Šablóny potvrdenia objednávky
Objavte dôležitosť potvrdovacích emailov objednávok pre e-commerce, vrátane času odoslania, čo zahrnúť a príklady. Zvýšte predaj pomocou efektívnych šablón a pr...
4 min čítania
LiveAgent
Email Templates
+3
Posilnite svoju stratégiu e-commerce pomocou šablón e-mailov s notifikáciami o doručení a potvrdeniami vrátenia. Udržiavajte zákazníkov informovaných počas celého procesu doručenia, čím zlepšíte skúsenosť zákazníka a znížite počet otázok. Skúste bezplatné šablóny LiveAgent dnes.
E-maily po nákupe môžu obsahovať tieto prvky
- Zdvorilú žiadosť o spätnu väzbu o produkte, ktorá je zdrojom neoceniteľných poznatkov o očakávaniach, názoroch a tiež sklamaniach zákazníkov.
- Produkty, ktoré sú podobné/vhodné doplnky k tým, ktoré si zákazník už kúpil
- Krátku správu “Ďakujem”, ktorá vyjadruje vďačnosť za ich nákup.
- Ďalšie informácie o starostlivosti o produkt, prípadoch použitia alebo často kladených otázkach o produkte.
Predmety e-mailov s notifikáciou o doručení a potvrdením vrátenia v e-commerce
- Váš balík príde za 1-3 pracovné dni
- Notifikácia o odoslání
- Vašu objednávku z [názvu e-shopu] dostanete [deň]
- Číslo objednávky: [číslo] potvrdenie odoslania
- [Názov produktu] vám bude odoslaný dnes
- Potvrdenie vrátenia
- Prijali sme vašu žiadosť o vrátenie peňazí
- Vaša spätná zásielka na [názov spoločnosti]
Šablóny e-mailov s notifikáciou o doručení a potvrdením vrátenia v e-commerce
Šablóna e-mailu s notifikáciou o doručení v e-commerce č. 1
Vážený [meno zákazníka],
Ďakujeme vám za nákup u nás. Vaša objednávka číslo [číslo] bola odoslaná. Nižšie si môžete prehliadnuť podrobnosti objednávky:
INFORMÁCIE O OBJEDNÁVKE [ČÍSLO]
Číslo objednávky: [číslo] zadané [čas a dátum] Platba: [spôsob platby] Číslo zásielky: [číslo] odoslané [názov kuriéra]
ADRESA DORUČENIA
[Údaje o doručení poskytnuté zákazníkom]
Hodnota produktov: Náklady na dopravu: Náklady na platbu: Zaplatené:
Bezproblémové vrátenia
Ak chcete uplatniť svoje právo vrátiť nákup bez uvedenia dôvodu, náš systém vrátenia vám umožňuje jednoduchý a bezpečný proces.
[Vrátiť balík]
S pozdravom, Zákaznícky servis [názov spoločnosti]
Pozor: Pred prevzatím balíka si prosím skontrolujte, že nebol poškodený alebo manipulovaný. Ak je balík poškodený a obávate sa, že balík mohol byť otvorený pred doručením vám, nezabudnite vytvoriť tiket u kuriéra. Len takto môžeme určiť vinníka a v prípade potreby vám vrátiť peniaze alebo usporiadať ďalšiu zásielku.
Šablóna e-mailu s notifikáciou o doručení v e-commerce č. 2
Ahoj [meno zákazníka],
Vaša objednávka [číslo objednávky] bola doručená na [názov miesta výdaje].
Môžete si ju prevziať na [adresa miesta výdaje] pred [dátum].
Všetko najlepšie, [Spoločnosť]
Šablóna e-mailu s potvrdením vrátenia v e-commerce č. 1
Ahoj [meno zákazníka]
Prijali sme vašu žiadosť o vrátenie. Ďakujeme za informácie!
Teraz si môžete pripraviť balík na vrátenie a čakať, kým si ho kuriér prevezme.
Hneď ako od vás dostaneme balík s vrátením [názov objednaného produktu/produktov], vrátime vám peniaze. Vrátenie peňazí trvá maximálne [X] dní.
Máte ďalšie otázky? Kliknite na tento odkaz a prečítajte si našu sekciu Často kladené otázky: [Odkaz na FAQ]
S pozdravom, Tím [názov spoločnosti]
Šablóna e-mailu s potvrdením vrátenia v e-commerce č. 2
VRÁTENIE OBJEDNÁVKY [číslo objednávky] BOLO AKCEPTOVANÉ!
Ahoj [meno zákazníka]
Prijali sme vrátenie vašej objednávky číslo [číslo objednávky].
——————————————————–
Balík obsahoval nasledujúce položky:
Produkt 1: [názov produktu] Cena: Množstvo: X Kód produktu: [kód]
Produkt 2: [názov produktu] Cena: Množstvo: X Kód produktu: [kód]
Produkt 3: [názov produktu] Cena: Množstvo: X Kód produktu: [kód]
——————————————————–
Vrátenie peňazí bude pridané na váš účet do nasledujúcich [X] pracovných dní.
Prečo je e-mailový marketing dôležitý pre e-commerce
E-mail je skvelý spôsob, ako zostať v kontakte so zákazníkmi, budovať identitu značky a zvyšovať povedomie o značke. Správne a dobre realizovaná stratégia e-mailovej komunikácie môže tiež výrazne zlepšiť váš zisk.
E-mailový marketing je dokázane generuje viac konverzií ako všetky ostatné marketingové kanály a je zodpovedný za 7% všetkých e-commerce transakcií. Okrem toho, podľa DMA, je možné zarobiť 42 dolárov za každý 1 dolár investovaný do e-mailovej komunikácie. Tieto štatistiky dokazujú, že e-mailový marketing je nevyhnutný pre všetky e-commerce podniky.
Osvedčené postupy pre e-maily o doručení a vrátení
Personalizácia je kľúčová
E-maily s notifikáciou o doručení by mali byť personalizované, preto by ste mali zahrnúť meno zákazníka a oslovovať ho priamo. To vytvára osobnejšie spojenie a zvyšuje zapojenie.
Zahrňte základné informácie
Uistite sa, že vaše e-maily s notifikáciou o doručení obsahujú:
- ID objednávky
- Číslo zásielky pridelené doručovateľskou spoločnosťou
- Odhadovaný čas doručenia
- Kontaktné informácie kuriéra
- Možné možnosti vrátenia
- Odkaz na sledovanie so živými aktualizáciami (ak je dostupný)
Umožnite zákazníkom kontrolu
Umožnite svojim zákazníkom zmeniť termíny doručenia, ak je to možné. To im dáva kontrolu nad procesom a znižuje frustráciu.
Automatizujte proces
E-maily s notifikáciou o doručení by mali byť odoslané automaticky, keď je fyzický produkt prevzatý kuriérom alebo doručovateľskou spoločnosťou z vášho skladu. To zabezpečuje včasnú komunikáciu a znižuje manuálnu prácu vášho tímu.
Udržujte to jednoduché
E-maily s potvrdením vrátenia by mali byť jasné a priamočiare. Zahrňte všetky potrebné informácie, ale vyhýbajte sa preťaženiu zákazníka príliš veľkým množstvom textu. Použite formátovanie ako tučný text a zalomenie riadkov na zlepšenie čitateľnosti.
Nastavte jasné očakávania
Vždy informujte zákazníkov o časovej línii vrátenia peňazí. Dajte im vedieť presne, ako dlho budú musieť čakať na vrátenie peňazí. To znižuje otázky na podporu a buduje dôveru.
