Zabráňte nedobrovoľnému odchodu zákazníkov pomocou efektívnych šablón e-mailov na upomínanie pre SaaS podniky. Objavte osvedčené postupy a príklady na zotavenie príjmov.
Neúspešné platby sú nešťastnou realitou pre väčšinu SaaS a podnikov založených na predplatnom, čo ich stojí približne 9% ich mesačného opakovaného príjmu v priemere. Našťastie väčšina neúspešných platieb sa stane neúmyselne, bez toho aby si zákazník uvedomil, čo sa stalo, kým neobdrží e-mail na upomínanie. Hoci to môže byť skôr frustrujúca skúsenosť pre váš tím a vašich zákazníkov, môžete efektívne použiť dobre napísané e-maily na upomínanie na zabránenie nedobrovoľnému odchodu zákazníkov a zotavenie strateného príjmu. Nižšie sú niektoré kľúčové body, ktoré treba pamätať pri tvorbe a posielaní e-mailov na upomínanie vašim zákazníkom, spolu s niektorými hotovými efektívnymi šablónami e-mailov na upomínanie založenými na príkladoch z reálneho života.
E-maily na upomínanie sú typ transakčných e-mailov (zvyčajne séria e-mailov) posielaných SaaS a podnikmi založenými na predplatnom na upozornenie zákazníkov na problémy s platbami, ako sú neúspešné platby predplatného, vypršané kreditné karty alebo splatné platby. Tieto e-maily zvyčajne aktualizujú používateľov o stave ich účtov a poskytujú možnosť aktualizovať svoje fakturačné informácie a vykonať platbu, aby mohli pokračovať v používaní produktu alebo služby. E-maily na upomínanie sú účinným spôsobom, ako znížiť odchod zákazníkov a zvýšiť retenciu.
Aj keď sú vaše e-maily na upomínanie úplne automatizované, ich poslanie od skutočnej osoby ich robí ľudskejšími a dôveryhodnejšími a pomáha vašim e-mailom byť si všimnuté. Výskum odhalil, že použitie mena jednotlivca namiesto všeobecnej e-mailovej adresy alebo názvu spoločnosti môže zvýšiť vašu mieru otvorenia až o 35%.
Zabezpečte, aby ste posielali svoje e-maily na upomínanie z e-mailovej adresy, na ktorú vašich zákazníkov môžu odpovedať, ak čelia akýmkoľvek problémom alebo chcú položiť ďalšie otázky. Adresy “Neodpovedať” môžu iba prispieť k väčšej frustrácii zákazníkov, pretože ste im neuľahčili vrátenie sa k vám, ak by to chceli.
Namiesto toho, aby ste zákazníkom jednoducho oznámili, že ich platba neprešla a požiadali ich o aktualizáciu údajov kreditnej karty, môžete pridať pocit naliehavosti. Pripomeňte im presne to, čo stratia, ak nepodniknú požadovaný krok (ako je strata prístupu k ich účtu a historickým údajom, prerušenie služby atď.).
Jasná výzva k akcii je jednou z najkritickejších častí e-mailov na upomínanie. Pridajte priamy odkaz, ktorý zákazníkov prevedie na aktualizáciu ich fakturačných informácií bez otvorenia ďalšieho okna, prihlásenia sa alebo klikania. Uistite sa, že im dáte vedieť, ako dlho majú čas pred deaktivovaním ich účtu, pokiaľ sa neuskutoční platba.
Na základe vášho cenového modelu môžete zákazníkom ponúknuť alternatívu k zrušeniu ich účtu, ako je downgrade na bezplatný plán, kým neaktualizujú svoje fakturačné informácie, alebo ponúknuť špeciálnu zľavu na pokračovanie v používaní vašej služby. Táto alternatíva by mohla byť prospešná, ak platba zlyhala z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov.
Ahoj [Meno],
Ako upozornenie, informácie o platbe, ktoré máme v súbore pre vaše predplatné [Produktu/Služby] (karta končiaca na [4 číslice]), sa chystajú vypršať za niekoľko dní. Bohužiaľ, ak nemáme platnú kartu, budeme musieť zrušiť vaše predplatné.
Keby ste mali 30 sekúnd, nechceli by ste aktualizovať svoje platobné informácie?
Aktualizovať teraz
Ak máte nejaké otázky, jednoducho odpovedzte na tento e-mail alebo nám pošlite správu cez live chat.
Ďakujeme!
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Máme problém so spracovaním vašej nedávnej platby, pretože vaša kreditná karta vypršala. Nechceli by ste aktualizovať údaje svojej karty? Bude to trvať len pár minút vášho času. Kliknite sem na úpravu svojich informácií. Ak potrebujete pomoc alebo máte nejaké otázky, neváhajte sa na nás obrátiť. Môžete si tiež pozrieť našu stránku s často kladenými otázkami, kde nájdete viac informácií.
S pozdravom,
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Pri pokuse o zaúčtovanie vašej kreditnej karty končiacej na [štyri číslice] za vaše predplatné [Produktu/Služby] došlo k chybe. Tu je dôvod, prečo sa to môže diať:
Pretože ste verný zákazník [Značky], máte sedem dní na vyriešenie tohto problému. Aktualizujte prosím svoje fakturačné informácie, aby ste si zachovali svoj účet aktívny. Bude to trvať len 1 minútu a umožní vám to pokračovať v používaní [Produktu/Služby] na plný potenciál.
Aktualizovať fakturačné informácie
Bohužiaľ, ak sa nám stále nepodarí úspešne zaúčtovať vašu kreditnú kartu po siedmich dňoch, váš účet [Produktu/Služby] bude pozastavený. Svoj účet môžete kedykoľvek reaktivovať aktualizáciou svojich fakturačných informácií s platnou kreditnou kartou. Dajte nám vedieť, ak máte nejaké otázky alebo potrebujete pomoc.
Ďakujeme,
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Dostal som upozornenie, že vaša platba za [Produkt/Službu] zlyhala. Ako nešťastie! Našťastie sa to stáva oveľa viac používateľom, ako by ste si mysleli, takže sa netrápte.
Zvyčajne to má niečo spoločné s:
Aktualizovať moje fakturačné informácie
Skontrolujte, čo sa deje, a opravte to, aby sme sa mohli vrátiť k rastu vašej firmy pomocou [výhody, ktoré váš produkt/služba poskytuje].
Pozdravy,
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
[Meno] tu z [Značky].
Opieram sa o váš účet, pretože fakturácia vášho predplatného [Produktu/Služby] bola neúspešná. Zdá sa, že kreditná karta, ktorú máme v súbore, vypršala. Ale bez obáv, som tu na pomoc! Máme dve možnosti:
Aktualizujte svoje informácie o kreditnej karte vo svojom účte [Produktu/Služby]. Môžete použiť tento rýchly odkaz na aktualizáciu informácií o kreditnej karte: [platobný odkaz]. Keď to urobíte, dajte mi vedieť, aby som sa uistil, že vaše predplatné bolo úspešne aktualizované.
Zavolajte mi na [telefónne číslo] a môžeme spracovať vašu platbu cez telefón.
Dajte mi vedieť, čo ešte vám môžeme pomôcť. Som veľmi rád, že ste súčasťou komunity [Značky]. Ďakujeme a teším sa na spojenie!
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Len priateľské upozornenie, že vaše predplatné [Produktu/Služby] bolo oficiálne pozastavené, kým neaktualizujete svoje platobné údaje u nás. Ak to neurobíte…
Všetko to však môžete vyhnúť tým, že si vezmete 30 sekúnd na aktualizáciu svojich údajov: odkaz na fakturáciu.
Odpovedzte tu alebo sa pohodlne pripojte na live chat, ak máte nejaké otázky alebo potrebujete pomoc. A ako vždy, ďakujeme vám za používanie [Produktu/Služby]. Milujeme to, čo robíme, a ľudia ako vy to všetko umožňujú.
Pozdravy,
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Zdá sa, že vaša platba za predplatné [Produktu/Služby] neprešla. Aktualizujte prosím svoje fakturačné informácie a skúsime to znova.
AKTUALIZOVAŤ MOJE FAKTURAČNÉ INFORMÁCIE
Dajte nám vedieť, ak je niečo, čo vám môžeme pomôcť.
Ďakujeme!
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Práve sme sa pokúsili spracovať vašu platbu za predplatné, ale bohužiaľ to neprešlo. Aby ste si zachovali svoje predplatné [Produktu/Služby] aktívne, aktualizujte prosím svoje informácie v nastaveniach fakturácie tu:
AKTUALIZOVAŤ MOJE FAKTURAČNÉ INFORMÁCIE
Toto je druhýkrát, čo vaša platba zlyhala. Automaticky to skúsime znova za pár dní. Dajte nám vedieť, ak máte nejaké otázky.
Ďakujeme!
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Práve sme sa pokúsili spracovať vašu platbu za predplatné [Produktu/Služby] po tretíkrát, ale bohužiaľ zlyhala znova. Svoje informácie môžete aktualizovať v nastaveniach fakturácie:
AKTUALIZOVAŤ MOJE FAKTURAČNÉ INFORMÁCIE
Automaticky to skúsime znova budúci týždeň. Ak ďalšia platba zlyhá, váš účet bude automaticky zrušený.
Dajte nám vedieť, ak máte nejaké otázky alebo potrebujete pomoc.
Ďakujeme!
[VAŠA PODPIS]
Ahoj [Meno],
Čoskoro zrušíme vaše predplatné [Produktu/Služby], pretože sme nemohli spracovať platbu po niekoľkých pokusoch o kontaktovanie vás.
Ak ste dostali tento e-mail, aktualizujte prosím svoje platobné informácie a my budeme radi, že si zachováme váš účet aktívny.
AKTUALIZOVAŤ MOJE FAKTURAČNÉ INFORMÁCIE
Dajte nám vedieť, ak je niečo, čo vám môžeme pomôcť. Ďakujeme!
[VAŠA PODPIS]
E-maily na upomínanie sú najúčinnejšie, keď sa riadia určitými osvedčenými postupmi na maximalizáciu miery zapojenia a konverzie:
Váš e-mail na upomínanie by mal byť krátky a výstižný. Zákazníci, ktorí čelia problémom s platbami, sú pravdepodobne v zhone alebo frustrovaní, takže rešpektujte ich čas. Používajte empatický jazyk, ktorý ukazuje, že rozumiete ich situácii a že nie sú žiadne zlé pocity.
Uistite sa, že jasne komunikujete, aký je problém s platbou. To dáva zákazníkom jasnosť a zabraňuje zmätku o stave ich účtu.
Zahrňte explicitné pokyny, ako vyriešiť problém s platbou. Či už ide o aktualizáciu fakturačných informácií, kontaktovanie podpory alebo opakovaný pokus o platbu, urobte cestu dopredu zrejmou.
Poskytnite zákazníkom rôzne spôsoby, ako vyriešiť ich problém s platbou, ako je aktualizácia karty online, zavolanie podpory alebo použitie live chatu. Táto flexibilita zvyšuje pravdepodobnosť, že podniknú opatrenia.
Používajte meno zákazníka a odkazujte na históriu ich účtu alebo špecifické funkcie, ktoré používajú. Personalizácia robí e-mail menej ako generickú automatizovanú správu a viac ako skutočnú komunikáciu.
Nesnažte sa príliš tvrdo presvedčiť zákazníkov, aby ostali. Agresívne taktiky predaja v e-maile na upomínanie môžu poškodiť vašu značku a zákazníci sa budú cítiť horšie vo svojej situácii.
Sledujte metriky vašich e-mailov na upomínanie, ako sú miery otvorenia a miery kliknutí. Testujte rôzne predmety, správy a načasovanie, aby ste zistili, čo rezonuje s vašou cieľovou skupinou.
Mnohí majitelia podnikov sa cítia nepohodlne, keď musia posielať e-maily na upomínanie svojim zákazníkom. Avšak keďže väčšina neúspešných platieb sa zvyčajne stane omylom (napríklad z dôvodu vypršania platnosti kreditnej karty), e-maily na upomínanie môžu byť skutočne účinné pri pomoci podnikom zotaviť si neúspešné platby a znížiť nedobrovoľný odchod zákazníkov.
Keďže transakčné e-maily sa často prehliadajú, poslanie jediného e-mailu na upomínanie je jednou z najväčších chýb, ktoré môžete urobiť. Ak chcete zotaviť viac príjmov z neúspešných platieb, zvážte poslanie série e-mailov namiesto jednej správy. Odporúča sa poslať aspoň tri nasledujúce e-maily počas mesiaca, každý s mierne odlišným textom.
Keďže sa začali používať technológie ako opakovanie platieb kreditnou kartou, mnohé neúspešné platby je možné automaticky spracovať bez toho, aby váš tím musel obťažovať zákazníkov správami pred upomínaním. V takom prípade e-maily pred upomínaním neposkytujú iba nulovú hodnotu, ale môžu byť aj iritujúce pre vašich zákazníkov, a preto by sa mali vyhnúť.
LiveAgent je najrecenzovaný a #1 helpdesk software pre malé a stredne veľké podniky. Vyskúšajte ho dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná kreditná karta.
Objavte 18 hotových šablón upomienok na e-maily a 7 odborných tipov na zvýšenie efektívnosti komunikácie. Naučte sa, kedy a ako posielať upomienky, pokrývajúce ...
Získajte prispôsobiteľné šablóny e-mailov o zrušení na zníženie odlivu zákazníkov, opätovné zapojenie zákazníkov a zlepšenie retencie vďaka empatickej a stručne...
Objavte efektívne šablóny následných e-mailov, ktoré vám pomôžu premeniť potenciálnych zákazníkov na klientov. Zistite dôležitosť následných kontaktov, tvorbu p...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
