Automatizujte e-maily na resetovanie hesla a zlepšite podporu zákazníkov. Objavte šablóny a predmety e-mailov pre efektívnu komunikáciu. Vyskúšajte bezplatnú skúšobnú verziu LiveAgent a zlepšite svoju skúsenosť s helpdeskom.
V súčasnej digitálnej ére máme všetci množstvo účtov na rôznych platformách, portáloch a pracovných priestoroch. V ideálnom svete by si používatelia mali zvoliť rôzne heslá pre každý účet, aby sa zabránilo zneužitiu a hackovaniu. Mnohí používatelia však majú problémy s prístupom k svojim účtom, pretože zabudnú svoje heslá. Niektorí používatelia zabudnú svoje heslo aj vtedy, keď používajú rovnaké heslo pre každý účet.
Preto je dôležité urobiť proces bezproblémovým pre používateľa aj pre vašich agentov zákazníckej podpory. To sa dá dosiahnuť automatizáciou procesu. Bude to zmena hry pre váš tím podpory, pretože sa budú môcť zamerať na zložitejšie úlohy namiesto resetovania hesiel.
Najlepší a najefektívnejší spôsob, ako automatizovať proces resetovania hesiel, je urobiť to prostredníctvom e-mailu.
E-mail na resetovanie hesla je správa poslaná používateľovi, ktorý má problémy s prihlásením sa do svojho účtu na zákaznickom portáli. E-mail obsahuje jeho e-mailovú adresu alebo prihlasovacie informácie a odkaz, ktorý ho presmeruje na bezpečnú stránku, kde si môže zmeniť heslo.
E-mail na resetovanie hesla môže byť iniciovaný používateľom, ktorý má problémy s prihlásením a vyberie si možnosť “zmeniť heslo”, alebo systémom, ktorý zistí, že sa niekto pokúšal pristúpiť k jeho účtu viackrát bez úspechu.
Zvyčajne ide o krátky e-mail, ktorý informuje príjemcu, že niekto požiadal o resetovanie jeho hesla, a popisuje, aké kroky by mal vykonať, aby pokračoval v nastavení nového hesla.
Z bezpečnostných dôvodov by mal tento e-mail obsahovať aj jednu vetu ako “overovacia správa”. Mal by tiež informovať príjemcu, aby ignoroval e-mail, ak si nepožiadal resetovanie hesla.
Šablóna e-mailu na resetovanie hesla 1
Máte problémy s prihlásením? Resetovanie hesla je jednoduché. Stačí stlačiť tlačidlo nižšie a postupovať podľa pokynov. Budete v prevádzke za chvíľu.
Máte problémy s prihlásením? Resetovanie hesla je jednoduché. Stačí stlačiť tlačidlo nižšie a postupovať podľa pokynov. Budete v prevádzke za chvíľu.
[tlačidlo]
Ak ste si nepožiadali túto požiadavku, prosím, ignorujte tento e-mail.
Šablóna e-mailu na resetovanie hesla 2
Potrebujete resetovať heslo? Použite svoj tajný kód!
Potrebujete resetovať heslo? Použite svoj tajný kód!
[kód]
Kliknite na tlačidlo nižšie a zadajte tajný kód vyššie.
[tlačidlo]
Ak ste nezabudli heslo, môžete ignorovať tento e-mail.
Šablóna e-mailu na resetovanie hesla 3
Ahoj [meno],
Bola podaná požiadavka na zmenu vášho hesla!
Ak ste si nepožiadali túto požiadavku, prosím, ignorujte tento e-mail.
V opačnom prípade kliknite na tento odkaz a zmeňte si heslo: [odkaz]
Šablóna e-mailu na resetovanie hesla 4
Zdá sa, že ste zabudli heslo pre [zákaznícky portál]. Ak je to pravda, kliknite na odkaz nižšie a resetujte si heslo.
Resetovať moje heslo [odkaz]
Ak ste nezabudli heslo, prosím, ignorujte tento e-mail.
Šablóna e-mailu na resetovanie hesla 5
Ahoj [meno],
Niekto požiadal o nové heslo pre účet [zákaznícky portál] spojený s [e-mail].
Na vašom účte zatiaľ neboli vykonané žiadne zmeny.
Heslo si môžete resetovať kliknutím na odkaz nižšie:
[odkaz]
Ak ste si nepožiadali nové heslo, dajte nám vedieť okamžite odpoveďou na tento e-mail.
S pozdravom,
Tím [spoločnosti]
Šablóna e-mailu na resetovanie hesla 6
Ahoj [meno],
Nedávno ste požiadali o resetovanie hesla pre váš účet [zákaznícky portál]. Kliknite na tlačidlo nižšie a pokračujte.
[tlačidlo]
Ak ste si nepožiadali resetovanie hesla, prosím, ignorujte tento e-mail alebo odpovedzte, aby ste nám dali vedieť. Tento odkaz na resetovanie hesla je platný iba nasledujúcich 30 minút.
Ďakujeme, tím [zákazníckého portálu]
Šablóna e-mailu na resetovanie hesla 7
Použite nasledujúci odkaz na resetovanie hesla: [odkaz]
Ak ste si nepožiadali zmenu hesla, môžete túto správu ignorovať.
Ak máte nejaké komentáre alebo otázky, neváhajte nás kontaktovať na [e-mail tímu podpory zákazníckého portálu]
Neváhajte odpovedať na tento e-mail. Bol odoslaný z monitorovanej e-mailovej adresy a radi by sme od vás počuli.
Šablóna e-mailu na resetovanie hesla 8
Ahoj,
Niekto požiadal o nové heslo pre váš účet [zákaznícky portál].
[tlačidlo]
Ak ste si nepožiadali túto požiadavku, môžete ignorovať tento e-mail.
E-mail na resetovanie hesla by mal byť veľmi krátky a priamo na vec. Mal by mať iba tri až štyri riadky. Informujte používateľa, čo musí urobiť, aby resetoval svoje heslo, a nepridávajte žiadne zbytočné informácie. Používajte jednoduchý jazyk. Ak musí príjemca vykonať určitú akciu, mal by presne vedieť, čo sa od neho očakáva.
E-mail na resetovanie hesla musíte poslať okamžite po tom, čo používateľ zákazníckeho portálu požiada o resetovanie hesla. Ak musí používateľ príliš dlho čakať na e-mail na resetovanie hesla, bude si myslieť, že sa niečo pokazilo, a zostane bez prístupu k zákazníckemu portálu.
Áno, správa na resetovanie hesla by mala vždy obsahovať niečo ako 'Ak ste si nepožiadali nové heslo, prosím, ignorujte túto správu', alebo 'Ak ste to neboli vy, kto inicioval túto požiadavku na resetovanie hesla, dajte nám vedieť okamžite odpoveďou na tento e-mail.' Je veľmi dôležité zahrnúť túto informáciu, pretože požiadavky na resetovanie hesla prostredníctvom phishingu by mohli byť použité na hackovanie účtov zákazníkov, takže by si mali byť vedomí rizika.
LiveAgent je najrecenzovaný a #1 hodnotený software na správu tiketov pre malé a stredné podniky. Skúste dnes automatizovať e-maily na resetovanie hesla s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta.
Buďte informovaní s e-mailovými notifikáciami LiveAgent. Nikdy neprekročte odpovede alebo nové lístky aktiváciou upozornení na priradenie lístkov a odpovede zák...
Zvýšte predaj a marketing pomocou šablón sledovacích e-mailov. Vyhnite sa bežným chybám, ako je odosielanie príliš veľa e-mailov, vzdanie sa príliš skoro a nedo...
Šablóny e-mailov na znovuzískanie zákazníkov pomáhajú znovu zapojiť neaktívnych zákazníkov prostredníctvom zliav a pridanej hodnoty, čím sa znižuje odchod a nák...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
