Šablóny e-mailov na upomínanie
Zabráňte nedobrovoľnému odchodu zákazníkov pomocou efektívnych šablón e-mailov na upomínanie pre SaaS podniky. Objavte osvedčené postupy a príklady na zotavenie...
8 min čítania
LiveAgent
Email Templates
+3
Udržanie vašej súčasnej zákazníckej základne a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi nikdy nebolo kritickejšie pre podniky, najmä pre tie s modelmi podnikania založenými na predplatnom a mesačných opakujúcich sa príjmoch. Dobre napísané a strategicky odoslané e-maily s pripomienkou obnovenia môžu veľa urobiť pre zapojenie vašich existujúcich zákazníkov, povzbudenie ich, aby zostali s vašou značkou, zlepšenie retencie a zníženie odchodu zákazníkov. Nasledujúci článok poskytuje 10 šablón e-mailov na obnovenie, ktoré môžete použiť pri vytváraní vlastných kampaní na obnovenie e-mailov.
Čo sú e-maily na obnovenie?
E-maily na obnovenie sú automatizované správy odoslané existujúcim zákazníkom na pripomenutie, že ich členstvo alebo predplatné vypršiava, a na vyzývanie ich na konanie. Tieto druhy e-mailov sa bežne používajú pre služby založené na predplatnom, ako aj pre produkty s opakujúcimi sa platbami.
E-maily na obnovenie fungujú najlepšie, keď sú odoslané ako súčasť širších kampaní. Typicky môže séria e-mailov s pripomienkou obnovenia zahŕňať:
- Jeden alebo viac e-mailov pred vypršaním predplatného
- E-mail v deň vypršania
- Nasledujúci e-mail po skončení členstva na povzbudenie používateľov na obnovenie ešte raz
Ak sa klient rozhodne neobnoviť svoj účet, môžete mu poslať e-mail o zrušení, aby vedel, že účet vypršal.
Príklady predmetov e-mailov na obnovenie
- [Meno], neobnovili ste si svoje členstvo — ale stále nie je neskoro!
- Váš účet [Spoločnosť] Pro čoskoro vypršiava
- [Meno], vaše členstvo čoskoro vypršiava!
- Váš prístup k [Produktu/Službe] vypršiava za 15 dní
- Váš účet [Produktu/Služby] sa obnovuje tento týždeň
- Uh-oh, vaše členstvo vypršiava!
- 1 týždeň pred vypršaním vášho predplatného
- 5 dní pred automatickým obnovením
- Zostáva vám len 3 dni na vašom účte
- Obnovte si svoje členstvo [Spoločnosti] skôr a ušetrite 10%!
- Obnovte teraz – vaša špeciálna ponuka končí dnes večer!
- Obnovte teraz a získajte jeden mesiac zadarmo
- 30% ZĽAVA z bežnej ceny, ak obnovíte teraz
- Ďalší rok odmien by mohol byť váš
- Posledný výzva na obnovenie vášho členstva
- [Meno], nestratite svoje cennosti!
- [Meno], radi by sme vás mali späť!
- Ďakujeme [Meno] za všetky dobré roky spolu!
10 šablón e-mailov na obnovenie
E-mail s pripomienkou skorého obnovenia členstva (90 dní pred dátumom obnovenia)
Ahoj [Meno],
Ďakujeme, že ste súčasťou našej komunity [Spoločnosti]. Môžete si predstaviť, že uplynulo 9 mesiacov od vášho prvého pripojenia? Dúfame, že ste si mohli užiť všetky výhody vášho členstva [Spoločnosti] počas týchto mesiacov.
Skvelá správa! Na uzavretie nášho 10. výročného roka ponúkame jednorazovú ponuku skorého obnovenia pre všetkých súčasných členov. Obnovte si svoje členstvo medzi teraz a [dátum] a získajte [podrobnosti ponuky].
OBNOVTE TERAZ
Ak máte nejaké otázky alebo návrhy, neváhajte nás kontaktovať na [e-mail] alebo [telefón], aby sme videli, ako môžeme spĺňať vaše potreby. Radi by sme počuli vašu spätnú väzbu!
S pozdravom, [VAŠA PODPIS]
E-mail s pripomienkou vypršania členstva (15 dní pred dátumom obnovenia)
Ahoj [Meno],
Vaše členstvo v [Spoločnosti] čoskoro vypršiava dňa [dátum]. Dúfame, že ste si užili [výhody vášho členstva].
Dobrá správa! Stále je čas na obnovenie a je to také jednoduché ako kedykoľvek – stačí kliknúť na odkaz nižšie, vybrať si predplatné, ktoré vám vyhovuje, a postupujte podľa pokynov.
OBNOVTE TERAZ
Ešte lepšia správa! Tento rok máme ďalší stimul – ak obnovíte svoje členstvo do [dátum], budete zaradení do žrebovania o [ponuku]!
Ak máte nejaké otázky týkajúce sa vášho členstva, výhod alebo obnovenia, neváhajte nás kontaktovať odpovedaním na tento e-mail alebo nám zavolajte na [číslo].
Ďakujeme, [VAŠA PODPIS]
E-mail s posledným výzvou na obnovenie členstva (24 hodín pred dátumom obnovenia)
Ahoj [Meno],
Posledný výzva! Vaše ročné predplatné vypršiava za 24 hodín. Obnovte si ho dnes, kým vám nebudú pozastavené výhody a online prístup. Ak si neobnovíte predplatné do 24 hodín, stratíte [hlavné výhody].
OBNOVTE TERAZ
Ak máte nejaké otázky týkajúce sa procesu obnovenia alebo potrebujete pomoc, neváhajte nás kontaktovať na [e-mail/telefónne číslo].
S pozdravom, [VAŠA PODPIS]
E-mail v deň vypršania členstva
Ahoj [Meno],
Uplynul rok od chvíle, keď sme sa s vami prvýkrát stretli, a tešíme sa na ďalšie roky! Vedeli ste, že vaše členstvo [Spoločnosti] vypršiava dnes? Nestratite všetky vzrušujúce veci, ktoré [Spoločnosť] ponúka pre prémiumových členov!
Dobrá správa je, že stále je čas na obnovenie vášho predplatného.
Kliknite sem [URL obnovenia] a postupujte podľa pokynov.
Zavolajte nám na [telefónne číslo] a my obnovíme vaše členstvo telefonicky s kreditnou kartou.
Nezabudnite nám dať vedieť, ak máte nejaké otázky alebo spätnú väzbu.
Ďakujeme! [VAŠA PODPIS]
E-mail s pripomienkou obnovenia zameraný na výhody
Hurá na posledných 12 mesiacov! Sem na ďalších 12 …
[Meno],
Je úžasné – ste teraz oficiálne s [Spoločnosťou] už jeden rok! Hoci sa vaše predplatné chýli ku koncu – dúfame, že sa k nám pripojíte na ďalší rok a ďalej. Obnovenie si vášho členstva do [dátum] znamená, že si môžete naďalej užívať prístup ku všetkým úžasným výhodám [členstva Spoločnosti], ako sú:
[Výhoda členstva 1] [Výhoda členstva 2] [Výhoda členstva 3] [Výhoda členstva 4]
Zostáva vám len [počet] dní. Ale prečo čakať? Ušetrite si starosť a obnovte si teraz – všetko, čo musíte urobiť, je kliknúť na tlačidlo nižšie a postupovať podľa dvoch jednoduchých krokov.
OBNOVTE TERAZ
Tešíme sa, že vás budeme mať späť! [VAŠA PODPIS]
E-mail so špeciálnou ponukou na obnovenie
Vaše ročné členstvo [Spoločnosti] sa blíži!
Ahoj [Meno],
Dúfame, že ste si užívali výhody vášho členstva [Spoločnosti] počas týchto mesiacov. Ako lojálny člen [Spoločnosti] máme pre vás špeciálnu ponuku!
Obnovte si svoje členstvo do [dátum] a ušetríte si 10% z bežnej ceny. Táto ponuka platí len do [dátum]. Konajte teraz a ušetrite!
OBNOVTE TERAZ
Ak sa rozhodnete neobnoviť skôr, vaše predplatné sa automaticky obnoví za bežnú cenu [suma] dňa [dátum]. Ako vždy, ak máte nejaké otázky alebo problémy, nezabudnite si pozrieť naše Centrum pomoci alebo nás kontaktujte na [e-mail], živý chat alebo [číslo].
Ďakujeme, [VAŠA PODPIS]
Nasledujúci e-mail po vypršaní členstva
Ahoj [Meno],
Toto je pripomenutie, že vaše členstvo v [Spoločnosti] vypršalo dňa [dátum] a ste teraz v období milosti vášho členstva.
Ak stále zvažujete, či sa chcete obnoviť, alebo ste sa k tomu len nedostali, tu je rýchly prehľad toho, čo by ste si mohli ujsť, ak sa neobnovíte:
[Prehľad hlavných výhod členstva]
Dúfame, že si nájdete čas na obnovenie vášho členstva a zostanete súčasťou našej komunity. Nemôže to byť jednoduchšie – stačí kliknúť sem na obnovenie!
Ak máte nejaké otázky alebo ak je niečo, čo by sme mohli urobiť, aby sme vám pomohli – neváhajte nás kontaktovať.
Ďakujeme, [VAŠA PODPIS]
E-mail s pripomienkou obnovenia predplatného B2B
Ahoj [Meno],
Ďakujeme, že používate [Produkt/Službu] počas posledných [rok] – radi vás máme ako nášho zákazníka. Všimol som si, že vaše ročné predplatné vypršiava za dva týždne, tak som si myslel, že sa vám ozvem. Ak chcete naďalej využívať výhody nášho [funkcií/platformy/produktov] a zachovať všetky svoje údaje a preferencie, môžete sa ľahko obnoviť na tejto stránke.
Ak zvažujete svoje možnosti, rád by som si s vami pohovoril, aby som vám pomohol prísť k rozhodnutiu. Ak chcete upgradovať alebo downgradovať svoj plán, môžeme o tom diskutovať aj my.
Tešíme sa na vašu odpoveď.
S pozdravom, [VAŠA PODPIS]
Automatizovaný e-mail s pripomienkou obnovenia B2B
Ahoj [Meno],
Ďakujeme, že ste používali [Produkt/Službu] počas posledného roka!
Chceli sme vám pripomenúť, že ste si vybrali možnosť automatického obnovenia. Vaše predplatné sa obnoví za [suma] dňa [dátum]. Ak chcete zostať pri svojom súčasnom pláne, nie je potrebná žiadna akcia. Ak sa zmenili vaše fakturačné údaje, môžete si tu aktualizovať údaje o platbe.
Náš celý tím je venovaný tomu, aby vaša skúsenosť s [Produktom/Službou] bola prvotrieda. Ak máte nejaké otázky, obavy alebo návrhy, jednoducho odpovedzte na tento e-mail a my vám odpovieme rýchlo.
Ďakujeme, [VAŠA PODPIS]
E-mail s nasledujúcou akciou po vypršaní predplatného B2B
Ahoj [Meno],
Ďakujeme, že ste používali [Produkt/Službu] – dúfame, že ste si užili vašu skúsenosť. Len vám chceme dať vedieť, že vaše predplatné vypršalo včera a nebudete sa môcť prihlásiť/používať našu službu.
Ale nie je neskoro! Môžete získať okamžitý prístup ku všetkým svojim uloženým údajom a preferenciám obnovením vášho predplatného tu. A čo viac, ak si obnovíte do nasledujúcich 10 dní, budete môcť využiť aj našu jednorazovú 10% zľavu pre vrátených zákazníkov.
Ak máte nejaké otázky alebo problémy, neváhajte odpovedať na tento e-mail, kontaktujte našu podporu živého chatu alebo si pozrite našu stránku s často kladenými otázkami. Radi by sme vás mali späť!
[VAŠA PODPIS]
