Objavte efektívne šablóny e-mailov po nákupe, ktoré zvýšia angažovanosť a lojalitu zákazníkov a podporia opakované nákupy. Zistite viac o strategickom načasovaní, príkladoch a význame pre mieru otvorenia a prekliknutia. Vylepšite svoju e-mailovú marketingovú stratégiu ešte dnes.
Nezáleží na tom, čo predávate a komu – či už ide o opakovaného zákazníka alebo prvonákupcu – dobre pripravené a načasované automatizované e-maily po nákupe môžu mať okamžitý pozitívny vplyv na vaše podnikanie. Tento typ e-mailov vám pomôže udržať zákazníkov v kontakte s vašou značkou, budovať dlhodobé vzťahy a získať viac opakovaných nákupov. E-mailové kampane po nákupe sú tiež jednou z najjednoduchších a najúčinnejších taktík na zlepšenie lojality a udržania zákazníkov. A keďže získavanie nových zákazníkov je zvyčajne päťkrát drahšie ako udržanie existujúcich – tieto e-maily by rozhodne mali byť súčasťou vašej e-mailovej marketingovej stratégie.
E-maily po nákupe majú najvyššiu mieru otvorenia a prekliknutia zo všetkých e-mailových marketingových kampaní. Podľa údajov spoločnosti Klaviyo majú e-maily po nákupe o 217 % vyššiu mieru otvorenia, viac ako 500 % vyššiu mieru prekliknutia a o 90 % vyšší príjem na jedného príjemcu ako priemerná e-mailová kampaň. Prieskum spoločnosti Medallia (firma zaoberajúca sa zákazníckou skúsenosťou) publikovaný v Harvard Business Review tiež zistil, že “zákazníci s najlepšou predchádzajúcou skúsenosťou minú o 140 % viac v porovnaní s tými, ktorí mali najhoršiu skúsenosť”.
Aj keď sú predmety e-mailov dôležité, nezabudnite na pútavé zakončenie obchodného e-mailu na konci. Pamätajte, že tieto slová zvyknú čitateľovi najviac utkveť v pamäti.
E-maily po nákupe môžu slúžiť rôznym účelom podľa toho, čo je pre vaše podnikanie najdôležitejšie – či už chcete, aby sa zákazník cítil výnimočne, pripomenúť mu doplnenie zásob, ponúknuť podobné produkty alebo získať spätnú väzbu. Ak sú spravené správne, sú mimoriadne silným nástrojom. Od potvrdenia objednávky cez uvítacie e-maily – tu je 10 šablón e-mailov po nákupe pre najčastejšie scenáre, ktoré môžete využiť pri tvorbe vlastných kampaní.
Dobrý deň [Meno],
Gratulujeme! Váš nákup na [Website.com] bol úspešne spracovaný. Vaša objednávka sa práve pripravuje a čoskoro dostanete informácie o odoslaní.
Ako sa vám nakupovalo na [Website.com]? Pomôžte nám zlepšiť naše služby – kliknite sem a vyplňte krátky dotazník. (Nezaberie vám to viac ako minútu – sľubujeme!).
Tu je potvrdenie vašej objednávky:
Číslo objednávky: [#] Spôsob platby: [Spôsob] Objednané položky: [Zoznam] Celková suma: [Suma]
Detaily vašej objednávky: [zoznam zakúpených položiek]
Ďakujeme, že ste nakupovali u [Značka], [VAŠE PODPIS]
VAŠA OBJEDNÁVKA BOLA ODOSLANÁ
Skvelá správa, [Meno] – vaše položky sú na ceste! Usmievate sa? Určite áno. ☺
Tu je pár vecí, ktoré by ste mali vedieť:
Tu je, čo sme odoslali: [Položka 1] [Položka 2] [Položka 3]
SLEDOVAŤ MOJU OBJEDNÁVKU
Ďakujeme za váš nákup, [VAŠE PODPIS]
———————————————
MÁTE OTÁZKY ALEBO POTREBUJETE POMOC?
Dajte nám vedieť! Urobíme všetko preto, aby ste boli so svojím zážitkom u nás maximálne spokojní. Kontaktujte nás na [e-mail], [live chat] alebo [telefón]. Sme vám k dispozícii pondelok – piatok [čas] – [čas].
Vážený/á [Meno],
JE PRE NÁS CTI, že keď ide o [štýl/ obuv/ kozmetiku atď.], spomeniete si práve na nás.
Na trhu je množstvo možností, ale vy ste si vybrali nás, a to pre nás veľa znamená. Chceme vám vyjadriť, ako veľmi si vážime vašu priazeň. Keď budete hľadať niečo výnimočné, dúfame, že opäť navštívite práve nás.
Ďakujeme! [VAŠE PODPIS]
P.S. Ak by sme niekedy nesplnili vaše očakávania – či už v kvalite produktov, dodacích lehotách alebo v inom – môžete sa vždy obrátiť na náš tím starostlivosti o zákazníkov na [telefón], [e-mail] alebo [live chat].
Ahoj [Meno],
Ďakujeme za váš nedávny nákup u [Značka]! Vaša objednávka by už mala byť doručená a dúfame, že si svoje nové [produkty] užívate.
Mysleli sme si, že by vás mohlo zaujímať, že zákazníci, ktorí si kúpili to isté, obľubujú aj tieto produkty:
[Odporúčaný produkt 1] [Odporúčaný produkt 2] [Odporúčaný produkt 3] [Odporúčaný produkt 4]
Ak budete potrebovať pomoc pri ďalšom nákupe, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať.
S pozdravom, [VAŠE PODPIS]
[Meno],
Pozdravujeme vás z [Značka]! Dúfame, že sa máte dobre.
Podľa našich záznamov ste si pred časom objednali (produkty) a nechceme, aby vám došli. Preto vám pripomíname, že je čas doplniť zásoby, ak sa vám míňajú.
DOPLNIŤ ZÁSOBY
Ak objednáte do 24 hodín, dopravu máte od nás zadarmo.
Ak máte akékoľvek otázky, radi vám pomôžeme! [VAŠE PODPIS]
Ahoj [Meno], chýbali ste nám!
Možno ste boli zaneprázdnený/á alebo ste mali pauzu, ale všimli sme si, že ste už dlhšie nenakupovali. Možno vás nalákame späť – získajte 10 % ZĽAVU na ďalšiu objednávku!
Pridali sme niekoľko super noviniek, ktoré by sa vám mohli páčiť! Tu je kupón na 10 % zľavu na váš ďalší nákup v najbližších dvoch týždňoch (platnosť do [dátum]):
[KÓD KUPÓNU]
NAKUPOVAŤ TERAZ
Ak máte otázky alebo potrebujete pomoc, odpovedzte prosím na tento e-mail a ozveme sa vám čo najskôr.
S pozdravom, [VAŠE PODPIS]
Vážený/á [Meno],
Gratulujeme k vášmu novému nákupu [produkt]!
Urobili ste skvelé rozhodnutie, že ste nakupovali u nás. V [Značka] nám na zákazníkoch naozaj záleží a vážime si vašu dôveru. Ak by ste mali akýkoľvek problém, budeme s vami spolupracovať, kým nebudete úplne spokojní.
Tu je pár tipov na používanie vášho [produktu]:
[Tipp na použitie 1] [Tipp na použitie 2] [Tipp na použitie 3]
O pár dní sa vám ozvem, aby som sa uistil, že je všetko v poriadku, a tiež vám pošlem odpovede na často kladené otázky (FAQ), ktoré vám určite pomôžu.
Ak by ste náhodou nedostali svoj produkt do [počet] dní od objednávky, dajte nám prosím ihneď vedieť. Radi vám pomôžeme akýmkoľvek spôsobom.
Ešte raz ďakujeme za nákup [produktu]!
S pozdravom, [VAŠE PODPIS]
[Meno],
Veľké poďakovanie za nákup v [Značka]! Naši zákazníci sú pre nás veľmi dôležití a ich názor veľa znamená. Pripravili sme preto krátky prieskum, kde môžete vyjadriť svoje postrehy, aby sme mohli zlepšiť váš zážitok z nakupovania – a vy za jeho vyplnenie získate 20 % zľavu na ďalší nákup.
Kliknite nižšie a vyplňte prieskum (nezaberie vám to viac ako pár minút) a získajte svoju odmenu.
SPUSTIŤ PRIESKUM
Ďakujeme za vašu účasť. [VAŠE PODPIS]
[Meno],
Chceli sme vám veľmi poďakovať za nákup u nás a radi by sme vedeli, čo si myslíte o [Website.com]. Ak si nájdete chvíľku a napíšete nám recenziu, budeme vám veľmi vďační! Prosím, buďte čo najúprimnejší (zvládneme to).
Napíšte recenziu na [Značka]
Nech už bude vaše hodnotenie akékoľvek, vážime si vás. [VAŠE PODPIS]
[Meno],
Ďakujeme, že ste sa zaregistrovali a stali sa súčasťou rodiny [Značka]! [Názov produktu] sme vytvorili, aby sme firmám pomohli [dosiahnuť konkrétne ciele], a veríme, že to dokážeme aj pre vás.
V priebehu nasledujúcich týždňov vám pošleme ešte niekoľko e-mailov, aby ste z [Názov produktu] získali čo najviac. Pošleme vám tipy, spýtame sa, ako sa vám darí, a ukážeme, ako [Názov produktu] využívajú naši zákazníci na [čokoľvek, čo produkt pomáha dosiahnuť].
Zatiaľ by sa vám mohli hodiť tieto zdroje:
[RÝCHLY VIDEONÁVOD] [ZNALOSTNÁ BÁZA] [FIREMNÝ BLOG]
Ak máte otázky alebo narazíte na prekážky, pokojne nám zavolajte na [telefón], napíšte na chat podpory alebo navštívte naše FAQ.
Tešíme sa nabudúce, [VAŠE PODPIS]
Pri písaní následného e-mailu po nákupe sa uistite, že je personalizovaný a vyjadrujete vďaku za zákazníkov nákup. Môžete pripojiť relevantné informácie, ako sú záručné podmienky, pokyny na údržbu produktu, nadchádzajúce akcie alebo ponúknuť ďalšiu podporu a pomoc. Navyše môžete požiadať o spätnú väzbu a povzbudiť ich, aby zanechali recenziu.
Zákaznícka skúsenosť po nákupe je komunikácia a kroky, ktoré nasledujú po tom, ako zákazník uskutoční nákup u firmy.
Zákaznícku podporu po nákupe môžete poskytovať automatickým odoslaním následného e-mailu s odkazom na články v znalostnej báze pre podporu 24/7.
Disonancia po nákupe sú negatívne pocity, ktoré sa objavia po zakúpení produktu alebo služby. Na jej zníženie by mali organizácie ponúknuť spoľahlivú podporu klientom vrátane okamžitého riešenia problémov a jednoduchého kontaktovania podpory.
LiveAgent vám umožňuje vytvárať a odosielať automatizované e-mailové kampane po nákupe na budovanie vzťahu so zákazníkmi a podporu opakovaných predajov. Vyskúšajte to ešte dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta.
Naučte sa používať e-maily s požiadavkou spätnej väzby na zapojenie zákazníkov a zlepšenie marketingových úsilí. Objavte šablóny na zbieranie spätnej väzby na b...
Zvýšte svoju marketingovú stratégiu pomocou bezplatných e-mailových šablón študijných prípadov od LiveAgent. Prezentujte skutočné príbehy úspechu, aby ste posky...
Šablóny e-mailov na znovuzískanie zákazníkov pomáhajú znovu zapojiť neaktívnych zákazníkov prostredníctvom zliav a pridanej hodnoty, čím sa znižuje odchod a nák...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
