Šablóny e-mailov s prieskumami
Objavte osvedčené postupy a šablóny na vytvorenie účinných e-mailov s prieskumami na zbieranie cennej spätnej väzby od zákazníkov. Naučte sa, ako zvýšiť mieru o...
4 min čítania
LiveAgent
Email Templates
+2
Udržiavanie vysokej miery zadržania zákazníkov je výrazne lacnejšie ako získavanie nových zákazníkov. Navyše, zákazníci, ktorých ste už získali, majú väčšiu pravdepodobnosť, že sa budú opakovane konvertovať. V skutočnosti, podľa spoločnosti Forrester, získanie nových zákazníkov stojí päťkrát viac ako udržanie spokojnosti existujúcich zákazníkov (zdroj) . Spoločnosti však často investujú oveľa viac do prilákania nových zákazníkov ako do udržania záujmu a zapojenia súčasných zákazníkov do produktov značky.
Nasledovanie tohto prístupu je chyba, ktorá môže vašej spoločnosti stáť neuveriteľné množstvo peňazí. Harvard Business Review hlási, že príjmy 65% podnikov pochádzajú od existujúcich zákazníkov. Štúdia spoločnosti Forrester tiež uvádza, že spoločnosti strácajú 1,6 bilióna dolárov ročne kvôli odchodu zákazníkov. Aby ste sa uistili, že vaši existujúci zákazníci alebo odberatelia sú zapojení do interakcií s vašou spoločnosťou, môžete spustiť kampanú na získanie späť a poslať im e-maily na opätovné zapojenie.
Čo je e-mail na opätovné zapojenie? Prečo je to dôležité?
Kampana na opätovné zapojenie e-mailom je kampana zameraná na zákazníkov alebo odberateľov, ktorí boli neaktívni. Cieľom je pripomenúť im výhody, ktoré prinášajú vaše produkty a služby, a zabrániť zrušeniu účtu.
Ide o špecializovanú kampanú, ktorá má za cieľ pripomenúť vašim zákazníkom vašu značku a motivovať ich, aby znova zaplatili za vaše produkty alebo služby. Tento typ komunikácie e-mailom na získanie zákazníka môže tiež namieriť na opätovné spojenie s odberateľmi e-mailov, ktorých zapojenie je nízke alebo neexistuje. Koniec koncov, každý odberateľ by sa mohol potenciálne stať vašim zákazníkom, nie?
Kampane na opätovné zapojenie e-mailom by mali cieliť iba na neaktívne kontakty. Preto by vašim prvým krokom malo byť identifikácia neaktívnych kontaktov v rámci vašej databázy. Musíte tiež rozhodnúť, ako dlho by mal byť kontakt neaktívny, aby bol zaradený do kampane na opätovné zapojenie. Kontakty, ktoré identifikujete ako neaktívne, budú umiestnené na zoznam, na ktorý pošlete e-mail na opätovné zapojenie.
Existuje niekoľko typov správ, ktoré môžete zahrnúť do svojich e-mailov na reaktiváciu neaktívnych kontaktov alebo predchádzajúcich zákazníkov:
- Žiadosť na kontakty, aby aktualizovali svoje preferencie komunikácie.
- Riešenie možných obáv vašich odberateľov.
- Prezentácia špeciálnych ponúk, zliav alebo bezplatných položiek.
- Návrh, aby znova aktivovali svoje predplatné alebo sa odhlásiť.
Začnite posielať svoje e-maily systematicky a potom neustále sledujte mieru otvorenia, mieru vrátenia a mieru kliknutí. Neustále analyzujte výsledky, aby ste mohli určiť, ktoré skupiny kontaktov vyžadujú viac pozornosti.
5 nápadov na šablóny e-mailov na opätovné zapojenie
Šablóna e-mailu na opätovné zapojenie č. 1
Je to koniec? Berieme si to: nemáte záujem o [produkt/službu/ponuku]. To je v poriadku, chápeme to.
Keďže ste v poslednej dobe nekontrolovali naše e-maily, odstránime vás z nášho zoznamu odberateľov.
Alebo…
Možno stále chcete od nás počuť? Stačí kliknúť na tlačidlo [farba] nižšie. Bez ohľadu na vašu voľbu naozaj dúfame, že zostanete s nami.
[CTA]
Šablóna e-mailu na opätovné zapojenie č. 2
V poslednej dobe sme od vás nepočuli, ale radi by sme! Užite si [percento] zľavu na vašu ďalšiu nákup [suma v dolároch/inej mene]. Stačí zadať kód [kód] pri pokladni.
[Použite svoj kód zľavy teraz]
Upozorňujeme, že ak na tento e-mail nekliknete alebo sa nám neozviete, rozlúčime sa s vami a odstránime vás z nášho poštovného zoznamu.
S úctou, [spoločnosť]
Riešenie možných obáv šablóny e-mailu vašich odberateľov
[Meno],
Ospravedlňujeme sa. Keď ste sa prihlásili na odber nášho spravodajcu, pravdepodobne ste očakávali, že vám budú zaslané relevantné obsah o [spoločnosti] a témy súvisiace s [názvom odvetvia.] Vieme, že v poslednej dobe sme možno zlyhali v týchto snahách. Niekoľko odberateľov si sťažovalo, že naše e-maily boli príliš propagačné a že sme nepokryli dôležité správy. To nebolo naším zámerom. Keď sme spustili tento spravodaj, naším prvým cieľom bolo byť spoľahlivým zdrojom informácií o [odvetví].
Chceme to napraviť. V nadchádzajúcich vydaniach vám chceme poskytnúť informácie o našich produktoch, službách a doručiť vám horúce správy z odvetvia.
Zaručujeme vám, že 90% obsahu nášho spravodajcu bude zamerané na [správy z odvetvia] a ďalšie užitočné informácie.
Dúfame, že vás takto získame späť! <3
Vždy vaši, [tím marketingu spoločnosti]
Šablóna e-mailu na opätovné zapojenie s jednoduchým otázkou
Ahoj [meno]
Dlho sme od vás nepočuli. Je všetko v poriadku?
Chceme sa uistiť, že náš obsah spĺňa vaše očakávania. V prípade, že máte nejaké obavy alebo pripomienky, nižšie sme zahrnuli odkaz na [kontaktný formulár/živý chat/okno spätného volania].
Môžete tiež kontaktovať zákaznícku podporu 24/7.
[CTA – odkaz na kontaktný formulár/odkaz na spustenie živého chatu alebo okna spätného volania]
Najlepšie, [meno odosielateľa, spoločnosť]
Ponechajte ma na zozname šablóny e-mailu na opätovné zapojenie
Dlho sme od vás nepočuli a zdá sa, že ste neotvorili žiadne e-maily od [spoločnosti] už dlhú dobu. Nie sme si istí, čo si o tom myslieť.
Chceme sa uistiť, že máte stále záujem o prijímanie e-mailov od nás, ktoré obsahujú informácie o [spoločnosti] a najnovšie správy z [názvu vášho odvetvia], aby ste vám pomohli vyriešiť výzvy [problém alebo bolestivý bod vášho publika].
Ak chcete zostať odberateľom, kliknite na odkaz nižšie.
[CTA] Ponechajte ma na zozname
Musíte vedieť, že ak nekliknete na vyššie uvedené tlačidlo do 7 dní, odstránime vás z nášho poštovného zoznamu – bez otázok.
Dúfajme, že sa budeme rozprávať čoskoro!
Vaši, [tím spoločnosti]
13 príkladov predmetov e-mailov na opätovné zapojenie
| Príklady predmetov |
|---|
| Chcete stále dostávať náš spravodaj? |
| Je to zbohom? |
| Vieme, že sme to pokazili, ale môžeme vám to vynahradiť! |
| Ahoj [meno odberateľa]! Je to my, alebo si ty? |
| Buď s nami úprimný [meno]… Nemôžeme čakať dlhšie |
| Chýbame vám? Poďme sa znova spojiť! |
| Musíme si pohovoriť |
| Uplynulo [počet dní] od nášho posledného rozhovoru. |
| Už je to chvíľu. Počítali sme hodiny a dni |
| [Percento zľavy] z vašej ďalšej nákupu |
| Chýbate nám, [Meno] |
| Rozlúčujeme sa alebo čo? |
| Chcete stále od nás počuť? |
