Objavte dôležitosť vďakovných emailov v e-commerce pri pestovaní vzťahov so zákazníkmi a lojalite. Objavte šablóny pre rôzne scenáre a tipy na vytvorenie zaujímavého obsahu. Zlepšite retenciu zákazníkov pomocou personalizovaných, strategických vďakovných emailov.
Email marketing je jedným z najstarších kanálov marketingovej komunikácie. A termínom starý myslíme, že existuje už dlhú dobu. Jeden z prvých emailových klientov bol vytvorený na MIT (Massachusetts Institute of Technology) v roku 1965. A aj keď niektorí marketingoví experti a obchodní guruovia oznamovali ‘koniec emailu’ ako marketingového kanála, tento typ komunikácie sa stále bežne používa aj desiatky rokov po odoslaní prvého emailu.
Emaily sú vynikajúcim prostriedkom komunikácie, ktorý vás môže spojiť s používateľmi, nadviazať s nimi vzťahy a budovať dôveru a lojalitu. Môže to byť najefektívnejší spôsob, ako premeniť prvých kupujúcich na verných zákazníkov. Ako marketéri máte oveľa viac na získanie pestovaním vašich existujúcich zákazníkov, ako keby ste zamerali všetky svoje úsilie na získavanie nových zákazníkov.
Samozrejme, všetci opakujúci sa zákazníci boli raz prvými kupujúcimi. Preto nemôžeme povedať, že by ste nemali tráviť čas získavaním nových klientov. Ale pomohlo by vám, keby ste si pamätali, že podľa mnohých štúdií (napríklad štúdie spoločnosti BAIN&COMPANY) opakujúci sa zákazníci minú približne o 33 % viac s podnikom ako prví kupujúci. Vplyv tejto korelácie je zrejmý a nemali by ho podceňovať rozhodovací činitelia v spoločnostiach z rôznych odvetví.
Kde presne sa emaily zmestia do všetkého toho? Kľúčom k používaniu emailu ako kanála na zvýšenie retencie klientov je považovať každý dokončený nákup za príležitosť na reštart cesty zákazníka. To znamená zosilnenie emailov po nákupe, aby zákazníci neodpadli a nechúrali. A vďakovné emaily sú prvou časťou tejto stratégie.
Hlavným cieľom stratégií emailového marketingu je budovať lojalitu medzi tými, ktorí sa prihlásia do vašej databázy a súhlasia s prijímaním marketingovej komunikácie. Po budovaní lojalite je ľahšie premeniť vašich odberateľov na zákazníkov posielaním včasných a zaujímavých správ.
Vďakovné emaily sú dôležitým typom komunikácie vo fáze lojalite. Je to tiež kľúčový zdroj používaný na posilnenie lojalite existujúcich zákazníkov, získanie väčšej dôvery a povzbudenie ich k opätovnému nákupu u vás. Pozrime sa bližšie na funkciu vďakovných emailov v e-commerce.
Pri plánovaní akejkoľvek online marketingovej kampane, vrátane vďakovných emailov, by ste mali vždy mať na pamäti svoj cieľ. Vďakovný email môže byť prezentovaný v niekoľkých rôznych formátoch, ale vždy má spoločný cieľ – ukázať príjemcom vašej správy, aké sú dôležití pre vašu spoločnosť. Ako príklad by ste mohli poslať vďakovné emaily, aby ste prejavili vďačnosť tým, ktorí sa prihlásili na váš newsletter, prejavili záujem o konkrétnu ponuku alebo si kúpili určitý produkt alebo službu.
Ako už bolo uvedené, existuje niekoľko rôznych typov vďakovných emailov.
Vítací vďakovný email sa posiela po tom, čo sa niekto prihlási na newsletter alebo poštovnú listinu. Potvrdzuje prihlásenie a predstavuje typ obsahu, ktorý budete posielať, a zároveň prejavuje vďačnosť odberateľovi.
Tento vďakovný email sa posiela po tom, čo si niekto niečo kúpi a stane sa vašim zákazníkom. Takáto správa spĺňa cieľ budovania lojalite zákazníkov a môže tiež navrhnúť ďalšie súvisiace produkty, ktoré by mohli zaujímať tohto klienta.
Ako je zrejmé, tento typ emailu má za cieľ poďakovať používateľovi za účasť na akcii (či už online alebo offline). Jeho funkciou je požiadať o spätnu väzbu o akcii, čo umožňuje používateľom zdieľať svoje názory a pocítiť sa počutí. Šablóny uvedené v tomto článku sú príklady vďakovných emailov, ktoré je možné poslať zákazníkom po tom, čo si objednajú online.
Drahý [meno],
Ďakujem vám za zadanie objednávky u nás! Sme nadšení, že vidíme váš záujem o naše [produkty alebo služby].
Chceme sa uistiť, že naše produkty spĺňajú vaše očakávania a že ste spokojní. Preto by sme radi počuli od vás, keď budete mať pár dní na to, aby ste si s [názov produktu] pohrali.
Prosím, použite tento formulár [odkaz na formulár], aby ste zdieľali svoj názor, alebo jednoducho odpovedzte na tento email s pár slovami o [produkt/služba]. Váš názor nám pomôže zlepšiť naše budúce ponuky.
S pozdravom, Tím Customer Success v [spoločnosť]
Ahoj!
Ďakujem vám za nákup u nás. Dúfame, že [produkt alebo služba] spĺňa vaše očakávania a že si u nás [názov online obchodu] kúpite znova!
Kým čakáte na váš balík, pozrite si ďalšie [produkty/služby], ktoré by mohli byť skvelým doplnkom k vášmu [objednanému produktu alebo službe].
Vidíme sa!
[Meno a priezvisko] Vlastník [názov online obchodu]
Ahoj [meno]!
Sme naozaj šťastní, že si zadávate novú objednávku v [názov online obchodu]!
Nie je nič viac uspokojujúce pre nás, ako vedieť, že prví zákazníci nám dôverujú a vrátia sa, aby si objednali viac [produktov/služieb]. Dúfame, že vás budeme vidieť ešte častejšie!
Tu je malý darček od nás: [X]% zľavový kód na váš ďalší nákup, aby sme prejavili našu vďačnosť. [Zľavový kód]
Použite ho pri platbe a užite si svoj ďalší nákupný zážitok s nami!
Tím Customer Service v [spoločnosť]
Ahoj [meno zákazníka]!
Ďakujem vám za návštevu nášho obchodu a zadanie vašej prvej objednávky! Sme radi, že ste v našom obchode našli [produkt/služby], ktoré ste hľadali. Naším cieľom je, aby boli naši klienti vždy spokojní, takže nám dajte vedieť, ako bola vaša skúsenosť s nami počas vašej prvej nákupnej návštevy.
Tešíme sa, že vás budeme vidieť znova čoskoro.
S pozdravom, Vaši priatelia v [názov spoločnosti]
Ahoj [meno zákazníka]!
Ďakujem vám za zadanie objednávky v [názov spoločnosti/názov e-obchodu]! Naozaj si vážime, že ste si vybrali náš obchod, znamená to pre nás svet!
Chceme vám dať vedieť, že vás budeme informovať o nasledujúcich etapách spracovania objednávky prostredníctvom samostatných emailov.
Majte skvelý deň!
Tím [názov tímu] v [názov spoločnosti]
Drahý [meno zákazníka],
Sme nadšení, že vám môžeme oznámiť, že ste nášim zákazníkom [časové obdobie]! Táto správa je na to, aby sme vám poďakovali za to, že ste súčasťou našej [rodiny/rodiny zákazníkov/komunity/skupiny verných zákazníkov]. Sme vám naozaj vďační za vašu neustálu podporu a lojalitu. Uvedomujeme si, že by sme tu neboli bez oddaných zákazníkov ako ste vy. Mohli ste si vybrať akýkoľvek iný e-obchod, ale vybrali ste si nás a stále si u nás nakupujete. Vážime si, že zostávate s [názov spoločnosti].
Ďakujem znova a majte skvelý deň!
S pozdravom, [Zástupca spoločnosti, môže byť rozhodovací činiteľ]
Existujú rôzne typy vďakovných emailov, ktoré môžete poslať svojim zákazníkom, a je na vás, ktorý si vyberiete. Ale predtým, ako pošlete prvý vďakovný email, pamätajte si, že tieto emaily sú o vašich zákazníkoch, nie o vašej rodine. Typy vďakovného emailu teda môžu zahŕňať: Email 'Ďakujem za vašu prvú nákup', Email 'Ďakujem za vašu platbu', Email 'Ďakujem za váš záujem' pre zákazníka, ktorý hľadá niečo nové v obchode, ale je už opakujúcim sa kupujúcim, Email 'Ďakujem, že ste s nami' pre opakujúcich sa alebo pravidelných zákazníkov, Email s narodeninovými želaniami s 'Vďakovnou správou'.
Áno, krátky vďakovný email by sa mal poslať zakaždým, keď niekto zadá objednávku vo vašom online obchode. V dnešnej dobe zákazníci dostávajú rôzne typy emailov: potvrdzovacie emaily, vďakovné emaily, emaily informujúce o odoslání produktu atď., a sú na tento typ komunikácie zvyknutí. Môžu byť viac znepokojení, ak si objednajú niečo a nedostanú žiadnu emailovú komunikáciu, ako keby ju dostali.
Účelom akéhokoľvek vďakovného emailu je prejaviť vďačnosť. Preto táto správa nemusí byť dlhá alebo plná veľa informácií a mnohých tlačidiel CTA (výzvy na akciu). V skutočnosti by to malo byť opačne – vďakovný email by mal byť krátky, stručný a obsahovať iba užitočné informácie, ako je odhadovaný dátum doručenia, informácie o programe lojalite zákazníkov alebo nadchádzajúce výpredaje. Vďakovné emaily môžete použiť aj na predaj vyšších verzií a krížový predaj vašich produktov alebo služieb, ale akákoľvek časť súvisiaca s predajom v rámci vďakovného emailu by mala byť tiež relatívne krátka a priama.
Ako všeobecné pravidlo – áno. Vďakovné emaily sú druh zdvorilostnej správy, ktorú vaša spoločnosť posiela zákazníkom, aby potvrdila ich činnosti a dala im vedieť, že si vážite ich záujem o vaše produkty alebo služby. Vďakovné emaily samozrejme môžu mať aj iné ciele, ako je predaj vyšších verzií, krížový predaj alebo generovanie návštevnosti na váš blog. Ale okrem toho, že používate vďakovné emaily na splnenie týchto obchodných cieľov, by ste nemali zabúdať na ich hlavný účel – budovať a posilňovať pozitívne vzťahy s vašimi existujúcimi zákazníkmi. Ako také je vhodné poslať vďakovný email zakaždým, keď si niekto niečo kúpi z vášho obchodu. Tento proces môžete ľahko automatizovať pomocou nástrojov na automatizáciu emailov. Pamätajte však na to, aby ste svojim zákazníkom dali možnosť odhlásiť sa z ďalšej marketingovej komunikácie. Najlepšie je zahrnúť odkaz na odhlásenie sa na začiatku každého emailu alebo v päte.
Áno, vizuálna stránka vďakovného emailu je dôležitá. Šablóna vďakovného emailu by mala byť v súlade s vašimi pokynmi značky, vrátane písiem a farieb značky. Vďakovné emaily samozrejme môžete navrhnúť tak, aby mali uvoľnenejší a hravejší charakter, ale mali by sa podobať inému obsahu, ktorý posielate zákazníkom alebo publikujete na svojom blogu, webovej stránke alebo sociálnych médiách. Ak zvyčajne posielate emaily v čistom texte, dodržiavajte rovnaký štýl s vďakovnými emailami. Bez ohľadu na to, či posielate HTML-kódovaný, farebný email alebo email v čistom texte, nezabudnite na spôsob, ako ľudia na internete konzumujú obsah. Väčšina vašich zákazníkov nebude čítať dlhú vďakovnú správu prezentovanú ako veľké bloky neprerušovaného textu. Vytvorte svoj email tak, aby bolo pre príjemcov ľahké si ho rýchlo prelistovať. V opačnom prípade prestanú otvárať vaše vďakovné emaily. To s najväčšou pravdepodobnosťou poškodí aj mieru otvorenia a doručenia vašich emailov, ako aj reputáciu odosielateľa vašej domény.
Vďakovné emaily sú typom marketingovej komunikácie. Aj keď názov na to nemusí naznačovať, sú to stále druh komunikácie, na ktorú musia vaši zákazníci súhlasiť. Zvyčajne by sa súhlas na prijímanie rôznych typov marketingovej komunikácie mal získať, keď si niekto vytvorí účet vo vašom online obchode. To je čas, keď by mali zaškrtnúť políčko, ktoré hovorí, že im dovolíte posielať im emaily. A pretože vďakovné emaily sú typom marketingovej komunikácie, vaši zákazníci sa môžu vždy odhlásiť z ich prijímania alebo sa odhlásiť z vašej poštovnej listiny natrvalo. Ako je uvedené v predchádzajúcej odpovedi, odkaz na odhlásenie sa alebo tlačidlo by malo byť zahrnuté v každom emaile poslanom do vašej databázy, a to isté platí aj pre vďakovné emaily.
LiveAgent je najrecenzovaný a #1 helpdesk software pre malé a stredné podniky. Vyskúšajte ho dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta.
Naučte sa používať e-maily s požiadavkou spätnej väzby na zapojenie zákazníkov a zlepšenie marketingových úsilí. Objavte šablóny na zbieranie spätnej väzby na b...
Objavte efektívne šablóny predajných e-mailov s potenciálnym ROI až 4400%, ideálne pre podniky všetkých veľkostí. Email zostáva najlepším predajným kanálom, upr...
Zlepšite svoju e-mailovú komunikáciu pomocou týchto tipov: buďte jasní, struční a zdvorili; používajte jasný predmet; skontrolujte pravopis a gramatiku; pamätaj...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
