Šablóny e-mailov s prieskumami
Objavte osvedčené postupy a šablóny na vytvorenie účinných e-mailov s prieskumami na zbieranie cennej spätnej väzby od zákazníkov. Naučte sa, ako zvýšiť mieru o...
4 min čítania
LiveAgent
Email Templates
+2
Aj keď to znie samozrejme, niekedy je ľahké zabudnúť, že zákazníci sú základom každého podnikania. Preto je nesmierne dôležité zostať s nimi v kontakte – vedieť, ako sa cítia, čo si myslia a čo si na vašich produktoch alebo službách cenia. Poznanie týchto skutočností vám pomôže zlepšiť vašu ponuku a dlhodobo zvýšiť vernosť zákazníkov. Preto by sa zasielanie dotazníkov spokojnosti malo stať pravidelnou marketingovou aktivitou, najmä ak pôsobíte na trhu alebo v odvetví s rôznorodou konkurenciou.
Každý z nás sa už s dotazníkom spokojnosti zákazníka stretol, aj keď menej často, než by sa mohlo zdať. Prečo je to tak? Väčšina dotazníkov, ktoré firmy realizujú, sa nezameriava na užívateľskú skúsenosť s ich produktmi alebo službami, ale skôr na získanie údajov či štatistík o vnímaní značky. Našťastie, tento prístup sa postupne mení a je čas, aby ste sa pridali aj vy. Poďme si priblížiť dotazníky spokojnosti a ukázať si, ako ich môžete využiť vo svojej e-commerce komunikácii.
Čo je dotazník spokojnosti zákazníka po nákupe?
Výskum je pri podnikaní kľúčový. Môže mať rôzne podoby: analýza trhu, prieskum dodávateľov, dlhé dotazníky aj focus group, ktoré ukazujú, kto je vaša cieľová skupina, aké má demografické a ekonomické zloženie a záujmy. Keďže profily zákazníkov sa neustále menia, výskum by mal byť priebežný proces. Pravidelným obnovovaním prieskumov vaša firma dokáže rásť, vyvíjať sa a stať sa dlhodobo spoľahlivejším partnerom pre svojich zákazníkov. Ako teda získať najviac údajov? Pomocou dotazníkov spokojnosti!
Využite integráciu Nicereply na vloženie dotazníkov spokojnosti priamo do vašich e-mailov
Dotazníky spokojnosti sú súborom otázok s cieľom získať kvantitatívne aj kvalitatívne dáta, vďaka ktorým zistíte a zmeriate spokojnosť zákazníkov s produktom, službou alebo samotným procesom nákupu. Práve preto by ste ich mali posielať zákazníkom po dokončení transakcie, návšteve e-shopu alebo po interakcii s vašou spoločnosťou.
Vložený dotazník spokojnosti priamo v e-maile z LiveAgent
Nakúpili ste už niekedy v kamennom obchode alebo boli v kine a následne vám prišiel dotazník ohľadom vašej skúsenosti? To je dotazník spokojnosti zákazníka. Aj keď môžu vyzerať podobne ako iné dotazníky, otázky závisia od cieľa, ktorý sledujú. Aby ste mohli jednoduchšie zistiť spokojnosť svojich zákazníkov, pripravili sme pre vás niekoľko šablón dotazníkov spokojnosti po nákupe. Prezrite si ich nižšie, pokojne ich skopírujte a začnite merať spokojnosť svojich klientov.
Predmety e-mailov s dotazníkom spokojnosti zákazníkov po nákupe v e-shope
- Ďakujeme za nákup v [názov e-shopu] – dajte nám vedieť svoj názor
- Chceme poznať váš názor
- Radi by sme počuli vašu spätnú väzbu
- Podeľte sa o svoj názor na [produkt/službu]
- Váš názor je pre nás dôležitý – dajte nám prosím vedieť, čo si myslíte o [názov e-shopu]
Šablóny dotazníkov spokojnosti zákazníkov po nákupe v e-shope
Šablóna dotazníka spokojnosti zákazníka po nákupe #1
Dobrý deň [meno],
ozývame sa vám, pretože ste [nedávno/dátum nákupu] vytvorili objednávku v [názov e-shopu] a radi by sme vedeli, či [produkt/služba] splnila vaše očakávania.
Ak sa chcete podeliť o svoj názor, vyplňte prosím dotazník na odkaze nižšie.
[Tlačidlo: Vyplniť dotazník]
Veríme, že ste s nákupom spokojný/á, a veľmi oceníme vašu spätnú väzbu.
Ďakujeme!
Tím [názov e-shopu]
Šablóna dotazníka spokojnosti zákazníka po nákupe #2
Dobrý deň [meno],
nedávno ste si objednali [produkt/službu v názov e-shopu] a zaujíma nás váš názor. Preto by sme vás radi požiadali o odpovede na pár rýchlych otázok. Môžete tak urobiť vyplnením tohto formulára [odkaz na formulár] alebo jednoducho odpovedať na tieto otázky priamo v odpovedi na tento e-mail.
Otázka 1 Otázka 2 Otázka 3 …
Po vyplnení dotazníka vám ako poďakovanie za pomoc pri zlepšovaní našich [produktov/služieb] pošleme zľavový kód na ďalší nákup.
Tešíme sa na vašu odpoveď!
S pozdravom, Tím spokojnosti zákazníkov [spoločnosť]
Šablóna dotazníka spokojnosti zákazníka po nákupe #3
Ahoj [meno],
ako sa vám páči [produkt/služba], ktorý ste si [nedávno/dátum nákupu] zakúpili v [názov e-shopu]?
Podeľte sa o svoj názor kliknutím na najvýstižnejší emotikon nižšie:
😞 zlé 😐 dostatočné 😊 dobré 😄 výborné
Chceli by ste pridať niečo navyše? Ak áno, odpovedzte na tento e-mail a podeľte sa o svoje myšlienky alebo vyplňte tento formulár: [odkaz na formulár].
Vaša spätná väzba je pre nás dôležitá!
[názov e-shopu]
