Naučte sa používať e-maily s požiadavkou spätnej väzby na zapojenie zákazníkov a zlepšenie marketingových úsilí. Objavte šablóny na zbieranie spätnej väzby na budovanie zmysluplných vzťahov a zlepšenie produktov/služieb. Využite e-mail na cenné poznatky, ktoré zvyšujú lojalitu a predaj zákazníkov.
V dnešnej digitálnej ére musíte so svojimi zákazníkmi zaobchádzať tak, ako keby boli vašimi partnermi. Nestrávte príliš veľa času malými rozhovormi, počúvajte svojich klientov! Vaši súčasní a potenciálni zákazníci vám môžu poskytnúť veľa informácií, ktoré vám pomôžu zvýšiť predaj, generovať viac vysokokvalitných potenciálnych zákazníkov a jednoducho zlepšiť lojalitu zákazníkov.
Aby ste to dosiahli, môžete použiť jeden z najzákladnejších a najúčinnejších komunikačných kanálov – konkrétne e-mail.
Možno si myslíte: “No, my už robíme dobrú prácu s našim e-mailovým marketingom.” Je to možné, ale vždy je priestor na zlepšenie. Prečo nepoužiť e-maily na posilnenie vzťahu s kontaktmi na vašom zozname, aby zostali verní dlhšie a stali sa aktívnejšími? Existuje určitý typ e-mailu nazývaný e-mail s požiadavkou spätnej väzby, ktorý vám môže pomôcť komunikovať a budovať zmysluplné vzťahy s potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi.
E-mail s požiadavkou spätnej väzby je jednoduchý a kreatívny spôsob, ako zapojiť svojich zákazníkov a získať ich spätnú väzbu, ktorá vám môže pomôcť zlepšiť vaše budúce marketingové správy, ako aj váš produkt.
Pred tým, ako sa pustíme do detailov, je potrebné vysvetliť, prečo je zbieranie spätnej väzby od vašich zákazníkov také dôležité. Dlho čas spoločnosti neinvestovali čas ani zdroje na poznávanie svojich zákazníkov.
Toto je chyba, pretože otázky na zákazníkov o ich názoroch vám umožňujú vedieť viac o ľuďoch, ktorí sú ochotní kúpiť vaše produkty. Ako príklad to zahŕňa, aké sú ich potreby a ako ich možno uspokojiť.
Preto je hlavnou myšlienkou požiadavky spätnej väzby získať cenné, priame informácie, ktoré vám pomôžu ďalej zlepšovať a rozvíjať vašu firmu, produkty alebo služby.
Požiadaním svojich súčasných klientov o spätnú väzbu môžete zistiť, či sú spokojní, čo sa dá zlepšiť a ktoré z ich potrieb nie sú uspokojené.
Analýza všetkých týchto informácií a vyvodenie inteligentných záverov vám umožní:
Ako by ste teda mali požiadať svojich zákazníkov o spätnú väzbu? Využitím dobrého starého e-mailu.
Ahoj [meno]!
Chcel som sa vám ozvať, aby som vám dal vedieť, že spolupráca s vami na [projekte] bola potešením!
Zaujímalo by ma, či by ste boli ochotní zdieliť svoje myšlienky na náš nedávny projekt, aby sme mohli poznať váš názor a konať podľa neho. Ak chcete pomôcť nám zlepšiť naš [produkt/službu], kliknite na tento odkaz [odkaz na formulár spätnej väzby] a zdieľajte pár slov o našom projekte a vašej skúsenosti s nami.
Opäť, bolo to potešením pracovať pre vás a váš tím.
S pozdravom, [meno & spoločnosť]
Ahoj [meno],
Ako by ste ohodnotili podporu, ktorú ste dostali od nášho tímu zákazníckej podpory? Dobre, som spokojný alebo Zle, nie som spokojný
Tu je pripomienka, o čom bola vaša lístok: [vložiť lístok]
Dúfame, že sme odvedli dobrú prácu!
S pozdravom, [meno & spoločnosť]
Ahoj [meno],
Neustále sa snažíme zlepšovať a radi by sme počuli od vás o nasledujúcich [spoločnosti] produktoch:
Ohodnoťte váš [kúpený produkt č. 1] [stupnica od 1 do 5]
Ohodnoťte váš [kúpený produkt č. 2] [stupnica od 1 do 5]
Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať sa a dosiahnuť viac skvelých zákazníkov ako ste vy.
Vždy vaši, tím [spoločnosti]
Dobré ráno [meno],
Ďakujeme za váš čas dňa [dátum], bolo skvelé pracovať s vami a som rád, že sme mohli dokončiť váš projekt.
Keď dokončujeme projekty s vynikajúcimi zákazníkmi, radi ich ukončíme tým, že ich požiadame o ich názory a návrhy na to, ako sa my, [spoločnosť], môžeme zlepšiť. Ak máte pár minút, radi by sme dostali spätnú väzbu na vašu skúsenosť.
Kliknite na tento odkaz na prístup k formuláru spätnej väzby [odkaz na formulár spätnej väzby].
Medzitým sa prosím ozvite, ak máte nejaké otázky.
S najlepšími želaniami, [meno & spoločnosť]
Ahoj [meno]!
Teraz, keď ste mali možnosť vyskúšať [produkt/službu], radi by sme vedeli, čo si o tom myslíte. Kliknite na tento odkaz na nahratie spätnej väzby vo videu [odkaz] alebo jednoducho napíšte recenziu.
Povedzte nám o funkciách, ktoré sa vám páčili, ako používate [produkt/službu] a všetko ostatné, čo vám príde na um!
Oceňujeme vašu pomoc.
Ako vždy, neváhajte sa ozvať, ak máte nejaké otázky.
S pozdravom, [meno & spoločnosť]
Pred tým, ako začnete klásť otázky, vysvetlite, ako je pre vás dôležité pridať hodnotu vášmu produktu alebo službe. Povedzte svojim zákazníkom, že chcete učiť sa z ich skúsenosti, aby ste mohli naďalej zlepšovať a zabezpečiť dobrú službu v budúcnosti. Vopred vyjadrite svoju vďačnosť a dajte svojim klientom vedieť, že chápete, že ich čas je vzácny, preto budete naozaj vďační za akúkoľvek spätnú väzbu, ktorú zdieľajú.
Odpovede na túto otázku vám pomôžu identifikovať všetky “dobré” veci, ktoré robíte.
Tento bod je rozhodujúci. Ide o to, aby ste sa svojich zákazníkov opýtali, ktoré časti nákupného/servisného zážitku sa im nepáčili. Venujte osobitnú pozornosť týmto odpoveďam. Ak nebudete konať podľa rád, nebudete mať výhovorku, ak sa niečo podobné stane znova s inými klientmi.
Pri reagovaní na dobrú spätnú väzbu od zákazníka je dôležité vyjadriť vďačnosť za pozitívnu spätnú väzbu. Je to tiež dobrá príležitosť požiadať o povolenie použiť spätnú väzbu na odporúčania alebo prípadové štúdie. Môžete tiež poskytnúť zľavu alebo špeciálnu ponuku ako prejav vďačnosti, čo môže byť pekným gestom na ďalšie zlepšenie skúsenosti zákazníka.
Naozaj to závisí od špecifík vášho produktu alebo služby. Nečakajte však príliš dlho, pretože si vaši zákazníci pravdepodobne zabudnú na skúsenosť, ktorú mali s vašou spoločnosťou (pokiaľ nebola obzvlášť negatívna). Poslanie e-mailu s požiadavkou spätnej väzby do 5 dní po nákupe je dobrá myšlienka.
Áno, mali by ste sa starať o skúsenosť všetkých vašich zákazníkov a neignorujte tých, ktorí vyjadrili negatívny názor na váš produkt alebo službu. Akákoľvek negatívna spätná väzba by mala byť dôkladne analyzovaná a riešená, aby vám pomohla zlepšiť vaše produkty a služby.
Pri požiadaní o spätnú väzbu prostredníctvom e-mailu v profesionálnom prostredí najskôr vyjadrite vďačnosť a rešpektujte čas príjemcu. Jasne uveďte, akú spätnú väzbu potrebujete, s potrebným kontextom, napríklad: 'Oceňujem vašu odbornosť v oblasti [téma/projekt]; akákoľvek spätná väzba by bola užitočná.' Špecifikujte oblasti, v ktorých hľadáte spätnú väzbu, vysvetlite hodnotu ich perspektívy a ponúknite sa na oplátku, čím podporíte spolupracujúci profesionálny vzťah.
LiveAgent je najrecenzovaný a #1 hodnotený software helpdesku pre malé a stredné podniky. Vyskúšajte ho dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta.
Zvýšte zapojenie a retenciu v SaaS pomocou šablón e-mailov na onboarding od LiveAgent. Zlepšite skúsenosť zákazníkov prostredníctvom série informatívnych e-mail...
Zvládnite komunikáciu so zákazníkmi pomocou sprievodcu LiveAgent na rok 2024! Naučte sa stratégie na zvýšenie spokojnosti, budovanie dôvery a zefektívnenie inte...
Zefektívnite zákaznícku podporu so zdieľanou schránkou od LiveAgent. Spolupracujte, zvýšte produktivitu a spokojnosť. Vyskúšajte zdarma na 30 dní!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
