Ďakovacie e-maily
Naučte sa vytvárať účinné ďakovacie e-maily s 10 podrobnými krokmi, posilňovať vzťahy so zákazníkmi a poľudšťovať vašu značku. Objavte šablóny a príklady pre rô...
5 min čítania
Customer Appreciation
Prečo posielať poďakovacie e-maily zákazníkom?
E-maily s poďakovaním zákazníkom sú kľúčovou súčasťou každej úspešnej obchodnej stratégie. Podľa Gartner Group až 80 % budúcich príjmov spoločnosti pochádza z 20 % jej súčasných zákazníkov. Táto štatistika zdôrazňuje dôležitosť budovania dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a upevňovania ich vernosti.
Štúdia Rockefeller Corporation ukázala, že 68 % zákazníkov opúšťa obchodný vzťah v dôsledku vnímania ľahostajnosti zo strany firmy, ktorá im poskytuje služby. Ďalší prieskum spoločnosti ClickFox zistil, že 62 % spotrebiteľov neverí, že značky, ktorým sú najvernejší, robia dosť na to, aby ich odmenili.
Poďakovací list dáva zákazníkom pocit istoty, ukazuje ľudskú tvár vašej značky a uisťuje ich, že si ich obchod naozaj vážite. Dobre napísané ďakovné e-maily doručené v správny čas môžu zvýšiť spokojnosť zákazníkov, podporiť angažovanosť a zlepšiť vernosť i šírenie pozitívnych odporúčaní.
Ďalšie príklady poďakovania zákazníkom, ktoré môžu pomôcť budovať vzťahy, sú napríklad ručne písané pohľadnice s pár slovami vďaky, organizovanie podujatí pre zákazníkov, darčeky a ďalšie.
Lazy Oaf: ‘Ďakujeme/vitajte’ e-mail
Book Depository: ‘Ďakujeme za vašu objednávku’ e-mail
Predmety poďakovacích e-mailov zákazníkom
Eloqua zistila, že e-maily s ‘Thank You’ (‘Ďakujeme’) v predmete majú výrazne vyššiu mieru otvorenia (14,29 %) a lepšiu mieru preklikov (1,93 %). Nižšie nájdete niekoľko overených predmetov e-mailov, ktoré môžete použiť v rámci marketingových kampaní na poďakovanie zákazníkom:
- Ďakujeme za vašu objednávku
- Ďakujeme, že ste to urobili oficiálne
- Ďakujeme za vašu platbu
- Je čas poďakovať sa!
- Ďakujeme za váš nedávny nákup
- Ďakujeme za váš skvelý vkus
- Ďakujeme za prihlásenie k odberu [značka]
- Gratulujeme, vaša registrácia bola úspešná! Tu je špeciálny darček od nás pre vás
- Ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Veľa to pre nás znamená!
- Ďakujeme! Sme radi, že ste nás našli
- Sme veľmi radi, že ste si vybrali práve nás!
- Toto môže byť začiatok niečoho úžasného
- Ďakujeme, že ste naším priateľom
- Sme radi, že ste naším zákazníkom
- Ďakujeme zo srdca
- Veľmi si vás ako zákazníka vážime
- Šťastné výročie, [meno zákazníka]!
- Ďakujeme – tu je ponuka pre vás
- Ďakujeme! (Špeciálna odmena vo vnútri)
- Špeciálne prekvapenie ako poďakovanie
- Tento darček je na poďakovanie
- Len ďakovný odkaz (a 20 % zľava)
- Oceňujeme vašu podporu!
- Ďakujeme, ste najlepší!
- Ďakujeme za tento neuveriteľný rok!
- Ste jeden z milióna
- Ďakujeme, že ste v roku 2020 používali [značka]!
- Ďakujeme za 5 skvelých rokov s [značka]
- [Značka] má 10: Poďakovanie od našich zakladateľov
- Ďakujeme, že ste súčasťou našej cesty
- Ďakujeme, že ste súčasťou našej komunity
- Chcete darček k narodeninám?
10 šablón poďakovacích e-mailov zákazníkom
Dobre napísaný ďakovný e-mail zákazníkovi môže značne zlepšiť jeho skúsenosť a vnímanie vašej značky. Existuje mnoho príležitostí, kedy sa zákazníkom poďakovať (po nákupe, prihlásení na odber, spätnej väzbe, pri sviatkoch, narodeninách zákazníka, pri dosiahnutí dôležitých firemných míľnikov a pod.)
Pozrite si týchto 10 základných typov poďakovacích e-mailov zákazníkom pre inšpiráciu:
E-mail ‘Ďakujeme za váš nákup’
Dobrý deň [Meno],
ďakujeme za váš posledný nákup a veríme, že si nové produkty užijete. Vaša platba bola prijatá a vaša objednávka [číslo] je v spracovaní. Po dôkladnom zabalení vám balík ihneď odošleme. Svoju zásielku môžete kedykoľvek sledovať kliknutím na tento sledovací kód: [sledovací kód].
POTREBUJETE POMOC?
Náš tím zákazníckej podpory je vám vždy k dispozícii na [e-mailová adresa], v live chate alebo na telefónnom čísle [telefónne číslo].
Ešte raz ďakujeme za váš nákup,
[VAŠE PODPIS]
E-mail ‘Ďakujeme za registráciu’
Vážený/á [Meno],
ďakujeme za registráciu do [značka]. Sme radi, že ste s nami! Ako prejav vďaky vám dávame 10 % ZĽAVU na celý sortiment produktov. Stačí pri pokladni použiť tento zľavový kód: [číslo kódu].
Nakupovať teraz
Ak máte akékoľvek otázky, pripomienky alebo sa nám len chcete ozvať, neváhajte kontaktovať náš tím podpory kedykoľvek na [e-mailová adresa], v live chate alebo na telefónnom čísle [telefónne číslo].
S pozdravom,
[VAŠE PODPIS]
E-mail ‘Ďakujeme za prihlásenie k odberu’
Ahoj [Meno],
ďakujeme za prihlásenie sa na odber týždenného newslettera [značka]. Teší nás, že ste s nami! Ako odberateľ budete medzi prvými, ktorí sa dozvedia o našich akciách, exkluzívnych ponukách, novinkách a oveľa viac.
Zatiaľ určite navštívte našu webstránku, kde nájdete novinky a najobľúbenejšie produkty, ktoré milujú aj ďalší členovia [značka] ako vy!
NAKUPUJTE NAJOBĽÚBENEJŠIE
Ešte raz ďakujeme, že ste sa k nám pridali. Váš prvý newsletter príde už čoskoro!
[VAŠE PODPIS]
P.S. Aby ste mali istotu, že vám naše správy dorazia (a neskončia v spame), pridajte si prosím [e-mailová adresa] do svojho adresára.
E-mail ‘Ďakujeme za vašu spätnú väzbu’
Dobrý deň [Meno],
tu je [Meno agenta] z tímu podpory [názov spoločnosti]. Osobne by som vám chcel/a poďakovať za vyplnenie dotazníka o vašej skúsenosti s [produkt]! Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať sa, preto veľmi oceňujem, že ste si našli čas.
Vaša pripomienka k [názov funkcie] je výborná. Určite váš návrh posuniem nášmu vývojovému tímu.
Ešte raz ďakujeme za váš prínos k zlepšeniu [názov spoločnosti].
S pozdravom,
[VAŠE PODPIS]
E-mail ‘Ďakujeme za odporúčanie’
Gratulujeme, [Meno]!
Niekto si zakúpil [produkt] prostredníctvom vášho unikátneho odporúčacieho odkazu. Ako člen [produkt] získavate [jeden mesiac zdarma/zľavu].
Žiadna ďalšia akcia z vašej strany nie je potrebná, kredit/zľava bude automaticky uplatnená pri vašej ďalšej objednávke/faktúre.
Najdôležitejšie je však naše úprimné poďakovanie za odporúčanie! Sme poctení, že máme takých verných zákazníkov ako vy.
S pozdravom,
[VAŠE PODPIS]
E-mail k narodeninám zákazníka
Ahoj [Meno],
dozvedeli sme sa, že máte narodeniny! Na oslavu vášho výnimočného dňa vám posielame 20 % ZĽAVU, aby ste si mohli dopriať niečo pekné. Pri objednávke použite kód [číslo kódu] do [dátum].
ZAČNITE OSLAVOVAŤ
Všetko najlepšie k narodeninám!
[VAŠE PODPIS]
E-mail k výročiu zákazníka
Šťastné výročie, [Meno]!
Viete, že ste s [značka] už 1 rok? Veľmi si vážime verných zákazníkov, ako ste vy. Preto sa vždy snažíme prinášať vám ten najlepší servis (a aj skvelé ponuky).
V mene celého tímu [značka] vám ďakujeme, že ste s nami. Ako malé poďakovanie vám dávame 20 % zľavu na ďalšiu objednávku s týmto kódom: [zľavový kód].
Ak by sme pre vás mohli niečo urobiť lepšie, dajte nám určite vedieť!
S pozdravom,
[VAŠE PODPIS]
Poďakovací e-mail k firemnému míľniku
Ďakujeme, [Meno]!
Vďaka vám sme to dotiahli až na 10 rokov. Skvelý moment na zamyslenie! [Značka] sme začali s jediným cieľom – pomáhať [ľuďom/podnikom dosahovať ich ciele]. Po dekáde je tento cieľ stále rovnaký – no veľa iného sa zmenilo. Ďakujeme, že ste na našej ceste s nami. Bez vás by sme to nedokázali!
Desať rokov je dlhá doba – no je to len začiatok. Veľmi sa tešíme na to, čo prinesie budúcnosť, a na ďalšie roky, počas ktorých vám budeme prinášať produkty/služby, ktoré vám pomáhajú napĺňať ciele.
Na ďalšiu dekádu [úspechov/šťastia/zdravia atď.],
[VAŠE PODPIS]
Poďakovací e-mail k sviatkom
Vážený/á [Meno],
Sviatky sú skvelou príležitosťou poďakovať tým, na ktorých nám najviac záleží. Pre nás ste to vy, naši zákazníci. V duchu sviatkov by sme vám radi poďakovali aj takto. Ako malý prejav vďaky vám posielame zľavový kód na 15 % na ďalší nákup: [KÓD].
Ak by ste mali návrhy na zlepšenie, neváhajte nás kontaktovať: [e-mail/telefónne číslo]
Ďakujeme a prajeme krásne sviatky od [značka]!
[VAŠE PODPIS]
E-mail ‘Ďakujeme za vašu vernosť’
Ahoj [Meno],
chcel/a som vám na chvíľu poďakovať, že si už viac ako päť rokov opakovane vyberáte práve nás, aj napriek konkurencii. Nedávny pohľad do účtovníctva navyše ukázal, že patríte medzi našich najčastejších (a najobľúbenejších) zákazníkov.
Vašu vernosť si veľmi vážime a ďakujeme, že nám zverujete svoje [konkrétne] potreby. Ak by sme mohli urobiť niečo, aby bola vaša skúsenosť s [značka] ešte lepšia, pokojne sa mi ozvite priamo.
S pozdravom,
[VAŠE PODPIS]
