Funkcie spätnej väzby a návrhov
Funkcia Spätná väzba a návrhy v LiveAgent umožňuje zákazníkom poskytnúť spätnú väzbu a nápady prostredníctvom používateľsky prívetivého fóra. Prispôsobte tlačid...
2 min čítania
Feedback
Suggestions
+2
Spätná väzba je cenná informácia, ktorú môžete využiť na prijímanie dôležitých obchodných rozhodnutí. Či už pochádza od vašich zákazníkov, zamestnancov alebo potenciálnych klientov, spätná väzba vám pomôže merať spokojnosť, trendy či správanie. Pomôže tiež firmám zostať na správnej ceste a poskytuje pohľad na to, ako ich výkon vnímajú ostatní.
Firmy, ktoré sa chcú odlíšiť od konkurencie, by nemali frázu ‘vyniknúť medzi konkurenciou’ považovať len za prázdnu frázu, ale za reálny prístup.
Ak vytvoríte zákaznícky portál a chcete svojim používateľom ponúknuť čo najlepšiu skúsenosť, musíte získavať ich názory a na základe nich konať. Najlepší spôsob, ako tieto poznatky získať, je zaslať zákazníkom e-mail a požiadať ich o spätnú väzbu.
Čo je to e-mail so žiadosťou o spätnú väzbu?
E-mail so žiadosťou o spätnú väzbu je správa, ktorá je zaslaná určitej skupine príjemcov so žiadosťou o názor na produkt či službu. V tomto prípade by ste použili e-mail na zistenie, čo si používatelia myslia o zákazníckom portáli, ktorý používajú. Môžete to urobiť rôznymi spôsobmi:
- Požiadať používateľov, aby odpovedali na e-mail a podelili sa o svoje postrehy
- Poslať formulár s otvorenými otázkami alebo možnosťami na výber
- Pridať prieskum typu NPS so stupnicou od 1 do 5 alebo od 1 do 10
- Požiadať o hodnotenie konkrétnych funkcií alebo modulov vášho zákazníckeho portálu
LiveAgent ponúka integráciu s NiceReply, ktorá vám umožňuje zbierať spätnú väzbu od zákazníkov prostredníctvom e-mailu.
Toto sú len niektoré príklady, ako zákazníkom uľahčiť hodnotenie zákazníckeho portálu, ktorý používajú. Odporúča sa tiež ponúknuť ďalšiu motiváciu vo forme zľavy alebo poukazu, aby boli viac motivovaní venovať čas a poskytnúť vám spätnú väzbu.
Príklady predmetov e-mailov so žiadosťou o spätnú väzbu
- Radi by sme poznali váš názor na [zákaznícky portál]
- Čo si myslíte o [zákaznícky portál]?
- Potrebujeme sa porozprávať o [zákaznícky portál], [meno]…
- Ohodnoťte svoju skúsenosť s [zákaznícky portál]
- Podeľte sa o spätnú väzbu na [zákaznícky portál]
- Podeľte sa o svoje myšlienky o [zákaznícky portál]
- Chceme poznať pohľad našich používateľov na [zákaznícky portál]
- Ďakujeme, že ste aktívni na [zákaznícky portál]. Ako sa vám páči?
- Aká je vaša skúsenosť s [zákaznícky portál]?
- Chceme zlepšiť [zákaznícky portál]. Potrebujeme vašu pomoc!
- Ako môžeme vylepšiť [zákaznícky portál]?
Nápady na e-maily so spätnou väzbou
Šablóna e-mailu so spätnou väzbou 1
Ako sme obstáli? Dúfame, že si užívate [zákaznícky portál] a že vám príde zaujímavý a ľahko použiteľný.
Neustále sa snažíme poskytovať vynikajúce služby tým, ktorí sú aktívni na [zákaznícky portál]. Budeme radi, ak nám dáte spätnú väzbu prostredníctvom krátkeho zákazníckeho prieskumu.
[VYPLNIŤ NÁŠ PRIESKUM]
Ďakujeme za váš čas. Veľmi si to vážime!
Šablóna e-mailu so spätnou väzbou 2
Dobrý deň [meno],
ďakujeme, že ste vyskúšali [zákaznícky portál]!
Snažíme sa poskytovať najkvalitnejšie služby a veľmi nám záleží na tom, ako naša práca ovplyvňuje zákazníkov, ako ste vy.
Boli by sme radi, keby ste nám napísali e-mail a povedali, čo môžeme urobiť pre zlepšenie [zákaznícky portál].
Ďakujeme, že ste si našli čas vo svojom dni. Veľmi si to vážime!
S pozdravom, tím [zákaznícky portál]
Šablóna e-mailu so spätnou väzbou 3
Ahoj [meno],
ďakujeme za registráciu a aktívne používanie [zákaznícky portál].
Chcel som vás osobne osloviť a požiadať o váš názor.
Aká je vaša skúsenosť? (napr. skvelá, zlá, atď.)
Chceme byť lepší a vaša spätná väzba nám v tom pomáha. Ak ste ochotní, zaberie to len minútu či dve.
Podeľte sa o svoje hodnotenie tu [odkaz]
Ďakujeme za vašu dôveru, [menné priezvisko člena tímu zákazníckeho portálu]
Šablóna e-mailu so spätnou väzbou 4
Ahoj [meno],
pred [X] dňami ste si vytvorili účet na [zákaznícky portál] a odvtedy ste aktívnym používateľom.
Radi by sme získali vašu spätnú väzbu na platformu! Kliknite na jednu z hviezdičiek nižšie a začnite hodnotenie portálu:
[Hviezdičky]
S pozdravom, Tím [zákaznícky portál]
Šablóna e-mailu so spätnou väzbou 5
Ahoj [meno],
ďakujeme, že používate [zákaznícky portál]. Dajte nám, prosím, vedieť o svojej skúsenosti v tomto 30-sekundovom prieskume. Vaša spätná väzba nám pomáha vytvárať lepšie prostredie pre vás aj ostatných používateľov [zákaznícky portál].
Vďaka, – Tím [zákaznícky portál]
Šablóna e-mailu so spätnou väzbou 6
Vážený/á [meno],
ako jeden z našich preferovaných zákazníkov je vaša spätná väzba pre nás veľmi dôležitá. Neustále sa snažíme poskytovať bezchybnú skúsenosť a vďaka vašim podnetom sa môžeme zlepšovať. Ak by ste si našli minútku na zdieľanie spätnej väzby, veľmi by sme to ocenili.
Dúfame, že vás čoskoro opäť privítame na [zákaznícky portál]
S pozdravom, [menné priezvisko člena tímu zákazníckeho portálu]
Šablóna e-mailu so spätnou väzbou 7
Ahoj [užívateľské meno],
pomôžte nám formovať skúsenosť s [zákaznícky portál] vyplnením tohto prieskumu. Vaša spätná väzba je pre nás veľmi dôležitá a pomôže nám portál vylepšiť, preto dúfame, že si nájdete čas na jeho vyplnenie.
[CTA]
Vážime si váš čas aj spätnú väzbu! Tím [zákaznícky portál]
Šablóna e-mailu so spätnou väzbou 8
Vážime si vašu spätnú väzbu.
Pomôžte nám vylepšiť náš [zákaznícky portál] zodpovedaním niekoľkých rýchlych otázok. Po vyplnení vás čaká malý darček!
Začnite tu
Šablóna e-mailu so spätnou väzbou 9
Pozdravujeme z [zákaznícky portál]!
Dúfame, že máte pekný deň.
Boli ste vybraný/á ako jeden z mála, ktorý môže ohodnotiť svoju skúsenosť ako používateľ [zákaznícky portál]. Ak máte chvíľku čas, boli by ste ochotný/á odpovedať na pár otázok? Vašu spätnú väzbu si veľmi vážime.
Náš krátky prieskum trvá približne [x] minút:
Podeľte sa o spätnú väzbu
Ďakujeme za vašu pomoc!
S pozdravom, Tím [zákaznícky portál] v [spoločnosť]
