Šablóny odpovedí na požiadavky na nové funkcie

Dobrý deň [Meno],

ďakujeme, že ste nás kontaktovali. Kládli ste skvelú otázku. Určite vidím, ako by táto funkcia mohla byť užitočná, no žiaľ, momentálne ju nevieme ponúknuť.

Mohli by ste mi, prosím, priblížiť, čo ste chceli touto funkciou dosiahnuť (v prípade, že by [Produkt] túto funkciu podporoval)? Ak mi to poviete, možno vám budem vedieť odporučiť obchádzku alebo alternatívne riešenie.

Je mi ľúto, že vám nemôžeme ponúknuť presne túto funkciu, ale dajte mi vedieť, ak by som vám mohol pomôcť s niečím iným.

S pozdravom, [VAŠE PODPIS]

Dobrý deň [Meno],

veľmi pekne ďakujem za vašu správu ohľadom tejto záležitosti. Momentálne túto funkciu nemáme k dispozícii. Rozumiem, že to môže byť pre vás frustrujúce, zvlášť vzhľadom na situáciu, ktorú ste popísali. Napriek tomu neplánujeme túto funkciu zaradiť do nášho portfólia, keďže nezapadá do nášho aktuálneho produktového plánu.

Vaše podnety a potreby odovzdám nášmu vývojovému tímu a dám vám vedieť, ak by sme sa rozhodli niečo také v budúcnosti vytvoriť.

Ešte raz ďakujem, že ste ma kontaktovali. Ak budete mať ďalšie nápady, pokojne sa na mňa obráťte.

S pozdravom, [VAŠE PODPIS]

Dobrý deň [Meno],

ďakujeme, že ste nás kontaktovali. Momentálne to nie je možné, ale dobrou správou je, že už na tejto funkcii pracujeme a bude dostupná v niektorom z našich najbližších vydaní.

Zabezpečím, aby sme sa vám ozvali hneď, ako bude táto funkcia spustená. Je toto najlepší email, kam vám môžeme poslať upozornenie?

Medzitým odporúčam [alternatívne riešenie]. Ak máte ďalšie otázky alebo spätnú väzbu – dajte nám vedieť.

S pozdravom, [VAŠE PODPIS]

Dobrý deň [Meno],

ďakujeme, že ste nás kontaktovali a podelili sa o svoj pohľad. Aj keď momentálne túto funkciu neponúkame, plánujeme v blízkej budúcnosti sprístupniť niečo podobné. Nemôžem vám povedať presný termín, kedy bude hotová, ale už na nej pracujeme a uvedieme ju v priebehu najbližších mesiacov.

Pridal som vás na zoznam pre následnú komunikáciu, takže hneď ako budeme mať novinky ohľadom tejto funkcie, určite vás budeme kontaktovať. Ak máte ďalšie otázky alebo spätnú väzbu, dajte nám vedieť.

S pozdravom, [VAŠE PODPIS]

Dobrý deň [Meno],

ďakujeme, že ste nás kontaktovali – je to skvelý návrh a oceňujem, že ste vysvetlili, ako by vám pomohol. Aj ďalší zákazníci sa na túto funkciu pýtali. Aktívne zvažujeme jej vývoj, no nie je v našom produktovom pláne na najbližšie mesiace.

Pridal som vás na zoznam pre následnú komunikáciu, takže budete medzi prvými, ktorí sa dozvedia, ak sa niečo ohľadom tejto funkcie zmení.

Hoci nemôžeme ponúknuť presne to, čo žiadate, mám návrh, ktorý by mohol splniť väčšinu vašich požiadaviek: [iné funkcie s podobnou funkcionalitou].

Ak máte ďalšie otázky, pripomienky alebo spätnú väzbu, dajte mi, prosím, vedieť.

Pekný deň, [VAŠE PODPIS]

Dobrý deň [Meno],

ďakujeme, že používate [Produkt/Službu] a predovšetkým za to, že ste si dali námahu poslať nám svoj návrh. Úprimne si to vážime. To, o čo žiadate, momentálne nie je možné. Hoci neplánujeme v najbližšej budúcnosti niečo také vyvíjať, určite chápem, prečo by bola táto funkcia pre vás a ďalších používateľov užitočná.

Vašu požiadavku odovzdám nášmu vývojovému tímu, aby ju zvážil pri ďalšom plánovaní a posúdil vo vzťahu k aktuálnemu produktovému plánu. Zároveň vám dám vedieť, ak by sa situácia zmenila alebo by sme na nej začali pracovať.

Ešte raz ďakujem za vašu správu a mrzí ma, že nemám pre vás lepšie správy.

S pozdravom, [VAŠE PODPIS]

Dobrý deň [Meno],

ďakujem, že ste nám napísali a podelili sa o svoju konkrétnu skúsenosť. Chápem, aké frustrujúce môže byť stratiť funkciu, na ktorú ste sa spoliehali, avšak nemáme v pláne ju nahradiť. Rád by som vám poskytol viac kontextu, prečo sme sa rozhodli pre túto zmenu a ako by to mohlo v dlhodobom horizonte prospieť vám aj ďalším zákazníkom.

V skratke – bola to komplexná funkcia na údržbu. Väčšina našich zákazníkov ju nevyužívala, čo znamenalo, že sme venovali veľa vývojového času a zdrojov niečomu, čo väčšine používateľov produkt nezlepšovalo.

Tým, že sme sa ju rozhodli odstrániť, sme mohli tieto zdroje presmerovať na vývoj [funkcií X a Y], na ktoré už mnohí používatelia dlho čakali – a uvidíte ich nasadené oveľa skôr, než sme pôvodne plánovali.

Uvedomujem si, že to nevyrieši váš aktuálny problém. Niektorí naši zákazníci zistili, že [alternatívna funkcia] je dobrá náhrada tejto funkcionality. Dúfam, že vám to aspoň čiastočne pomôže.

Ešte raz ďakujem, že ste si našli čas a kontaktovali nás. Ak budete mať ďalšie otázky, spätnú väzbu alebo pripomienky, dajte mi vedieť.

S pozdravom, [VAŠE PODPIS]