Zvýšte svoju mieru odpovedí s zdvorilým follow-up e-mailom. Naučte sa vytvárať efektívne predmety a e-maily s tipmi, príkladmi a šablónami pre rôzne scenáre, ako sú žiadosti o zamestnanie a stretnutia. Vyhnite sa bežným chybám a zlepšite úspešnosť komunikácie.
Ak ste sa niekedy pokúsili kontaktovať konkrétnu spoločnosť a nedostali ste odpoveď, potom pravdepodobne poznáte frustráciu z toho, že si nie ste istí, či zamýšľaný príjemca vôbec dostal vašu správu. Môže byť lákavé vzdať sa po niekoľkých pokusoch, ale vedeli ste, že zdvorilý follow-up e-mail môže niekedy prejsť?
Dnes budeme diskutovať o niektorých tipoch na písanie efektívnych follow-up správ po tom, čo ste nedostali odpoveď, a poskytneme vám niektoré šablóny e-mailov, ktoré si môžete prispôsobiť svojim potrebám.
Vždy je dobré poslať follow-up e-mail po tom, čo ste sa s niekým skontaktovali e-mailom a nedostali ste odpoveď. Nedostatok odpovede by mohol znamenať, že príjemca nie je zainteresovaný, alebo by to mohlo znamenať, že je len zaneprázdnený alebo má stovky e-mailov a nemal čas pozrieť sa na váš.
Keď pošlete follow-up e-mail, môžete ich pripomenúť, že stále chcete pokračovať v téme vášho prvého e-mailu. Tiež im dáte šancu povedať vám, ak nie sú zainteresovaní. Navyše, to môže oživiť pamäť príjemcu a dostať ho, aby konečne odpovedal na vašu správu. Nikdy nevieš, mohli byť mimo mesta alebo zaneprázdnení inými projektmi a jednoducho si vašu správu nevšimli.
Predmet vášho e-mailu by mal byť jasný a stručný. Niečo ako “Follow-up na môj predchádzajúci e-mail týkajúci sa [témy]” alebo “Kontrola [témy]”. Chcete, aby bolo pre príjemcu ľahké vidieť, o čom je váš e-mail, aby sa mohol rozhodnúť, či ho otvorí alebo nie.
Pridanie “bez odpovede” do vášho názvu pravdepodobne nie je najlepší nápad, pretože to môže príjemcu vytvoriť pocit, že ho voláte. Nikdy nevieš, aký je dôvod ich nedostatku odpovede, takže je najlepšie to jednoducho držať jednoduché, pretože inak by ste mohli pôsobiť naliehavo.
Po prvé, neberte si to osobne, ak nedostanete odpoveď na e-mail. Môže byť, že príjemca je zaneprázdnený alebo jednoducho nevidel vašu správu.
To povedané, existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste zvýšili šancu, že príjemca odpovedí na váš follow-up e-mail. Po prvé, uistite sa, že vaša počiatočná správa bola jasná a stručná. Ak nebola, váš follow-up e-mail by mal byť ešte viac. Rýchlo sa dostanite k veci a vysvetlite, prečo píšete znova.
Zahrňte informácie o tom, prečo ste nadšení robiť obchod, a pripomeňte príjemcovi vašu kľúčovú skúsenosť
Môže byť tiež užitočné zahrnúť odkaz na vaše online portfólio alebo webovú stránku, aj keď ste to urobili predtým. Nezabudnite pridať niekoľko spôsobov kontaktu, aby bolo pre nich ľahké sa s vami skontaktovať.
Nakoniec ukončite svoju e-mailovú správu výzvou na akciu. Napríklad by ste mohli povedať niečo ako “Budem pokračovať v follow-up za týždeň, medzitým, prosím, neváhajte ma kontaktovať, ak máte nejaké otázky”. To ukazuje, že vás téma stále zaujíma a ste ochotní pokračovať v follow-up bez toho, aby ste boli príliš naliehaví.
Túto správu si môžete nastaviť ako automatizovanú e-mailovú odpoveď, ale nezabudnite ju personalizovať a prispôsobiť svojmu konkrétnemu klientovi.
Ahoj [Meno],
Dúfam, že sa máš dobre. Poslal som ti e-mail pred pár dňami a neodpovedal si, tak som chcel len skontrolovať, či si dostal moju správu. Daj mi vedieť, ak je niečo, čo by som mohol urobiť, aby som pomohol.
Všetko najlepšie, [Tvoje meno]
Ahoj
Dúfam, že sa máš dobre. Len som chcel skontrolovať a vidieť, či by si mohol mať nejakú aktualizáciu po našej diskusii? Som len zvedavý, čo sa deje.
Ďakujem, [Tvoje meno]
Dobré ráno,
Poslal som ti e-mail týkajúci sa [témy] na [dátum] a ešte som neodpovedal. Len som chcel skontrolovať a vidieť, či bola nejaká aktualizácia na diskusiu?
Stále som veľmi zainteresovaný na obchode a rád by som s tebou viac pohovoril.
Ďakujem, [Tvoje meno]
Ahoj,
Moje meno je [Tvoje meno] a som zainteresovaný na obchode s vami.
Poslal som ti e-mail pred [X] týždňami, ale neodpovedal si, tak som chcel len skontrolovať a vidieť, či máš aktualizáciu na moj návrh?
Rád by som s tebou viac pohovoril.
Ďakujem, [Tvoje meno]
Ahoj,
Zaujíma ma, či by si mohol mať aktualizáciu o [téme]?
Poslal som ti e-mail pred [X dňami/týždňami] a ešte som neodpovedal, tak som chcel len skontrolovať.
Ďakujem, [Tvoje meno]
Ahoj [Meno],
Dúfam, že sa máš dobre. Toto je [tvoje meno] a píšem ti, aby som pokračoval v našej diskusii o [téme].
Skontaktoval som sa s tebou pred [X] dňami a zaujímalo by ma, či by si mohol mať aktualizáciu?
Ďakujem, [Tvoje meno]
Ahoj [Meno],
Len píšem, aby som pokračoval v [téme]. Hovorili sme si pred pár týždňami, tak som chcel skontrolovať, či by mohla byť nejaká aktualizácia?
Som veľmi nadšený z príležitosti robiť obchod s vami a rád by som s tebou viac pohovoril.
Ďakujem, [Tvoje meno]
Ahoj [Meno],
Dúfam, že sa máš dobre. Píšem ti, aby som pokračoval v spolupráci s vašou spoločnosťou. Skontaktoval som sa s tebou na [dátum] a ešte som neodpovedal.
Bolo by veľmi vítané, keby si mi mohol dať vedieť o stave našej dohody alebo či si sa rozhodol pracovať s niekým iným. Som presvedčený, že mám skúsenosti a vedomosti na dobrú spoluprácu s vami a rád by som mal príležitosť pohovoril si s tebou o tom viac.
Ďakujem za tvoj čas, [Tvoje meno]
Ahoj [Meno],
Len píšem, aby som pokračoval v mojom predchádzajúcom kontakte s vašou spoločnosťou. Poslal som e-mail na [dátum] a ešte som neodpovedal.
Ocenil by som aktualizáciu na [téme] alebo mi daj vedieť, ak si teraz príliš zaneprázdnený. Verím, že by sme mohli robiť skvelé veci spolu a mohli by sme mať skvelú diskusiu o tom, ak ťa to zaujíma.
Ďakujem za tvoj čas, [Tvoje meno]
Dobré ráno,
Len som chcel pokračovať v mojom predchádzajúcom e-maile a ďakujem ti ešte raz za to, že si si našiel čas na jeho prečítanie. Ešte som neodpovedal a len som chcel uistiť sa, že si ho dostal.
Ďakujem za tvoj čas a zváženie, [Tvoje meno]
Ahoj,
Dúfam, že ti nevadí, že ti píšem. Len som chcel skontrolovať, či bola nejaká aktualizácia na našej diskusii o [téme]?
Uplynulo pár týždňov od toho, čo som sa s tebou skontaktoval, tak som len chcel uistiť sa, že moja správa bola prijatá a že si mal čas ju prečítať.
Ďakujem, [Tvoje meno]
Ahoj [Meno],
Len píšem, aby som pokračoval v našej konverzácii o obchode s vašou spoločnosťou. Poslal som e-mail na [dátum] a ešte som neodpovedal.
Chápem, že môžeš dostávať veľa správ, ale len som chcel uistiť sa, že moja bola prijatá a skontrolovať, či si mal čas ju prečítať.
Ďakujem za tvoj čas, [Tvoje meno]
Ahoj [Meno],
Len píšem, aby som pokračoval v mojom poslednom kontakte s vašou spoločnosťou. Napísal som ti e-mail na [dátum] a ešte som neodpovedal.
Je tam odhadovaný čas, kedy by si mohol urobiť rozhodnutie, alebo už bolo rozhodnutie urobené? Ocenil by som aktualizáciu o stave našej dohody.
Ďakujem, [Tvoje meno]
Nebuďte príliš naliehaví, inak budete pôsobiť zúfalo. Toto je jemná hranica, ale buďte opatrní a vyhnite sa tomu, aby ste znel, že od nich požadujete odpoveď. Nie je potrebné prosíť o odpoveď.
Príklad toho, čo NEROBIŤ:
“Uplynuli dva týždne a stále som neodpovedal. Len som zvedavý, či si dostal môj e-mail?”
Toto znie trochu naliehavo a mohlo by to pôsobiť ako hrubé. Lepší spôsob, ako to povedať, by bol:
“Dúfam, že ti nevadí, že sa opieram znova. Len som chcel uistiť sa, že si dostal môj e-mail z pred pár týždňov a opýtať sa, či máš aktualizáciu?”
Toto je zdvorilejšie a dáva príjemcovi ľahký spôsob, ako sa dostať, ak nie sú zainteresovaní.
Keď pokračujete, uistite sa, že zahrniete dostatočné množstvo podrobností, aby príjemca vedel, kto ste a o čom hovoríte. Musíte zahrnúť tému rozhovoru a dátum, kedy ste sa naposledy skontaktovali. To pomôže oživiť ich pamäť, ak vás zabudli.
Mnoho e-mailov neobsahuje dostatočné informácie, takže osoba, ktorá ho číta, nebude mať ani potuchy, kto je odosielateľ alebo na aký obchod sa odvolávajú. Pridanie vašich údajov, príloh a akýchkoľvek dokumentov alebo vášho portfólia znova bude pre príjemcu užitočné.
Neposielajte príliš veľa follow-up e-mailov, pretože to príjemcu len rozčúli. Raz za týždeň je dosť. Ak ste poslali viacero e-mailov a stále ste neodpovedali, je čas vzdať sa. Posielanie viacerých follow-up e-mailov je v poriadku, ale nechajte medzi nimi dostatok času, aby ste nepôsobili zúfalo.
Nakoniec sa môžete pokúsiť pokračovať telefonátom. Môže sa to zdať staromódne, ale niekedy je to najlepší spôsob, ako sa skontaktovať s niekým, ak nedostanete odpoveď. Len sa uistite, že nevolajte hneď po odoslaní e-mailu – to by bolo príliš veľa.
Keď sa s niekým skontaktujete, uistite sa, že máte správnu adresu. Bolo by škoda vložiť všetko toto úsilie do písania zdvorilého follow-up e-mailu len na to, aby sa dostal nesprávnej osobe. Urobte si výskum a dvakrát skontrolujte, že máte správne kontaktné údaje pred stlačením tlačidla Odoslať.
Ak si nie ste úplne istí, komu poslať svoju správu, môžete na svoj follow-up e-mail CC alebo BCC niekoho iného. Toto by mohol byť spoločný priateľ alebo kolega, ktorý by mohol podnietiť osobu, ktorej píšete, aby odpovedala. Urobte to len ako poslednú možnosť.
Je dôležité byť zdvorilý, keď píšete e-mail niekomu. Nechcete pôsobiť ako hrubý alebo naliehavý. Buďte zdvorilý a rešpektujúci, aj keď ste frustrovaní z toho, že ste nedostali odpoveď.
Jednoduché “prosím” alebo “ďakujem” môže veľa urobiť, aby bol váš e-mail zdvorilejší a profesionálnejší. Môže byť veľa dôvodov, prečo ste ešte nedostali odpoveď, a je dôležité si uvedomiť, že príjemca môže byť zaneprázdnený.
Follow-up po tom, čo ste poslali e-mail, je dobrý spôsob, ako ukázať, že vás zaujíma téma, o ktorej ste sa prvýkrát skontaktovali, a pripomenúť príjemcovi vašu obchodnú činnosť. Len sa uistite, že máte plán a viete, čomu sa vyhnúť, skôr ako začnete posielať e-maily ľuďom. Keď sa to robí správne, follow-up e-mail vám môže pomôcť uzavrieť obchod.
Pri písaní follow-up e-mailu po tom, čo ste nedostali odpoveď, buďte priateľský a zdvorilý. Pripomeňte príjemcovi predchádzajúci e-mail a vyjadrite svoj pokračujúci záujem. Môžete sa ich opýtať, či majú nejaké ďalšie otázky alebo obavy, a ponúknuť pomoc. Uistite sa, že to budete držať stručné a vyhnite sa tomu, aby ste boli príliš naliehaví.
Follow-up e-maily slúžia na pripomenutie, dopytovanie alebo opakovaní správ, ich účinnosť je často spojená s stručnosťou, rýchlym pochopením a obsahom zameraným na účel. Kontext, vzťah medzi odosielateľom a príjemcom a povaha informácií tiež určujú dĺžku. Zatiaľ čo krátke e-maily sú vhodné na pripomenutia alebo krátke aktualizácie, dlhšie sú potrebné na poskytnutie podrobného kontextu. Ideálna dĺžka follow-up e-mailu je teda závislá od kontextu a vzťahu.
LiveAgent je najrecenzovaný a #1 helpdesk software pre malé a stredné podniky. Vyskúšajte ho dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta.
Naučte sa písať efektívne follow-up emaily po podaní pracovných prihlášok so šablónami a tipmi. Follow-up email ukazuje záujem a pozornosť k detailom, čo vám po...
Objavte efektívne šablóny následných e-mailov, ktoré vám pomôžu premeniť potenciálnych zákazníkov na klientov. Zistite dôležitosť následných kontaktov, tvorbu p...
Objavte efektívne šablóny e-mailov na nasledovanie hovorov, ktoré zlepšia komunikáciu v zákazníckej službe, predaji a nábore. Naučte sa dôležitosť nasledovania,...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
