Naučte sa upozorňovať zákazníkov na zvýšenie cien bez straty lojalitu. Použite e-mailové šablóny na komunikáciu zmien, vysvetlenie dôvodov a zdôraznenie poskytovanej hodnoty. Dodržujte osvedčené postupy, aby zákazníci pochopili výhody nového cenového modelu.
Zvýšenie cien je nevyhnutnou súčasťou rastu každého podniku, a to v sektore B2C aj B2B. Prejsť cez zvýšenie ceny bez straty súčasných zákazníkov je obzvlášť výzvou pre väčšinu podnikov B2B. Spôsob, akým informujete svojich používateľov o zvýšení ceny vášho produktu alebo služby, môže mať vplyv na to, či sa rozhodnú zostať verní vašej značke alebo začnú hľadať lacnejšie alternatívy. Nižšie nájdete niektoré z osvedčených postupov spolu so 7 e-mailovými šablónami na zvýšenie ceny, ktoré môžete použiť pri oznámení správy svojim zákazníkom.
Informujte zákazníkov vopred: Komunikujte zvýšenie ceny čo najskôr po tom, čo sa rozhodnete, a pred tým, ako nové ceny vstúpia do platnosti. Uistite sa, že vaši zákazníci majú čas na prispôsobenie sa novej ponuke, prehodnotenie svojho rozpočtu alebo výskum trhu na hľadanie alternatív.
Komunikujte dôvod(y) zvýšenia ceny: Či už ide o vyššie prevádzkové náklady alebo potrebu zlepšiť váš produkt/službu – jasne vysvetlite zákazníkom, že nesledujete zisky, ale iba reagujete na zmeny v trhových podmienkach.
Vysvetlite hodnotu, ktorú budú vaši zákazníci dostávať: Ak je to vhodné, môžete zmeniť správu o zvýšení ceny na e-mail o upgrade produktu. Zamerajte sa na hodnotu, ktorú budú vaši zákazníci dostávať po zvýšení ceny – ako napríklad pridanie nových základných funkcií produktu, ktoré si dlho žiadali, zlepšenie výkonu služby, zabezpečenie lepšej zákazníckej podpory atď.
Umožnite im využiť súčasné ceny: Zmeňte negatívnu správu na zvýšenie príjmov pred skutočným zvýšením ceny ponúknutím výhod vašim existujúcim zákazníkom – napríklad dajte im možnosť prejsť na ročný plán za starú cenu do určitého času.
Vyhýbajte sa ospravedlňujúcemu tónu: Ako podnik máte všetko právo zvyšovať svoje ceny čas od času, kedykoľvek máte dobrý dôvod. Ak budete znieť príliš ospravedlňujúco pri oznamovaní zvýšenia ceny, podkopávate hodnotu svojho produktu.
Vážený [Meno],
V prvom rade vám ďakujem za to, že ste dlhé roky verným a konzistentným zákazníkom spoločnosti [Názov spoločnosti]. Vaša spokojnosť nám veľa znamená a dúfame, že sme vám poskytli vynikajúci zákaznícky servis/produkty.
Píšem vám, aby som vás informoval, že z dôvodu [dôvody zvýšenia ceny] budeme zvyšovať ceny nášho [produktu/služby]. Cena sa zmení z [suma] mesačne na [suma] mesačne od [dátum].
Naše nové ceny nám umožnia lepšie vám slúžiť a našim budúcim zákazníkom! Ak máte ďalšie otázky alebo obavy, neváhajte nás kontaktovať. Náš tím je viac ako ochotný pomôcť akýmkoľvek spôsobom.
Ďakujem vám opäť za vašu obchod, oceňujeme si to.
[VAŠA PODPIS]
Vážený [Meno],
Ďakujem vám za výber [Názov produktu] a za vašu dôveru v spoločnosť [Názov spoločnosti]. Píšem vám, aby som vás informoval, že čoskoro vstúpia do platnosti niektoré zmeny cien.
Museli sme prehodnotiť našu cenovú stratégiu z dôvodu [dôvod]. Chceme sa uistiť, že [Názov produktu] je vždy čo najužitočnejší a najefektívnejší pre našich zákazníkov – preto je zavedenie [novej funkcie 1] a [novej funkcie 2] v tomto momente našou prioritou.
Aby sa to stalo, zvyšujeme poplatky za predplatné o 10%. To tiež znamená, že [Názov produktu] bude mať ešte viac výhod pre [cieľ zákazníka pri používaní produktu], ako napríklad:
Ak potrebujete čas na rozhodnutie, či sa chcete zaviazať k novému cenovému plánu, máte na to možnosť. Počas nasledujúcich [časové obdobie] môžete používať [Názov produktu] za štandardnú sadzbu. Nové plány spustíme [dátum].
Neváhajte nás kontaktovať kedykoľvek, ak máte nejaké otázky alebo obavy.
Ďakujem,
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Sme nadšení, že ste [dosiahli špecifické výsledky] s [Názov produktu/služby]. Váš úspech je aj náš úspech a sme radi, že dosahujete svoje ciele s našim produktom/službou.
Aby sme zabezpečili skvelé výsledky pre zákazníkov ako ste vy, budeme mierne zvyšovať naše sadzby z dôvodu [dôvod] a budeme meniť ceny našich predplatných, aby odrážali služby, ktoré naši zákazníci potrebujú najviac, od [dátum]. Aktualizované plány a nové ceny nájdete tu: odkaz
Ako jeden z našich najúžasnejších zákazníkov, sme chceli rozšíriť naše súčasné sadzby aj pre vás do [dátum].
Ak máte nejaké otázky o zvýšení ceny alebo čomkoľvek inom, neváhajte nás kontaktovať kedykoľvek prostredníctvom [e-mailovej adresy] alebo live chatu. Náš tím zákazníckej starostlivosti bude viac ako rád pomôcť.
Ďakujem vám za vašu obchod, oceňujeme si to!
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Ďakujem vám veľmi za to, že ste našim zákazníkom. Dúfam, že vaša dovolenková sezóna sa začína dobre.
Naša určite áno … [Spoločnosť] oslavuje [počet] rokov tento rok a rozširujeme náš tím, aby sme urýchlili inováciu [Produktu]. Chcel som vám preto povedať, čo máme plánované na prvú polovicu roku 2021!
Do [dátum] zavedieme 5 nových integrácií vrátane integrácií s [Nástrojom 1], [Nástrojom 2] a [Nástrojom 3]. Budú dostupné všetkým používateľom na všetkých platených plánoch.
Jedna z najžiadanejších a dlho očakávaných funkcií je nastavená na vydanie budúci mesiac! Áno, konečne spúšťame [názov funkcie] – lepší spôsob na [dosiahnutie špecifických cieľov]. Áno, sme rovnako nadšení ako vy!
Aby sme sa uistili, že budeme naďalej ponúkať najlepšiu službu, akú vieme, budeme zvyšovať naše ceny minimálne o 10%. Toto malé zvýšenie nám umožní najať nový talent a priniesť ešte viac funkcií/nástrojov, ktoré vám pomôžu urýchliť váš [predaj/marketing/zákaznícky servis].
To povedané, v piatok vám pošleme e-mail s novými detailmi cien a špeciálnou ponukou pre váš súčasný plán.
Ako vždy, sme radi, že počujeme, ako sa vám náš nástroj páči a ako by ste ho mohli ešte zlepšiť. Neváhajte nás kontaktovať kedykoľvek s vašou spätnou väzbou alebo otázkami.
Majte fantastický rok 2021,
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno]!
Napriek súčasnej situácii na svete bol rok 2020 pre nás skvelý a som rád, že vám môžem povedať, že rozširujeme veľkosť nášho tímu a zameravame sa na vývoj množstva dlho očakávaných funkcií od našich zákazníkov.
V roku 2021 sa naše ceny zvyšujú minimálne o 10% od [dátum]. Nové plány a ceny nájdete tu.
A keďže ste už našim zákazníkom, chcel som sa uistiť, že naše zvýšenie ceny je čo najfér.
Takže tu je ponuka, ktorú by ste si mohli chcieť využiť. Ak ste uvažovali o upgrade na ročné predplatné, môžete získať 10% zľavu a užívať si celý rok služby za staré ceny. Ak sa nechcete zaviazať na celý rok – len na nasledujúce dva týždne môžete vopred zaplatiť až 6 mesiacov za súčasnú cenu. Ušetrite, kým nie je neskoro!
UPGRADUJTE TERAZ
Ďakujem vám veľmi za vašu podporu počas roka. Ak máte nejaké otázky, neváhajte sa spýtať, sme tu, aby sme pomohli. Stačí odpovedať alebo otvoriť chat na akejkoľvek stránke [Spoločnosti].
Pozdravy,
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Len pre vašu informáciu, od [dátum] budeme zavádzať nové cenové plány, ktoré budú lepšie odrážať potreby našich zákazníkov a zároveň nám umožnia naďalej zlepšovať [Názov produktu] a implementovať nové funkcie. Ako používateľ bezplatného plánu, zmeny vás nebudú ovplyvňovať, ale myslel som si, že by ste chceli vedieť, že ak si kúpite akýkoľvek platený plán do [dátum], môžete si ponechať súčasnú cenu navždy (pokiaľ zostanete prihlásení).
Ak ste hľadali znamenie na [dosiahnutie toho, čo váš produkt robí] – toto musí byť ono!
VYBERTE SI PLÁN
Ak máte nejaké otázky alebo problémy, stačí odpovedať a urobím všetko, čo budem môcť, aby som vám pomohol!
Majte skvelý deň,
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Dnes sa vám ozvávam ohľadom cien [Názov produktu/služby]. Tieto typy správ sa nikdy nepíšu radi, takže začnem s dobrými správami.
Ak máte v súčasnosti účet s [Názov produktu/služby], cena vášho predplatného sa nebude meniť – budeme vám čestne dodržiavať vašu súčasnú cenu navždy! Myslite na to ako na zľavu pre skorých používateľov.
Ďalej, pre trochu dobré správy. Ak si zaregistrujete nové predplatné pred [dátum], budete stále dostávať súčasnú cenu, navždy. To znamená, že máte mesiac na to, aby ste sa zaregistrovali a uzamkli si cenu na súčasnej sadzbe. Dúfame, že toho využijete.
ZAREGISTRUJTE SA TERAZ
Nakoniec, trochu dobré, trochu zlé správy. [Názov spoločnosti] rastie (čo je skvelé), ale nechceme kompromitovať kvalitu [Názov produktu/služby], na ktorú si naši zákazníci zvykli. Aby sme zabezpečili, že náš zákaznícky servis zostane vynikajúci, budeme potrebovať pomoc. Takže pre nových predplatiteľov (od [dátum]) zvyšujeme sadzby predplatného na [suma].
Ak máte nejaké otázky, budem rád, že ich zodpoviem. Ďakujem, ako vždy, za to, že ste úžasní, a za používanie [Názov produktu/služby].
S pozdravom,
[VAŠA PODPIS]
Pri komunikácii zvýšenia cien svojim zákazníkom majte na pamäti tieto osvedčené postupy:
Ideálna dĺžka e-mailu o zvýšení ceny je niekoľko viet, ak sú zmeny menšie a plánované. Podstatne dlhšie vysvetlenie môže byť potrebné, ak sú zmeny veľmi významné alebo ak sú neplánované.
Môžete použiť e-mail ako formálne oznámenie na informovanie zákazníkov o zvýšení. Navyše ho využite ako príležitosť na zvýšenie retencie zákazníkov ponúknutím im zľavy za nákup teraz.
Môžete informovať svojich zákazníkov o zvýšení ceny v osobnom liste, kde uvedete zoznam všetkých cien vašich služieb vrátane zvýšenia ceny a dátumu, kedy sa zvýšenie ceny uskutoční. Malo by ste však dôkladne vysvetliť dôvod zvýšenia ceny a uistiť sa, že zvýšenie ceny je rozumné.
Uložte ich priamo do LiveAgent a užívajte si posielanie automatizovaných e-mailovacích kampaní.
Naučte sa napísať efektívny email na vyjednávanie platu s tipmi a šablónami. Zvýraznite svoje úspechy a výskum na podporu svojho prípadu. Použite jasné predmety...
Zvýšte predaje B2C pomocou bezplatných šablón e-mailov na doplnenie zásob od LiveAgent. Tieto automatizované e-maily pripomínajú zákazníkom, aby si znovu obstar...
Upgrade e-maily sú životne dôležité pre SaaS podniky na konverziu bezplatných používateľov na platené plány. Táto stránka ponúka taktiky a šablóny na vytvorenie...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
