Šablóny Help Desk

Ahoj [MENO],

Ďakujeme za kontaktovanie. Prijali sme vašu žiadosť a už sme začali pracovať na riešení vášho problému. Jeden z našich agentov sa vám ozve čo najskôr. Zvyčajne nám trvá menej ako 24 hodín, kým odpovedáme s riešením.

Ak máte ďalšie informácie, ktoré si myslíte, že nám pomôžu vám pomôcť, odpovedzte na tento e-mail. Ak ide o núdzovú situáciu, neváhajte nás zavolať na číslo [číslo] alebo začnite live chat s našim tímom podpory.

Ďakujeme vám ešte raz za kontaktovanie,

[VAŠA PODPIS]

Ahoj [MENO],

Ďakujeme za kontaktovanie! Vždy sme radi, keď pomôžeme našim zákazníkom dozvedieť sa viac o našom produkte.

Chceli by sme vás nasmerovať na relevantný článok z našej Knowledge Base, ktorý obsahuje podrobné informácie o tejto funkcii. Máme tiež príspevok na blogu, ktorý sa zaoberá tým, ako z nej vyťažiť maximum, takže kým ste tu, prečo by ste si ho neprečítali?

V prípade, že máte ešte nejaké otázky a chceli by ste ďalšie objasnenie, neváhajte nás kontaktovať odpovedaním na túto správu. Sme tu pre vás 24/7.

Užite si svoj deň,

[VAŠA PODPIS]

Ahoj [MENO],

Prijali sme žiadosť o resetovanie hesla pre účet [SPOLOČNOSŤ] spojený s (e-mail). Na vašom účte zatiaľ neboli vykonané žiadne zmeny. Heslo si môžete resetovať kliknutím na nižšie uvedený odkaz:

Resetovať heslo

Ak ste si nepožiadali nové heslo, môžete tento e-mail bezpečne ignorovať. Heslo vášho účtu môže resetovať iba osoba s prístupom k vášmu e-mailu.

Ak potrebujete pomoc alebo máte ďalšie otázky, neváhajte nás zavolať na (číslo). Sme tu, aby sme vám pomohli v každom kroku.

Ďakujeme,

[VAŠA PODPIS]

Ahoj [MENO],

Ďakujeme za spätnú väzbu. Určite vidím, ako by bola táto funkcia užitočná pre našich zákazníkov. Našťastie, náš vývojový tím na tom už pracuje a očakávame jej vydanie v nasledujúcom štvrťroku. Boli by ste zainteresovaní na tom, aby ste boli súčasťou našej beta skupiny a jedným z prvých zákazníkov, ktorí si ju vyskúšajú? Ak áno, rád by som vás dal na zoznam.

Dajte mi vedieť a neváhajte nás kontaktovať, ak máte ďalšie poznatky, ktoré by som mal odovzdať nášmu vývojovému tímu.

Ďakujeme,

[VAŠA PODPIS]

Ahoj [MENO],

Ďakujeme za spätnú väzbu. Určite vidím, prečo by vás táto funkcia zaujímala. Bohužiaľ, v súčasnosti nie je na našej roadmape.

Keďže sú naše vývojové zdroje v súčasnosti obmedzené, rozhodli sme sa prioritizovať funkcie X a Y, pretože ich väčšina našich zákazníkov intenzívne požadovala. Tieto funkcie budú pre vás užitočné aj preto, že (…).

To povedané, dáme vám vedieť, ak sa niečo zmení. Neváhajte nás kontaktovať, ak máte ďalšie požiadavky – vždy sme tu, aby sme počúvali.

Ďakujeme,

[VAŠA PODPIS]

Ahoj [MENO],

Ďakujeme za kontaktovanie. Určite chápem, že je frustrujúce stratiť funkciu, na ktorú ste sa spoliehali vo svojom podnikaní. Bohužiaľ, v blízkej budúcnosti ju neplánujeme obnoviť.

Dôvodom je, že bola zložitá na údržbu. Väčšina našich zákazníkov ju nepoužívala, čo znamenalo, že sme trávili veľa vývojového času a zdrojov na niečo, čo nezlepšovalo náš produkt pre väčšinu používateľov.

Avšak rozhodnutím sa ju zrušiť sme mohli prideliť tieto zdroje na budovanie (nových funkcií), ktoré budú spustené oveľa skôr, ako by sme inak mohli dosiahnuť.

Uvedomujem si, že to nie je odpoveď, na ktorú ste dúfali. Niektorí z našich ďalších zákazníkov zistili, že (alternatívna funkcia) je pomerne dobrá náhrada za túto funkcionalitu. Ak by ste chceli, rád by som vám dal svoj najlepší poradenský pokyn, ako ju môžete používať.

S pozdravom,

[VAŠA PODPIS]

Vážený [MENO],

Ďakujeme vám za kontaktovanie s požiadavkou na vrátenie peňazí za váš nákup [PRODUKTU/SLUŽBY]. Je nám ľúto, že náš produkt nespĺňal vaše očakávania. Keďže vaša žiadosť spadá pod našu politiku vrátenia peňazí, s radosťou si budeme vážiť vaše rozhodnutie.

Spracovali sme vašu žiadosť a vydali sme vrátenie peňazí na vašu kreditnú kartu. Môže trvať až [počet dní], kým sa tento kredit objaví na vašom účte.

Ak existuje spôsob, ako si zachovať vaše podnikanie, radi by sme mali príležitosť skúsiť. Stačí nám dať vedieť a urobíme všetko, čo môžeme. Neváhajte nás kontaktovať aj v prípade, že máte ďalšie otázky.

S pozdravom,

[VAŠA PODPIS]

Vážený [MENO],

Je mi ľúto, že ste nespokojní s našim [PRODUKTOM/SLUŽBOU]. Prijali sme vašu žiadosť o vrátenie peňazí a s ľútosťou vám oznamujeme, že spadá mimo našu politiku vrátenia peňazí, ako je uvedené tu.

Hoci v súčasnosti nemôžeme poskytnúť vrátenie peňazí, oceňujeme vaše podnikanie a chceli by sme vám ponúknuť zľavu 15 % na váš ďalší nákup.

Ak si myslíte, že by sme mohli zlepšiť náš produkt/službu, neváhajte nás kontaktovať.

S pozdravom,

[VAŠA PODPIS]

Ahoj [MENO],

Ďakujeme za vašu otázku. Chápeme, že ochrana údajov a bezpečnosť sú veľkou obavou našich zákazníkov. V [NÁZOV SPOLOČNOSTI] chceme, aby ste sa cítili pohodlne pri zdieľaní svojich osobných údajov prostredníctvom našej webovej stránky, takže ochrana osobných údajov je niečo, čo berieme veľmi vážne.

Prijali sme vhodné opatrenia na úplnú bezpečnosť vašich údajov online aj offline. Pri prenose vašich citlivých osobných informácií používame šifrovanie a servery, ktoré uchovávajú vaše údaje, vždy dodržiavajú nezávislé certifikácie bezpečnosti tretích strán.

Úplnú verziu našej oficiálnej politiky ochrany osobných údajov si môžete prečítať tu: [odkaz]. Ak si kedykoľvek myslíte, že nedodržiavame túto politiku ochrany osobných údajov, kontaktujte nás okamžite na [číslo].

S pozdravom,

[VAŠA PODPIS]

Ahoj [MENO],

Ďakujeme, že ste si vyskúšali [PRODUKT/SLUŽBU]. Hoci by sme chceli, aby ste s nami zostali dlhodobejšie, chápeme a akceptujeme vaše rozhodnutie zrušiť váš účet bez ohľadu na akýkoľvek dôvod. Máme jednu rýchlu otázku, na ktorú by sme vás chceli požiadať, aby nám pomohla zlepšiť [PRODUKT/SLUŽBU].

Prečo ste sa rozhodli zrušiť? Stačí kliknúť na najvhodnejšiu odpoveď:

• Nenašiel som dobrý prípad použitia produktu
• Chcel som viac funkcií
• Cena príliš vysoká

Oceňujeme pomoc a dúfame, že vás v budúcnosti opäť privítame!

Všetko najlepšie,

[VAŠA PODPIS]