo za to, tu je 10% zľava na celý nákup, ak dokončíte objednávku v nasledujúcich 24 hodinách.
Stačí zadať tento kód [kód kupónu] pri platbe! Ale poponáhľajte sa, pretože tento kód čoskoro vyprší…
VRÁTIŤ SA DO MÔJHO KOŠÍKA
Tu je pripomienka toho, čo ste pridali do košíka:
[detaily košíka]
Problémy? Zavolajte nám na [telefónne číslo] alebo nám pošlite e-mail na [e-mailová adresa].
[VAŠA PODPIS]
[Meno],
Zanechali ste niečo? Áno, zanechali. Množstvo vašich obľúbených položiek z vášho zoznamu želaní stále čaká v košíku.
Teraz je vaša šanca dokončiť objednávku – čas plynie a nemôžeme ich pre vás už dlhšie zadržiavať. Dopyt je jednoducho príliš vysoký.
[odpočítavací časovač]
[detaily košíka]
OBNOVIŤ MÔJ KOŠÍK
Nezmeškajtú túto príležitosť.
Ahoj [Meno],
Čo sa stalo? Takmer ste si objednali:
[detaily košíka]
Máme pre vás špeciálnu ponuku! Použite kód zľavy [číslo kódu] pri platbe a ušetrite 10 % na vašej objednávke. Táto ponuka je dostupná pre vás nasledujúcich 48 hodín.
Kliknutím na tento odkaz sa vráťte do košíka a chyťte si svoju zľavu:
SPÄŤ NA [MENO] KOŠÍK
P.S. Ak kupón na zľavu nefunguje, jednoducho nás upozornite odpoveďou na tento e-mail. Vyriešime to.
Ahoj [Meno],
Už je to chvíľu, čo ste zanechali svoju nákupnú tašku. Vráťte sa a prejavte jej lásku. Stačí jeden klik a je vaša.
[detaily košíka]
ZÍSKAŤ MOJU TAŠKU
Tu sú niektoré odporúčania. Len pre vás.
[personalizované odporúčania produktov]
Máte problémy s platbou? Pošlite nám e-mail na [e-mailová adresa] alebo nám zavolajte na [telefónne číslo].
Hej [Meno],
Váš nákupný košík čoskoro vyprší. Stále premýšľate o nákupe týchto položiek?
[Detaily košíka]
VRÁTIŤ SA NA PLATBU
Ak si stále nemôžete vybrať, pozrite si niektoré recenzie od nedávnych kupujúcich:
[Recenzia 1] [Recenzia 2] [Recenzia 3] [Ďalšie recenzie]
Otázky? Obavy? Prosím, neváhajte nás kontaktovať!
Hej [Meno],
Pozor! Aby sme vám uľahčili život, uložili sme si položky, ktoré ste nedávno vložili do košíka. Poponáhľajte sa späť, kým sa nevypredajú! (Poznámka: doprava a vrátenie sú vždy bezplatné, takže nie je žiadny problém, ak sa na to len rozhodneš.)
Tu je to, čo ste si vybrali:
[detaily košíka]
ZOBRAZIŤ MÔJ KOŠÍK
Ak si nie ste istí alebo máte nejaké otázky, zavolajte nám na [telefónne číslo] alebo nám pošlite e-mail na [e-mailová adresa] – sme dostupní 24 hodín, 7 dní v týždni.
P.S. Pozrite si ČONOVEJ TEJTO TÝŽDNI na [www.companywebsite.com]
Hej [Meno],
Som [Meno] z [Spoločnosti]. Ako sa máš?
Videl som, že ste zanechali niektoré produkty v košíku, ale objednávku ste neposlali. Potrebovali ste nejakú pomoc?
Mimochodom, veľmi sa mi páči [položka/položky, ktoré si zákazník vybral], skvelá voľba!
Ak potrebujete čokoľvek – dajte mi vedieť, rád vám pomôžem. Stačí mi poslať e-mail. Môžete sa vrátiť do košíka kliknutím na tlačidlo nižšie:
VRÁTIŤ SA DO MÔJHO KOŠÍKA
Dúfam, že to pomôže.
[VAŠA PODPIS]
Hej [Meno],
Vyzerá to, že ste zanechali niektoré [položky] v nákupnom košíku na našej stránke. Prosím, dovoľte mi, aby som vás vrátil späť do vášho nákupného košíka. Zadarmo.
Môžete kliknúť na doslova akýkoľvek odkaz v tomto e-maile. Všetci sa vrátia do vášho nákupného košíka.
TELEPORTOVAŤ SA DO VÁŠHO KOŠÍKA
Ak máte nejaké otázky alebo potrebujete pomoc, jednoducho odpovedzte na tento e-mail a zákazník služby Ninja vám pomôže.
Pozdravy,
[VAŠA PODPIS]
Pri vytváraní kampaní e-mailov na opustené košíky majte na pamäti tieto osvedčené postupy:
Udržujte to jednoduché a osobné - Váš e-mail by mal vyzerať ako osobná správa od priateľa, nie ako typický newsletter. Vyhnite sa nadmernému počtu obrázkov, farieb alebo komplikovaných návrhov. Jednoduché e-maily často fungujú lepšie ako vysoko navrhnuté.
Používajte naliehavosť strategicky - Vytvorte pocit naliehavosti tým, že spomeniete obmedzenú zásobu, expirujúce ponuky alebo časovo viazané zľavy. Vyhnite sa však príliš agresívnemu alebo naliehavému prístupu.
Poskytnite jasné hodnoty - Či už ide o bezplatnú dopravu, zľavu alebo užitočnú zákaznícku službu, uistite sa, že váš e-mail jasne komunikuje ponuku hodnoty zákazníkovi.
Testujte a optimalizujte - Nepretržite testujte rôzne predmety e-mailov, časy odoslania, ponuky a návrhy e-mailov, aby ste zistili, čo funguje najlepšie pre vašu cieľovú skupinu.
Segmentujte svoju cieľovú skupinu - Zvážte odoslanie rôznych e-mailov na základe hodnoty košíka, kategórie produktu alebo histórie zákazníka, aby ste zvýšili relevantnosť a miery konverzie.
Zahrňte sociálny dôkaz - Pridajte recenzie zákazníkov, odporúčania alebo obsah vytvorený používateľmi, aby ste budovali dôveru a povzbudili dokončenie nákupu.
Podľa spoločnosti Statista bola globálna miera opustenia nákupného košíka v roku 2019 69,57 %. To predstavuje významný problém pre online predajcov, ale zároveň predstavuje príležitosť na obnovenie stratených predajov prostredníctvom cielených e-mailových kampaní.
E-maily na opustené košíky sú veľmi účinné. Podľa spoločnosti Moosend sa otvára 45 % všetkých e-mailov na opustenie košíka, 21 % sa klikne a 50 % z týchto kliknutí vedie k obnoveniu nákupu. To znamená, že môžete vrátiť takmer 11 % nakupujúcich jednoducho tým, že ich pripomenete na ich opustené košíky.
Načasovanie je kritické pre e-maily na opustené košíky. Štúdia spoločnosti Barilliance zistila, že odoslanie prvého e-mailu v priebehu prvej hodiny po opustení košíka môže viesť k miere konverzie 20,3 %. Zvážte vytvorenie trojdielnej sekvencie e-mailov na opätovné zapojenie opustených nakupujúcich.
Vyhnite sa používaniu slov s vysokou trením, ako sú 'kúpiť' a 'platiť' v svojom výzve na akciu. Namiesto toho použite alternatívy s nižším záväzkom, ako sú 'Vrátiť sa do košíka', 'Zobraziť môj košík' alebo 'Pozrieť sa znova'. Vyhnite sa aj slovám, ktoré spúšťajú spam, a udržiavajte dizajn e-mailu jednoduchý a čistý.
Personalizujte svoje e-maily oslovením zákazníkov podľa ich mena a uvedením konkrétnych položiek, ktoré zanechali v košíku. Môžete tiež zahrnúť personalizované odporúčania produktov na základe ich histórie prehliadania alebo správania pri nákupe, aby ste zvýšili relevantnosť a miery konverzie.
LiveAgent je najrecenzovaný a #1 software helpdesku pre malé a stredné podniky. Uložte si naše šablóny e-mailov na opustené košíky a nasaďte ich jedným kliknutím. Vyskúšajte dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta.
Prečo sa opustenie nákupného košíka dosahuje vrcholu počas Black Friday Black Friday predstavuje najväčšiu nákupnú udalosť roka, ale prináša aj najvyššie miery ...
Objavte efektívne šablóny následných e-mailov, ktoré vám pomôžu premeniť potenciálnych zákazníkov na klientov. Zistite dôležitosť následných kontaktov, tvorbu p...
Zvýšte predaj a marketing pomocou šablón sledovacích e-mailov. Vyhnite sa bežným chybám, ako je odosielanie príliš veľa e-mailov, vzdanie sa príliš skoro a nedo...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
